Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Деньги за отмененные рейсы вернут только через три года

Деньги за отмененные рейсы вернут только через три года. Вместо них выдадут ваучеры

7 июля 2020 года вступили в силу новые правила возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. Теперь вместо денег перевозчик может выдавать ваучеры в счет будущих поездок. А деньги можно забрать только через три года.

Это касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается. Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.

Разновидности возврата авиабилета

Вынужденный отказ в редких случаях зависит от пассажира.

  • Произошла задержка рейса или его полная отмена.
  • Авиаперевозчику по уважительной причине пришлось изменить запланированный маршрут.
  • Авиакомпания не может обеспечить пассажиру комфортный перелет из-за отсутствия свободного кресла, закрепленного за конкретным билетом.
  • Отсутствие стыковки между запланированными рейсами при одной перевозке.
  • Отказ перевозчика обслуживать пассажира по тарифу приобретенного им проездного документа.
  • Появление у пассажира необходимости отказаться от полета из-за серьезной болезни.

При других обстоятельствах отказ рассматривается как добровольный. Для совершения процедуры пассажиру достаточно сообщить о своем решении и сдать билет сотруднику авиакомпании. Но нужно помнить, что в случае добровольного отказа предусматриваются штрафные санкции.

Процедура возврата авиабилетов

Возможностью возврата денег без пени или внесения изменения в условия транспортировки обладают пользователи классов: бизнес, приемум-эконом и premium-комфорт. Остальные граждане обязаны выплатить неустойку или совершить доплату при желании поменять билет.

Примечательно, что проездные категории «оптимум» могут частично вернуть наличные после перечисления комиссии. Кроме того, Аэрофлот ввел дополнительные требования к пассажирам, пожелавшим сдавать билет – это зависит от следующих факторов.

Авиапроездные, оформленные онлайн

Чтобы вернуть билет Аэрофлота, купленного через интернет, следует выждать срок 5-30 суток. Если поступление платежа задерживается, необходимо связаться с авиакомпанией и выявить причину нарушения. Как правило, проблем с электронным переводом у перевозчика не возникает, однако при наличии сложностей, следует направить повторное заявление.

По формату поездки

В зависимости от вида маршрута, авиакомпания применяет санкции при сдаче билета:

  • в одну сторону;
  • «туда-обратно».
Читать еще:  Восстановление семьи закон фмс

Пакет в оба конца предполагает, что пассажир совершит два перелета, поэтому при отмене купона в одну сторону, во вторую процедура происходит автоматически.

Где оформлялась покупка

Компания Аэрофлот предлагает гражданам оформить покупку билета следующими способами:

  • онлайн на официальном сайте;
  • сторонние площадки;
  • касса гавани.

В независимости от точки приобретения, возврат проездного осуществляется по общим правилам.

По тарифу

Подбор тарифной сетки – основной момент при оформлении авиапроездного. В Аэрофлоте действуют категории и цены, обладающие собственными правилами обмена и возврата. Чем ниже стоимость билета, тем выше процент неустойки.

Уровни тарифов и условия сдачи наглядно представлены в таблице №1:

СеткаОбозначенияВозможность сдачи
Экономичный«промо» Rвозврат только сборов
бюджетный – Q, T, E, Nне допускается, разрешено оформление уплаченного топливного платежа
оптимальный – M, U, K, H, Lштрафные санкции
премиальный – Y, B100%
Comfort premium – W, S, Apremium – W, S, A
optimal – I, Zполное возмещение, за исключение дальнемагистральных направлений
Businessпремиум – J, C, D100%

Добровольный

Ситуация подразумевает отсутствие у пассажира обоснованных причин отмены авиапутешествия. При этом гражданин может потребовать внести корректировку в текущую бронь. Однако избежать выплаты неустойки в адрес авиалинии невозможно.

Разные перевозчики применяют санкции в отношении добровольной сдачи билетов, но Аэрофлот вменяет пассажирам жесткие условия для чартеров. Изначально небольшая цена проездного обуславливает получение обратно денег в размере 20%, т. е. компания оставляет за собой 80% себестоимости.

К сведению: если пассажир обладает билетом, купленный в рамках полного тарифа, то санкции не применяют.

Российский Воздушный кодекс в ´14 году претерпел изменения в отношении термина «невозвратный». Спустя шесть месяцев, Аэрофлот применил понятие в тарифной сетке. Для пользователей плюсом нововведения является низкая стоимость, однако сдать проездной не получится, а уплаченные деньги не возвращаются.

Вынужденный

Такой вариант отказа от полета происходит в ситуациях, независящих от пассажира, по причине которых гражданин отменяет вылет. Обстоятельства требуют определенной реакции как от пользователя, так и авиакомпании.

Посмотрите видео: «Правила возврата билетов на самолет.»

В Аэрофлоте под термином «вынужденный» подразумевают:

  • если происходит задержка самолета, а также перенос или 100% отмена вылета;
  • изменение маршрута;
  • смерть заказчика услуги или болезнь, в т. ч. родни (при предъявлении медицинской справки);
  • нет мест или дополнительных условий, обозначенных в билете;
  • необходимость замены на другой тариф;
  • отсутствие стыковки самолетов в месте назначения, при условии, что эти сведения прописаны в проездном;
  • 100% отмена пересадки по заявлению авиакомпании.

Список обстоятельств предполагает отсутствие штрафов в отношении пассажира, оплаченные средства возвращает в полном объеме.

Виды возврата авиабилетов

Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.

Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях:

  • Отмена рейса или его задержка;
  • Изменение авиакомпанией маршрута;
  • Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании (отсутствие свободных кресел на рейсе, прописанном в билете);
  • Необеспечение стыковки между рейсами при единой перевозке;
  • Отказ предоставления перевозчиком обслуживания согласно тарифу билета;
  • Болезнь или смерть самого пассажира или членов его семьи.

Именно при добровольном возврате применяются штрафные санкции.

Система штрафных разная у всех авиаперевозчиков, однако, все они имеют два сходства:

  1. Штрафы не применяются к авиабилетам, купленным по полному тарифу, то есть действующим в течение года;
  2. Чем дешевле авиабилет, тем более жесткие условия его возврата/обмена.

Ограничения по возврату также распространяются на билеты, купленные незадолго до рейса, а также на определенные маршруты.

В связи с этим данная категория авиабилетов появилась и у «Аэрофлота».

Особенности невозвратных билетов следующие:

  1. Билеты не подлежат возврату или обмену;
  2. Возврат денежных средств не предполагается;
  3. Они отличаются сравнительно низкой стоимостью.

Такая система является новой для российских перевозчиков, хотя она уже давно действует в развитых западных странах, где невозвратные билеты можно приобрести для любого класса обслуживания.

Вернуть электронный билет через интернет

Вернуть билет в Аэрофлот можно и в онлайн-режиме. Когда покупатель забронировал на сайте несколько билетов, а вернуть хочет один из них, предварительно потребуется их разъединить. Сделать это можно по звонку специалистам по контактному телефону компании. После звонка, каждый билет получит свой индивидуальный номер.

Далее следует перейти на онлайн-портал авиаперевозчика. На открывшемся экране выбираем подраздел «управление бронью».

В электронном окне набираем уникальный кодовый номер брони, и вводим латинскими буквами фамилию покупателя. Затем нажимаем кнопку «найти».

Если информация введена точно, откроется окно со всеми данными, касающимися брони:

  1. Дата вылета.
  2. Номер рейса.
  3. Маршрут полёта.
  4. Стоимость билета.

После этого нажимаем «Возврат», затем «Продолжить». После этого онлайн-система присваивает брони статус «Аннулировано», и начинает процедуру возвращения средств.

Возврат денежных средств производится в среднем в десятидневный срок, на тот же счёт или электронный кошелёк, с которого производилась оплата авиабилетов на сайте.

Штраф за возврат билета Аэрофлот

Возврат билетов Аэрофлота, предполагающий частичную компенсацию, проводится с учетом тарифов на посадочное место.

Величина штрафов при отказе от билета

Тарифная группаСумма в евро/ долларахСумма в японских йенах
Оптимум (эконом до регистрации)37/424900
Оптимум (комфорт до регистрации)37/424900
Оптимум (бизнес до и после регистрации)37/424900

Возврат невозвратного билета

Невозвратный авиабилет — билет, не подлежащий обмену и возврату. Чаще всего это дешевые билеты, которые обеспечивают авиакомпании заполняемость маршрута.

А вот с вынужденным возвратом все проще — достаточно обратиться в офис продаж и иметь при себе:

  • паспорт;
  • документ, подтверждающий необходимость возврата;
  • заявление на возвратную процедуру;
  • маршрутную квитанцию, содержащую отметку об аннуляции брони.

Для возврата билетов компании «Аэрофлот» необходимо четко понимать, к какой категории они относятся, какие правила нужно соблюдать при процедуре возврата билетов данной категории, а также иметь при себе необходимую документацию.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector