Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)

Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?

В данной статье мы поговорим о возврате телевизора обратно в магазин, ведь покупатель сталкивается с необходимостью возврата товара в случае когда ему попался товар ненадлежащего качества, или когда товар ему не подходит по той или иной причине. Я хочу рассказать вам, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин и забрать деньги и мы рассмотрим 2 ситуации, когда телевизор имеет недостатки и когда он полностью качественный (без брака).

Когда можно требовать получения денег назад

Но существуют случаи, когда сделать отказ от товара, и выдвинуть требования о возврате денег можно. Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен.

К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора. Ст. 18 ЗПП предусматривает на выбор потребителя две просьбы:

  • поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить;
  • вернуть средства.

Пункт 38 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012 уточняет, что в данном случае не имеет значение степень отступления от норм качества, это могут быть совершенно несущественные недостатки, ограничение состоит только во времени обращение должно произойти в срок 15 дней.

ЗПП описывает случай, когда обмен возможен и в более поздние сроки.

  1. Обнаружение существенного недостатка. Данное понятие расшифровывается в том же Постановлении Пленума ВС No 17. В нем сказано, что это случаи, когда на ремонт необходимо потратить слишком много времени или средств.
    Максимальная стоимость для ремонта определяется судом с учетом особенностей конкретного товара, но, как правило, он ориентируется на величину, равную цене товара или превышающую ее.
  2. Когда несмотря на то, что продавцу была подана претензия, содержащая требование отремонтировать телевизор, продавец этого не сделал вовремя. При определении сроков берется разумное количество дней, которые обычно применимо для производства данного вида работ.
    Срок определяется в соглашении потребителем. Ст. 20 ЗПП определяет лишь максимальный период для производства ремонта 45 дней. Как правило, этот срок и используют продавцы, забывая то, что назначение времени это право самого потребителя.
  3. Бесконечный ремонт, исправление недостатков приводит к длительному отсутствию товара у потребителя, такому, что он не может пользоваться им более месяца в каждом гарантийном году.
    Речь идет не о сроках, когда товар был у потребителя, а об общем их количестве, то есть они могут идти и не подряд. И не обо всем гарантийном сроке, а только об одном календарном году в нем.

Как вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине

Возможна покупка телевизора в интернет-магазине. Покупатель не может предварительно осмотреть товар, проверить его работу.

На основании статьи 26.1 Закона №2300-1 интернет-магазин обязан предоставить клиенту полную информацию:

  • технические характеристики телевизора;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • способы доставки;
  • местонахождение магазина.

В соответствии с ЗоЗПП покупатель имеет право отказаться от получения товара в любой момент, пока он еще не был доставлен. Кроме того отводится 7-дневный срок на возврат.

Когда можно вернуть телевизор в магазин?

Несмотря на то, что телевизор в большинстве случаев относится к разряду технически сложных приспособлений, его возврат после приобретения возможен и регламентирован законом потребителей.

В соответствии с этим актом, клиент вправе вернуть свое приобретение обратно в таких случаях:

  • Товар оказался неисправным, сломанным либо с браком – в этом случае речь идет о возврате продукции ненадлежащего качества;
  • Изделие не подошло по оттенку, форме либо просто не понравилось – возврат товара надлежащего соответствия.

Далее будут представлены основные особенности возврата телевизора обратно в магазин.

Можно ли вернуть телевизор в магазин если он не понравился?

По закону потребитель может сдать телевизор обратно в магазин, если тот не понравился в течение 14-ти календарных суток.

Читать еще:  Если задержали в другом городе за не уплату штрафа что будет

Для этого клиенту необходимо следовать такой пошаговой инструкции:

1. Нанесите личный визит в магазин с приобретенным товаром.

2. С собой возьмите такие документы – свой паспорт, чек на покупку — при его отсутствии, заручитесь поддержкой свидетеля.

3. Напишите в маркет заявление (претензию) о том, что вы возвращаете товар с указанием мотивации данного действия — не подошел, разонравился и так далее.

4. Дождитесь результата рассмотрения жалобы и возврата своих средств.

При этом следует знать, что вернуть электронный товар надлежащего соответствия в магазин можно только в том случае, если приобретенная вами модель не включена в специальный список технически сложной продукции, поскольку по закону изделия из данной категории возврату и обмену не подлежат.

Если телевизор соответствует всем техническим требованиям по возврату, но в магазине его все равно не принимают, подскажет как отстоять свое право правовед. Обратиться к юристу можно здесь:

В какой срок можно вернуть телевизор в магазин?

Многих потребителей, наверняка, интересует вопрос, в какой период можно отдать обратно купленный телевизор?

Закон дает на него четкий ответ:

  • Прибор заявленного качества может быть принят назад в торговую точку в четырнадцатидневный период с момента покупки (ст. № 25 ЗП);
  • В том случае, если прибор оказался сломанным либо перестал работать в момент эксплуатации, тогда клиент вправе вернуть его на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Возврат телевизора надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате телевизора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Читать еще:  Если страховая тоталит машину по осаго

Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный телевизор обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Как вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?

При возврате данного устройства необходимо обосновать причину, по которой покупатель имеет право сдать его обратно в магазин.

Если телевизор надлежащего качества

Вернуть телевизор обратно, если он был куплен с полным соблюдением правил продажи и имеет подробную инструкцию на русском языке, а у покупателя просто появилось желание избавиться от него, нельзя, как уже говорилось выше.

В случае же, если потребитель в момент покупки не получил от продавца или изготовителя необходимую и достоверную информацию о товаре, что не позволило ему полноценно его эксплуатировать, нужно:

  1. В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП обратиться в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также возмещения других убытков, например, связанных с перевозкой товара; сам товар при согласии продавца на расторжение договора купли-продажи ему вернуть.
  2. При несогласии продающей организации осуществить возврат необходимо в свободной форме в адрес магазина написать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, включая те, что были затрачены на дополнительные расходы.

В заявлении нужно:

  • указать полное наименование магазина;
  • указать ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • выдвинуть требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в соответствии со ст. 12 ЗоЗПП;
  • обосновать свои претензиик ритейлеру или производителю, опираясь на статьи 10 или п. 2 ст. 8 ЗоЗПП соответственно;
  • назначить 10-дневный срок, в течение которого продавец должен выполнить требование покупателя или прислать отказ в письменном виде;
  • предупредить продавца, что, в противном случае, покупатель обратится суд и привлечет его к ответственности в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП;
  • указать дату;
  • поставить подпись.

Заявление нужно сдать под роспись или переслать по почте заказным письмом с уведомлением, квитанцию надо сохранить.

Если ритейлер согласится на возврат денег, то телевизор со всеми документами и оригинальной упаковкой привезти в магазин.

Если по окончании десятидневного срока магазин не даст ответ или пришлет отказ, нужно писать исковое заявление в суд.

Читать еще:  Гарантия на кроссовки фирм

Если телевизор с дефектами

Необходимо составить в двух экземплярах претензию и подать один из них в адрес продающей организации. В претензии должны содержаться следующие данные:

  • полное название организации, продавшей товар, а также ее адрес;
  • ФИО покупателя, его адрес и номер телефона;
  • дата покупки;
  • название устройства (телевизор);
  • марка прибора;
  • полное наименование фирмы-производителя;
  • подтверждение кассовым чеком или при его отсутствии — свидетельские показания;
  • гарантийный срок;
  • срок, в течение которого были выявлены недостатки;
  • описание дефектов;
  • требование о возврате товара (или иное);
  • просьба о сообщении письменного ответа в десятидневный срок с момента подачи заявления (указать крайнюю дату ответа);
  • дата подачи;
  • подпись потребителя;
  • отметка о вручении (при личном вручении).

Вручить претензию можно лично под роспись продавца на экземпляре, принадлежащем покупателю. В случае отказа магазина принять претензию отослать ее по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае согласия ритейлера на возврат телевизора, надо прийти в магазин, имея с собой:

  • гражданский паспорт;
  • договор купли-продажи (если есть);
  • документ, удостоверяющий факт приобретения устройства, например, товарный чек, кассовый чек или чек безналичной оплаты, однако, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает продавцу право отказать в приеме товара обратно;
  • гарантийный талон;
  • телевизор массой больше 5 кг можно привезти самостоятельно и потребовать, чтобы магазин оплатил доставку, или потребовать, чтобы продавец сам доставил товар в магазин (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
  • оригинальную упаковку;
  • инструкцию.

При выявлении дефекта в ходе проверки магазин должен забрать товар и вернуть покупателю затраченные средства.

Если проверка не выявит недостатков, то возврат невозможен, а покупатель должен оплатить проведенную экспертизу, доставку магазином устройства и его хранение (п. 5 с. 18 ЗоЗПП).

Действия потребителя

Направлять претензию, чтобы менять или возвращать деньги нужно в рамках гарантии или срока службы, установленных производителем. Если это время не указано в документах, то пользователь вправе ходатайствовать о сдаче телевизора в течение двух лет. Когда сделка заключалась с интернет-магазином, то днем инициации гарантийного периода признается дата доставки.

К сведению: при невозможности установления времени покупки, точкой отсчета является выпуск продукции от изготовителя.

При согласии продавца с претензией

Если магазин согласен удовлетворить претензию гражданина о сдаче телевизора, то процедура основывается на сути требований. К примеру, возврат денег проводится в течение трех рабочих дней. Обмен на аналогичную модель – по факту наличия товара на складе организации. Когда у продавца есть сомнения в причинах возврата ТВ, то в рамках 10 суток допускается проведение технической экспертизы.

На заметку: когда телевизор приобретался дистанционным путем, то магазин оплачивает транспортировку, если товар весит больше 5 кг.

При несогласии вернуть деньги или обменять на другую модель

В случае уклонений магазина от обязанности по приему некачественного телевизора или отказе сменить модель на аналогичный, но рабочий артикул – гражданин вправе жаловаться в надзорные органы.

Кроме того, действуют правила:

  • транспортировка ТВ осуществляется за счет потребителя, но с последующей компенсацией магазином расходов (если устанавливается вина производителя);
  • проверка качества проводится на месте сотрудниками организации;
  • при наличии сомнений в источнике проблемы товар направляется на экспертизу, на которой может присутствовать покупатель.

При отсутствии реакции на претензию или отказе в удовлетворении гражданин вправе подать исковое заявление в судебный орган. Дополнительно можно жаловаться в контролирующие ведомства. К примеру, Роспотребнадзор уполномочен вводить санкции в отношении магазина за нарушение ФЗ №2300-1 и других законодательных актов. Однако вменить выполнение обязанностей организации может только суд.

Сдача телевизора в магазин и возврат денег невозможен, если у пользователя нет весомых аргументов. Но при обнаружении дефекта в период 14 суток и после, потребитель вправе обращаться к продавцу или производителю с заявлением об обмене или получении обратно уплаченных средств.

Посмотрите видео: «Возврат технически сложного оборудования.»

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector