Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат продуктов питания в магазин

Сначала узнаем, что закон о торговле относит к продовольственным товарам.

Что касается возврата продуктов питания, то данную процедуру регламентирует Закон № 2300-1, защищающий права потребителей.

Согласно ФЗ № 2300-1, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению).

К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь – скушать.

В данном случае отказ продавца обменять продукт или вернуть за него деньги будет правомерен.

А как обстоят дела с купленными продуктами ненадлежащего качества? ЗоЗПП в этом случае полностью на стороне потребителя: вернуть некачественный, не пригодный к употреблению продукт обратно в магазин можно.

Что можно вернуть в магазин

Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака.

Так как продукты относятся к продовольственной группе, сдать в супермаркет можно только товары ненадлежащего качества:

  • если была продана продукция с истекшим сроком годности;
  • при вскрытии упаковки есть неприятный запах;
  • внешний вид и консистенция не соответствуют установленным стандартам (плесень, серый цвет среза на колбасных изделиях);
  • из-за повреждения тары была нарушена герметизация упаковки;
  • вес не соответствует указанному на этикетке;
  • при вскрытии обнаружены посторонние предметы (стекло, кусочки металла, личинки насекомых и т. д.).

Сдать можно и продукты, если на упаковке нет:

  • перевода информации на русский язык (для импортных продуктов);
  • данных о калорийности;
  • наименования изготовителя;
  • даты фасовки, производства;
  • указаний по условиям хранения до и после вскрытия;
  • информации о добавках, которые противопоказаны при некоторых заболеваниях (эмульгаторы, консерванты, стабилизаторы);
  • срока годности.
Читать еще:  Гбдд66 проверить машину по номеру постановления официальный сайт гибдд гос

Еще одной причиной для возврата может стать аллергическая реакция или пищевое отравление. В этом случае можно рассчитывать не только на возврат потраченных средств, но и на компенсацию расходов на лечение, медикаменты, морального и материального ущерба.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества возможен в случае, если продукт с не истёкшим сроком годности утратил свои потребительские свойства, или же если потребителю был продан товар с истёкшим сроком годности.

Условия и порядок

Причинами для возврата товара ненадлежащего качества могут быть:

  1. Прошедший срок годности (он должен истечь до момента покупки).
  2. Наличие в продукте посторонних примесей, объектов и т.д.
  3. Общее нарушение качества (молоко может скиснуть, мясо – обветриться и т.д.).

Для того, чтобы вернуть такие продукты в магазин, покупатель должен:

  1. Предоставить продукт магазину. Продавец может потребовать проведения экспертизы. Делается это за его счёт.
  2. Передать чек, который подтвердит время и факт покупки именно в этом магазине.
  3. Написать претензию о возврате.

Оформление претензии

Претензионное заявление оформляется в вольной форме – можно его распечатать на принтере, а можно написать от руки.

Но при составлении документа следует соблюдать определённую структуру.

  1. В верхней правой части листа заполняется так называемая «шапка». Здесь указываются наименование и адрес месторасположения торговой организации, данные покупателя, его контактный телефон.
  2. В центральной части располагается основной текст. Здесь указываются конкретные обстоятельства покупки, причина возврата товара, требования к продавцу.
  3. Внизу листа проставляется дата написания претензии и личная подпись подателя.

Образец претензии

Ниже даём пример стандартного образца претензионного заявления, подаваемого в адрес торговой организации.

Возврат без чека

Часто возникает вопрос – можно ли вернуть продукты питания в магазин, если утерян чек? Да, это сделать возможно.

Читать еще:  Как действует дмс для физических лиц новосибирск

Покупка продтоваров с истекающим сроком годности

Часто магазины объявляют акции и скидки на товары, у которых в ближайшее время истекает срок реализации. Можно ли вернуть такую продукцию? Тут все зависит от ситуации:

  • Если было четко указано, что цена снижена в связи с окончанием срока годности, то вернуть товар нельзя. Фактически, здесь реализуется право на компенсацию в разнице стоимости качественного продукта и с аналога небольшими дефектами. Но по инициативе продавца и заранее. И потребителю предоставляется полная и достоверная информация.
  • Если при распродаже была указана неправдивая информация, то претензии к качеству принимаются на общих основаниях.

Одно дело просрочка, или не соответствующие описаниям продукты, и совсем другое – если качество товара оказалось на уровне, и никаких объективных претензий к нему нет. Тогда не будет и возможности вернуть его, поскольку продукты питания включены в список товаров, возврат которых необязателен для магазинов при надлежащем качестве. Даже если покупатель передумал уже на месте, и продукт был только что пробит на кассе – всё равно продавец имеет полное право не брать его назад.

Единственный вариант вернуть его после этого – доказать, что он всё же ненадлежащего качества, для чего придётся проводить экспертизу. Оплачиваться экспертиза будет в зависимости от её результатов – если она покажет правоту покупателя, раскошелиться придётся продавцу, если же качество всё-таки окажется надлежащим, то мало того, что потребитель не сможет вернуть свои деньги, выплаченные за него, он же должен будет заплатить и за экспертизу.

Как написать и вручить претензию магазину.

В том случае, если договориться с сотрудниками и вернуть испорченный продукт обратно не получилось, следует направить претензию.

Читать еще:  Как написать жалобу вск на не правильный кбм

Документ хотя и составляется в произвольной форме, должен содержать:

  • наименование магазина, где была совершена покупка;
  • персональные данные покупателя, а именно, ФИО, адрес, данные для контакта;
  • изложение обстоятельств покупки товара с датой, временем и местом;
  • наименование товара с указанием обнаруженных недостатков;
  • сослаться на наличие чека. А при его отсутствии на п.5 ст. 18 ЗОЗПП, согласно которой отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю. Факт приобретения продуктов можно доказать с помощью свидетелей;
  • требование к продавцу, например возврат суммы покупки;
  • ссылка на ст. 18 ЗОЗПП, согласно которой покупатель вправе сдать продукт обратно при обнаружении недостатков;
  • сослаться на ст. 503 ГК РФ, которая фактически дублирует положения ст. 18 ЗОЗПП;
  • в конце изложенных требований ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата.

Претензия на возврат покупки в магазин всегда составляется в 2-х экземплярах.

При этом один из них необходимо отнести в торговую точку и передать продавцу, а второй с отметкой продавца о получении, оставить себе.

Если нет возможности передать претензию нарочно, следует направить ее по почте письмом с уведомлением.

Жалоба в Роспотребнадзор.

В том случае, если магазин проигнорировал претензию потребителя, то можно направить жалобу в Роспотребназор.

К судебным разбирательствам, как правило, прибегают в тех случаях, когда после употребления испорченного продукта, произошло отравление, и здоровью был нанесен существенный вред.

К слову, если в претензии изложено требование о замене продукта, оно должно быть удовлетворено в течение 7 дней.

Если же на момент обращения в магазин нужный для замены продукт отсутствует, то замену допускается произвести в течение 30 дней, с момента обращения в торговую точку.

В том случае, если покупатель желает соразмерно дефекту уменьшить покупную цену или вернуть стоимость продукта питания, то его требования должны быть исполнены в течение 10 дней.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector