Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать жалобу на коллекторов

Как написать жалобу на коллекторов?

Банковские учреждения при неоплате кредита имеют право передать задолженность в организацию, которая примет меры для взыскания. Что делать, если данная служба действует в разрез с законом? Есть верный способ защитить свои права – написать жалобу на коллекторов. В материале сделана подборка актуальной информации.

Как отозвать персональные данные

Если вас замучили звонки от коллекторов или сотрудников банков, не нужно спешить писать заявление в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор, Центробанк или НАПКА. Прежде всего, обратитесь в банк, где кредитовались с требованием отозвать ваши персональные данные. Данное действие, в первую очередь даст знать сотрудникам банка о том, что нарушить ваши права безнаказанно вы не позволите. Также, данное обращение станет дополнительным плюсом в вашу пользу, если дело дойдет до судебного разбирательства. Правильно написать подобное заявление можно используя образец.

Отправляя подобное требование, подстрахуйтесь. Пересылайте его как на юридический адрес кредитодателя, так и в филиал, в котором данный кредит непосредственно и оформлялся. При участии в данном действии коллекторов, еще одну копию необходимо отправить им. Лучший способ, это почтовая служба. Только не надейтесь на обычное письмо. Закажите у сотрудников почты отправку документов с описанием вложения и уведомлением о получении письма адресатом. В вашем почтовом отделении вам подскажут, как правильно это сделать и какие бумаги необходимо заполнить. Есть один нюанс, адрес регистрации должен быть таким же, как при оформлении кредита. Если за это время регистрация у вас поменялась, вы должны были известить об этом банк. Иначе нарушения договора пойдут только на руку вашим мучителям. При условии, что адрес регистрации тот же, но фактическое проживание в другом месте, необходимо указать данные сведения в разделе «адрес получения корреспонденции».

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Если коллектор действует по закону № 230-ФЗ и других нормативных актов, подавать жалобы бессмысленно. Лучше письменно отказаться от взаимодействия с коллекторами или подать документы на банкротство, если ситуация тяжелая.

если коллекторы нарушают правила взаимодействия с должником,
— звонят в ночное время,
— обращаются к родственникам, коллегам;
— превышают количество звонков и писем, допускают иные нарушения;

требуют заплатить чужой кредит или долг — например, если пытаются взыскать задолженность по кредитам родственника или знакомого, либо ошибочным данным;

если коллекторы совершают противоправные действия, подпадающие под УК РФ или КоАП РФ — высказывают угрозы жизни и вреда здоровью, применяют насилие, забирают имущество или умышленно повреждают его, занимаются шантажом или вымогательством.

От нарушения зависит, куда можно и нужно подавать заявление на коллекторов.

Если нарушено количество допустимых звонков и писем, либо продолжаются попытки давления даже после отказа от взаимодействия, лучше сообщать о таких случаях в ФССП, финансовому омбудсмену.

Если же коллекторы звонят и угрожают, высказывают оскорбления, совершают иные преступные действия, нужно незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

По закону коллекторским компаниям предоставлены следующие полномочия:

выкупать долги у кредитора по цессии, либо действовать на основании доверенности;

Читать еще:  Замена водительского удостоверения в 2020 году квитанция

обращаться с исками в суд, если еще не истек срок давности;

звонить должнику, но не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;

проводить личные встречи не чаще раза в неделю;

направлять письма по обычной или электронной почте, голосовые или смс-сообщения, связываться через социальные сети, но не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.

Все эти активности допустимы в будние дни с 8 до 22 часов, а в выходные и праздничные даты — с 9 до 20 часов.

При звонках или иных способах взаимодействия сотрудники коллекторской организации обязаны

сообщить должнику об основаниях передачи им долга или представительства интересов,

разъяснить сумму долга и штрафных санкций, основания возникновения.

Данная информация представлена на сайте ассоциации коллекторов НАПКА, куда вы можете направить любую жалобу на коллекторов через онлайн-форму.

Должник вправе отказаться от общения с коллекторской компанией, если просрочка превышает 4 месяца на основании ст. 8 закона №230-ФЗ. Для этого нужно подать заявление в банк, МФО или коллекторам лично в офисе или письмом с уведомлением.

После получения такого уведомления попытки связаться с должником будут нарушением закона. При отказе от взаимодействия разрешено только направлять письменные обращения по почте, либо подавать документы в суд.

Что делать если коллекторы угрожают, образец жалобы

Худший вариант для должника и его родственников — реальные или скрытые угрозы от коллекторов, другие заведомо противозаконные действия. Нужно сразу обращаться в уполномоченные органы, так как затягивание с подачей заявлений и жалоб может привести к вреду здоровью, порче или уничтожению имущества.

Вот какие действия можно предпринять, если угрожают коллекторы:

незамедлительно подать заявление в МВД, описать обстоятельства преступных действий и угроз, передать информацию о звонивших (при ее наличии);

по возможности, записать разговоры на телефон или диктофон (даже если запись не признают допустимым доказательством в суде, полиция сможет найти по ней виновных лиц);

полностью избегать личных встреч, передачи денег или имущества;

не обращаться к криминальным структурам или сомнительным посредникам (в этом случае должник сам может стать фигурантом уголовного дела).

Чтобы противостоять угрозам, нужно поддерживать контакт с полицией, ФССП. У МВД есть практические наработки при расследовании фактов угроз, оскорблений, иных противоправных действий со стороны коллекторов. Чем раньше поступит заявление, тем больше вариантов найти виновных лиц, привлечь их к ответственности.

Жалоба на коллекторов в ФССП и Центробанк

Пожаловаться на коллекторов в ФССП или Центробанк целесообразно в том случае, если они нарушают законодательство, но такие нарушения не содержат в себе признаки преступлений. Например:

  • Звонят и шлют сообщения больше установленной законом нормы или в запрещенное время;
  • Наносят личные визиты большее количество раз, чем положено по закону;
  • Контактируют с людьми, на взаимодействие с которыми ни вы, ни они не давали согласия;
  • Общаются грубо, с использованием унизительных выражений;
  • Продолжают взаимодействовать с вами после получения письменного отказа от взаимодействия;
  • Вводят в заблуждения касательно суммы долга (например, «начисляют» штрафы и проценты на сумму выкупленного долга, что запрещено);
  • Отказываются предоставлять документы, подтверждающие выкуп ими задолженности;
  • Отказываются представляться, совершают звонки или шлют сообщения анонимно;
  • И т.д.
Читать еще:  Акт несоответствия оказанных услуг

Образец жалобы на коллекторов

Жалобу на коллекторов в ФССП или Центробанк можно подать официальным письмом с уведомлением (после получения уведомления целесообразно перезвонить и узнать присвоенный входящий номер). Также можно подать электронную жалобу онлайн через сайт (для России — fssprus.ru/form/ и cbr.ru/reception/ ). Ответ должен поступить вам в письменном виде в установленный законом срок (30 дней, в отдельных случаях — позднее).

Я не могу прикрепить какой-то конкретный образец жалобы на коллекторов, поскольку в каждом случае она будет индивидуальной. Однако, есть общие принципы ее составления.

Жалобу можно условно разбить на 3 части.

1 часть — информация о себе и своем долге (либо его отсутствии). Первоначально необходимо расписать все свои персональные данные (при подаче жалобы онлайн через сайт — заполнить все необходимые поля). Далее следует указать данные кредитного договора, по которому с вами взаимодействуют коллекторы (кредитная организация, № договора, дата, сумма кредита, сумма долга, дату переуступки долга коллекторам — пишите те данные, которые вам точно известны). Если у вас нет долга, коллекторы взаимодействуют с вами по ошибке, по кредиту родственников/друзей/коллег, потому что кто-то указал ваш телефон как контактный и т.д. — это тоже следует указать.

Также в первой части жалобы стоит указать, когда и почему вы перестали погашать кредит. Если вы уведомляли кредитную организацию о возникших финансовых трудностях, просили реструктуризировать долг, но получили отказ, и т.д. — это тоже обязательно укажите.

2 часть — информация о нарушениях коллекторов. Далее необходимо подробно расписать, какие именно нарушения допускают коллекторы при взаимодействии с вами. Желательно — ссылаясь на пункты законов, которые были нарушены. Если речь идет о нарушениях, которые можно подтвердить — к жалобе следует приложить копии подтверждающих нарушения документов (например, писем от коллекторов, распечатки электронных сообщений и т.д.). Процитируйте в жалобе те слова/фразы коллекторов, которые вы считаете незаконными, оскорбительными, угрожающими.

Если вы не давали согласия на передачу своих персональных данных (или данных ваших родственников/друзей/коллег) третьим лицам, с которыми взаимодействуют коллекторы — также укажите этот факт в жалобе.

3 часть — ваши требования. В конце жалобы необходимо четко обозначить, чего вы хотите добиться. Обращаю внимание, что это не должно противоречить закону. То есть, если у вас есть задолженность, нельзя вообще запретить коллекторам взаимодействовать с вами, но можно потребовать исключить противоправные взаимодействия.

Начните эту часть жалобы со слов «учитывая вышеизложенное, прошу вас…» и дальше укажите, что именно вы просите. Например, «запретить компании … взаимодействие с …», «запретить компании … совершать мне звонки в количестве, превышающем законодательную норму» и т.д. Также в конце следует написать «прошу письменно уведомить меня о принятых мерах».

В России можно продублировать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу

Написание жалобы требует соблюдения некоторых требований, предъявляемых к составлению официальной корреспонденции. Принимаются как рукописные, так и напечатанные жалобы. Важно, чтобы из ее содержания было понятно:

  • кому она адресована;
  • кто податель жалобы;
  • где он проживает и как с ним связаться;
  • кто ответчик по жалобе;
  • где находится;
  • в чем заключаются факты правонарушения со стороны коллекторов (с точки зрения заявителя);
  • о чем просит заявитель;
  • подтверждение личности подателя жалобы – личная подпись;
  • указание даты написания жалобы.
Читать еще:  Заполнение рко образец при возврате денежных средств покупателю за возвращенный товар

Некоторые сведения могут быть неизвестны заявителю. Например, фамилия или имя руководителя агентства, фамилия или имя коллектора, допустившего нарушение, их контактные данные (номера телефонов). Установить это несложно, поэтому в жалобе можно ими пренебречь.

Внимательно следует отнестись к описанию сути нарушения. Описание позволит квалифицировать его тяжесть. Каждое заявление в адрес сотрудников агентства следует подтверждать доказательствами:

  • ссылками на свидетелей;
  • записями разговора на диктофон;
  • видеозаписями;
  • распечатками телефонных звонков или СМС, полученных у оператора связи;
  • описание ущерба, который должен подтверждаться оценщиками или зафиксирован сотрудниками полиции;
  • если причинен физический вред здоровью – приложить результаты освидетельствования у врача (синяки, ссадины).

Как написать заявление

Перед обращением в прокуратуру заявитель должен собрать все документы, которые подтвердят текст жалобы. К примеру, коллекторы угрожают должнику по телефону. Значит, необходимо взять у оператора распечатку звонков. Если же они приходят домой, то следует вызвать полицию и не забыть взять у них копию протокола. Составляя заявление на коллекторов, необходимо знать:

  • суть проблемы следует изложить кратко, не забывая о подробностях;
  • лучше подавать заявление в районное отделение по месту нахождения коллекторной организации, а не по своему месту жительства;
  • в заявлении обязательно нужно указать собственные данные, так как анонимную жалобу в прокуратуре рассматривать не будут.

Если обращение в прокуратуру не принесло результата, и коллекторы продолжают досаждать, то не нужно писать новое заявление — следует прийти на прием к прокурору, который занимается этим делом, и выяснить все подробности.

Заявление в прокуратуру должно содержать:

  1. Как любое стандартное заявление, жалоба должна начинаться с так называемой «шапки». Она должна содержать полное наименование прокуратуры, ФИО и адрес заявителя, а также данные коллекторной фирмы.
  2. Далее идет описательная часть заявления, в которой необходимо кратко изложить суть проблемы. Все действия коллекторов должны быть описаны максимально подробно. В заявлении обязательно указываются все доказательства неправомерных действий, которыми владеет заявитель.
  3. Затем заявитель должен указать свои требования: в данном случае это проведение прокурорской проверки и притягивание определенных лиц к ответственности. В конце заявления следует написать перечень документов, прилагаемых к заявлению.

Заявление в прокуратуру на коллекторов: образец

Сроки рассмотрения жалоб

Сроки рассмотрения жалоб регламентируются Приказом Генеральной прокуратуры № 45 “Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации”.

Если ваша жалоба требует дополнительных проверок, то в течении семи дней со дня получения жалобы, прокуратура уведомит вас письменно об их проведении.

Если проведение проверки по жалобе не требуется, вы получите ответ в 15-дневный срок, без предварительного письменного уведомления.

В любом случае срок рассмотрения жалобы прокуратурой не может превышать 30 дней с момента регистрации заявления.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector