Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как составить и куда подать жалобу на Теле2

Как составить и куда подать жалобу на Теле2?

Работа сотовых операторов, в том числе Tele2, регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:

  1. Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  2. Законом №126 от 07.07.2003 «О связи».
  3. Постановлением Правительства РФ №328 от 25.05.2005 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи».
  • Теле2
  • Роскомнадзор
  • Роспотребнадзор
  • ОЗПП
  • Как пожаловаться на Теле 2
    • Порядок подачи
    • Сроки рассмотрения

Клиент Теле2 имеет право на такие действия, как:

  • получать данные о тарифах, о появлении новых тарифов и зоне обслуживания сети;
  • получать данные о состоянии счета и задолженности;
  • получать данные о проблемах в работе сети, которые препятствуют полноценному использованию услуг;
  • изменить мобильного оператора, сохранив при этом номер;
  • отказаться от услуг, на которые он не соглашался по договору;
  • иметь первые три секунды разговора бесплатно (пункт №31 Постановления №328);
  • получить возобновление услуг в полном объеме после уплаты задолженности в течение трех дней (пункт №57 Постановления №328);
  • воспользоваться услугой информации о балансе в роуминге бесплатно;
  • иметь возможность контролировать свой счет и свои расходы.

Куда можно обратиться с жалобой?

Законодательная база

ФЗ №126 включает в себя множество глав, обозревая деятельность операторов и регламент предоставления услуг связи. Таким образом, закон может использоваться для доказывания своих прав физическими и юридическими лицами в части несоответствующего требованиям оказания услуг или элементарного несоблюдения регламента по законному осуществлению деятельности.

Так как Теле2 является обществом с ограниченной ответственностью, то возможно и использование законодательных основ по регламенту деятельности подобных компаний. Так ФЗ №14 разбирает правила создания (или открытия филиалов), а также дальнейшее существование компаний. Однако, подобные моменты скорее относятся к жалобам по поводу неправомерно осуществляемой деятельности по структуре, уставному капиталу и т.д.

Не специализированным, а общим гарантом по защите прав любых потребителей публичных услуг выступает закон №2300-1. Он рассматривает порядок взаимодействия между двумя сторонами: потребителями, а также производителями и реализаторами товаров, исполнителями услуг. Обслуживание по этому нормативу подразумевает продажу качественной продукции и соответствующий требованиям сервис от Теле 2.

Читать еще:  Возможен ли возврат заказного дивана

В конце концов, если правонарушение касается гражданского взаимодействия обратившегося лица и работающего в Теле 2 человека, то его наказания можно достичь путем применения действующих кодексов РФ: гражданский, гражданско-процессуальный, уголовный и т.д. в зависимости от специфики произошедшего конфликта.

Стандарты оформления

Когда складывается ситуация, что на Теле2 следует подать жалобу, указав, например, на плохое качество связи или на вызывающее поведение сотрудника, необходимо соблюсти правила оформления заявления. Это первый шаг к тому, что оно будет обязательно рассмотрено.

Претензия подаётся в бумажном виде. Более продвинутые пользователи предпочитают пользоваться электронной формой. В каком виде она будет выполнена, не имеет значения для сроков его рассмотрения и для принятия решения по нему. Главное, чтобы были соблюдены нормы закона и поддержаны стандарты, отражающие деловую этику. Нельзя применять оскорбления, употреблять ненормативную лексику, вводить в текст несвязные, нелогичные предложения.

Как правильно составить жалобу?

Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

В претензии нужно указать:

  • сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
  • информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • название документа – жалоба;
  • подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
  • свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
  • документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
  • дату заполнения.

В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.

В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).

Куда лучше звонить для решения проблем по поддержке в ТЕЛЕ2?

Служба поддержки на ТЕЛЕ2 работает круглосуточно, поэтому дозваниваться можно на по любому, указанному ниже, номеру. На сегодняшний день многочисленные абоненты склоны считать, что вызывать оператора по телефону вида «611» + «Вызов» – нерационально, поскольку заявленный формат дозвона постоянно занят. Портал x-tarif.ru спешит заверить, что указанные ниже номера не дадут полноценной эффективности в 100% случаев, если человек преследует цель дозвониться с первого раза. Многочисленные абоненты пытаются решать свои проблемы через разговоры по любым из предложенных номеров, поэтому вопрос, на какой номер телефона звонить, не является главным.

Читать еще:  Должностная инструкция руководителя департамента разработки

ВАЖНО: Техподдержка на ТЕЛЕ2 всегда поможет разобраться в спорных моментах, когда не совсем понятно, как активируется или деактивируется услугу компании. Так, например, человек активировал систему роуминга на TELE2, а по приезду он не смог понять, как ее отключить. Именно в таких случаях необходимо рассчитывать на поддержку операторов, поэтому мы и предлагаем все возможные варианты дозвона.

Как написать жалобу на ТЕЛЕ2

Заявитель должен писать жалобу на ТЕЛЕ2 в соответствии с требованиями ФЗ №59 от 2.06.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:

  1. В шапке должна быть указана информация о получателе обращения, адрес организации и контактные данные заявителя. В конце жалобы проставляется дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой.
  2. Обращение должно быть подкреплено документально. Если жалоба подается в электронном виде, то можно приложить файл размером не более 5 Мб. Если же в бумажном, то обязательно наличие описи документов.
  3. Обязательное указание адресата, так как жалобы, которые подаются анонимно, не будут приняты к рассмотрению. В качестве дополнения к месту проживания не лишним будет указать номер мобильного телефона заявителя, чтобы инстанция могла уточнить нужные данные.
  4. Описание жалобы должно содержать всю необходимую информацию, чтобы сроки рассмотрения не затянулись из-за уточнения необходимых данных. В тексте указывается адрес магазина, в котором случился инцидент, данные о должностных лицах и прочее.
  5. Суть проблемы должна быть описана кратко и без лишней информации. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены оператором.
  6. Текст жалобы не должен содержать орфографических и лексических ошибок, а также написан разборчивым подчерком. Обращения, которые подаются в электронном виде и написаны латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к рассмотрению.
  7. Текст обращения не должен содержать ненормативной лексики, а также угроз в чью-либо сторону.
Читать еще:  Бесплатный юрист по алиментам

Образец 2020

Жалобы на услуги

Если вы остались недовольны плохим уровнем обслуживания компании или возникли споры, сомнения в правильности действий провайдера, нужно знать, куда жаловаться на Теле2. Писать свои обращения можно как в письменном, так и в электронном виде. Подать жалобу в Теле2 можно по следующим причинам:

  • у оператора снизилось качество сотовой связи;
  • потребителю постоянно поступает спам, звонки с неизвестных рекламных номеров;
  • компания предоставляет услуги по завышенной цене;
  • Теле2 увеличил стоимость тарифных планов и опций без предупреждения клиентов;
  • провайдер отказал абоненту в оказании технической помощи;
  • с личного баланса необоснованно списываются денежные средства.

Все это может стать веской причиной для начала разбирательства. Потребитель имеет право пожаловаться на Теле2, направить запрос самому оператору, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или Прокуратуру. В Теле2 жалоба принимается по электронной почте t2info@tele2.ru или по доступному способу, описанному в статье. В сообщении подробно опишите претензию. Если провайдер проигнорировал ваше заявление, нужно оставить жалобу о Теле2 на официальном сайте Роспотребнадзора или написать письмо и отправить на почтовый адрес.

В крайнем случае необходимо написать жалобу в прокуратуру, обычно это делается при подозрении на мошеннические действия.

Провайдер старается постоянно повышать уровень обслуживания клиентов, реализует новые формы обратной связи и своевременного решения проблем. Любая неполадка решается дистанционно, главное — подробно описать ее оператору. Не требуется связываться с менеджером лично, на сайте представлен раздел с популярными вопросами пользователей и ответами на них.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector