Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Великая ложь продавцов: «Нужно сохранять коробку для гарантии»

Чтобы понять, нужно ли хранить упаковку от продукта, необходимо ознакомиться с нормами действующего законодательства.

Следует обратить внимание на 481 статью Гражданского Кодекса. В согласии с ней, товар должен предоставляться покупателю в упаковке (если договор не предусматривает иное). Это должно обеспечить сохранность продукта и его внешнего вида.

502 статья ГК РФ указывает, что гражданин обладает правом возврата товара на протяжении 14 дней. В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.

Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку.

Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей». В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:

  1. Товарный вид.
  2. Пломбы и ярлыки.
  3. Потребительские свойства.
  4. Чек/Квитанция.

Важно! Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.

Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.

Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?

В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:

  • В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
  • Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
  • В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.

Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.

Но в данном вопросе существует несколько исключений:

  • На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
  • Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.
Читать еще:  Вредные условия труда гарантии и льготы предоставляемые работникам

Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.

Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.

Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.

Несмотря на это все не так просто. Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов. Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись. Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка. Подтверждением также могут стать показания свидетелей, которые видели процесс продажи товара. Еще одно доказательство – запись с камер наблюдения. Но надеяться на последнее не стоит, ведь магазин может отказать покупателю в просмотре записей или попросту может сказать, что их уже нет.

Возврат товара в течение 14 дней без упаковки

Процедура возврата товара без упаковки может представлять сложность, поэтому важно знать некоторые нюансы:

  • кассовый чек может подтвердить приобретение товара;
  • помимо фискального чека, согласно закону, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения;
  • при несоответствии изделия товарному виду продавец может отказать в возврате;
  • упаковка для фасовки и перемещения товара необязательна, если только она не является неотъемлемой частью изделия.

Требования к комплектации товара при возврате

Законодатель не установил положений, при которых граждане обязаны хранить упаковку от техники, чтобы воспользоваться правом на возврат в магазин. Если организация требует сдать продукцию, то покупатель передает предмет, аксессуары, расходные материалы. Тара – необязательная часть комплектации.

Министерство по антимонопольной политике утвердило Приказ №160. Нормативный документ запрещает предъявлять к потребителю требования хранить упаковку. Но каждая ситуация должна рассматриваться продавцом индивидуально. Обусловлено это тем, что производители иногда наносят на коробку сведения об изготовителе.

Если гражданин направит претензию в магазин поменять модель или вернуть деньги, то организация вправе дать ответ в виде отказа. То есть заказчик не может сорвать бирку или нарушить целостность коробки. Кроме того, при сдаче техники надлежащего качества нужно сохранять потребительские характеристики и внешний вид.

Читать еще:  Инн для граждан украины в россии с рвп

В предписаниях ст. №25 ЗПП нет четких стандартов в отношении передачи коробки вместе с продукцией. К примеру, тара от телефона часто имеет два вида упаковки – целлофан и картон. Прозрачную часть допускается разрывать, т. к. если этого не сделать, то мобильником нельзя пользоваться. Твердую упаковку можно не сохранять, когда нет этикетки с информацией о производителе.

В отношении сдачи товара надлежащего качества и бракованной продукции действуют разные стандарты.

Планируя вернуть исправную технику без дефекта, гражданин должен соблюдать порядок:

  1. Сохранение внешнего вида:
    • отсутствуют повреждения;
    • установлено родное программное обеспечение;
    • нет механического воздействия;
    • наличие заводских ярлыков и коробки.
  2. Без признаков эксплуатации.
  3. Предоставление платежных квитанций, показаний очевидцев или других документов, подтверждающих сделку с магазином.

Можно ли вернуть товар в интернет магазин без упаковки

Порядок возврата изделия купленного в интернет-магазине имеет свои отличия. Вернуть его возможно в течение 7 дней после получения. Причем указывать причины из-за которых вы решили вернуть покупку, не обязательно. Главное правильно заполнить форму возврата, которая приложена к посылке с продукцией. Если же ее не окажется, срок возврата будет составлять три месяца.

Также необходимо выполнить следующие условия:

  • Сохранить вид товарный;
  • Способствовать сохранению целостности упаковки;
  • Следует сохранить ярлыки и заводские пломбы в неизменном виде.

Таким образом, вернуть товар в магазин представляется возможным и без упаковки, не зависимо от качества изделия. При нарушении таких прав важно проконсультироваться с юристом для принятия решения относительно дальнейших действий.

Возврат в случае ненадлежащего и надлежащего качества товара

  • Вещь должна быть целой, без признаков эксплуатации,
  • Сохранение полной комплектности изделия,
  • Прошло не более двух недель с момента приобретения,
  • Сохранен кассовый чек,
  • Вещь подлежит возврату в соответствии с действующим законодательством.

Можно сдать товар без упаковки надлежащего качества, но при обязательной его целостности и сохранности товарного вида.

Некачественным считается товар, не отвечающий своим характеристикам, не выполняющий заявленные функции, имеющий недостатки, препятствующие его полноценному использованию по назначению. Продавец обязан принять такой товар вне зависимости от наличия упаковки. Отказ, в этом случае, считается противозаконным.

Закон определил, что при требовании продавца вернуть товар целиком, возвращается сама вещь, ее части и комплектующие. Возврату не подлежат упаковка и части изделия, которые быстро изнашиваются, а потому могли прийти в негодность при первоначальном использовании. Быстро изнашивающиеся части, которые пришли в негодность, лучше приложить к возвращаемой вещи.

Читать еще:  Есть ли льготы для пожилой мамы что бы встать на миграционный учет

Экспертиза назначается, если возникают сомнения в получении товаром недостатков или возникновению брака. Проводится эта процедура за счет продавца. Заключение выдается покупателю на руки и принимается решение о возврате денежных средств, либо о замене вещи.

Оформление возврата товара без упаковки

При возврате изделия следует придерживаться следующих правил.

  1. Даже в случае потери или повреждения упаковки товар должен быть предоставлен продавцу в полном комплекте.
  2. Необходимо четко и последовательно указать причины сдачи.
  3. Продавец вправе проверить состояние и комплектацию изделия.
  4. Если сдается прибор ненадлежащего качества, для оценки его состояния может быть вызван товаровед.
  5. Требуется написать заявление, в котором указываются причины возврата. Оно пишется в двух экземплярах.
  6. Вернуть денежные средства продавец обязан в трехдневный срок. Продление срока возможно только по взаимной договоренности сторон.

Для возврата товара покупателю требуется заполнить заявление, в котором последовательно изложить суть претензии. Требований к форме заявления законодательство не предъявляет, но юристы рекомендуют придерживаться следующей структуры:

  • полное наименование и реквизиты продавца;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
  • подробное описание товара и дату покупки;
  • в описательной части излагается основная суть претензии;
  • указываются ссылки на нормативные акты, на которых базируются требования заявителя;
  • дата и подпись.

К заявлению прикладывается чек, сервисная книжка и пр. Заявление составляется в 2 экземплярах: один дается продавцу, а другой, завизированный подписью последнего, остается у покупателя.

Если претензионные требования по истечении отведенного срока не будут выполнены, то гражданин имеет право обратиться в суд, для разрешения возникшего разногласия в рамках гражданского судопроизводства.

Законодательство РФ гарантирует потребителям комплексную защиту их прав. Поэтому никаких трудностей, связанных с возвратом товара без заводской упаковки, обычно не возникает. От покупателей требуется только одно: изучить правовые нормы, регулирующие данную отрасль, и при защите собственных интересов действовать строго в рамках закона, не злоупотребляя данной законом гарантией.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector