Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В каких случаях пишут претензию

Всегда ли надо направлять претензию по гражданским спорам (не арбитражным, то есть не по спорам между юридическими лицами, не по спорам, вытекающим из предпринимательских отношений)?

Приведу пример. К адвокату Вечерскому К.С. обратилась жительница одного из многоквартирных домов **** района в Санкт-Петербурге.

Борьба жильцов дома с управляющей компанией за приведение системы канализации в нормальное состояние не давала результата.

Наиболее активный собственник жилого помещения постоянно писал жалобы, уделяя большее место в жалобах ссылкам на законодательные нормы Жилищного кодекса РФ, постановлений Правительства РФ, нарушенные УК.

А вот что написал в жалобе в районную администрацию адвокат (жалоба была подана от имени одного из собственников помещений в МКД):

«Подвал дома залит фекалиями.

Обслуживающая дом организация – ООО «***» провела частичную замену фановых труб в подвале, ремонт проведен безобразно, отсутствует сочленение труб замененного канализационного лежака, все сточные и фекальные воды текут непосредственно в подвал и впитываются в почву под домом.

  • сточные воды в систему ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» не поступают, впитываются в почву под домом;
  • почва под домом на глубину 20 см превратилась в зловонную жижу;
  • сточные воды подмывают фундамент дома, что угрожает безопасности жильцов;
  • утилизация сточных вод в почву под домом нарушает санитарные нормы и право жильцов на благоприятную среду обитания;
  • часть помещений в доме входят в состав казны Санкт-Петербурга и предоставлены гражданам в социальный найм».

И – все! Никаких ссылок на нормы права.

Претензионный порядок

В некоторых случаях необходим досудебный способ урегулирования спорных вопросов.

По сути своей, претензионный порядок представляет собой процесс, когда стороны договора самостоятельно, без обращения в официальные инстанции, стремятся урегулировать возникшие между ними разногласия. Сама процедура достаточно проста. Одна из сторон, которая считает, что её права были нарушены, направляет другой письмо, в котором подробно излагает причины своего недовольства, а также пути решения проблемы. Указанный порядок установлен не только общими нормативными правовыми актами. Довольно часто он прописывается в тексте договора. Для некоторых видов сотрудничества претензионный способ решения разногласий должен осуществляться в обязательном порядке.

К таковым отнесены:

  1. Ситуации, когда заключение договора является обязательным условием.
  2. Внесение изменений и поправок в текст соглашения.
  3. Окончание арендных отношений.
  4. Вопросы, связанные с наймом жилого помещения и выселением.
  5. Поправки в алиментные обязательства.
  6. Прекращение банковской сделки об обслуживании счета.
  7. Осуществление операций в рамках госбюджетного контракта.
  8. Выплаты по обязательному страхованию автогражданской ответственности.
  9. Грузоперевозки любым видом транспорта.
  10. Доставка почтовой корреспонденции.
  11. Автоперевозки пассажиров.
  12. Право ограниченного пользования чужим зданием или земельным участком.
  13. Оказание услуг связи.
  14. Претензии к туроператору.
  15. Урегулирование вопросов в области стандартизации.
Читать еще:  Бланк акта передачи работ генподрядчика субподрядчику

Такой перечень не является исчерпывающим. Стороны могут по взаимному согласию указать претензионный порядок в тексте соглашения. В таком случае он становится обязательным условием по урегулированию спора.

В каких случаях имеет место подача претензии?

Рекламация на невыполнение обязательств может быть предъявлена в случаях, если:

  • поставляемый продукт не соответствует качеству, заявленному в договорной документации;
  • параметры количества и ассортимента товара не соответствуют сведениям в соглашении;
  • маркировка и упаковка продукции выполнены ненадлежащим образом;
  • не соблюдены сроки поставки или реализации услуги;
  • не соблюдены сроки расчетов контрагентов и т. д.

Как составить документ правильно?

Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.

Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные:

Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).

  • Адресант

Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.

  • Наименование документа

Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.

  • Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон

Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.

  • Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон

Указываются конкретные номера статей ГК РФ.

  • Требования автора

Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.

  • Срок, в течение которого адресат должен дать ответ

Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.

Читать еще:  Закон 273 фзоб образовании в рф 2020 новый фз

Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав.

Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец. Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

6 правил как правильно вручить (направить) претензию

Используйте одновременно два способа вручения претензии – вручите лично под роспись и отправьте по почте.

  • Чем быстрее нарушитель ваших прав узнает о том, что вы чем-то недовольны, тем быстрее вы поймете, какую он занимает позицию: собирается ли он удовлетворять ваше требование добровольно или нет.
  • Направляя претензию почтовым отправлением (если все правильно сделать), — вы обеспечиваете себя доказательством того, что вы в установленном законом порядке в определенную дату предъявили требование нужному лицу.

Если претензию принимают лично – на втором экземпляре должна быть отметка о принятии. Отметка о принятии – это дата, кто принял (подпись, Ф.И.О., должность, подтверждение полномочий того, кто принял и/или печать).

Читать еще:  Влиляет ли женитьба на русской украинцу для получения гражданства

Вот так должна выглядеть отметка о принятии претензии

Если претензию не принимают лично – один экземпляр просто оставьте адресату, а второй отправляйте почтой. Почтой – это заказным или ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Вот так заполняется уведомление о вручении Вот так заполняется опись вложения

Почтой отправляйте по юридическому адресу исполнителя. Адрес по ИНН или ОГРН можно посмотреть здесь.

В поле «поисковый запрос» наберите ИНН или ОГРН и кликните «Найти». Вот так (файл «поиск ЕГРЮЛ»).

Поиск по реестру юридических лиц

После этого появятся результаты поиска. Для того, чтобы получить выписку с актуальным адресом юридического лица – кликните на название организации или на кнопку «Получить выписку». Вот так (файл «ЕГРЮЛ результаты поиска»)

Результаты поиска

Откройте полученную выписку – на первой странице в разделе Адрес (место нахождения) указан актуальный юридический адрес организации. По нему и нужно направлять претензию.

Адрес (место нахождения) в выписке из ЕГРЮЛ

В чеке Почты России проверьте правильность написания адресата. Если неправильно – попросите работника почты внести изменения (вносятся от руки, ставится подпись работника почты и круглый черный штамп почты с датой).

Исправление в почтовом чеке выглядит так

Сохраните чек Почты России в темном месте или в обычном непрозрачном конверте – иначе он быстро выцветает, и вы не сможете использовать его в качестве доказательства в суде.

Правильно храните чеки!

Что делать, если на претензию не реагируют

Часто бывает, что даже отправленная претензия не становится гарантией реакции стороны оказавшей некачественную услугу или проштрафившуюся другим образом. Если такое произошло необходимо обязательно реагировать, если убеждены в собственной правоте.

Обратиться можно в следующие структуры:

  1. Роспотребнадзор. Этот орган защищает права потребителей. Они могут внепланово проверить организацию, которая некачественно оказала услугу. Проверка может затрагивать не только юридические, но и физлица. Если будет доказана, виноватую сторону притянут к ответственности.
  2. Полиция. Если некачественно оказанная услуга повредила здоровью, следует обращаться именно сюда.
  3. Суд. В суде решаются имущественные проблемы. Судебный орган позволит восполнить ущерб, получить неустойку, компенсировать различные расходы и т.п.
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector