Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать претензию туроператору на возврат денег

При покупке путевки у туроператора между заказчиком и исполнителем заключается договор о возмездном оказании услуг (ст. 10 Закона № 132-ФЗ от 24.11.1996). Каждая из сторон может изменить или расторгнуть соглашение при существенном изменении обстоятельств.

Это касается следующих случаев:

  • выросла стоимость транспортных услуг;
  • изменились даты путешествия по инициативе туроператора;
  • ухудшились условия поездки в сравнении с тем, что указано в договоре;
  • возникли препятствия для путешествия, не зависящие от туриста.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ клиент может отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, если возместит туроператору фактически понесенные расходы.

Куда закрыли или ограничили въезд? Список запрещенных стран

Вначале разберёмся, посещение каких стран может быть запрещено или ограничено. Отметим сразу, что ситуация меняется едва ли не ежесуточно, поэтому необходимо следить за свежими новостями.

По состоянию на 23-е числа марта 2020 года, полностью закрыт въезд в следующие страны:

  • Австралия.
  • Албания.
  • Бангладеш (разрешён въезд только гражданам Великобритании).
  • Белиз (запрет на въезд для граждан стран ЕС, Китая, Ирана, Южной Кореи, Японии – а также для всех лиц, посещавших за последние 30 дней эти страны).
  • Боливия.
  • Венгрия.
  • Восточный Тимор.
  • Гондурас.
  • Дания.
  • Израиль (запрещён въезд даже дипломатам).
  • Иордания.
  • Ирак.
  • Казахстан (действует режим чрезвычайного положения).
  • Канада.
  • Кипр.
  • КНДР (введён режим полной самоизоляции).
  • Куба.
  • Латвия.
  • Мальта.
  • Молдавия (режим чрезвычайного положения).
  • Монголия.
  • Намибия.
  • Новая Зеландия.
  • Панама.
  • Руанда.
  • Сальвадор.
  • Сербия.
  • Сингапур (запрещены даже транзитные рейсы).
  • Словения.
  • Судан.
  • Тунис (разрешены только эвакуационные рейсы).
  • Узбекистан.
  • Черногория.
  • Шри-Ланка.

Как составить претензию туроператору.

Остановимся подробнее на том, как отказаться от путевки и вернуть деньги.

Клиент должен обратиться с заявлением в компанию, где указывается, что он отказывается от поездки из-за форс-мажорных обстоятельств.

Желательно лично посетить офис туроператора, где была приобретена путевка. Если это невозможно, то претензия отсылается в электронной форме или заказным письмом.

Читать еще:  Документы для развода в загсе

В заявлении требуется указать:

  • информацию о клиенте;
  • сведения о туроператоре;
  • данные о заключенном договоре, сроках и датах планируемого путешествия;
  • причина отказа от поездки;
  • ссылки на законодательные акты, являющиеся основанием для отмены путешествия;
  • дата и подпись.

Форс-мажорные обстоятельства из-за пандемии коронавируса распространяются только на даты ближайших путешествий.

Если турист хочет вернуть путевку, купленную на конец лета или осень, туроператор может отказать ему в полном возврате средств.

В таких случаях действуют обычные правила возврата, когда путешественнику придется возместить расходы, которые уже были понесены компанией в связи с организацией поездки.

Поэтому важно знать, как правильно написать претензию на туроператора.

Срок рассмотрения заявления.

На рассмотрение заявления турфирме отводится 10 дней. После этого компания должна дать письменный ответ клиенту об удовлетворении или отказе в его просьбе.

Если туроператор согласен с возвратом, то денежные средства должны быть возвращены в течение 20 дней на счет туриста.

В некоторых случаях этот период может быть дольше, в зависимости от финансовой организации и других обстоятельств.

Возврат денег при добровольном возврате путевки

Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном. Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все.

При добровольном возврате путевки вам точно не удастся вернуть 100% от её стоимости. Так, в большинстве туристических агентств сумма возврата зависит от того, за сколько дней до поездки турист решает вернуть путевку. Так:

  • Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки;
  • Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки;
  • При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей;
Читать еще:  Как вносится первоначальный взнос при ипотеке в втб 24

Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд.

Страховка от невыезда за границу — что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей) , так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как вернуть деньги

Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.

Читать еще:  Гибдд замена водительского удостоверения при смене фамилии

А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.

Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

  1. заказчик тура старше 65 лет;
  2. после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.

Заключение эксперта

  1. Вернуть деньги за путевку в зависимости от случая можно полностью или частично. Заявление о возврате денежных средств следует направлять туроператору.
  2. Помимо самой стоимости путевки можно требовать возмещения понесенных убытков, выплаты неустойки за несвоевременное выполнение требований, компенсацию морального вреда, а также выплаты штрафа.
  3. Если туроператор не выполнил требования, указанные в претензии, в течение 10 дней, нужно обращаться в суд. Туроператор всегда рассчитывает на то, что потребитель не проявит должной настойчивости и не пойдет в суд, поэтому свои деньги получают только те, кто готов идти до конца.
  4. Законодательство о туризме содержит большое количество специфических нюансов, отличающихся от общих правил защиты прав потребителей. В статье описаны лишь типовые случаи возврата денег за путевку. В каждом индивидуальном случае требуется консультация юриста.
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector