Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать претензию на некачественное оказание услуг

Как написать претензию на некачественное оказание услуг?

Претензия – основной инструмент потребителя при восстановлении нарушенных прав. Не являются исключением и случаи, когда оказываемые нам услуги оказываются некачественными. Между тем, со сферой услуг мы сталкиваемся даже чаще, чем с приобретением товаров: в банках, поликлиниках, парикмахерских, общественном транспорте и даже дома, пользуясь отоплением или горячей водой. Поэтому знание о том, как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг, может пригодиться каждому.

Некачественное выполнение работ или оказание услуг

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. Однако, если между потребителем и исполнителем специально не оговорено условие о качестве, то исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями для целей, для которых эта работа или услуга такого рода обычно используются.

При этом, Ваши указания относительно целей выполнения работы или оказания услуги являются для исполнителя обязательными.

И так, что же делать, если Вы обнаружили недостатки выполненной работы или оказанной услуги?

Законпредоставляет в пункте 1 статье 29 несколько альтернативных вариантов, Вы вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Стоит обратить внимание, что исполнитель обязан выплатить Вам неустойку за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) в случае, если Вы предъявили требование о безвозмездном устранении недостатков или об изготовлении другой вещи или же о повторном выполнении работы (оказании услуги).

Также Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков , если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не будут устранены исполнителем.

В какой срок необходимо предъявить требования?

Вы можете предъявить требования непосредственно в момент принятия работы (услуги)или на этапе выполнения работы (услуги), если Вы уже видите, что она не соответствует качественным характеристикам, обусловленным договором.

Однако, иногда при принятии работы (услуги) не всегда удается сразу же определить имеющийся недостаток в ее качестве. Для этого случая Закон устанавливает для нас 2 вида сроков: гарантийный срок и разумный срок .

Гарантийным называется срок, определенный договором, в течении которого исполнитель обязан устранить допущенные им недостатки в качестве работы или услуги, а в случае возникновения разногласий именно на исполнителе лежит обязанность доказывания возникновение недостатков после принятия работы или услуги, вследствие нарушения Вами, то есть потребителем, правил использования результата работы или услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если гарантийный срок не установлен договором, то Вы, как потребитель, вправе предъявить свои требования в разумный срок, который не может превышать 2-х лет с момента принятия работы или услуги (в отношении сооружений или недвижимости данный срок составляет не более 5-ти лет). Однако в данном случае, если у Вас возникнут разногласия с исполнителем обязанность доказывания, что они возникли до принятия или по причинам, возникшим до этого момента ложиться на Вас.

То есть и в том и в другом случае закон наделяет Вас правом обратиться с требованиями к исполнителю после принятия работы или услуги, существенная разница заключается лишь в том, на ком лежит обязанность доказывания. В первом случае (когда гарантийный срок установлен) это обязан делать исполнитель, во втором (когда такой срок не установлен) – Вы.

Здесь стоит отметить, что если Вы выявили недостатки, когда гарантийный срок уже истек, но с момента принятия Вами работы или услуги не прошло еще более 2-х лет, то Вы можете смело обращаться со своими требованиями к исполнителю (в данном случае будут применяться правила о разумной сроке).

Что такое существенные недостатки и на что они влияют?

Существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Также к существенным может быть отнесен, например, такой недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

В случае, если недостатки в работе являются существенными, Вы можете сразу, не предъявляя никаких из рассмотренных Выше требований и не устанавливая дополнительных сроков для их исполнения, отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Так же признание недостатков существенными влияет на разумный срок предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков. В данном случае он будет белее двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) но не может превышать установленного на результат работы (услуги) срока службы или, если срок службы не установлен, 10-ти лет со дня принятия результата работы (услуги).

В данном случае исполнитель обязан удовлетворить Ваше требование в течении 10 дней, если же этого не происходит и недостаток является неустранимым, Вы по своему выбору вправе требовать:

  • соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
  • отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Как правильно предъявить требования исполнителю?

В первую очередь, конечно, лучше лично поговорить с исполнителем. Если же он отказывается выполнить Ваши требования, то их необходимо письменно изложить в претензии (в двух экземплярах), приложить к ней копии имеющихся у Вас документов (договор, чек) и направить один экземпляр заказным письмом с уведомлением в адрес исполнителя, при этом обязательно сохраните почтовую квитанцию об отправлении. Как альтернатива, Вы можете лично передать претензию с приложениями исполнителю, однако необходимо, чтобы исполнитель поставить пометку о принятии на Вашем экземпляре. Дело в том, что на практике исполнитель работы или услуги зачастую данные требования игнорирует или сразу же предлагает решить данный спор в судебном порядке, тогда копия отправления или пометка о принятии будут доказательством факта и даты предъявления Вами требований исполнителю.

Читать еще:  Если не выплатили премию и написали причину куда обрращаться

В случае, если спор о качестве выполненной работы или услуги невозможно решить по тем или иным причинам во внесудебном порядке, Вы можете обратиться за помощью в составлении искового заявления и представления Ваших интересов в суде к нам, в коллегию адвокатов г. Москвы «Ошеров, Онисковец и Партнеры». Наши юристы обладают обширным опытом защиты прав потребителей.

Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

Выполнение работы с «запчастями Заказчика»

  • Авторизуйтесь для ответа в теме

#1 Sur&Adj Sur&Adj —>

Добрый день, уважаемые все.
Был на форуме похожий вопрос, но не совсем такой..
.
Имеется: автосервис, ремонт движка, запчасти Заказчика.
При передаче Заказчиком запчастей, Исполнитель ни сказал ни одного слова супротив их качества.
По истечении гарантийного срока (не суть вопроса) в месяц и эксплуатации авто (пробег около 500 км), движок накрывается.
Возникло небольшое разногласие между сторонами..
Доводы Исполнителя: во время приёмки сделанной работы всё работало, «не виноватая я», это виноваты хреновые запчасти.
Доводы Заказчика: запчасти были новыми, Исполнитель их принял и ничего не сказал об их недоброкачественности — следовательно должны служить не менее 60.000 км.(по регламенту замены).

Кто прав по законам и по каким?
.
Оговорюсь: пока это всё в ближайшей перспективе и в стадии неизвестности.

  • Наверх

#2 ольга,2008 ольга,2008 —>

  • Старожил
  • 1608 сообщений
  • ОбратитьсяПубликации

    • Наверх

    #3 Sur&Adj Sur&Adj —>

    Сообщение отредактировал Sur&Adj: 01 June 2011 — 11:38

    • Наверх

    #4 ольга,2008 ольга,2008 —>

  • Старожил
  • 1608 сообщений
  • ОбратитьсяПубликации

    • Наверх

    #5 McLeen McLeen —>

    • Наверх

    #6 Sur&Adj Sur&Adj —>

    .. еще раз спрашиваю — если детали со скрытым браком и их предоставил Заказчик, то какие претензии к ремонтникам?

    А Исполнитель принял эти детали и претензий по их браку и качеству не высказал..
    А если принял, не высказал ничего и установил, то они должны работать свой срок.
    Вот с этим и хочется разобраться.

    Вы уверены, что поломка из за халтурной работы, а не из за детелей?

    Сообщение отредактировал Sur&Adj: 01 June 2011 — 14:05

    • Наверх

    #7 McLeen McLeen —>

    • Наверх

    #8 Дилер М Дилер М —>

    • Наверх

    #9 Sur&Adj Sur&Adj —>

    . Если недостаток этого товара возник не вследствие действий исполнителя?

    Ситуёвина немного проясняется..

    А если принял, не высказал ничего и установил, то они должны работать свой срок.

    А если Вы приняли свою машину — она не должна ломаться?

    Прикрепленные изображения

    Сообщение отредактировал Sur&Adj: 01 June 2011 — 23:06

    • Наверх

    #10 McLeen McLeen —>

    • Наверх

    #11 ВладимирD ВладимирD —>

    Не в этом месте.. или в этом, но через срок, отпущенный на жисть детали.

    • Наверх

    #12 Sur&Adj Sur&Adj —>

    Не в этом месте.. или в этом, но через срок, отпущенный на жисть детали.

    и ответственность он несет только за качество своих работ, но никак не за качество чужих деталей.

    Исполнитель может и не обнаружить скрытый недостаток , на то он и скрытый,

    Ага-2: Тогда получается это должен делать Заказчик? Проверять детали внешне — понятно, а скрытые дефекты тоже? То бишь не Исполнитель-специалист-сервисмен, занимающийся этими делами и видевший эти запчасти мильон раз, а Заказчик, который по жизни иногда и гвоздя не может забить?

    Ага-3: Передача запчасти д.б. отражена хотя бы в заказ-наряде.. Т.е. Заказчик, передавая запчасть, доверяет своё имущество. А что есть в законах по поводу ответственности доверительного управления?

    Ага-4: Прошу прокомментировать мнение о подчёркнутых словах этой фразы:
    1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
    Как, по-вашему, можно трактовать правильное его использование?

    Сообщение отредактировал Sur&Adj: 02 June 2011 — 12:30

    • Наверх

    #13 ВладимирD ВладимирD —>

    Но ведь так легко списать косяки работы на некачественные запчасти Заказчика.. Правда?

    Тогда получается это должен делать Заказчик? Проверять детали внешне — понятно, а скрытые дефекты тоже? То бишь не Исполнитель-специалист-сервисмен, занимающийся этими делами и видевший эти запчасти мильон раз, а Заказчик, который по жизни иногда и гвоздя не может забить?

    Передача запчасти д.б. отражена хотя бы в заказ-наряде.. Т.е. Заказчик, передавая запчасть, доверяет своё имущество. А что есть в законах по поводу ответственности доверительного управления?

    Э-э-э. Я так понял, что Вы не юрист.

    1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
    Как, по-вашему, можно трактовать правильное его использование?

    • Наверх

    #14 dooremar dooremar —>

    • 1
    • Наверх

    #15 Sur&Adj Sur&Adj —>

    Но ведь так легко списать косяки работы на некачественные запчасти Заказчика.. Правда?

    Дык докажите и все дела.

    как скажете. Доказано. Работы за их счёт начаты.

    А заказчика что, ногами били, чтобы он свои запчасти предоставил?

    А так работают большинство автосервисов..

    Э-э-э. Я так понял, что Вы не юрист.

    У меня в подписи это написано. Я — лучше.

    1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
    Как, по-вашему, можно трактовать правильное его использование?

    Ну как, как. Если это карданный вал, то гвозди им не надо забивать, если это колесо, то не надо его с высоты бросать и т.п.

    Читать еще:  Апелляция на решение суда о разводе

    Вот об этом можно поговорить подробнее.
    Правильное использование запчасти предполагает:
    — получение запчасти от Заказчика и ответственность Исполнителя за находящуюся у него запчасть Заказчика.
    — правильную установку этой запчасти.
    — правильную и регламентную работу (срок работы) запчасти при правильной установке.
    Что не так?

    Sur&Adj , пишите претензии продавцу и исполнителю а потом ответы на претензии от продавца исполнителю от исполнителя к продавцу покажите и пусть между собой бодаются, доказывают кто из них виноват а кто нет, проводят проверку качества, экспертизы и т.д.

    • Наверх

    #16 ВладимирD ВладимирD —>

    А так работают большинство автосервисов..

    • Наверх

    #17 Sur&Adj Sur&Adj —>

    В суде? Если да, то о чем вообще разговор? Если нет, говорить «гоп» рано.

    Нет, не в суде.. В ДОсуде.. Я же написал: ими начата работа — ремонт за их счёт.

    Лучше юристов никого не бывает.

    каждый хвалит свою малину.. А без судов — слабо?
    Кто-нить, когда-нить, пробовали до судов решИть конфликты?

    То, что выделили.(комм: Ответственность?)
    Просто выдаете желаемое за действительность. В Вашем случае нет никаких сведений , что исполнитель как-то не так использовал детали.

    Сообщение отредактировал Sur&Adj: 06 June 2011 — 14:39

    • Наверх

    #18 ВладимирD ВладимирD —>

    Я же написал: ими начата работа — ремонт за их счёт.

    А без судов — слабо?
    Кто-нить, когда-нить, пробовали до судов решить конфликты?

    Ну на форуме их может и нет, а в натуре их достаточно по всем пунктам, перечисленным мной ранее.. По фото видно — как они использовались.

    • Наверх

    #19 Sur&Adj Sur&Adj —>

    А это что значит? Что они признали свою вину?

    Конечно. С «их запчастями» включительно.
    Иначе бы никто делать не стал. Ведь так?

    По фото никаких выводов сделать нельзя. В принципе.

    В принципе — можно. Но, вероятно, не юристам.. (без обид)
    Фото здесь не все конечно выложены.. но тех. вопросов по ним я не видел.. суть ситуации была такова:
    После ремонта с «запчастями Заказчика» прошло более 1,5 месяца, отвалился ролик и случилось тоже самое, что и ремонтировали.
    Естессно, сервис: -«ваши запчасти, хоть и «нулёвые»..»
    Естессно, Заказчик: -» неправильное использование запчасти..»
    Повторюсь:
    Правильное использование запчасти предполагает:
    — получение запчасти от Заказчика и ответственность Исполнителя за находящуюся у него запчасть Заказчика.
    — правильную установку этой запчасти.
    — правильную и регламентную работу (срок работы) запчасти при правильной установке.

    Приняв запчасть без нареканий по качеству её изготовления, Исполнитель вступил во временное владение этой запчастью. То есть ответственность за качество запчасти тоже перешла к Исполнителю.
    В дополнение, и ответственность за её установку. А если за установку этой запчасти, то и за работу запчасти в весь срок её работы и за все другие неисправности связанные с выходом из строя этой детали.
    То бишь — не только за работу, но и за саму запчасть несёт ответственность Исполнитель.

    Вы путаете юридический вопрос и фактическое разрешение Вашего дела, а форум у нас таки юридический.

    Нет, не путаю. Я не первый день здесь, как вы успели заметить.

    Сообщение отредактировал Sur&Adj: 06 June 2011 — 18:13

    • Наверх

    #20 ВладимирD ВладимирD —>

    В принципе — можно. Но, вероятно, не юристам.. (без обид)

    Правильное использование запчасти предполагает:
    — получение запчасти от Заказчика и ответственность Исполнителя за находящуюся у него запчасть Заказчика.
    — правильную установку этой запчасти.
    — правильную и регламентную работу (срок работы) запчасти при правильной установке.

    Приняв запчасть без нареканий по качеству её изготовления, Исполнитель вступил во временное владение этой запчастью. То есть ответственность за качество запчасти тоже перешла к Исполнителю.
    В дополнение, и ответственность за её установку. А если за установку этой запчасти, то и за работу запчасти в весь срок её работы и за все другие неисправности связанные с выходом из строя этой детали.
    То бишь — не только за работу, но и за саму запчасть несёт ответственность Исполнитель.

    Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
    4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

    • Наверх

    #21 Tony V Tony V —>

    элегантно отмазался (c) thesunbeam

  • Partner
  • 14377 сообщений
  • ОбратитьсяПубликации

    То есть ответственность за качество запчасти тоже перешла к Исполнителю.

    Я пытался обсудить распространённое мнение об ответственности Исполнителя за запчасть после приёма..

    • Наверх

    #22 Sur&Adj Sur&Adj —>

    ..
    Покажите мне хоть одного эксперта-халдея, который по фотографии Вам заключение напишет.

    Согласен на 100. Сам ведь..
    Но высказать предположения произошедшего для спецов по фото — запросто.
    Никакой договорённости за красивые глаза и паяльники — не было, ну что вы..
    В данном случае обошлось диагнозом — неправильная установка. Статья 29, вы правильно сказали.

    Остальное — лишь высказанное личное мнение и попытка обсуждения.

    . Поломка (отказ механизма), сама по себе, не является таким доказательством.

    приводя при этом аргументы фактического, а не юридического характера

    Сообщение отредактировал Sur&Adj: 06 June 2011 — 18:28

    Претензия на некачественное оказание услуг

    До обращения в суд исполнителю направляется письменная претензия – это обязательное условие досудебного урегулирования спора.

    Претензия предъявляется в пределах гарантийного срока, установленного исполнителем, а при отсутствии такого срока – в разумный срок, но в пределах двух лет с момента принятия исполнения.

    Читать еще:  Второе чтение закона о продлении иностанных прав

    Исполнитель, получив претензию, обязан удовлетворить требования потребителя в 10-дневный срок при согласии с ними. Если исполнитель не согласен, а заказчик настаивает, то спор рассматривается судом.

    При необоснованном отказе исполнителем в удовлетворении требований потребителя, помимо возврата цены услуги и возмещения вреда, ему придется заплатить потребителю неустойку за просрочку исполнения требований в размере 1% от стоимости услуги.

    Перепутал

    Так уж сложилось, что занимаюсь ремонтом телефонов и прочей подобной ерунды. И есть такой тип работ, которые ну совсем не хочется делать. Например, «у меня тут наушники очень хорошие (как правило нет), а тут проводок вылез (оплётка фактически отсутствует, была перемотана изолентой и куча проводов торчит наружу, часть порвана), спаяйте мне пожалуйста, я заплачу (обычно да, делаем всё бесплатно)». Не подумайте, что мастера такие зажравшиеся, нам бы только oled дисплеи менять, но есть вещи которые делать не хочется не потому, что тебе лень, а потому, что человек придёт через день-два, так как не всё и не всегда ремонту подлежит. А есть случаи, как был вчера. Принёс клиент (из постоянных) два Айфона 4s — надобно поменять серединки местами. В одном дисплей не работает, а инфу из него надо добыть. Работы по типу «вот три телефона, соберите из них один» — «а что в каком не работает» — «вы же мастер, разберитесь» так же удовольствия не доставляют. Но тут заморачиваться не надо, так что взялся. И так, пересадка внутренностей завершена, телефоны человек забрал. И приехал через два часа.
    к — вы знаете, не так начинку поменяли
    я — э. в смысле не так? Я не мог перепутать, тут два телефона, в одном из них экран разбит.
    к — да это не вы, это я перепутал. У меня их дома было 3.
    я — )))
    к — вот я нужный привёз, скидочку может сделаете ?)
    Скидочку сделал, сам иногда всякое забываю и путаю)

    Что такое некачественная услуга по закону

    Сфера сервиса обширна, а права потребителей регулируются целым спектром законодательных актов. Главный из них — Закон о защите прав потребителей. Требования основного нормативного акта расширяют и адаптируют в определенной сфере постановления правительства, утверждающие общие правила для организаций и индивидуальных предпринимателей.

    Так в сфере образовательных услуг действует постановление №706, утвержденное в 2013 году. Оно запрещает увеличивать стоимость образования в процессе обучения. После заключения договора цена за учебу может вырасти только на процент инфляции, не больше. Права потребителей медуслуг определены постановлением №1006, принятым в 2012 году. Согласно этому постановлению, медицинские учреждения могут предоставлять свои услуги за деньги. Но если человеку потребуется экстренная медицинская помощь в связи с угрозой для жизни, вся необходимая помощь должна быть оказана бесплатно.

    Свои нормативные акты работают в коммунальной, юридической сферах. И в большинстве случаев они оговаривают сходные моменты. Требования к качеству устанавливаются договором между заказчиком и исполнителем. А последний обязан выполнить работы так, чтобы у клиента не возникли обоснованные претензии.

    «Некачественной услугой считают такую, которая выполнена с отступлениями от договора, — комментирует адвокат Екатерина Антонова. — Из-за этого результат ухудшен или заказчиком выявлены недостатки, не позволяющие пользоваться этим результатом».

    В этих случаях потребитель имеет полное право не довольствоваться малым, а требовать от исполнителя соблюдения всех условий, прописанных в договоре.

    Какую ответственность несет исполнитель

    Если исполнитель нарушил права потребителя, то он несет гражданско-правовую ответственность, предусмотренную договором. А если в нем отсутствует указание на размер санкций, то применяются правила, установленные законом.

    Обратите внимание, что изначально в соглашении могут быть определены положения, наиболее благоприятно сказывающиеся на правах потребителя. То есть, установить размер ответственности меньший, чем в законе, в договоре нельзя. В случае, если исполнитель не учел это важное обстоятельство, ущемляющий права пункт документа можно оспорить.

    Если дело дошло до суда, то помимо перечисленных выше сумм, с нарушителя будет взыскан штраф. Он определяется как половина стоимости присужденной истцу.

    Если в результате недостатков работ был причинен вред жизни или здоровью, то он возмещается в полном объеме по правилам параграфа 3 главы 59 ГК. Пострадавшим от некачественной работы может быть не только заказчик, но и иное лицо, соответственно, и право требовать денежной компенсации есть у любого человека, который предоставит факты наступления неблагоприятных последствий из-за некачественно выполненной работы.

    По общему правилу, вред может компенсироваться только если он причинен в период, установленный как срок службы. Но если исполнитель не установил его, то считается, что он равен 10 годам с момента подписания акта приемки. Если потребителю не передана информация о правилах использования результата после истечения срока службы, в то время как результат работы становится опасным для жизни и здоровья, тогда вред возмещается в любой момент, после наступления неблагоприятных последствий.

    Следует учитывать, что причинение вреда может быть связанно с материалами, которые использовались при работе. Даже в случае, если у исполнителя отсутствовала возможность проверить их на качество, он все равно будет нести ответственность.

    Кроме того, обязательной компенсации подлежит причиненный моральный вред. Его размер определяется судом. В соответствии со ст. 15 ЗПП он не может зависеть от размера присуждаемых выплат. Важными характеристиками в данном случае будет наличие вины нарушителя, личность потерпевшего, его индивидуальные особенности, неразрывно связанные с таким показателем, как степень страдания.

    Время рассмотрения искового заявления составляет 2 месяца. Если решение не удовлетворит желания потребителя, его можно обжаловать в суде апелляционной инстанции.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector