Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что такое гарантийный срок на товар

Гарантия на покупаемый товар по закону о защите прав потребителей – период, в течение которого покупатель при обнаружении дефекта вправе настаивать:

  • на замене продукта;
  • уменьшении цены;
  • бесплатном ремонте;
  • возмещении расходов на починку третьим лицом.

ВАЖНО: при замене продукта гарантия обновляется, исчисляясь с даты передачи.

При выборе требования покупателю нужно понимать, насколько критичен дефект. Если он существенен, то есть право возврата денежных средств.

Для технически сложных товаров невозможность использования продукта в течение 30 дней от гарантийной продолжительности — основание для заявления претензии о качестве после 15 дней.

Чем отличается срок службы от гарантийного

Изготовитель вправе установить на товар длительного пользования срок службы. Это время, в течение которого он обязуется исполнять запросы потребителя, основанные на существенных дефектах продукции. Период сходен с годностью вещи.

Существует Постановление Правительства от 1997 года № 720 с перечнем товаров длительного пользования, на которые обязательно установление продолжительности службы: по истечении этого времени продукция становится опасной для жизни человека, окружающей среды.

Срок устанавливаемой гарантии всегда исчисляется с помощью временных единиц. Время службы фиксируется удобными единицами, исходя из функционала продукта (например, в километрах, метрах на машину).

ВАЖНО: если период службы не установлен, то он составляет 10 лет.

Негарантийные случаи по закону о защите прав потребителей

Негарантийные случаи, согласно ЗОЗПП:

  1. Нарушение правил:
  • использования;
  • хранения;
  • перевозки.
  1. Деяния третьих лиц.
  2. Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

Юридическое лицо обязано доказать наличие этих факторов после передачи предмета продажи.

ВАЖНО: закон запрещает обуславливать выполнение требований покупателя при гарантийном случае условиями, которые не связаны с недостатками товара.

Сезонный товар

Для сезонной продукции продолжительность отличается тем, что срок начинает течь со дня наступления погодных условий в субъекте Российской Федерации исходя из климата.

Комплектующие и составные части

Гарантия на комплектующие и части устанавливается вместе с основным товаром, исчисляясь в том же порядке. При этом на отдельные детали допускается установление договором меньшего срока, чем на основную часть. На комплектующие изделия разрешено указывать более длительный период, чем на основную часть.

Товар без гарантийного срока

ЗОЗПП гласит, что при отсутствии такого периода продавец отвечает за недостатки продукта, если потребитель сможет доказать их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

При этом срок обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента передачи продукции покупателю. Договор между потребителем и продавцом может закрепить более длительный период.

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на оборудование?

Срок гарантии – отрезок времени или другой параметр, который представлен в ФЗ «О защите прав потребителей». С его помощью покупатель может узнать, на протяжении какого периода товар не утрачивает своего внешнего вида и других важных качеств.

Также гарантийный срок позволяет человеку отстоять свои права в случае обнаружения дефекта или неисправности, вернув вещь обратно на протяжении указанного производителем времени. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) в п. 6, 7 статьи 5 гласит о том, что обозначать срок гарантии производитель не обязан, однако это является его прерогативой.

Сложнотехнические товары

Подход к определению сроков гарантии на данную категорию товара неоднозначный. С одной стороны покупатель не утрачивает своего права возвращать товар при определенных условиях, с другой — продавец может задерживать продукцию на складе или в магазине, ограничивая, таким образом, права покупателя.

Читать еще:  В каких случаях делают межевание и что надо для этого

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) утвердило список товаров, движение которых во время доставки реализатор при необходимости вправе приостановить.

К ним относятся:

  • компьютерная техника;
  • холодильники;
  • машины для стирки и мойки посуды;
  • кофеварки;
  • кондиционеры;
  • электроплиты.

Срок гарантии при этом на них окончится через некоторое время после совершения сделки.

Кроме данной гарантии, действует другая привилегия – от продавца. Ею можно воспользоваться на протяжении 2 лет с моменты приобретения изделия (ст 19 ЗПП).

В случае определения меньшего показателя продавцом потребитель вправе обратиться в магазин с претензией на протяжении 24 месяцев.

Права покупателя в период гарантийного срока

Гарантия дает право на:

  • Возмещение расходов, понесенных покупателем либо получателем услуги на устранение недостатков.
  • Возврата части уплаченной суммы.
  • Требование исправления недостатков за счет продавца. Недостатки должны быть исправлены в разумный срок. Покупатель на период ремонта может потребовать у продавца заменяющую вещь на период ремонта.
  • Возврат товара и получение назад уплаченных денег. Оформляется возврат, продавец обязан возместить покупателю сумму покупки.
  • Замену товара на аналогичный.
  • Замену товара на другой, с возмещением разницы в цене. Товар другой марки, но по меньшей стоимости предоставляется покупателю вместе с возмещением разницы.

Продукцию с истекшим сроком годности покупатель имеет право вернуть в магазин и вернуть себе сумму покупки, также за ним остается право обратиться в Роспотребнадзор. Обнаружив товар с истекшим сроком годности на магазинной полке, покупатель может вызвать администратора и потребовать изъять его из оборота.

Как установить гарантию на товар

Вся продукция, приобретаемая и поставляемая заказчику, должна соответствовать условиям, установленным контрактом (ст. 469 ГК РФ). Товары должны удовлетворять таким условиям на протяжении конкретного временного периода (ст. 470 ГК РФ). Этот период времени и определяет гарантию на товар. Если выбираете поставщика новых машин и оборудования, предусматривайте в документации требования к гарантии производителя или поставщика и к ее сроку действия. Документы передаются и заполняются вместе с товаром. Обязательства должны распространяться как на сам товар, так и на все его комплектующие.

Сроки равные (если иное не предусмотрено в контракте). Срок действия, который обязательно включается в образец гарантии поставщика на товар, начинается с момента поставки товара госзаказчику. Он прерывается на период, когда заказчик по той или иной причине не имеет возможности пользоваться товаром, что необходимо доказать. Ответственность поставщика наступит в том случае, если дефекты возникли до принятия товара госзаказчиком либо по причинам, наступившим до даты приемки (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

Вот пример, что писать в информации о требованиях к гарантийному обслуживанию товара 44-ФЗ в 2020 году:

Срок годности

Между периодом гарантийного обслуживания и сроком годности разница существенная. Гарантия дается производителями, в основном, на технически сложные изделия. Это бытовая техника, электроника, компьютеры, другое.

Также имеют период гарантийного обслуживания автомобили. Но есть и группы товаров, которые характеризуются только определенным сроком годности. Это относится к продуктам, косметике, хозяйственным изделиям.

Когда производитель устанавливает на свою продукцию срок гарантии, он берет на себя обязательства по устранению дефектов, брака в данный период. Потребитель приобретя товар с браком, может потребовать бесплатного ремонта по гарантийному обслуживанию, возврата своих средств, обмена товара на более качественный.

Читать еще:  Договор аренды земельного участка и недвижимости с выкупом

Срок годности — это тот период, в течении которого качество товара отвечает нужным показателям, этим изделием безопасно пользоваться. Такой срок имеют продукты питания, косметика, лекарства, некоторые другие наименования товаров.

ВАЖНО! На протяжении срока годности продукция сохраняет нужные потребительские характеристики, если соблюдаются условия хранения.

Это важно как для продовольственной продукции, так и для фармацевтической, даже для косметических средств или бытовой химии. По истечению периода, именуемым сроком годности, товар не может использоваться, он становится опасным для здоровья.

Нужно учесть, что производители обычно указывают на упаковке товара два срока годности:

  1. Один начинает действовать с момента производства продукции.
  2. Второй — с того момента, как будет вскрыта упаковка, тара данной продукции.

Установленный срок годности также дает права потребителю по защите своих интересов. Если продукция в данный срок уже не отвечает нужным критериям качества, покупатель может вернуть ее обратно в магазин, требуя свои средства. Можно также потребовать обмена на продукцию качественную.

Что делать, если на упаковке не указан срок годности? Отсутствие нужных сведений не лишает права покупателя на качественный товар. При обнаружении низких потребительских характеристик следует вернуться с покупкой в магазин и потребовать обмена или возврата средств. Срок годности в таком случае определяется законодательством. Он может быть месяц. 1 год, 2 года (это максимальный срок). Все зависит от вида продукции.

Срок службы

Срок службы – это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за его существенные недостатки. Срок службы товара исчисляется со дня его передачи потребителю, а если день передачи установить невозможно, — со дня изготовления товара.

Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Перечень товаров длительного пользования на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы:

-товары для детей;

-товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;

-оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника;

-предметы обстановки дома;

-спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства;

-технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями.

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Читать еще:  Записаться на прием к директору сбербанка

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Что такое гарантия производителя?

Гарантия завода-изготовителя означает, что производитель отвечает за отсутствие дефектов сборки или используемых при производстве товара материалов в течение установленного срока. В случае выявления таких дефектов он их устраняет за свой счет или бесплатно предоставляет аналогичный товар взамен неисправного.

При продаже товара с гарантией от производителя магазин обязан выписать покупателю фирменный гарантийный талон. Необходимо проследить, чтобы в нем были указаны:

  1. Название товара, его модель, а при наличии – и серийный номер. Такое требование связано с тем, что один и тот же изготовитель может производить множество похожих бытовых приборов, и продаваемый товар нужно идентифицировать.
  2. Период, в течение которого потребитель вправе обратиться в сервисную службу за услугами диагностики и ремонта за счет изготовителя.
  3. Дата продажи, подпись продавца, печать торговой точки.
  4. Обстоятельства, при наличии которых в гарантийном обслуживании может быть отказано.

Чтобы покупатель мог воспользоваться своим правом на гарантийный ремонт, он должен обращаться с купленным товаром бережно. В процессе экспертизы должно быть установлено, что владелец техники не бил ее, не ронял, пользовался вещью правильно, без нарушения гарантийных условий. Если же такие нарушения обнаружились, на товаре сорваны пломбы или гарантийный талон заполнен неправильно – услуги ремонта придется оплачивать.

Российское законодательство защищает покупателей от производителей и продавцов некачественного товара. Поэтому в покупке дополнительных страховок и платных гарантий, которые иногда навязывают магазины, необходимости нет. Если же завод или торговая точка не хотят выполнять свои обязательства, можно обратиться с официальной претензией, а в крайнем случае – добиваться справедливости через суд.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector