Advokat-86.ru

Помощь адвоката
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат невозвратных авиабилетов

Невозможно возвратить проездные документы, если они:

  • Были приобретены через интернет (электронный вариант) и на них была надпись «Non Ref» (безвозвратный). Если не хотите попасть в непринятую ситуацию при обмене, будьте внимательны при покупке таких билетов;
  • Билеты были приобретены при распродаже, по акции или со скидкой. Чаще всего такие акции проводятся самими авиакомпаниями, турагентствами, по интернету. В таком случае их можно обменять на другой день или время отправления;
  • Проездные документы, купленные на лоукостах (обычно там предлагаются билеты по самым приемлемым ценам);
  • В том случае, когда билеты имеют тарифы R, N, E, T, Q.

Еще совсем недавно клиенты российских авиакомпаний могли спокойно сдать билеты в любое удобное время, даже если до вылета оставалось несколько минут. Издержки со стороны пассажиров составляли до 25 %, которые удерживались только в том случае, когда билеты сдавались менее чем за сутки до отлета.

В связи с обновлением Воздушного кодекса, были введены два вида тарифов. Один из них существовал и ранее (возвратный), а другой (невозвратный) стал совершенно новым тарифом.

Если речь идет о невозвратном тарифе, то билеты возврату не подлежат.

Считалось, что с появлением нового тарифа, рынок лоукостеров будет развиваться быстрее. Но, в итоге ситуация сработала не на пользу пассажиров.

Крупные авиаперевозчики перевели все самые дешевые проездные билеты в статус «невозвратных».

Такой статус подтверждает тот факт, что билет, приобретенный на самолет, не подлежит возврату.

Обратите внимание! Даже в ситуации с невозвратным билетом выход все же есть. И в некоторых случаях, предусмотренных Воздушным кодексом, пассажир имеет возможность получить свои деньги за билет обратно.

О каких случаях идет речь?

Процедура возврата возможна, если пассажир возвращает билет по причине невозможности воспользоваться данным проездным документом из-за болезни самого пассажира или членов его семьи. Также среди возможных причин возврата называется смерть близких данного пассажира.

В Воздушном кодексе также указывается, что обращаясь с просьбой о возврате билетов, клиент обязан представить официальные документы, подтверждающие наличие заболевания или смерть родственников. Это подтверждение должно быть представлено на рассмотрение до того, как будет закончена регистрация.

Важно! Еще одним немаловажным моментом является задержка рейса. В данном случае пассажир также имеет право требовать возврата денег.

Говоря о неполном возмещении средств, потраченных не приобретение билета, следует отметить, что подтверждение такой возможности можно найти в поправках к Воздушному кодексу.

В частности там говорится, что пассажиру будет возвращена стоимость билета без неиспользованных сумм, которые взимаются компанией-перевозчиком в пользу иностранных компаний, находящихся на территории, откуда осуществлялся полет.

Стоимость билета состоит из тарифа авиаперевозчика и прочих сборов (например, аэропортовых). Согласно российскому законодательству, невозвратным может быть только тариф. То есть, наши авиакомпании, несмотря ни на что, должны возвращать пассажирам средства, предназначенные на аэропортовые сборы.

Что означает платный багаж при покупке авиабилета?

Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, читайте тут.

Чтобы получить деньги, потраченные на приобретение билета, сделайте следующее:

  • возьмите документ, являющийся подтверждением болезни, из-за которой вы не смогли отправиться в полет;
  • идите в ту компанию, где вами был приобретен билет;
  • составьте заявление. При возврате обычного документа пишите заявление от руки. Если это электронный билет, скачайте бланк заявления на сайте компании, продавшей проездной документ, и заполните его;
  • соберите другие документы, которые требуются по процедуре возврата билетов (перечень можно найти на сайте компании – перевозчика);
  • выполните процедуру возврата в отделе по продажам или через сайт авиакомпании.

Заявление составляет пассажир, чья фамилия вписана в проездной документ.

Кроме этого у клиентов авиакомпании есть возможность выполнить данную процедуру с помощью доверенного лица (необходима заверенная нотариусом доверенность).

Обратите внимание! Средства будут возвращены точно так же, как производилась оплата.

  • на карту или расчетный счет пассажира;
  • в кассе, наличными;
  • на электронный кошелек клиента.
Читать еще:  Как на свидетельство переселенца гостпрограммы добавит член своих семи после получение

Если вас интересует более подробная информация по процедуре возврата билетов, ее всегда можно найти на сайте авиакомпании.

Невозвратные авиабилеты: ключевые особенности, условия полного и частичного возврата

Как и следует из определения, невозвратные авиабилеты, кроме своей сравнительно невысокой цены, отличаются от стандартных билетов невозможностью возврата денежных средств при отказе пассажира от авиаперелета.

Как правило, если пассажир отказывается от перелета по обычному билету за несколько дней, стоимость билета возвращается полностью. Если отказ произошел менее, чем за сутки до вылета, клиенту авиакомпании будет возвращена сумма, составляющая 75% от полной стоимости билета. При этом причина отказа не имеет никакого значения. Невозвратные билеты не предполагают возможности сдачи в подобном порядке, предусмотренные же законодательством варианты их возврата строго ограничиваются конкретными условиями.

Условия для возврата денег при отказе от перелета по невозвратному билету

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ (далее – Воздушный кодекс РФ), при отказе от полета по невозвратному билету возврат его стоимости пассажиру может быть осуществлен лишь при следующих обстоятельствах:

  1. Смерть члена семьи или близкого родственника пассажира. При этом данный факт должен быть подтвержден копией свидетельства о смерти. В соответствии с п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса, под членами семьи и близкими родственниками в данном случае подразумеваются супруги, дети и родители (в т. ч. усыновленные и усыновители), бабушки, дедушки, внуки, а также полнородные и неполнородные сестры и братья.
  2. Проблемы со здоровьем. Возврат денег возможен в случае обнаружения у пассажира либо члена его семьи или близкого родственника, который должен был лететь тем же рейсом, какого-либо заболевания, препятствующего перелету и требующего немедленного лечения. Подобные обстоятельства подтверждаются соответствующей медицинской справкой.

Также, кроме наличия документального подтверждения, не менее важным условием возврата денег в подобных ситуациях является уведомление авиаперевозчика о вынужденном отказе от полета до окончания регистрации на тот рейс, которым пассажир должен был лететь.

Кроме означенных причин, возврат денежных средств также возможен в том случае, если перевозчик полностью либо частично не выполнил свои обязательства в части исполнения условий договора воздушной перевозки. К подобным ситуациям относятся длительные (более четырех часов) задержки либо отмены вылетов, изменения маршрута полета либо иных значимых условий, обозначенных в договоре авиаперевозки.

Подводя итог, можно сказать о том, что при отказе от перелета по невозвратному билету возврат денег невозможен в следующих ситуациях:

  • пассажир передумал лететь либо опоздал на рейс (в т. ч. вследствие срыва стыковки или иных непредусмотренных законодательством форс-мажорных обстоятельств);
  • отказ от вылета стал следствием болезни или смерти (в соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса), что не было подтверждено документально;
  • отказ пассажира от вылета связан с болезнью его близкого родственника, который не должен лететь вместе с ним;
  • отказ от вылета связан с невозможностью спутника пассажира, не являющегося членом его семьи или близким родственником, лететь вместе с ним.

Полный и частичный возврат денежных средств

Обозначенные в п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса ситуации предполагают полный возврат затраченных на покупку невозвратного билета средств. При этом немаловажно отметить, что в иных случаях также возможно осуществление частичного возврата уплаченных за билет денег.

Иными словами, в том случае, если пассажир отказался от перелета по любой непредусмотренной законом или договором причине, он сможет вернуть ту часть затраченных на покупку билета денег, которая не входит в размер установленного перевозчиком тарифа. При этом сумма частичного возврата вариативна и зависит от ряда факторов, прежде всего – особенностей исчисления конкретного тарифа, а также иных условий, установленных авиаперевозчиком.

Когда можно сдать невозвратный билет

Несмотря на категоричный термин, существуют варианты, когда вернуть деньги за невозвратный билет на самолет можно – полностью или частично. Эти ситуации прямо предусматривает законодательство Российской Федерации.

Полный возврат

Полный возврат Воздушный кодекс РФ разрешает в следующих ситуациях:

  1. Если заболел член семьи или ближайший родственник потенциального пассажира.
  2. Смерть члена семьи гражданина, купившего билет.
  3. Неосуществление авиаперевозчиком обязательств с его стороны. Такими обязательствами признаются:
  • полная отмена рейса;
  • непосадка пассажира на оплаченный рейс;
  • задержка рейса на продолжительное время и связанное с этим опоздание на стыковочные рейсы или на другие мероприятия.
Читать еще:  Бланк акта внедрения 1с 8 образец

Все причины, по которым требуется сдать невозвратный билет на самолет, должны иметь соответствующее подтверждение. При отказе от вылета по вине перевозчика, следует обязательно взять у представителя компании соответствующие справки или потребовать особой отметки в билете.

Бывают и иные форс-мажорные обстоятельства, такие как:

  • недомогание, не мешающее лететь;
  • попутчик (не являющийся близким родственником) отказался от перелета;
  • опоздание на рейс не по вине пассажира (к примеру, прибытие после окончания регистрации на рейс).

Такие обстоятельства по закону не являются основанием для требования получения денег от перевозчика.

В условиях развитой системы страхования жизни и здоровья, компенсация затрат на несостоявшийся перелет входят в сферу услуг медицинского страхования, поэтому за возмещением следует обращаться в страховую компанию пассажира. Также следует иметь в виду, что у большинства зарубежных перевозчиков есть правило о праве возврата любого – даже невозвращаемого – тикета в течение суток после приобретения. Нередко это право исполняется с дополнительными условиями, с ними тоже следует ознакомиться до приобретения документа на перелет.

Возврат частичный

Если ситуация исключает перечисленные выше уважительные причины по получению полной стоимости перелета, имеются варианты вернуть как минимум часть денег даже в том случае, если пассажир передумал лететь. Цена авиационного билета состоит из:

  • тарифа компании-перевозчика;
  • различных сборов (топливных, за сервис в аэропортах и т.д.).

Тариф, составляющий более половины от цены документа на перелет, авиакомпании не возвращают. Это является их страховкой от финансовых издержек в случае отказа пассажира от полета. Но сборы и таксы в этом случае есть шанс вернуть. Ведь клиент так и не побывал в аэропортах, где он обязан оплачивать перевозчику фактические расходы. Надо ожидать, что получить назад удастся лишь небольшую часть от полной стоимости авиабилета.

Но если в правилах оказания услуг конкретного перевозчика прописан запрет на возврат сборов, это значит, что шансы даже частичного возврата в такой ситуации близки к нулю.

Также к случаям частичных возвратов относится возврат со штрафом, предусмотренный в некоторых зарубежных авиакомпаниях. В этой ситуации потери составят фиксированную сумму – обычно 50 или 100 евро.

Как вернуть «невозвратный» билет: алгоритм действий

Правила возврата таких документов регламентированы ст. 243 Приказа Министерства Транспорта РФ № 82. Чтобы была возможность вернуть авиабилет, необходимо уведомить перевозчика заранее. Желательно сделать это до отправки самолета. Пассажир отправляет электронное письмо-уведомление или звонит на горячую линию компании.

Совет! Нужно убедиться, что оператор зафиксировал ваш звонок.

После этого пассажир должен собрать необходимые доказательства:

  1. Зафиксировать наличие заболевания. Надо обратиться в медицинское учреждение, взять соответствующую справку с подписью главного врача. Аналогичные документы потребуются в том случае, если пассажир отказывается от полета из-за болезни близкого родственника, который должен был лететь с ним.
  2. Зафиксировать факт смерти близкого родственника. Для подтверждения понадобится свидетельство о смерти.
  3. Если возврат билета осуществляется по вине авиакомпании, ее сотрудники должны выдать подтверждение о смене графика вылета или отмене рейса.

Важно! Если рейс задерживают, пассажир должен проставить специальную отметку на посадочном талоне. Сделать это можно на стойке регистрации или у сотрудника авиакомпании.

После этого пассажир пишет обращение в авиакомпанию. В нем указывает ситуацию, прикладывает доказательства. Также нужно предоставить ксерокопии паспорта и авиабилета.

В правилах работы авиаперевозчика указан срок рассмотрения такого обращения. Он может достигать 30 дней с момента его подачи. Если этой информации на сайте нет, в обращении указывают срок, который приемлем для пассажира. Например, 5-10 дней.

Обращение можно отправить по электронной почте. Все документы предварительно сканируют и прикрепляют отдельным файлом к письму. Это пригодиться в том случае, если придется подавать претензию.

Читать еще:  Благодарственное письмо за помощь в выборах наблюдателям

Можно передать обращение в офисе авиакомпании или на стойке в аэропорту. Для этого оно должно быть написано в двух экземплярах. На одном ставит подпись сотрудник компании, указав дату получения, свои ФИО, должность. Второй остается у компании вместе с приложенными к нему доказательствами.

Важно! Если после передачи обращения ответ от перевозчика не был получен, деньги он не вернул, можно подавать исковое заявление в суд.

При покупке авиабилетов по «невозвратному» тарифу через посредников, обращение подают им и авиакомпании. Если же документы были приобретены в комплекте с туром, обращение о возврате денежных средств и отмене поездки подают туристическому агентству.

Подводя итоги

Невозвратные билеты являются выгодным предложением многих авиакомпаний.

Так как их стоимость существенно ниже обычных билетов, то их покупка позволяет неплохо сэкономить.

Но у них есть и определенные неудобства. Их нельзя переоформить на другого человека, поменять на другой рейс или вернуть обратно.

Однако есть ряд случаев, в которых возможен полный или частичный возврат денежных средств при невозможности воспользоваться купленным билетом.

Полный возврат средств

По закону, можно рассчитывать на полный возврат средств в нескольких случаях.

1. Если возвращать билеты приходится по вине авиакомпании:

  • при отмене или переносе рейса;
  • при овербукинге, то есть когда вас не посадили на оплаченный рейс;
  • при сильной задержке рейса, которая поменяла ваши планы.

Фото: freepik.com

Если авиакомпания в силу некоторых обстоятельств отменила или задержала рейс, вероятно, перевозчик предложит пассажиру улететь другим рейсом. Если предложенный вариант вам неудобен, вы имеете право отказаться от рейса и получить за билет свои деньги. За помощью можно обратиться к представителю перевозчика в аэропорту. Он промаркирует особой отметкой маршрут-квитанцию, по которой и будет осуществляться возврат средств.

При задержке или отмене рейса по ЕС и Турции компенсацию поможет получить сервис Compensair.

2. Если случился форс-мажор (вынужденный возврат):

  • заболел пассажир или его близкий родственник, который также должен был лететь данным рейсом;
  • умер близкий родственник пассажира.

Фото: freepik.com

Что необходимо предпринять в этих случаях?

Оба этих случая придется подтвердить соответствующими документами: понадобится справка о болезни от лечащего врача или свидетельство о смерти родственника. Если возвращается стоимость билета для члена семьи — понадобятся документы, подтверждающие родство.

Внимание! Есть важный момент, о котором нужно помнить: за границей путешественники чаще всего оформляют себе туристическую страховку, и в случае медицинских противопоказаний, мешающих вылету пассажира запланированным рейсом, страховые компании компенсируют все издержки. Исходя из этого зарубежные авиакомпании могут не посчитать болезнь или смерть родственника причиной для вынужденного возврата.

О возврате билета по не зависящим от вас обстоятельствам нужно сообщить авиакомпании до окончания регистрации на рейс, не забудьте проверить наличие всех необходимых документов.

Когда вернутся деньги?

Авиакомпании принимают решение о возврате средств только тогда, когда полностью удостоверятся в подлинности прилагаемых к заявлению документов. Чаще всего деньги возвращаются в течение нескольких дней, иногда в срок до двух недель. Бывают и случаи, когда приходится ждать возврата от авиакомпании около месяца — лучше узнавать это у перевозчика напрямую.

Налоги на авиабилеты

В перечень дополнительных сборов, входящих в стоимость авиаперелёта, включаются и некоторые налоги:

  1. Государственный сбор при выезде за границу. В ряде случаев оплачивается непосредственно в кассе, отдельно от билета. Поэтому для его возврата при отмене вылета, придётся обращаться отдельно в налоговую службу.
  2. Пошлины за использование аэропорта. Действуют в ряде государств, но в РФ пока не применяются.
  3. Налог за обеспечение безопасности перелёта. Уплачивается при покупке билета в США, Испании и ещё в нескольких странах.
  4. Сбор за прибытие в страну. Существует в США и ряде государств Латинской Америки.

Все перечисленные сборы, как правило, авиакомпанией не возмещаются.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector