Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар.

Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно.

Основания возврата денег

Права потребителей, производящих сделки по покупке товаров или услуг, защищаются Законом №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ регулирует правоотношения между сторонами купли-продажи. Опираясь на него, покупатель может:

  1. Обменять изделия надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фактуре, размеру или иным характеристикам. При условии, что продукция не входит в особый перечень невозвратных товаров.
  2. Рассчитывать на бесплатный ремонт или замену купленного, если изделие смогло сломаться или при обнаружении в нем дефектов.
  3. Получить потраченные средства в полном или частичном объеме обратно.

Возврат денег наиболее удобен для самого клиента и абсолютно не привлекателен для продавца. И хотя магазин не имеет права диктовать конечные условия, но не все случаи позволяют рассчитывать на получение денег назад. Есть установленный порядок урегулирования конфликтных ситуаций, который может подразумевать, что возврат средств – это единственная или одна из возможных мер решения вопроса.

Не оказанная услуга

Потребители выбирают поставщика услуг, ориентируясь зачастую на рекламу, цену и иные категории. Так как количество фирм постоянно растет то покупателю довольно сложно ориентироваться на данном рынке, поэтому риски выбрать недобросовестного поставщика услуг достаточно высоки.

Договариваясь о поставке какой-то услуги, покупатель в большинстве случаев производит полную или частичную предоплату. И когда организация не реализовывает поставленной задачи, человек имеет законное право получить свои деньги назад. Гарантировать такой возврат могут два документа:

  1. Закон о защите прав потребителей, который оговаривает такую возможность.
  2. Договор, подписанный сторонами при заключении сделки.

Соглашение о предоставлении услуг является первостепенным документом для покупателя. Именно на него следует ориентироваться при подаче претензии. Во-первых, в нем должны быть прописаны конкретные сроки поставки. Если таковые отсутствуют, то доказать просрочку выполнения договоренности будет крайне сложно. Во-вторых, желательно до подписания поинтересоваться гарантиями, которые дает продавец. Если в документе говорится о сроках возврата за несвоевременность поставки или даже о начислении неустойки, то весьма высока вероятность, что неприятных казусов получится избежать. Поставщик также может доказывать, что не смог реализовать услугу по причине отсутствия или болезни самого покупателя.

Если факт неоказания услуги вовремя доказан, то поставщик обязан вернуть уплаченную ранее сумму в полном объеме, а иногда и оплатить иной материальный и моральный ущерб.

Некачественный товар

Приобретение некачественных товаров позволяет покупателю вернуть их продавцу. Статья 18 ЗоЗПП оговаривает, что у потребителя, обнаружившего дефекты в купленном изделии, есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  1. Заменить продукцию на аналогичную.
  2. Обменять дефектную покупку на иной товар, сходный по цене или превышающий его с доплатой разницы.
  3. Потребовать снижения стоимости.
  4. Отдать изделие на бесплатный ремонт.
  5. Предъявить квитанцию об оплате самостоятельно произведенного ремонта и потребовать его компенсации.
Читать еще:  Если не выплачивают декретные куда обратиться

Также человек имеет право просить полный возврат уплаченной за товар суммы. Обратите внимание, что требования должны выставляться в установленные сроки. Обычно данные периоды определяются временем действия гарантии. Если таковая отсутствует, то предъявление претензий возможно в течение двух лет, которые определены по Закону о ЗПП.

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Образец заполнения заявления, используемого в рассматриваемой ситуации

Наверное все в своей жизни хотя бы раз писали какие-то заявления и схема построения

документа всем ясна. Напишите заявление на возврат товара дома, в спокойной обстановке, чтобы в спешке ничего не упустить. Шапку заявления пишут вверху справа, после нее посередине пишут название документа (в нашем случае — заявление), после чего идет уже непосредственно основной текст. Что и как в нем писать, описаны выше в данной статье.

Согласно действующему законодательству у покупателя есть право на возврат или замену товара в случае, если он ему по неким параметрам не подошел или после покупки потребитель обнаружил недостатки, брак и т.д. А продавец обязан, опять-таки согласно действующему законодательству, произвести замену товара или возмещение стоимости возвратного товара в полном объеме. Еще раз следует подчеркнуть, что обе операции возможно завершить только при соблюдении основных правил — сохранении товарного вида и упаковки, а также при наличии чека.

Читать еще:  Заявление на предоставление отпуска

Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй — остается у Вас. На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии такого заявления.

Не гарантийные недостатки

Не все недостатки устраняются в срок по гарантии.

Не относятся к гарантийным случаи:

  • Небрежного использования. Например, в микроволновую печь ставилась металлическая посуда, а это запрещено по инструкции;
  • Использования не по назначению. Например, потребитель решил на телевизионной антенне сушить носки, из-за чего она перестала выполнять свои функции;

Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги.

  • Форс-мажорных обстоятельств. Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара. Продавец не мог контролировать природную стихию, вины здесь его нет;
  • Когда, при самовывозе покупатель неправильно перевозил товар. Например, не закрепил его, и возникли повреждения от ударов;
  • Если, покупатель не соблюдал условия хранения товара. Например, хранил изделие при высокой влажности, и в нем заржавели контакты.
  • Образец написания претензионного письма на некачественно предоставленную услугу — здесь.

    Зачем устанавливаются сроки ответа на претензию?

    Порядок обращения с претензией направлен на то, чтобы разрешить конфликт максимально быстро и выгодно для обеих сторон, не доводя дело до суда. Кроме того, в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения спора, без соблюдения которого нельзя будет обратиться в суд. В этом случае имеет место досудебное урегулирование спора.

    К примеру , такой порядок установлен для рассмотрения претензий по услугам страхования.

    В Законе «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора не предусмотрено. Но по некоторым спорам претензионный порядок обязателен, если они связаны с отдельными правоотношениями:

    1. По договорам о грузо-, авиаперевозках.
    2. По договорам найма, аренды.
    3. По ОСАГО.
    4. По ЖД-перевозкам.
    5. По спорам о качестве туристических продуктов.
    6. По спорам в области спорта и физкультуры, транспортной экспедиции.
    7. При разногласиях в отношении цен на услуги по передаче тепловой энергии, теплоносителя.

    Обратите внимание!<>/span Особенности рассмотрения отдельных споров регламентируют ряд законов, помимо ЗоЗПП и ГК РФ. Например, если отменили авиарейс, перевозчик платит штраф (ст. 120 ВзК РФ), пассажиры могут получить компенсацию. Для этого нужно отправить компании письменную претензию. Если ответа не будет, можно обращаться в суд с документом, подтверждающим отправку претензии.

    Соблюдать претензионный порядок стоит и по другим причинам:

    • недобросовестные продавцы часто рассчитывают на то, что покупатель не будет защищать свои права и не предпримет никаких действий. Обращение с претензией будет для организации сигналом того, что потребитель настроен серьезно и будет добиваться выполнения своих требований;
    • претензионный порядок, как правило, намного быстрее и проще, чем решение вопроса через суд;
    • в случае, если продавец отказывается выполнить требования потребителя, в суде именно претензия будет доказательством общения с продавцом;
    • при условии соблюдения претензионного порядка с продавца также можно дополнительно взыскать в суде:
      • по договору купли-продажи товаров: неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
      • в случае несвоевременного выполнения работ (оказания услуг): неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
      • другие виды неустойки в соответствии с законодательством;
      • процент за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 Гражданского кодекса РФ;
      • компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
      • суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска (уплаченная за товар и услугу цена со всеми неустойками) за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
    • как видно из предыдущего пункта, продавцу просто не выгодно доводить дело до суда, а потому он тоже заинтересован решить конфликт в досудебном порядке.
    Читать еще:  Если работника уволили за прогул а он не может устроиться

    Чтобы претензионный порядок урегулирования спора считался соблюденным, продавец должен ответить на претензию в определенный срок. Отрицательный ответ или отсутствие ответа в течение данного срока является для потребителя поводом для обращения в суд.

    Бывает, что организация дает положительный ответ на претензию, однако фактически не выполняет требования потребителя. Это также повод обращаться с иском в суд. При этом, бремя доказывания выполнения требований потребителя будет лежать на ответчике. Если он не сможет доказать надлежащее выполнения своих обязательств, суд вынесет решение в пользу истца.

    Что делать, если не возвращают деньги вовремя

    Получив заявление на возврат денег, продавец может пойти на хитрость:

    • отказать в возврате;
    • не отвечать на требование;
    • затягивать сроки, ссылаясь на необходимость экспертных исследований;
    • провести ремонт товара, несмотря на пожелания покупателя о расторжении договора купли-продажи.

    Все эти действия противоречат положениям законодательства, поэтому относятся к прямым основаниям для обращения в суд.

    ВАЖНО! Перед составлением иска необходимо направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием исполнить обязанность в указанный срок.

    В случае просрочки исполнения обязательств продавцом, клиент может требовать начисления пени за каждый день просрочки.

    Иногда можно обойтись без разбирательств в зале суда. Потребитель вправе обратиться за помощью в орган исполнительной власти, контролирующий законность действий производителей и продавцов — Роспотребнадзор. Достаточно направить заявление с изложением сути проблемы и приложить подтверждающие документы, в числе которых могут быть:

    • чек о покупке;
    • переписка с продавцом и его отказ в возврате денег;
    • акт экспертизы.

    Контролирующий орган назначит проверку действий юридического лица или индивидуального предпринимателя и по ее результатам примет решение о наличии или отсутствии в них противоправных признаков. В случае удовлетворения требований покупателя, недобросовестному предпринимателю грозит административный штраф.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector