Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть товар без упаковки

Можно ли вернуть товар без упаковки?

В данной статье я хочу обсудить тему возврата товара без упаковки, ведь здесь не все так просто и однозначно, тема довольно интересна и потребители часто задают вопросы о возврате товара без упаковки или с поврежденной упаковкой. Так давайте же рассмотрим ситуацию когда вы можете вернуть товар без упаковки, а когда вы это сделать не сможете.

Как законно провести возврат продукции без упаковки?

Положения, регулирующие взаимодействие между продавцами и потребителями при заключении договоров купли-продажи продукции для повседневного употребления, содержатся в ФЗ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Гражданском кодексе РФ. В соответствии с данными нормативными актами, подтверждением покупки товара и даты, когда он был приобретен, является кассовый или товарный чек.

В законодательстве не указано, что возвратить товар, если отсутствуют чек и упаковка, невозможно.

Более того, продавец не может отказаться удовлетворить требования потребителя, если он не сохранил их. На это прямо указывает статья 18 Закона, защищающего права потребителей. При таких обстоятельствах доказать, что товар был приобретен в определенном магазине можно, опираясь на показания свидетелей, как это предписывает гражданско-процессуальное законодательство.

Закон не требует, чтобы, возвращая товар, покупатель был обязан предъявить упаковочный материал. В случае требования продавца возвратить изделие, покупатель должен вернуть собственно его, входящие в комплект элементы и аксессуары, за исключением упаковки, быстро приходящих в негодность деталей, которые вышли из строя в период использования.

Данные правила устанавливает приказ Министерства антимонопольной политики и поддержки предпринимательства №160, принятый в мае 1998. В каждом конкретном случае от продавца требуется обеспечить комплектность продукции.

Следует отметить, что иногда производителем на упаковке ставится отметка с рекомендацией о ее сохранении, поскольку она содержит информацию о заводе, на котором был изготовлен товар. В случае, когда потребителю необходимо будет заявить о неудовлетворенности качеством изделия, данная информация будет играть роль для успешной реализации своего права на возврат продукции.

Читать еще:  Доплата женщинам пенсионерам за совершеннолетних детей

Если же речь идет о возврате продукции хорошего качества, то здесь обязательно сохранение его товарного вида и потребительских свойств. Это требование неоспоримо. Закон «О защите прав потребителя» в статье 25 не содержит прямого указания на то, что упаковка должна быть возвращена вместе с изделием.

К примеру, если продукция упакована в изготовленный из термопластичного материала прозрачный чехол, то, вскрывая упаковку, потребитель нарушает товарный вид изделия. В данном случае у продавца появится право на отказ в принятии товара, невзирая на то, что он не использовался.

Права потребителя на возврат товара без упаковки

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д. Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги. При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

  • заменить ее;
  • получить скидку;
  • потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
  • вернуть ее и забрать деньги.

ВАЖНО

Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

Требования к комплектации товара при возврате

Законодатель не установил положений, при которых граждане обязаны хранить упаковку от техники, чтобы воспользоваться правом на возврат в магазин. Если организация требует сдать продукцию, то покупатель передает предмет, аксессуары, расходные материалы. Тара – необязательная часть комплектации.

Читать еще:  Для виновного дтп тотальная гибель автомобиля регрес

Министерство по антимонопольной политике утвердило Приказ №160. Нормативный документ запрещает предъявлять к потребителю требования хранить упаковку. Но каждая ситуация должна рассматриваться продавцом индивидуально. Обусловлено это тем, что производители иногда наносят на коробку сведения об изготовителе.

Если гражданин направит претензию в магазин поменять модель или вернуть деньги, то организация вправе дать ответ в виде отказа. То есть заказчик не может сорвать бирку или нарушить целостность коробки. Кроме того, при сдаче техники надлежащего качества нужно сохранять потребительские характеристики и внешний вид.

В предписаниях ст. №25 ЗПП нет четких стандартов в отношении передачи коробки вместе с продукцией. К примеру, тара от телефона часто имеет два вида упаковки – целлофан и картон. Прозрачную часть допускается разрывать, т. к. если этого не сделать, то мобильником нельзя пользоваться. Твердую упаковку можно не сохранять, когда нет этикетки с информацией о производителе.

В отношении сдачи товара надлежащего качества и бракованной продукции действуют разные стандарты.

Планируя вернуть исправную технику без дефекта, гражданин должен соблюдать порядок:

  1. Сохранение внешнего вида:
    • отсутствуют повреждения;
    • установлено родное программное обеспечение;
    • нет механического воздействия;
    • наличие заводских ярлыков и коробки.
  2. Без признаков эксплуатации.
  3. Предоставление платежных квитанций, показаний очевидцев или других документов, подтверждающих сделку с магазином.

Возврат товара ненадлежащего качества

Изделие ненадлежащего качества можно вернуть во время гарантийного срока, определенного производителем или продавцом. При отсутствии гарантии срок не должен превышать двух лет согласно ст. 19 ЗоЗПП.

Что касается технически сложных изделий, указанных в Постановлении Правительства №924 – смартфонов, планшетов, бытовой техники, то их можно обменять или вернуть в течение 15 дней. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, сдать их по прошествии 15 дней можно, только если:

  • ремонт осуществляется более 45 дней;
  • выявлены существенные дефекты, которые либо не устранимы, либо их ремонт выйдет дороже самого изделия;
  • устройством нельзя пользоваться более 1 месяца в течение каждого года гарантийного срока.
Читать еще:  Где можно подать документы на пенсию

Исключением как для некачественного, так и качественного товара служит случай, когда производителем была указана информация о необходимости сохранения упаковки на ней самой или в инструкции, а также если она является частью самого товара.

Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий

Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный.

Чтобы продавец пошел навстречу и согласился принять обратно товар надлежащего качества, должны соблюдаться условия:

  1. Товар отсутствует в списке товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
  2. Товар не имеет следов использования и выглядит точно так же, как в момент приобретения.
  3. С момента приобретения прошло менее 14 дней.
  4. У покупателя остался товарный или кассовый чек.

Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин. Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого. Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.

Можно ли вернуть товар в интернет магазин без упаковки

Порядок возврата изделия купленного в интернет-магазине имеет свои отличия. Вернуть его возможно в течение 7 дней после получения. Причем указывать причины из-за которых вы решили вернуть покупку, не обязательно. Главное правильно заполнить форму возврата, которая приложена к посылке с продукцией. Если же ее не окажется, срок возврата будет составлять три месяца.

Также необходимо выполнить следующие условия:

  • Сохранить вид товарный;
  • Способствовать сохранению целостности упаковки;
  • Следует сохранить ярлыки и заводские пломбы в неизменном виде.

Таким образом, вернуть товар в магазин представляется возможным и без упаковки, не зависимо от качества изделия. При нарушении таких прав важно проконсультироваться с юристом для принятия решения относительно дальнейших действий.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector