Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат обуви в магазин: основные положения закона

Возврат обуви в магазин: основные положения закона

По статистике, обувь — самая часто возвращаемая покупка. Вернуть ее в магазин можно в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», который регламентирует сроки, порядок и прочие нюансы возврата. Ниже рассмотрим, в каких случаях можно осуществить возврат, для чего может потребоваться экспертиза товара, а также поговорим о других тонкостях сдачи покупки в магазин.

Основания для обмена и возврата

Сразу уточним – вернуть любую обувь обратно в магазин можно в двух случаях:

  1. Если она не подошла вам по цвету, размеру, фасону, комплектации или по иным параметрам (п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1«О защите прав потребителей»). Это касается не ношенной обуви, при условии сохранения ее товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и чека. На это у покупателя есть 14 дней, и это НЕ ГАРАНТИЯ: вы обращаетесь к продавцу с требованием о замене обуви на подходящую, и только если таковая отсутствует в магазине – с требованием о возврате товара и денег обратно.
  2. Если у обуви обнаружены недостатки – обувь бракованная (ст. 18 ФЗ № 2300-1). Вот тут уже вступает в дело срок гарантии на обувь – вернуть ботинки, обменять на новые или требовать их бесплатного ремонта можно лишь если брак был выявлен или возник в течение этого гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Предъявить претензию можно и позже, но, естественно, в пределах разумного срока.

Возврат ношенной обуви

Возврат ношенной обуви — вопрос по-сложнее…

Как видите, процедура возврата неношеной обуви представляет собой несложный процесс как с точки зрения законодательства, так и с точки зрения обычного обывателя. А вот аналогичное мероприятие с уже использовавшимся товаром имеет большее количество нюансов.

Во-первых, стоит отметить, что вернуть уже ношенную обувь можно только в том случае, если в процессе ее эксплуатации покупатель выявил дефекты у приобретенной продукции или свойства, которые ранее не были оговорены продавцом.

Читать еще:  Закон об исполнительном производстве выселение

При таких обстоятельствах сохранение товарного вида, бирок и подобных вещей не требуется. Наличие выявленных в процессе эксплуатации обуви дефектов или свойств, не указанных продавцов при продаже продукции, позволяет покупателю восстановить свои права одним из следующих способов:

  1. вернуть все уплаченные средства обратно в полном размере;
  2. обменять обувь на аналогичную или схожую по формату с доплатой/получением обратно части средств;
    потребовать от продавца устранения имеющихся дефектов обуви за его счет;
  3. получить часть средств от стоимости некачественной продукции обратно, при этом оставив ее у себя.

Важно отметить, что вернуть обувь таким образом покупатель в полном праве, если дефекты проявились не по его вине и не были им устранены до обращения в магазин с возвратом. В противном случае продавец имеет полное право отказать в процедуре возврата.

Немаловажным нюансом в возврате ношенной обуви является и то, что осуществить его можно только в пределах гарантийного срока, установленного продавцом. В большинстве случаев он составляет от 30 до 45 дней после начала сезона, который рассчитан на использования приобретенной обуви, при этом срок не должен быть меньше гарантии, установленной производителем продукции (если таковая имеется).

Так, зимний сезон начинается с 1 ноября каждого года, весенний – 1 апреля, летний – 1 июня, а осенний – 1 сентября. При этом закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что при отсутствии установленной продавцом гарантии, гарантийный срок по умолчанию становится равен 2 годам и отсчитывается со дня приобретения продукции.

Правила возврата

Когда в процессе носки обнаруживается брак: лопнула подошва, произошел разрыв кожи и другие, покупатель имеет право сдать покупку в течение гарантийного срока.

  1. Обувь должна быть чистая и сухая.
  2. Важно наличие упаковки, дополнительных аксессуаров (стельки, набойки, шнурки).

Начинать процедуру возврата необходимо с составления заявления в 2-х экземплярах, где указывают дефект и вариант решения конфликта (вернуть денег, произвести обмен). При себе необходимо иметь удостоверение личности.

Очень часто продавец требует наличие чека на покупку и отказывается вернуть деньги при отсутствии этого документа. В этом случае продавец нарушает законодательство. Отсутствие чека не может являться основанием для отказа.

Читать еще:  Бланк учетной карточки организации в фмс

Определить причину дефекта поможет экспертиза, которую можно выполнить перед возвратом обуви. В данном случае заинтересованным лицом является покупатель и оплачивать экспертизу придется ему. Если в результате проверки будет выявлен производственный брак, все расходы должен будет возмещать магазин.

Порядок возврата обуви в магазин

Вернуть обувь в магазин по закону можно только при соблюдении определенных правил.

Приведем условия возврата обуви в таблице ниже:

Новая обувь надлежащего качестваНошеная обувь с обнаруженным дефектом
отсутствие следов носкисоблюдение правила сезонной носки
сохранность ярлыков и фирменных наклеексоблюдение правил эксплуатации
наличие коробки или другой фирменной упаковкисоответствие размера обуви фактическому размеру ноги покупателя
наличие кассового и (или) товарного чека. При отсутствии чека необходимы показания 2 свидетелей о том, что покупка совершалась в данном магазине. О том, можно ли вернуть вещь без чека — читайте тут

Последовательность действий покупателя, желающего вернуть обувь в магазин, должна быть следующей:

  • необходимо уложить обувь в упаковку (коробку), ношенную перед этим нужно помыть и высушить;
  • приложить чек, гарантийный талон;
  • сделать ксерокопию своего гражданского паспорта и взять с собой вместе с оригиналом;
  • написать заявление в 2 экземплярах. Это можно сделать в магазине на специальном бланке или же от руки в свободной форме. При этом нужно, чтобы в заявлении были указаны:
    1. наименование адресата (администрация магазина или руководство торговой фирмы),
    2. фамилия, имя, отчество покупателя,
    3. паспортные данные,
    4. контакты для связи,
    5. дата покупки,
    6. номер чека,
    7. указание причины возврата обуви,
    8. перечень приложенных документов,
    9. личная подпись с расшифровкой,
    10. дата составления документа.

Если закончились 2 недели

После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.

В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона (если он есть).

Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась – можно рассчитывать на выплату разницы.

В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода. В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег.

Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии – если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю.

Как определить срок гарантии?

К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона «О защите прав потребителей», вернуть некачественное изделие в течение двух лет.

Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя. В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии. Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.

Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами. Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения. Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.

Сезоны для Москвы:

  • зимний сезон — с 1 ноября;
  • весенний сезон — с 1 марта;
  • летний сезон — с 1 мая;
  • осенний сезон — с 1 сентября.

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков. Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов. В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства. Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector