Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как подать в суд при нарушении прав потребителя

Как подать в суд при нарушении прав потребителя?

Нарушение прав потребителей, к сожалению, не редкость в нашей современной жизни, и многим это пришлось ощутить на себе. Это может случиться с кем угодно и где угодно – в магазине, в общественном транспорте, при оплате коммунальных услуг и во всех прочих ситуациях, когда человек обнаруживает, что сумма в чеке не соответствует качеству предоставляемых услуг или товаров, или же обслуживание персонала торговой точки не соответствует принятым нормам.

  1. Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?
  2. Кто имеет право подавать иск в суд?
  3. Куда обратиться, если Ваши права потребителя были нарушены?
  4. Как составить заявление в суд?
  5. Образец
  6. В какой суд можно подавать исковое заявление?
  7. Каков порядок подачи?
  8. Порядок рассмотрения судом иска

Досудебное урегулирование конфликта.

Если покупателю было продано некачественное изделие или плохо оказана услуга, то в первую очередь он должен обратиться с претензией к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

Для этого направляется письменное заявление, где указывается суть жалобы. К бумаге необходимо приложить копию договора купли-продажи, чеки или квитанции, доказывающие покупку.

В случае, когда руководитель организации не дал ответ на претензию в течение 30 дней, потребитель имеет право обратиться в суд.

К исковому заявлению обязательно нужно приложить заявление, которое будет доказывать попытку досудебного урегулирования конфликта.

Причинами обращения в суд могут служить:

  • отказ продавца в принятии обратно качественного товара в течение 15 дней после покупке;
  • нежелание магазина или ИП возвращать средства за изделие низкого качества, при обращении в течение гарантийного срока;
  • некачественное предоставление услуг;
  • отказ в обмене товара на аналогичный без весомых обстоятельств и пр.

Нужно учитывать, что некоторые категории товаров не подлежат обмену или возврату в любой срок. Их список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

В перечень включены лекарственные средства, нижнее белье, сложная бытовая техника и пр.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей?

При рассмотрении данного вопроса необходимо учитывать в цену иска, в которую следует включить неустойку (пеню). Согласно пункту 1 статье 23 Закона о защите прав потребителей, цена определяется следующим образом:

Потребуется приложить соответствующие расчеты к иску, или указать данный расчет в самом исковом заявлении.

Если общая стоимость (цена иска) не превышает 100 тысяч российских рублей, то необходимо подавать заявление мировому судье. Если цена больше указанного объема, то следует обращаться в суды общей юрисдикции. Обратите внимание, что размер пени не может превышать стоимость услуги. Например, при стоимости сертификата 25 000 рублей, максимальный размер пени может быть не больше 25 тысяч рублей.

Читать еще:  Вопросы в тесте по санминимуму

Помимо этого, существует следующая формула взыскания ущерба с ответчика:

  • стоимость услуги;
  • 1%/день – это пеня;
  • компенсация морального вреда;
  • издержки на юридическое сопровождение и оповещение сторон;
  • штрафная санкция в размере 50% от присужденной суммы.

Поиск судебной инстанции может быть выполнен с помощью ресурса ГАС РФ «Правосудие». Можно выполнить поиск мирового судьи и судов общей юрисдикции. Необходимо указать субъект Российской Федерации, система поможет подобрать адрес судебной инстанции.

Благодаря этому каждый гражданин может в короткие сроки определиться с судебной инстанцией.

Кто имеет право подавать исковое заявление?

Подать исковое заявление в судебную инстанцию можно следующим образом:

  1. Самостоятельно.
  2. Можно воспользоваться услугами юридической организации. В этом случае ваш представитель имеет право направить иск.
  3. Онлайн через государственную автоматизированную систему «Правосудие». Для этого потребуется регистрация и авторизация через портал Госуслуг.

Иск о защите прав потребителей – является важным моментом при защите своих интересов. Постарайтесь внимательно изучить все аспекты, при необходимости воспользуйтесь помощью специалистов. Также вы можете ознакомиться с материалом в подготовленном видеоролике.

Определение суммы искового заявления

Кроме территориального месторасположения суда, важно определить, какой судья будет разбирать иск. Это может быть мировой судья или районный судебный орган – зависит от суммы иска.

Цена иска определяется по общей сумме денег, которую определяет в заявлении сам потребитель, основываясь на законных имущественных претензиях. Эта сумма подлежит выплате истцу, если суд примет решение в его пользу. В стоимость искового заявления включаются неустойки, расходы на адвоката, причиненные убытки и нанесение вреда здоровью. Моральный вред по закону не включают в стоимость искового заявления.

Если цена иска небольшая, до 50 тысяч рублей, его разбирает мировой судья единолично. Если стоимость превышает эту сумму, иск направляется в районный суд. Когда в иске есть несколько требований, одни из которых должен разбирать мировой судья, а другие – районные суды, то дело передается под юрисдикцию районных судов.

Когда сумма иска и ход его рассмотрения изменился уже при судебных разбирательствах, и выяснилось, что данное дело не может рассматривать мировой судья, он издает определение о передаче дела в районный суд.

В районные подразделения следует обращаться и при следующих условиях:

  • Выдвигаются требования по имуществу, но определить общую сумму иска не представляется возможным;
  • Выдвигаются требования неимущественного характера, при которых не требуется возмещать убытки, а лишь устранить недостатки товара или предоставленных услуг (работ);
  • Требуется возместить только моральный вред.
Читать еще:  Завление а полицию на розыск

Как подать иск о защите прав потребителей?

Для обращения в суд необходимо:

  1. Подготовить заявление по установленным требованиям.
  2. Собрать доказательства нарушения прав.
  3. Подать заявление лично, представителем или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Дождаться назначения даты судебного слушания.
  5. Явиться в суд в назначенную дату или время.
  6. Получить судебное решение и передать его приставам.

Если иск подает представитель гражданина, то необходимо оформить у нотариуса доверенность. Вместе с заявлением передаются копии всех документов. При обращении в суд необходимо предъявить удостоверение личности.

Госпошлина

Госпошлина при подаче иска о защите прав потребителей, стоимость которого до 1 000 000 руб. не оплачивается (ст. 17 Закона № 2300-1).

Если в требованиях указана большая цена, то государственный сбор рассчитывается в размере 13200 руб. и 0,5% от суммы, превышающей 1 000 000 руб. Максимальный размер госпошлины не может превышать 60 000 руб.

Подсудность

Подсудность заявлений, в которых сумма ущерба менее 100 000 руб., в компетенции мировых судей (ст. 23 ГПК РФ). Дела, связанные со стоимостью более дорогих товаров или услуг, направляются в районный суд.

Мировой судья рассматривает заявления в следующих случаях:

  • если потребитель предъявляет требования только о компенсации морального вреда;
  • в случае, когда спор неимущественного характера, например, просит устранить неисправность товара или улучшить качество услуги;
  • невозможно провести оценку нанесенного материального вреда.

При этом потребитель имеет право самостоятельно решить, какое отделение суда для него удобнее.

Гражданин может подать иск в инстанции, которые расположены:

  • по месту нахождения продавца;
  • там, где живет или находится истец;
  • по месту заключения договора;
  • по расположению филиала или представительства организации.

Встречается, что в договоре, заключенном между покупателем и исполнителем, включается пункт о том, что претензии в суд должны направляться по месту нахождения продавца. Такое условие является незаконным, а соглашение может быть признано ничтожным (ст. 166 ГПК РФ).

Права потребителя защищены законом. Поэтому при обнаружении недостатков в товаре или низком качестве предоставленных услуг гражданин может предъявить требования по устранению дефектов. Если мирно договориться с продавцом или исполнителем не удается, то оформляется исковое заявление о защите прав потребителей в суд.

Документ составляется в соответствии с требованиями Гражданско-процессуального кодекса РФ. В нем должны быть указаны требования к ответчику. Потребитель имеет право как требовать замены товара, так и полностью расторгнуть договор и вернуть средства. Если судья примет решение в пользу истца, то с ответчика могут быть взысканы судебные расходы, неустойка, штраф и компенсация морального вреда. Их сумма определяется в соответствии с нанесенным ущербом.

Читать еще:  Если вас обманули мошенники в интернет

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Решения по данным искам и судебная практика

Суд, рассматривая данные категории дел, может вынести одно из трех решений:

  • полностью восстановить права человека, а также взыскать материальный и моральный ущерб, включая штрафные санкции;
  • частично удовлетворить заявление, взыскав некоторую часть материального или морального вреда, отклонив штрафные санкции;
  • полностью отказать в удовлетворении заявления.

Судебная практика по таким делам в целом поддерживает потребителей, единственно, на что нужно обратить внимание, это на два аспекта.

  1. Мотивировка морального вреда. Его трудно доказывать, но существует специальная методика определения с помощью психологической экспертизы. Поэтому чтобы он был подтвержден, лучше заявить ходатайство и провести такую экспертизу. Все равно судебные издержки впоследствии ложатся на ответчика.
  2. Мотивировка нарушенного права. Тут надо ссылаться не только на нормы защиты прав потребителей, но и на другие акты, которые регулируют различные аспекты хозяйственной деятельности предпринимателей. Сюда можно отнести законодательство о банках.

Важно запомнить, что любое заявление в суд должно быть мотивировано и подтверждено письменными доказательствами.

При подаче искового заявления о защите прав потребителей, истец должен не только четко мотивировать свои нарушенные интересы, ссылаясь на конкретные нормативные акты, но и требовать компенсации морального вреда и штрафных санкций с субъекта хозяйственной деятельности.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector