Advokat-86.ru

Помощь адвоката
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Невыдача кассового чека продавцом: назначение и функции кассового чека, необходимость наличия, возможность невыдачи продавцом, действия покупателя в случае невыдачи чека

Невыдача кассового чека продавцом: назначение и функции кассового чека, необходимость наличия, возможность невыдачи продавцом, действия покупателя в случае невыдачи чека

Кассовый чек – первичный фискальный документ, подтверждающий совершение сделки розничной купли-продажи либо приобретения определенной услуги. По факту внесения требуемой суммы чек распечатывается продавцом (кассиром либо иным ответственным за это сотрудником) на контрольно-кассовой машине, после чего передается покупателю.

  • Кассовый чек: основные функции и необходимость наличия в спорной ситуации
  • Обязанность выдачи кассового чека
  • Возможные действия в случае невыдачи чека
    • Превентивные меры
    • Порядок действий
    • Составление претензии
    • Направление претензии, результат и возможные дальнейшие действия

При этом в некоторых ситуациях выдача не производится, что в зависимости от ряда факторов может быть как законным, так и незаконным действием продавца.

Dream hills club

10минут от МКАД Новый формат отдыха для взыскательных клиентов Изысканность и уют делают отдых неповторимым Мы заботимся о вас и предугадываем ваши желания Уединенный отдых в сказочном месте Живописная долина притока реки Сходня Все для влиятельных и успешных людей Идеальное сочетание высокого уровня сервиса и комфорта Загородный клуб, расположенный всего в 7 км от Москвы, объединяет в себе традиции, комфорт и высокий уровень сервиса. DREAM HILLS CLUB — частное владение, поэтому вход открыт только для наших гостей.

Вы, несомненно, оцените покой и умиротворение этого места.

Для гостей, которые не хотят ограничиваться несколькими часами процедур, мы приготовили спальни.

Это замечательная возможность продлить свой отдых в тихом месте, которое давно на примете у успешных и влиятельных людей.

Куда подается претензия на продавца

Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ.

Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать (обменивать) товар, иным образом отстаивать свои права.

Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее.

Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу. Такое же право возникает и при отказе выдать товарный чек по требованию потребителя. Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы.

К их числу относятся: налоговая инспекция, Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав. Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений. Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры.

Указанные организации должны принять жалобу от потребителя, рассмотреть ее и принять соответствующие меры. Для поступающих от граждан в учреждения и госорганы обращений устанавливается месячный срок рассмотрения.

Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров. По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф. При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев.

Образец содержания претензии

Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено. Этот документ составляется письменно, в печатном виде или от руки.

Главное, чтобы адресат смог прочитать его содержание. В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя.

Помимо этого в документе пишется:

  • суть допущенного нарушения и дата его совершения;
  • данные предпринимателя (организации), допустивших нарушение,
  • требование потребителя;
  • обоснование заявленного требования;
  • подпись и дата составления документа.

К заявлению следует прилагать все имеющиеся доказательства. Жалобу можно направлять по почте, вручать лично через приемную (канцелярию) организации.

При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре. В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации. В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг.

Уже дважды заказываю в одном интернет-магазине товары и оба раза привозят А4, называемым товарником, и корешок от приходника с печатью. Всё.
Ребята тупо не платят налоги.
Куда жаловаться, чтобы ребят «приняли» и объяснили как на Руси жить нужно?
Есть ли онлайн-сервис?

PS а то как то не честно — с меня работодатель режет каждый месяц по десятке НДФЛ и еще столько же доплачивает в разные фонды, хотя мог бы их все выдать мне, а эти радуются жизни.

Читать еще:  Как вернуть авиабилет купленный по чужой карте

А попросить чек у продавца не пробовали?

Это не работодатель режет- это законодатель обязывает его, как налогового агента.

Положи меня, как печать, на сердце твое, как перстень, на руку твою: ибо крепка, как смерть, любовь; люта, как преисподняя, ревность; стрелы ее — стрелы огненные; она пламень весьма сильный. (с)

автоматизация позволяет формировать отчеты автоматически

Неистребима страсть нашего народа к стукачеству Ладно бы еще обманули или нахамили, а тут просто из любви к искусству.

Примут. Объяснят. Возьмут с них за объяснение налоги/штрафы или же взятку.
Но вам из этих денег ни копейки не перепадет — объясняльщики между собой поделят.

Вот далеко не факт. Приходник есть, товарный есть. Насколько я помню, кассовый не всегда обязателен, если ничего не поменялось.
Ну и выдача-невыдача кассового не на 100% связана с выплатой налогов

В данном случае обязателен. Но они может раз в день, по факту, отстукивают на ККТ проданный товар

То, что в нашем менталитете называется стукачеством — нормальное явление для большинства стран тн демократии.
Сама воспитана на принципе доносчику -первый кнут, но. закон суров — но это закон.
В общем — мы своих клиентов призываем стучать на наших продавцов-кассиров, когда те не выдают чеки или продают просрочку.

В налоговую?

К сожалению большинство людей дисциплинирует только страх перед неотвратимостью наказания. На этом или том свете.

Можно убрать из моего поста не мое цитирование самой себя?
Отвечу — могут и в налоговую, имеют полное право.
Только просим звонить руководству. Табличка с номером телефона висит на каждой кассе.
И кассиры знают, в том числе и о наказании.
С налоговой в таких случаях в принципе не спорим и безоговорочно оплачиваем штрафы. Кассира сразу же увольняем по недоверию — без всяких оправданий.

Последний раз редактировалось Тавита; 23.02.2017 в 18:51 .

Штрафовать-то фирму будут. Сами себе подлянку делаете? ))

Нам не нужны проблемы по такой мелочевке, как непробитый чек. Поэтому боремся за чистоту рядов.
К тому же это прямое воровство из нашего кармана.
Да, штрафуют — и мы даже не оспариваем. 2 раза по поводу невыдачи чека были штрафы, правда не по звонку клиентов, а при контрольной закупке.
Продавцы уволены на следующий день после составления Акта — по недоверию.

Из-за непробитого чека? Это они просто не пошли в суд.

Конечно мы не призываем звонить в налоговую. Хотя телефон отдела оперативного контроля местной ФНС есть в перечне в уголке покупателя (просто далеко не все покупатели знают, что это за зверь)
Мы

Звонят, кстати — совершенно спокойно и без наездов.
За себя могу сказать, что в ситуации, когда мне не пробивают чек . ну вот реально не помню, когда было. Но если бы случилось — сначала предложила бы выдать чек, потом позвонила бы руководству. Думаю, что фискалам стучать не пришлось бы.
Но вот если в магазине обнаруживаю просрочку — не скандалю, но обязательно тихо говорю продавцам. Реакция всегда одна и та же: краснеют-извиняются- благодарят -моментально убирают с прилавков.
И не потому, что я такая правильная — просто не та это экономия, и не по тому поводу. А вот собственнику бизнеса могут очень дорого стоить нарушения, совершаемые его работниками.
Скандалю только в Пятерочках и аналогах — из-за дебилизма с ценниками и играми с ценами. Стараюсь бывать там редко — но иногда приходится в них обслуживаться.

Почему не пошли — одна попыталась. Безуспешно.
Есть должностная инструкция, есть ТД, есть прописанная и подписанная работником ответственность +есть доказательство вины, зафиксированное контролирующим органом+ нет смягчающих обстоятельств совершения противоправного деяния+ работодателю нанесен ущерб путем сокрытия полученных денежных средств (воровство по сути)+ потенциально возможный ущерб в виде штрафа (взыскать который с фактически виновного лица низяяя)
Ну и фик ли держать заведомых ворюг? Чтобы штрафы из-за них платить да по разборкам в налоговые бегать?

Читать еще:  Вычет по ндфл при покупке автомобиля в 2020 году

ТК СТ 81 Трудовой договор может быть расторгнут работодателем в случаях:
7) совершения виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя;

Последний раз редактировалось Тавита; 23.02.2017 в 19:40 .

много раз заказываю в разных интернет-магазинах товары, ни разу в посылках не было никаких бумажек, которые можно было бы считать чеком или «товарником»
куда стучать?
да, все магазины работают в системе aliexpress.

Может в Китай?


到那里 или 那里

Последний раз редактировалось Тавита; 23.02.2017 в 21:23 .

Вы не имеете право называть человека вором, пока его таковым не признает суд. И по одному единственному эпизоду признавать работника лишенным доверия в суде вряд ли получится. Поэтому еще раз — не верю.

Не верьте — это Ваше право.
Вором никто и не был назван юридически — увольняли не за воровство, а за однократное грубое нарушение должностной инструкции, нанесение материального ущерба и ущерба репутации работодателя.
Ваше право — продолжать разрешать такому работнику работать. Мое право — отказаться от таких медвежьих услуг на совершенно законных основаниях (возможность увольнения по статье по недоверию у нас предусмотрена даже в трудовом договоре, все возможные причины указаны конкретно).
По звонкам покупателей — не увольняем по статье, но предупреждаем в письменном виде под роспись, проводим внезапные ревизии и используем тайных покупателей, при наличии недостачи или повторении невыдачи чека — увольняем или по соглашению, или (что чаще было) — до окончания испытательного срока. 2015 г — это для меня был сплошной ужас по этому поводу (уволили порядка 10 кассиров), но зато теперь те, кто приходят с подобными мыслями — увольняются сразу. потому что понимают (точнее сослуживцы им доходчиво объясняют), что ловить особо нечего- а влипнуть можно серьезно.
И могу сказать, что метод этот весьма действенный: после увольнения второго кассира (причем оба случая случились буквально в одном месяце в разных ОП и по разным ИФНС) — чеки стали пробивать порой ДО получения оплаты. что повлекло другие проблемы (особенно при подключении о-касс) — но это уже и другая история.

Что будет, если не заплатить штраф

ООО, которому выписан штраф, должно оплатить указанную в постановлении сумму в течение 20 дней с момента его вступления в законную силу по требованию налогового органа. Если этого не сделать, то наступят такие последствия:

  • в течение двух месяцев налоговый орган примет решение о взыскании штрафа за счет денежных средств ООО;
  • если налоговый орган пропустит вышеназванный срок, то он имеет право обратиться с заявлением о взыскании санкции в суд.

Последнее действие возможно в течение полугода с момента истечения срока выплаты штрафа по требованию.

В случае недостаточности денежных средств для погашения санкции налоговый орган может вынести постановление о взыскании за счет имущества ООО и направить его на принудительное исполнение к судебным приставам.

Если проблема не решается

Обычно если проблема в некачественном сервисе или замене продуктов в рецептуре, граждане возмущаются-возмущаются, но дальше не идут. Однако, если вы отравились в кафе или в ресторане имеет смысл написать в соответствующие инстанции, чтобы проверили кухню заведения. А если отравление закончилось больничным, то можно подать и в суд — взыскать моральный ущерб и траты на лечение.

Роспотребнадзор

С недавнего времени обращение в Роспотребнадзор стало рассматриваться только при наличии попыток решить спор на уровне клиент — поставщик услуги. То есть, перед тем как обратиться в официальные органы с жалобой на общепит, их клиент должен попробовать решить все на первичном уровне. Копия поданной претензии должна быть у него на руках.

Читать еще:  Доход в день наращивание ресниц и волос

В Роспотребнадзор можно обратиться в случае, если:

  • на посуде сколы;
  • в помещении тараканы;
  • на кухне антисанитария, сотрудники без головных уборов;
  • произошло отравление.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор:

  • через Центральную приемную по адресу переулок Вадковский, дом18 строение 5 и 7;
  • через местные отделения, список которых можно посмотреть на сайте организации. В территориальные органы можно обратиться как лично, так и послать письмо по их адресу;
  • онлайн со страницы сайта ведомства, заполнив предварительно форму;
  • по почте на адрес ведомства Москва, переулок Вадковский, дом18, строение 5 и 7, 127994.

Роспотребнадзор имеет полномочия организовать проверку предприятия, выписать административный штраф.

Росалкорегулирование

Проблема может случиться, например, не с качеством подаваемых блюд, не с сервисом, а с алкогольными напитками. В этом случае подать жалобу можно в Федеральную службу, занимающуюся алкогольными рынками:

  • лично, обратившись во время назначенное по предварительной записи, по адресу площадь Миусская, дом3, строение 4;
  • лично, обратившись в территориальное подразделение. адрес которого можно узнать на сайте ведомства;
  • письмом по вышеуказанному адресу. Письменное обращение обычно посылают, когда к претензии прилагается достаточно большое количество сопроводительных документов — например, выписки из больницы;
  • онлайн, заполнив электронную форму на сайте ведомства.

Прокуратура

С любой проблемой гражданин может обратиться в прокуратуру и жалоба на заведение общепита не является исключением. Подать в прокуратуру жалобу можно не только в случае отравления и нарушения предприятием общепита других норм, но и в случае отсутствия ответа чиновников в течение месяца. Обратиться в прокуратуру можно в городскую или в административную окружную. Жалоба подается:

  • лично дежурному прокурору, принимающему по адресу переулок Благовещенский, дом10;
  • по почте по адресу: площадь Крестьянская Застава, дом1, Москва, ГСП2, 109992;
  • через сайт госуслуги;
  • онлайн на странице.

В суд

Исковое лучше подавать при отравлении, например, после полного выздоровления, чтобы приложить к заявлению медицинское заключение, счет из ресторана, чеки на приобретенные лекарства и пр. Потребовать можно не только материальную компенсацию (например, если официант споткнулся и облил соусом платье за 250 000 рублей), но и затраты на лечение. а также моральный ущерб.Иск направляется в суд по месту нахождения точки общепита или по месту жительства пострадавшей стороны.

Что делать, чтобы сотрудники не воровали. Мнения работников общепита

  1. Делайте «белую» зарплату, а не в конвертах. Давайте социальные гарантии, в том числе полноценный отпуск. Если сотрудники недостаточно отдыхают, это в первую очередь отражается на их работе.
  2. В стране кризис, уровень зарплат снижается. Это сказывается и на заполняемости заведения, и на размере среднего чека, и на чаевых. Есть заведения, где зарплаты официанта настолько низкие, что те живут только за счёт своих чаевых. Не снижайте заработок сотрудников, это может привести к тому, что официанты будут искать лазейки.
  3. Даже если у вас в заведении высокие зарплаты, нет гарантии, что воровства не будет. Нужно учитывать общую ментальность россиян. В стране коррупция на всех уровнях. Плюс есть сложившееся мнение, что физический труд низко оплачивается. Как и во всех отсталых странах, бюджетные и рабочие профессии — это далеко не средний класс, чаще всего они приближаются к черте бедности. И чтобы свести концы с концами, люди вынуждены прибегать к нелегальным схемам. Но если достойно оплачивать труд персонала и параллельно вести работу по укреплению лояльности сотрудников в компании, мошенничества будет меньше.
  4. Нужно контролировать и отдел безопасности, который следит не только за гостями, но и за действиями сотрудников. Несмотря на то, что сейчас везде стоит мощное программное обеспечение, ЕГАИС, камеры, бывают случаи, когда служба безопасности вступает в сговор с персоналом.

Ну и в заключение:

«Я работаю официантом в Америке, у меня хорошая зарплата и мне в голову не приходило воровать. В нашем кафе многое зависит от менеджера, как он будет мотивировать свой персонал и контролировать их работу».

Ещё по теме:

Подпишитесь на наши аккаунты в соцсетях, чтобы следить за выходом новых статей, новостями индустрии и обновлением функционала Quick Resto:

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector