Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Пишем жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных, неимущественных и интеллектуальных прав, соблюдение права собственности, договорных обязательств.
  2. Жилищныйкодекс Российской Федерации устанавливает критерии качества предоставления услуг в ЖКХ.
  3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1 – устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм ЗПП.
  4. ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
  5. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Управляющая компания – коммерческая организация, которая при заключении договора с жильцами берет на себя обязательства по техническому обслуживанию, содержанию и управлению общедомовой территорией, хозяйством дома.

В список работ УК входит и обеспечение удовлетворительного санитарно-эпидемиологического состояния жилого дома. Этот пункт –профильный среди вопросов, подконтрольных Роспотребнадзору.

Кроме того, туда можно обратиться с жалобой на каждое некачественное предоставление услуг, неправильный расчет коммунальных платежей, так как все эти ситуации – прямое нарушение прав потребителей.

Применительно к конкретным ситуациям в РПН можно пожаловаться, если качество предоставленных услуг не соответствуют нормативным показателям; стоимость оказанных услуг отличается от действующих тарифов, а именно:

  • в доме не функционирует вентиляция, то есть в воздухе размножаются болезнетворные бактерии;
  • несвоевременно подается горячая вода;
  • на стенах в доме присутствуют плесень и грибок, что свидетельствует о повышенной сырости, плохой вентиляции. Постоянное проживание в таких помещениях опасно для здоровья;
  • в установленные сроки не проводится дератизация. Размножение грызунов грозит человеку многими опасными болезнями, так как крысы очень часто – их переносчики;
  • в квартире имеются проблемы с канализацией: она забита, присутствует неприятный запах;
  • течь в крыше;
  • во дворе образовалась свалка, так как бытовые отходы своевременно не вывозятся.

Все это одновременно характеризуют УК как недобросовестного исполнителя договорных обязательств и угрожают санитарно-эпидемиологическому благополучию жильцов дома и окружающей среды. Такая специфика попадает в область деятельности Роспотребнадзора.

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор

Жалобу почему стоит подавать именно в этот орган? Роспотребнадзор функционирует на территории нашей страны с 2004 года. Данный орган позиционирует себя как государственная структура по защите интересов, прав и общего благополучия всех потребителей нашей страны.

Как мы уже выяснили – основной функцией вышеупомянутого органа является санитарный контроль и эпидемиологический.

В данный орган с жалобой обращаются в следующих ситуациях:

  • в доме имеются проблемы с водоснабжением, которые не устраняются;
  • проблема с мусоропроводом и в целом с утилизацией отходов от дома.
  • имеются нарушения в содержании многоквартирного дома со стороны управляющих организаций;
  • завышенные тарифы на оказываемые услуги и услуги ресурсоснабжающих организаций;
  • проблемы с эпидемиологическими и санитарными нормами в многоквартирном доме.

Также велико количество обращений по частным жалобам на работу управляющей компании, например. Так как обсуждаемый орган взял на себя ответственность следить за тщательностью исполнения Закона о защите прав потребителей, если отдельные граждане нашли нарушения в отношении себя в данном плане – они подают жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Читать еще:  Как на свидетельство переселенца гостпрограммы добавит член своих семи после получение

Причины жалоб

Практика демонстрирует, что чаще всего граждане пишут в Роспотребнадзор о следующих ситуациях:

  • проблемы с водоснабжением, которые не устраняются, несмотря на жалобы руководству УК;
  • некорректная работа мусоропровода, несвоевременный вывоз бытовых отходов;
  • необоснованное завышение тарифов за коммунальные услуги;
  • несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в жилых домах;
  • некорректное составление договора между УК и собственниками жилья, нарушение его отдельными пунктами положений закона «О защите прав потребителей»;
  • УК собирает средства на ремонт, но годами откладывает его начало.

Составление и подача жалобы

Составьте коллективную жалобу на собрании жильцов дома

Отправка жалобы в любую госструктуру – ответственное мероприятие, к которому нужно подойти организовано и грамотно. Для решения возникшей проблемы «махать шашкой», конечно, нужно, но не сразу. Перед составлением и подачей жалобой следует:

  1. Организовать собрание жильцов дома и выбрать нескольких активистов, которые в будущем будут представлять интересы всех остальных.
  2. Уже выбранным активистам посетить главу управляющей компании не менее 3-х раз и подать ему жалобу по факту возникшей проблемы.

Если по итогу реализации данных мероприятий управляющая компания не исправилась в своей работе, можно подавать жалобу в Роспотребнадзор. Основанием для этого станут:

  • игнорирование председателем управляющей компании поданных жильцами жалоб;
  • отказ в ознакомлении с таковыми;
  • отказ в удовлетворении требований жильцов, отраженных в их жалобах.

Естественно, факт подачи всех жалоб представителям организации важно подтверждать документально, регистрировав их письменное оформление и подачу. Для этого хватит их копий, видеосъемки или фото при подаче в управляющую компанию.

После безрезультативного воздействия на представителей организации в документальном виде оформляется факт низкого качества конкретной услуги управленцев. Это, конечно, необязательно, однако поможет подтвердить обоснованность обращения в госструктуру надзора и выставить все обвинения неголословными.

Для документального оформления низкого качества услуги достаточно пригласить соответствующего эксперта и получить от него официальный акт. Найти экспертов можно как среди частников, так и в ГЖИ.

Подать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор можно и за счет личного посещения структуры, и через ее официальный сайт. Какой способ более удобен – каждый решит самостоятельно. В любом случае, жалоба должна содержать:

  • наименование госоргана и данные его начальника (в правом верхнем углу);
  • непосредственно название документа (большими буквами также по центру);
  • название управляющей компании и сведения о ее руководителе (по центру ниже);
  • список лиц, от имени которых отправляется жалоба (конечно, она может быть и не от всех жильцов, но зачастую отправляются именно коллективные бумаги, а не от малой группы лиц или вовсе одиночные);
  • контакты и реквизиты для связи (телефон ответственных за отправку жалобы лиц, их место проживания и т.п.);
  • описание сути проблемы;
  • перечень приложений к настоящей жалобной бумаге (результаты экспертиз, акты, копии ранее поданных жалоб в управляющую компанию и т.п.).
Читать еще:  Где снять с регистрации автомобиль

Структура и порядок составления выбираются произвольно. Главное – чтобы в итоговой жалобе содержались отмеченные пункты.

Как было отмечено ранее, подача осуществляется либо в цифровом виде через сайт, либо в бумажной форме посредством личного посещения отделения Роспотребнадзора или почтой. Ничего различного в способах подачи нет. Главное – грамотность и четкость составления, а также наличие приложений к жалобе. К слову, написать ее можно и от руки, а можно напечатать – разницы нет. Перед подачей бумаги важно сделать копию.

На рассмотрение жалобы Роспотребнадзору дается 10 дней, в особо тяжелых случаях – не более 30 (о задержке всегда уведомляется заявитель). Ответ по бумаге направляется лицам ее подавшим по указанным ими реквизитам. Даже при неправильном составлении жалоб граждане обязаны получить ответ, содержащий информацию об отказе госструктуры в ее рассмотрении. Более же конкретные решения оформляются соответствующим образом. По итоговому вердикту Роспотребнадзора и определяется дальнейший вектор действий со стороны заявителей.

С какими вопросами можно обратиться в УК?

Чтобы понять, может ли УК решить конкретный вопрос, следует выяснить, относится ли он к компетенции УК. Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

  • выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
  • оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
  • предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
  • обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;
  • осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).

Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

  • произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
  • оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД. К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;
  • некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
  • не производится текущий или капитальный ремонт;
  • не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;
  • содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д. В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

Важно! УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.

Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

  • жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
  • жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;
  • запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;
  • заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.
Читать еще:  Возврат бижутерии в течении 14

Способы направления жалобы

Обращение в контролирующую инстанцию на УК можно подать следующими способами:

  1. С помощью специального онлайн-сервиса на сайте Роспотребнадзора.
  2. При личном визите в Роспотребнадзор на бумажном носителе. В данном случае заявление подается в 2 экземплярах: один остается в ведомстве, второй передается заявителю с отметкой о вручении.
  3. По почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Адрес территориального отделения Роспотребнадзора для отправки корреспонденции можно найти на официальном сайте.

Какой исход может быть

По результатам рассмотрения заявления, после 30-дневного срока, обратившееся лицо получит ответ. Результат может быть отрицательным или положительным, поэтому гражданин всегда может обжаловать его в вышестоящих органах.

Положительный

Если Роспотребнадзор выступил на стороне жильца, то УК обяжут выплатить средства за предоставление некачественной услуги, возместить или уменьшить ее стоимость. Госорган поставит в известность компанию о предписаниях, которые она должна выполнить. Это касается устранения нарушений, за неисполнение которых могут наложить административное взыскание. Также, ведомство может, при выявленных серьезных основаниях, отправить сведения о действиях компании в другие инстанции, для дальнейшего разбирательства.

Отрицательный

Если случится так, что Роспотребнадзор выступит на стороне УК и не найдет нарушений, то жилец либо должен принять этот факт, либо обратиться за защитой своих прав в суд. Также можно подать жалобу повторно или сразу обратиться в прокуратуру.

Отсутствие ответа

Длительное отсутствие ответа может быть связано с техническими проблемами, или потерей жалобы. Если документ был зарегистрирован и у него присутствует номер, нужно попытаться выяснить судьбу своего обращения. Возможно, контакты были предоставлены неверно, и ответ уже был отправлен. В таких случаях гражданину нужно подать повторную претензию.

Любые вопросы по нарушенным правам потребителей всегда можно решить. Но подача жалобы помогает это сделать намного быстрее. Очень важна в данном случае помощь Роспотребнадзора. Только эти уполномоченные органы имеют право обязать управляющую компанию вернуть денежные средства за некачественно осуществленную услугу или передать дело на рассмотрение в суд. Роспотребнадзор всегда выступает на стороне заявителя, поэтому наказывает виновных лиц за неправомерные действия в отношении жильца.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector