Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться

Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться

Неделю назад необходимо было забрать готовые документы в многофункциональном центре. Однако нужных справок не оказалось к выдаче, а сотрудник довольно хамским тоном объяснил, что они не успевают, так как много людей. Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были. Да и само обращение с клиентами оставляло желать лучшего.

Понятно, что это человеческий фактор, вина конкретного человека, его некомпетентность, но я заинтересовалась, куда можно пожаловаться на МФЦ? А также — кому подчиняется данное ведомство. Вот что удалось узнать.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  • нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  • необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  • требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  • допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  • хамство сотрудников;
  • нецензурная брань в адрес клиентов;
  • другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Как и куда направить жалобу на МФЦ: порядок действий и необходимые документы

Для того чтобы заявить о нарушении своих гражданских прав в предоставлении административной услуги в МФЦ, пострадавшей стороне следует:

  • написать от своего имени письменную жалобу, в которой будут изложены описание событий, а также обстоятельства обращения гражданина в МФЦ с запросом выполнения той или иной госуслуги;
  • подготовить документальные доказательства некачественного обслуживания работниками МФЦ: образцы бумаг, оформленных ненадлежащим образом, свидетельства недостоверного информирования, фото- и видеофиксации нарушений, показания очевидцев и т. д.
Читать еще:  Где получить квоту на рвп в москве 2020 форум

В зависимости от обстоятельств инцидента, а также масштабов нарушений при обслуживании гражданин может направить свое обращение в одну из трех инстанций:

  • непосредственно в МФЦ;
  • в органы прокуратуры;
  • в судебный орган.

Рассмотрим особенности подачи обращений в каждый из упомянутых здесь органов.

Претензии в МФЦ

Сообщить о некачественном или неэффективном сервисе в МФЦ гражданин может двумя способами:

  • написать свое замечание в «Книге жалоб»: здесь можно высказаться касательно неудовлетворительных для клиента моментов, к примеру, таких, как некомпетентность персонала, невежливое обслуживание, пожелание по улучшению сервиса в целом. Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты.
  • направить письменное обращение руководству МФЦ: в отличие от заметки в «Книге жалоб», такое письмо не может быть анонимным, к тому же составляется оно в строгой форме в соответствии с правилами деловой переписки. Жалоба руководству многофункционального центра предусматривает более веские основания для обращения, а именно — факт правонарушения сотрудником МФЦ: вымогательство денег за содействие в выполнении определенных услуг, задержка в выдаче документов, их утеря и пр.

В жалобе на имя руководства МФЦ указываются:

  • полные реквизиты организации и его директора;
  • данные заявителя (ФИО и контактные данные);
  • суть и причины претензионного письма с изложением всех ключевых обстоятельств взаимодействия с сотрудником центра;
  • дата и подпись лица, направляющего жалобу.

Жалоба в прокуратуру

Грубые нарушения со стороны сотрудника МФЦ (мошенничество, подлог документов, несоблюдение конфиденциальности, передача персональных данных третьим лицам и прочие проступки, за которые виновнику может угрожать административная и даже уголовная ответственность) могут стать серьезными причинами для обращения пострадавшей стороны с соответствующей жалобой в органы прокуратуры.

В тексте письма должна содержаться следующая информация:

  • реквизиты территориального органа прокуратуры и ФИО уполномоченного инспектора, кому адресована жалоба;
  • реквизиты заявителя (ФИО и личные координаты);
  • реквизиты МФЦ и данные его директора (ФИО);
  • ключевые факты правонарушения и обстоятельства, в которых оно произошло — изложение следует передать максимально конкретно;
  • декларация персональных требований о проведении расследования в отношении данного случая и устранения последствий взаимодействия с МФЦ;
  • список документальных подтверждений данных фактов (копии бумаг прилагаются непосредственно к заявлению в прокуратуру);
  • дата и подпись оформления жалобы.
Читать еще:  Изменение площади земельного участка при уточнении границ

Если же в результате вмешательства прокурорских служб последствия нарушения не были ликвидированы, гражданин может обратиться в судебный орган.

Обращение в суд

Исковое заявление в судебную инстанцию — крайняя мера действий пострадавшей стороны по отстаиванию личных прав и интересов в том случае, если подача жалоб в МФЦ или прокуратуру не принесла свои плоды.

Структура искового обращения выглядит следующим образом:

  1. В шапке документа прописываются наименование судебной инстанции, данные истца (ФИО и контактные данные), реквизиты стороны ответчика (в данном случае — конкретного МФЦ).
  2. Основная часть документа содержит все сведения касательно случившегося инцидента — заявитель должен максимально детализировать дату и время обращения в МФЦ, характер запроса, суть действий, которые совершил сотрудник и т. д. Важно также указать перечень действий на этапе досудебного урегулирования ситуации — речь может идти об обращении в МФЦ и жалобе в органы прокуратуры.
  3. Следующий блок — описание всех требований к стороне ответчика. Их следует изложить с максимально объективной аргументацией.
  4. Ниже по тексту приводится перечень бумаг, служащих доказательством нарушений при обслуживании в МФЦ. Копии документов прилагаются вместе с жалобой, которая подается в судебный орган.
  5. Вышеизложенное в заявлении визируется подписью заявителя, указывается дата.

Таким образом, официальное письмо-жалоба касательно нарушений в работе МФЦ может стать действенным инструментом защиты гражданских прав и интересов для всех россиян, реализующих здесь те или иные госуслуги. Запись в«Жалобной книге» или письмо-претензия руководству МФЦ могут быть применены на первом этапе разбирательств по поводу ненадлежащего обслуживания граждан. Если данные запросы игнорируются, с соответствующими требованиями гражданин имеет право обратиться в органы прокуратуры, а также в судебные инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как написать жалобу в МФЦ?

Жалоба на работу МФЦ – официальный документ, который должен содержать полные сведения по вопросу. К ним относят:

  • данные о нарушителе (ФИО сотрудника центра);
  • место нарушения прав (название, номер или адрес МФЦ);
  • информацию о заявителе (ФИО, контактные данные);
  • суть происшествия (кто, что нарушил, в каких обстоятельствах);
  • доказательства и аргументы в защиту точки зрения заявителя, если они есть (акты, статьи закона).
Читать еще:  Если на гражданство подает заявление переселенец

Если нужно подать жалобу на МФЦ в Краснодаре в ФАС либо прокуратуру, переписка должна быть более формальной. Документ разделяют на три основных части – введение, основная часть, приложение (заключение). Перед составлением жалобы желательно ознакомиться с образцом.

Жалоба, поданная в МФЦ

Если жалоба касается работы самого МФЦ, то тут можно использовать два варианта – Книга жалоб или подача жалобы руководителю отделения:

  1. В Книгу жалоб можно написать жалобу как анонимно, так и под своим именем. Однако для быстроты рассмотрения жалобы лучше указать свои контактные данные. В жалобной книге можно как пожаловаться на работу МФЦ, так и оставить предложения по усовершенствованию центра. Претензия/предложение пишется в свободной форме.
  2. Подача жалобы руководителю отделения носит официальный характер, поэтому фамилия и имя/отчество подателя претензии обязательны.

Последний вид жалобы достаточно редок, т.к. такая претензия должна иметь достаточно веские основания – утерю документов, например. Второй вариант также приемлем в том случае, если вы хотите пожаловаться на конкретного сотрудника МФЦ. Такая жалоба рассматривается гораздо тщательнее и подробнее, с привлечением всех сторон конфликта.

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.

Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.

Сроки рассмотрения заявления

Максимальные сроки, отводимые на рассмотрение подаваемых в госучреждения заявлений, установлены ФЗ №59 «О порядке обращений».

  1. Руководство МФЦ обязано рассмотреть поданную претензию в течение 15 календарных дней. В некоторых ситуациях этот срок сокращается до 5 дней, например для устранения допущенных ошибок.
  2. Надзорным органам (прокуратура, Роспотребнадзор) на рассмотрение поданной жалобы отводится месячный срок. Он может продлеваться, если возникает необходимость в детальном расследовании конфликтной ситуации.
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector