Возврат продуктов питания в магазин
Сначала узнаем, что закон о торговле относит к продовольственным товарам.
Что касается возврата продуктов питания, то данную процедуру регламентирует Закон № 2300-1, защищающий права потребителей.
Согласно ФЗ № 2300-1, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению).
К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь – скушать.
В данном случае отказ продавца обменять продукт или вернуть за него деньги будет правомерен.
А как обстоят дела с купленными продуктами ненадлежащего качества? ЗоЗПП в этом случае полностью на стороне потребителя: вернуть некачественный, не пригодный к употреблению продукт обратно в магазин можно.
Что можно вернуть в магазин
Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака.
Так как продукты относятся к продовольственной группе, сдать в супермаркет можно только товары ненадлежащего качества:
- если была продана продукция с истекшим сроком годности;
- при вскрытии упаковки есть неприятный запах;
- внешний вид и консистенция не соответствуют установленным стандартам (плесень, серый цвет среза на колбасных изделиях);
- из-за повреждения тары была нарушена герметизация упаковки;
- вес не соответствует указанному на этикетке;
- при вскрытии обнаружены посторонние предметы (стекло, кусочки металла, личинки насекомых и т. д.).
Сдать можно и продукты, если на упаковке нет:
- перевода информации на русский язык (для импортных продуктов);
- данных о калорийности;
- наименования изготовителя;
- даты фасовки, производства;
- указаний по условиям хранения до и после вскрытия;
- информации о добавках, которые противопоказаны при некоторых заболеваниях (эмульгаторы, консерванты, стабилизаторы);
- срока годности.
Еще одной причиной для возврата может стать аллергическая реакция или пищевое отравление. В этом случае можно рассчитывать не только на возврат потраченных средств, но и на компенсацию расходов на лечение, медикаменты, морального и материального ущерба.
Возврат продуктов питания ненадлежащего качества
Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества возможен в случае, если продукт с не истёкшим сроком годности утратил свои потребительские свойства, или же если потребителю был продан товар с истёкшим сроком годности.
Условия и порядок
Причинами для возврата товара ненадлежащего качества могут быть:
- Прошедший срок годности (он должен истечь до момента покупки).
- Наличие в продукте посторонних примесей, объектов и т.д.
- Общее нарушение качества (молоко может скиснуть, мясо – обветриться и т.д.).
Для того, чтобы вернуть такие продукты в магазин, покупатель должен:
- Предоставить продукт магазину. Продавец может потребовать проведения экспертизы. Делается это за его счёт.
- Передать чек, который подтвердит время и факт покупки именно в этом магазине.
- Написать претензию о возврате.
Оформление претензии
Претензионное заявление оформляется в вольной форме – можно его распечатать на принтере, а можно написать от руки.
Но при составлении документа следует соблюдать определённую структуру.
- В верхней правой части листа заполняется так называемая «шапка». Здесь указываются наименование и адрес месторасположения торговой организации, данные покупателя, его контактный телефон.
- В центральной части располагается основной текст. Здесь указываются конкретные обстоятельства покупки, причина возврата товара, требования к продавцу.
- Внизу листа проставляется дата написания претензии и личная подпись подателя.
Образец претензии
Ниже даём пример стандартного образца претензионного заявления, подаваемого в адрес торговой организации.
Возврат без чека
Часто возникает вопрос – можно ли вернуть продукты питания в магазин, если утерян чек? Да, это сделать возможно.
Покупка продтоваров с истекающим сроком годности
Часто магазины объявляют акции и скидки на товары, у которых в ближайшее время истекает срок реализации. Можно ли вернуть такую продукцию? Тут все зависит от ситуации:
- Если было четко указано, что цена снижена в связи с окончанием срока годности, то вернуть товар нельзя. Фактически, здесь реализуется право на компенсацию в разнице стоимости качественного продукта и с аналога небольшими дефектами. Но по инициативе продавца и заранее. И потребителю предоставляется полная и достоверная информация.
- Если при распродаже была указана неправдивая информация, то претензии к качеству принимаются на общих основаниях.
Одно дело просрочка, или не соответствующие описаниям продукты, и совсем другое – если качество товара оказалось на уровне, и никаких объективных претензий к нему нет. Тогда не будет и возможности вернуть его, поскольку продукты питания включены в список товаров, возврат которых необязателен для магазинов при надлежащем качестве. Даже если покупатель передумал уже на месте, и продукт был только что пробит на кассе – всё равно продавец имеет полное право не брать его назад.
Единственный вариант вернуть его после этого – доказать, что он всё же ненадлежащего качества, для чего придётся проводить экспертизу. Оплачиваться экспертиза будет в зависимости от её результатов – если она покажет правоту покупателя, раскошелиться придётся продавцу, если же качество всё-таки окажется надлежащим, то мало того, что потребитель не сможет вернуть свои деньги, выплаченные за него, он же должен будет заплатить и за экспертизу.
Как написать и вручить претензию магазину.
В том случае, если договориться с сотрудниками и вернуть испорченный продукт обратно не получилось, следует направить претензию.
Документ хотя и составляется в произвольной форме, должен содержать:
- наименование магазина, где была совершена покупка;
- персональные данные покупателя, а именно, ФИО, адрес, данные для контакта;
- изложение обстоятельств покупки товара с датой, временем и местом;
- наименование товара с указанием обнаруженных недостатков;
- сослаться на наличие чека. А при его отсутствии на п.5 ст. 18 ЗОЗПП, согласно которой отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю. Факт приобретения продуктов можно доказать с помощью свидетелей;
- требование к продавцу, например возврат суммы покупки;
- ссылка на ст. 18 ЗОЗПП, согласно которой покупатель вправе сдать продукт обратно при обнаружении недостатков;
- сослаться на ст. 503 ГК РФ, которая фактически дублирует положения ст. 18 ЗОЗПП;
- в конце изложенных требований ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата.
Претензия на возврат покупки в магазин всегда составляется в 2-х экземплярах.
При этом один из них необходимо отнести в торговую точку и передать продавцу, а второй с отметкой продавца о получении, оставить себе.
Если нет возможности передать претензию нарочно, следует направить ее по почте письмом с уведомлением.
Жалоба в Роспотребнадзор.
В том случае, если магазин проигнорировал претензию потребителя, то можно направить жалобу в Роспотребназор.
К судебным разбирательствам, как правило, прибегают в тех случаях, когда после употребления испорченного продукта, произошло отравление, и здоровью был нанесен существенный вред.
К слову, если в претензии изложено требование о замене продукта, оно должно быть удовлетворено в течение 7 дней.
Если же на момент обращения в магазин нужный для замены продукт отсутствует, то замену допускается произвести в течение 30 дней, с момента обращения в торговую точку.
В том случае, если покупатель желает соразмерно дефекту уменьшить покупную цену или вернуть стоимость продукта питания, то его требования должны быть исполнены в течение 10 дней.