Advokat-86.ru

Помощь адвоката
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Туристический форс-мажор

Туристический форс-мажор. Почему у россиян не получается вернуть деньги за пропавшие путевки

Анна Старицкая, Ольга Нижельская

Отписки вместо денег

Москвичка Елена (имя изменено по просьбе героини) и ее подруги купили путевки на Пхукет у оператора «Пегас Туристик» через нижегородского оператора Royal Travel. Вместе с перелетом она обошлась им в 213 тысяч рублей на пятерых. 24 марта девушки должны были отправиться на отдых, а 5 апреля вернуться обратно. Но из-за пандемии коронавируса поездку отменили.

«Когда поездку отменили, мы обратились в турфирму с просьбой вернуть деньги. Royal Travel вернул свою комиссию в 8,4 тысячи рублей. Чтобы получить оставшееся, мы обратились в „Пегас Туристик“. Тот слал официальные отписки, что позже за эти деньги нам предоставят новые путевки», — рассказала Елена «360».

Деньги «Пегас Туристик» так и не вернул. Хотя, как разъясняет Верховный суд РФ, после сообщения Ростуризма об отмене всех выездов обязан был это сделать. В итоге подруги коллективно обратились в суд. 1 июня приставы арестовали оставшиеся на счету туроператора 204,72 тысячи рублей. Заседание назначили на 8 июля.

В пресс-службе «Пегас Туристик» «360» сообщили, что сейчас предлагают клиентам перенести сроки совершения путешествия на более поздние даты, либо до 31 декабря 2021 года использовать средства для приобретения «любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik».

Обещанного 60+ дней ждут

Наталья приобрела тур на 3–9 мая в Грецию у «Библио-Глобуса» через сайт Тravelata.ru. 14 марта стало ясно, что отдохнуть этой весной не получится. Девушка попросила посредника вернуть 47 тысяч рублей. Тravelata.ru прислала скриншот аннулирования с удержанием «Библио-Глобусом» 20 евро — примерно 1,5 тысячи рублей. Остальное пообещали вернуть в течение 30 дней.

«15 апреля я позвонила в Тravelata.ru. Сначала мне говорили, что вот-вот переведут деньги на карту. Потом сменили тактику, заявив, что из-за коронавируса сроки увеличиваются до 60 дней и деньги придут к концу мая», — сказала Наталья.

После просьбы прислать новое правило на официальном бланке ей снова прислали скриншот на какое-то обращение в «Библио-Глобус». А затем вообще перестали отвечать на звонки Натальи. Сейчас девушка ищет адвоката, чтобы составить исковое заявление.

Компании «Библио-Глобус» и Тravelata.ru на запросы «360» не ответили.

Кому вернут деньги?

100-процентный возврат гарантирован туристам, планировавшим посетить Италию, Иран, Китай или Южную Корею, когда эти страны находились на пике заболеваемости. Поездки туда по решению Роспотребнадзора создали бы угрозу безопасности, напомнил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин.

Кроме них, уточнил адвокат, председатель Общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко, право на оперативный возврат есть у тех, кто дольше двух месяцев имел подтвержденные медиками заболевания, инвалидов, а также у россиян, потерявших во время пандемии работу, — при условии, что они встали на биржу труда.

Читать еще:  Договор аренды полуприцепа цистерны образец

«Проблема с невозможностью выполнения обязательств возникла не из-за туроператоров. Фактически это форс-мажор. Туроператоры все деньги перечислили своим партнерам за границу, авиакомпаниям. Авиакомпании официально взяли топливо. Это целая связка. Сейчас нет денег, чтобы взять и отдать их туристам», — отметил Давыденко.

Что делать остальным?

Что касается остальных направлений или других дат поездок, то 8 июня Владимир Путин подписал закон «О переносе туров» в режимах ЧС и повышенной готовности. Поправки разрешили операторам переносить отложенные из-за пандемии путешествия, заменяя деньги равноценными турами без доплат.

«По несостоявшимся турам операторы будут предлагать равнозначный туристический продукт после открытия границ, возобновления международного авиасообщения и снятия ограничений», — добавил Горин.

Сейчас туристическая отрасль ждет от правительства итогового нормативного акта о возврате оплаты туристам, которые не захотят или не смогут воспользоваться сертификатом на равноценную поездку. В проекте этого документа, уточнил Горин, указано, что возврат может начаться с 31 декабря 2021 года. А к уплаченной путешественником сумме оператор добавит 5% годовых. Ожидается, что поправки могут принять после 4 июля. Турагенты также надеются, что документ разрешит им удерживать фактически понесенные расходы.

Сложный компромисс

Без возможности перебронирования туров на более поздние даты были риски, что операторы и агенты могли бы не справиться с претензиями туристов. Тогда отрасль бы просто рухнула и проигравшими стали бы все, рассказал «360» председатель комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев. Предложение аналогичной путевки в будущем вместо возврата денег в полном объеме сейчас — это сложный компромисс.

«Трудное положение, в котором сегодня оказались туристы, усугубилось тем, что туристическая отрасль в России не смогла накопить достаточных финансовых резервов, туроператоры и турагенты не использовали в должной мере механизм страхования своих рисков», — сказал Дегтярев.

Что произошло

Согласно п. 2 ст. 19.4 федерального закона от 01.04.20 №98-ФЗ, Правительству РФ разрешили установить особенности исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно. Таким образом, Правительству РФ дали право «задним числом» изменить правила игры для уже заключенных договоров с туристическими компаниями, и оно этим правом воспользовалось.

Постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 утверждено «Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно».

Согласно п. 2 указанного положения, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

А в силу п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года.

Сколько денег могут вернуть?

У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

Читать еще:  Документы на аформление камаза в гибдд

При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.

Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний. Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).

Штрафы пегаса за отказ от тура

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Возврат путевки туроператору: как сделать отказ в тез тур, пегас по болезни и вернуть деньги, реально ли обойтись без штрафных санкций при раннем бронировании? Содержание: Все будет зависеть от условий договора и от того, какие выплаты были произведены туристическим агентством.

БЫСТРЫХ ВОЗВРАТОВ НЕ БУДЕТ

Учитывая строгие меры карантина во многих странах мира, рассчитывать на быстрое решение вопросов по аннуляциям не приходится. Подобный прецедент происходит в мире впервые.

«В настоящее время большинство поставщиков услуг в Европе и Азии фактически не работает и не совершает финансово-хозяйственные операции, и расчеты (в том числе возвраты) — вплоть до прекращения эпидемии и режима карантина. По этой причине уточнение размера расходов по заявке и сам возврат может занять более длительное время», — поясняют в компании «ПАКС». Такая же ситуация и у других туроператоров.

Читать еще:  Въезд в третье транспортное кольцо грузовики

«Даже подтвержденные возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Все это не позволяет туроператорам сразу дать ответ на запросы по каждому туру», — подчеркивается в заявлении Правовой службы АТОР.

При этом туристам важно понимать, что турагент не может немедленно вернуть ему денежные средства за аннулированный тур. «Турагент не должен возвращать деньги клиенту из своих средств», — отмечает Правовая служба АТОР.

В соответствие с договором, агент передает деньги оператору, который производит оплату услуг, в том числе, за рубежом. Турагент может вернуть денежные средства только тогда, когда они поступают к нему от туроператора. А это в нынешней ситуации возможно только после получения возвратов от зарубежных контрагентов.

Учитывая все эти обстоятельства, ранее Ростуризм дал рекомендации туристам переносить сроки забронированных туров, а не аннулировать их.

Оформление вместе с путёвкой страховки от невыезда позволяет вернуть полную стоимость услуги. Страховка поможет при отказе от тура в таких ситуациях:

  1. Проблемы с оформлением визы.
  2. Обстоятельства, связанные с вашей болезнью или близких людей.
  3. Имущественные проблемы.
  4. Приход повестки из суда или военкомата.

Если перед вами встал вопрос, как вернуть деньги за туристическую путёвку, поможет такая схема действий:

  1. Напишите заявление о возврате путёвки туроператору. Укажите в нём причины расторжения туристического договора, подкрепляя их ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.
  2. Заявление составляется в нескольких экземплярах. Один остаётся у вас, другой у туроператора. Попросите его поставить подпись и дату на обоих экземплярах.
  3. Если вы отказались от путёвки из-за смены обстановки в стране, выбранной для посещения, необходимо предоставить доказательства угрозы отдыха.
  4. Туроператор должен предоставить вам в течении 10 дней выписку, подтверждающую его расходы. Сумма, подлежащая возврату, будет рассчитываться на её основании.

Если туристическая организация отказывается выполнить свои обязательства по возврату денежных средств, вы можете отстоять свои права в суде.

Отзывы

Ольга, Москва. Купили путевки на вторую конец марта, но все сдали. Куда ехать, если из дома нельзя выходить.

Леонид, Екатеринбург. Переждать надо это время, это же военная ситуация. Но деньги вернули.

Григорий, Казань. Я работу потерял, ресторан закрылся. Еще месяц назад планировали с женой и детьми поездку в Египет. Этих денег хватит на полтора месяца жизни, которые в турагенстве получили.

Ситуация усугубляется, поэтому сдача купленных путевок — сейчас актуальная тема. Сколько продлится карантин пока не понятно, не исключено, что апрель и май также пройдут под знаком запретительных мер по всему миру.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector