Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на интернет-магазин

Куда жаловаться на интернет-магазин

Приобретение товаров через интернет – сегодня один из самых популярных видов шопинга. Покупки на расстоянии не всегда оказываются удачными, и тогда возникает вопрос, куда пожаловаться, если обманули в интернет-магазине. Нарушений правил торговли на расстоянии (дистанционной) достаточно много, и потребители часто с ними сталкиваются.

Не стоит думать, что нельзя вернуть средства, потраченные на некачественный товар в интернет-магазине. При грамотном подходе к вопросу, даже если продавец настойчиво не хочет признавать правоту покупателя, следует обратиться за юридической помощью, и тогда нарушителю прав потребителя не удастся избежать наказания.

Причины для подачи жалобы

При покупке вещей через интернет граждане могут столкнуться с различными неприятностями. Узнаем, какие проблемы чаще всего вынуждают потребителя высказать претензии в адрес недобросовестного продавца.

Основные поводы для жалоб при онлайн-покупке:

  • за невыполнение заказа, товар оплачен в полном объеме или внесена частичная предоплата, но продавец не исполнил свои обязательства;
  • полученное изделие не соответствует оформленному заказу, например, не тот размер или фасон;
  • направленный товар оказался с браком или с истекшим сроком годности;
  • прислали не полный комплект заказа;
  • необоснованно отказали обменять товар в регламентированный срок (14 дней).

Порой покупатели думают, что они могут предъявлять претензии по любому поводу, раз заказ был получен через интернет, ведь они не могли онлайн оценить качество приобретаемой продукции. В действительности это не так, в некоторых ситуациях закон будет на стороне магазина.

Узнаем, в каких случаях предъявлять претензии к интернет-магазину бесполезно:

  • покупатель невнимательно осмотрел товар при приемке, и не обнаружил видимые дефекты;
  • человек не пользовался приобретенной техникой в течение гарантийного периода, а после его окончания обнаружил, что изделие неисправно;
  • покупатель сам ошибся. Заказал не тот товар, после получения захотел его вернуть, но уже прошло 14 дней.

Подаем претензию руководству

Претензия является досудебным способом улаживания конфликта. При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора.

Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте. Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты. В первую очередь, именно на электронную почту и следует направлять претензию.

Претензия в этом случае отправляется заказным письмом с описью вложений. Под вложениями подразумеваются фото- и видеоматериалы, копии гарантийных чеков, в общем, все, что доказывает обоснованность вашей жалобы.

Жалобу покупателя и требования к руководству магазина следует оформлять по общим правилам написания досудебных претензий. В обязательном порядке в ней нужно указать:

  1. Наименование и реквизиты магазина.
  2. ФИО руководителя или лица, кому адресована жалоба (если удалось выяснить).
  3. Реквизиты и ФИО заявителя.
  4. Обстоятельства покупки.
  5. Суть претензии.
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов.
  8. Дата составления и подпись.

После отправки письма по почте, нужно сохранить все чеки и снять копию с описи вложений. Эти бумаги могут пригодиться при обращении в судебные органы.

Какие организации принимают жалобы на интернет-магазины

Первым делом следует попытаться урегулировать проблему мирным путем, обратившись в службу по работе с клиентами интернет-магазина. Но если продавец не идет на контакт или отказывает в законных требованиях, потребитель вправе обратиться в надзорные органы с жалобой:

  1. Роспотребнадзор. Эта служба является основным надзорным органом в делах о защите прав потребителей.
  2. УЭБ и ПК — подразделение МВД (бывший ОбЭП), занимающееся экономическими преступлениями, осуществляет контроль за малым и средним бизнесом.
  3. Прокуратура РФ. Наделена функцией надзора за всеми государственными и негосударственными субъектами. Кроме того, если вы не знаете куда правильнее обратиться, то стоит писать именно туда, поскольку работники прокуратуры перенаправят все документы по нужным адресатам в контролирующих органах.
  4. Общество защиты прав потребителей — общественная организация, занимающаяся защитой потребителей и их прав.

Производителю товаров

Еще одна жалоба, которая не слишком эффективна, но все равно полезна. Если интернет — магазин продает товары не собственного производства, то вы можете создать ему дополнительные трудности, отправив жалобу производителю, т.е. его поставщику товаров. Обычно такая жалоба подается параллельно с жалобой в сам магазин, и служит своеобразным указанием на то, что вы готовы всерьез отстаивать свои права. Однако стоит учесть, что самостоятельно такая претензия ничего не даст.

Пример претензии в интернет магазин

Претензия в интернет магазин

10 мая 2017 г. мною на сайте tddliuj.ru посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб. путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.

Читать еще:  Бонусы от сбербанка как потратить

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2017 г. На сегодняшний день – 30.05.2017 г. – товар не получен.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1, ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).

В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

30.05.2017 г. Горюнов В.М.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

  • все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
  • можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
  • при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д. как в претензии потребителя).

Законодательная база

На сегодняшний день в российском законодательстве есть несколько законов, которые регулируют взаимоотношения продавцов и покупателей:

  • ФЗ №2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей» (в 2006 году в этот закон были внесены изменения).
  • ФЗ №2202-1 от 1992 года «О прокуратуре РФ».
  • ФЗ №59 от 2006 года «О порядке обращения граждан РФ».
  • ФЗ №8 от 2016 года «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

На эти законодательные акты можно ссылаться в тексте жалобы.

ЯНДЕКС МАРКЕТ

Отзывы недовольных потребителей с сайта исчезают! Остаются хорошие или не очень.Не пишите свои отзывы на янд.маркет это без результатно

Согласен( 18 ) Не согласен( 1 )

Похожие жалобы:

  • Интернет-мошенник на Авито
  • Компания SeoPraim присвоила себе чужой сайт http://seopraim.ru/
  • Мошенники
  • Якобы продаёт технику Apple по оптовым ценам
  • Мошенники.

Комментарии читателей

  1. TehnikGid.ru | 21 Мар 2014 at a13:51

у яндекса есть ПРАВИЛА. проверки магазина вот они:
Визуально
Сотрудник службы проверяет магазин на соответствие Требованиям к рекламным материалам, в том числе:
Работоспособность сайта.
Отсутствие факта дублирования уже размещаемого на Яндекс.Маркете магазина.
Наличие запрещенных для продажи товаров.
Соответствие номера телефона региону магазина.
Для интернет-магазинов сотрудник службы также проверяет:
Данные, указанные при регистрации магазина: юридическая и контактная информация, информация о доставке.
Наличие отдельной страницы для каждого товара.
По телефону и через корзину для интернет-магазинов
Сотрудник службы оформляет тестовые заказы по телефону и через корзину вашего магазина. Магазин не проходит проверку в случае, если информация о цене и наличии товара, указанная в прайс-листе и озвученная по телефону, не совпадает, а также если в течение четырех рабочих часов нет подтверждения заказа, оформленного через корзину.
В сообщении об ошибке указываются дата и время оформления заказа, номер заказа, дата и время звонка в магазин.

————————————
Но они их не выполняют. мы все правила соблюдаем а они вне правил сделали заказ и заставили нашего курьера приехать к их проверяющему. и после этого нам сделали отказ в размещение . так как мы нарушили правило которого не существует! это бред и произвол! что хотят то и творят

Читать еще:  До какого числа необходимо оплатить налоги в 2020 году физическими лицами

Отзыв по тренажеру BH FITNESS H1065U Nexor Dual новинка. Вобще не опубликовали теперь понятно почему он был плохой. Там в характеристиках обман написано 24 программы их 5. Кардио тренажер повышал нагрузку до максимума в режиме кардио это человеку которому 70 лет .Причем он тоже самое делал в режиме фитнес. На сайте производителя вобще не отвечают Понятно в общем они там все вместе.Там еще много чего не хорошего найдено. Понятно что после такого его покупать не будут. Если б было все по честному они бы проверили, не даже не отписали почему не опубликовли. А мы чего милионеры чтоли и так долго собирали на тренажер. В общем бардак страшный в Яндекс маркете.

Ну что сказать, всё действительно так. Яндекс-маркет занимается пособничеством для торговцев просроченных продуктов, переоформляя новые страницы отзывов для одних и тех же магазинов. И “по своим причинам” не публикуют отзывы.
Например такой отзыв постоянно пишут в отказ:

Магазин Все для бритья
ожидает публикации
из Москвы, сегодня
ужасный магазин
Способ покупки: самовывоз
Достоинства:
Теперь нет достоинств, так как можно купить дешевле и с нормальными сроками годности в одном из крупных сетевых магазинов Москвы.
Подробнее описываю мой личный опыт взаимодействия с магазином (для особо одаренных работников яндекс-маркета, которые считают себя черезчур умными, чтобы всячески не публиковать отзыв, который я обязательно размещу уже на других ресурсах и также в отношении яндекс-маркета. Ждите, гастарбайтеры.) на этапе:
– заказа — заказал через старый сайт этого магазина “все для бритья”;
– выбора — выбрал на этом сайте товары, считая, что они с нормальными сроками годности;
– доставки — выбрал самовывоз и забрал товар с тц кожевники;
– постпродажного обслуживания в магазине — обнаружил товары с истекшими сроками годности;
-постпостпродажного обслуживания в магазине– г-н Ш просто “забил болт” на это и стал стирать сроки годности или просто “втирать” доверчивым людям про сроки реализации и прочую ересь;
– постпостпостпродажного ослуживания в магазине — яндекс-маркет успешно содействует преступной деятельности этого магазина, регистрируя все новые и новые страницы отзывов. Бесполезность и никчёмность яндекс-маркета очевидна!
Недостатки:
Торгуют просрочкой и нагло врут о “сроках реализации”. Я уже писал свой отзыв в другой теме отзывов на яндексмаркете про то, что мне всучили 2 просроченных товара (гели для бритья), но г-н Ш решил сменить название сайта, и соответственно страницу отзывов на яндексе. За что ему оценка 1.
Комментарий:
Дорогой г-н Ш, увидел ваш ответ на комментарий пользователя от 19 декабря 2015 года, а именно:
“Уважаемая Елена,
Благодарим Вас за покупку.
К сожалению, указывать сроки реализации товара на сайте невозможно с технической точки зрения.
Кроме того, обращаем Ваше внимание на то, что, в отличие от продуктов питания, на косметических товарах, согласно норм, установленных законодательством Российской федерации, указывается не срок годности, а предельный срок реализации товара. Это означает, что после приобретения в течение срока реализации товар должен сохранять свои потребительские свойства ещё в течение промежутка времени, необходимого для нормального потребления товара. При лабораторных испытаниях косметических товаров предельный срок реализации устанавливается не более 50% от общего срока, подтверждённого испытанием, в течение которого товар сохраняет свои свойства.”
И решил вам ответить законом на ваши выдумки о “сроках реализации” не подкреплённые ничем, кроме ваших же выдумок.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”
“Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Прекратите вводить людей в заблуждение и продавать товары с истёкшими сроками годности или со стёртыми сроками годности с упаковок.

Яндекс-маркет без причины удаляет отзыв о магазине.

Сожалею, что обратилась в этот магазин. Хуже ещё не встречала!
Решили с мужем купить детям в подарок рации. Сделали заказ в ночь с пятницы на субботу. Днём в субботу перезвонил оператор. Муж уточнил есть ли у раций в комплекте аккумуляторы. Оператор долго уточнял, но подтвердил, что есть.
В воскресенье приехал курьер и вручил мужу пластиковую запаянную коробку. Муж положил её и начал расплачиваться. Я случайно взяла (хотела детей обрадовать). Посреди коробки проходил разрез от ножа. Вытащили рации. Оказалось, аккумуляторы кто-то вытащил.
Курьер нисколько не удивился. Вначале стал всё сваливать на работников склада. Потом сказал, что операторы у них не компетентные. И просто аккумуляторы у них не идут в комплекте.
Я спросила, что и порезанная ножом коробка это нормально? Ответить было нечего. Перед уходом он сам вслух прочитал с коробки, что аккумуляторы ВХОДЯТ в комплект.
Часа через 2 позвонила девушка. Стала прессовать взять рации с другого склада (нормальные). Я отказалась, т.к.уже оставила жалобу руководству.
Сейчас пришёл ответ руководства. Они пишут, что провели проверку и аккумуляторы не входят в комплект. Предлагают в качестве компенсации 2 бесплатных доставки.
Это смешно! Не только их оператор, но и курьер подтвердил некомплект (прочитав, что написано на коробке). Да и почему-то и оператор, и руководство активно игнорируют тот факт, что коробка была разрезана ножом по всей длинне.
Теперь звонят из магазина и “прессуют”. Сделали крайним менеджера, принявшего заказ.

Читать еще:  Закон о защите прав потребителей когда можно вернуть деньги за товар

Очень редко оставлял отзывы на яндекс маркете, только если магазин или товар очень понравился или наоборот сильно не понравился. За три года таких отзывов написал всего семь. При этом очень доверял отзывам на маркете и считал их приоритетными
Каково же было моё удивление, когда я случайно обнаружил, что три из семи моих отзывов были отклонены за подозрения в накрутках и спаме… После этого верить в честность и объективность их системы отзывов перестал, там явно прокручиваются какие то махинации с отзывами, которые они похоже не в силах контролировать. Попытался обратиться к ним напрямую, что бы сказать, что я честный покупатель,на что получил предложение доказать свою честность.
Занавес…

дурацкий магази обманули брак продали. Больше не буду у вас ничего покупать и не буду ни кому советовать яндекс [мошенники] гугл в 10000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 раз лучше

Когда этот маркетплейс был Беру! – проблем не было.
Сейчас 2 заказа подряд и все с косяками:
1) 14 ноября 2020 заказывала телефон маме в подарок. Одна из последних моделей, дорогая покупка. Мне Яндекс Маркет просто не привез его. Деньги сняли с карты, а телефона нет. Начали шевелиться после того, когда я позвонила в их службу поддержки и просто отчитала их сотрудников. В ответ мне: “Ой, простите, мы его просто курьеру не передали”. Степень некомпетентности просто зашкаливает. Не понимаю, в каких условиях служба доставки проводит сортировку посылок и назначает заказ курьеров. Что за сарай у них там!? Сложилось впечатление, что кому то просто понравился телефон и он не стал его отправлять мне. Разборки прошли с кровью и соплями, но в итоге мне таки телефон доставили! Победа была достигнута за счет нервного тика на правом глазу!
2) Опыт меня ничему не учит, через пару дней 17 ноября 2020 решила корм коту заказать. И о боже мой, ситуация вообще за гранью понимания. Звонит курьер: “Сейчас вам заказ привезу!” 00:00 – курьера нет. Звоню в поддержу: “Завтра вам привезут!”. Думаю, ну ок пускай хоть завтра. С утра с удивлением узнаю, что мой заказ отменен. Сейчас в результате, техническая поддержка заявлет, что они в праве по пользовательскому соглашению самовольно отменять заказы. При этом сняли с карты 2214 рублей при оформлении. То есть, Яндекс.Маркет может вот так вот просто красть деньги у клиентов. Сижу в шоке без денег, кот без корма! При этом не понятно по какому телефону или адресу им официальную жалобу писать. Для меня это уже принципиально, потому что ради 2 тыс я готова в суд пойти и отстаивать свои права, чтобы не повадно было так нагло воровать у без того не богатого населения России. Воры это или мошенники – пусть решают в законодательном порядке.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector