Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Можно ли вернуть товар личной гигиены?

Вернуть такого рода товар в магазин можно только в 2 случаях:

  • Если у купленного товара после приобретения обнаружен производственный брак.
  • У товара после приобретения выявился недостаток, мешающий покупателю использовать его по назначению, при этом продавец не сообщил о дефекте в момент оформления покупки.

Таким образом, купленное средство гигиены можно вернуть или обменять только в том случае, если оно оказалось некачественным.

Что нужно сделать чтобы вернуть товар в магазин?

К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно. Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств. А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают.

В такой ситуации Вам нужно:

  • Найти чек, удостоверяющий покупку именно в этом магазине.
  • Написать письменную претензию, которая будет содержать всю необходимую информацию о покупке, Ваших требованиях, нарушениях со стороны продавца и сведения о том, в чём проявляется несоответствие брак или испорченность купленного. Иногда для доказательства Вашей правоты требуется экспертиза, заключение от которой прикладываются к претензии.
  • Отдать письменную претензию нужно лично или вместе со свидетелем на тот случай, если администрация не станет принимать жалобу.
Читать еще:  Как написать жалобу в трудовую инспекцию на работодателя анонимно

В случае больших торговых сетей Ваши требования, скорее всего, удовлетворят сразу. Хотя по закону на рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней. Если же по окончании срока Ваши нужной реакции на жалобу нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции.

Срок возврата денег

Возврат денежных средств покупателю должен быть в сроки, определённые по закону, а именно ст. 22 ЗоЗПП . Значит, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Иными словами, возвратить наличные денежные средства, переданные при покупке, продавец обязан в течение 10 дней.

Отвечая на вопрос, какой срок возврата денег (средств) за товар, оплаченный безналичным расчётом, однозначно можно ответить, что такой же. И ответственность за несвоевременное исполнение банком своих поручений лежит на плечах продавца.

Внимание! Возместить средства, потраченные на доставку, а также иные услуги, например, проведение экспертизы, услуги по консультации у юриста, также должен продавец по приложенным соответствующим расходным бумагам.

В случае если продавец совершает одно из перечисленных действий, за разрешением вопроса следует незамедлительно обращаться в судебные органы:

  • Не возвращает денежные средства;
  • Предлагает или навязывает другую продукцию;
  • Предлагает возврат изделия в отремонтированном виде.

Какие суммы покупатель вправе требовать к возврату (ст. 24 ЗоЗПП ):

  1. Сумму, подтверждённую чеком или иными бумагами, выданными при покупке некачественной продукции.
  2. Разницу между ценой за приобретённый товар и ценой аналогичного изделия на момент удовлетворения требований или вынесения решения суда.
  3. Все средства, уплаченные за некачественный товар, приобретённый в кредит, а также возмещение суммы за предоставление кредита.
  4. Денежные суммы за некачественный товар, приобретённый с использованием потребительского кредита, а также проценты и иные суммы по нему.
Читать еще:  Имеет ли право судебные приставы обнулить сбербанковскую карту и кто дал им

Оформите заявку на возвращение в личном кабинете покупателя:

  • авторизуйтесь на сайте;
  • выберите заказ и кликните «вернуть товары»;
  • отметьте изделия, которые хотите вернуть;
  • укажите причину и способ отправки;
  • нажмите кнопку «оформить возврат».

Если необходимо заменить некачественное изделие на аналогичное, в форме на возвращение выберите пункт обмен товара. Продукцию можно обменять у курьера при следующей доставке.

Порядок действий

Для того, чтобы вернуть некачественный товар личной гигиены обратно в магазин, необходимо предпринять следующие действия:

  • Убедиться ,что товар сохранил товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранились все чеки и документы на него;
  • Взять товар, документы на него и паспорт для заполнения претензии на возврат некачественного товара;
  • Прийти в магазин, обозначить причину возврата, показать выявленный дефект, предоставить чек;
  • Заполнить претензию на возврат товара ненадлежащего качества;
  • Если продавец захочет убедиться, что товар действительно бракованный, а не испорченный самим покупателем, то отправит товар на независимую экспертизу;
  • После составления претензии и сдачи товара срок рассмотрения претензии составит до десяти дней;

При проведении экспертизы срок рассмотрения заявления о возврате товара ненадлежащего качества может составить до тридцати дней.

  • Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, которые он пропишет в претензии, будут удовлетворены;
  • Если экспертиза установит факт неаккуратной эксплуатации, покупателю откажут в возврате и вернут товар;

Заключение

Теперь понятно, что в России нельзя поменять или вернуть продавцу, если покупка соответствует стандартам качества. Все остальные товары, как правило, обмениваются. Например, техника, не признанная сложной. Ее в течение 2 недель можно поменять или вернуть за нее деньги. Но при условии, что продукция сохранила товарный вид.

В действительности все проще, чем кажется. Товары личной гигиены и иная непродовольственная продукция зачастую не может быть возвращена продавцам. Если удалось доказать отсутствие качества, то продукцию должны обменять. Но это крайне редкое явление.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector