Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформить возврат от покупателя

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Читать еще:  Как восстановить проссроченный загранпаспорт

Возврат денежных средств за покупку: законодательная база вопроса

Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года). В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:

  • общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;
  • сроков обращения к продавцу с претензией касательно купленного товара;
  • порядка устранения недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;
  • ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;
  • порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.

В законодательстве отражен перечень продукции, которую нельзя заменить на аналогичную.

Сюда включают:

  • препараты и иные медицинские изделия;
  • средства личной гигиены;
  • еду, мебель, предметы обстановки;
  • товары для длительного применения;
  • продукция для спорта и отдыха;
  • изделия, зафиксированные в законодательстве.

Если покупатель приобрел технически сложную вещь, то ее удастся вернуть только при обнаружении недостатков. Однако даже если они присутствуют, товар нельзя вернуть, если его качество пострадало по вине покупателя. Подобное возможно, если изделие использовали неаккуратно или не соблюдали требования к его хранению. Ситуация возникает, если прошло ошибочное применение средства ухода. Товар с недостатками нельзя вернуть и в случае, если завершился гарантийный срок или срок годности. Возврат средств производится лишь при наличии объективных оснований.

В их перечень входят:

  • покупатель неумышленно нанес ущерб вещи из-за того, что производитель не указал информацию о продукции;
  • товар неаккуратно перевозили, загружали или разгружали;
  • возник заводской брак;
  • недостаток возник из-за воздействия явлений природы;
  • ущерб нанесен другими лицами.

По закону компания обязана принять продукцию обратно и вернуть деньги. Действие осуществляется, если замена по какой-либо причине невозможна.

Стандартный пример заявления, составляемого при необходимости осуществить «обратную сделку»: отдать товар и получить денежное возмещение

В содержании заявления будут только факты, которые касаются вашей ситуации. На это следует обратить особое внимание, так как на сегодняшний день количество существующих шаблонов превышает тысячи.

В рамках сложившейся ситуации нет типового бланка, позволяющего поскорее осуществить возврат изделия. Объединяет все эти документы одно только слово «заявление», остальной текст является индивидуальным.

Как составить заявление на осуществление возврата изделия?

Читать еще:  Договор кпли продажи автомобиля с актом осмотра 2020 год

Для начала следует собрать все важные данные для составления этого письменного документа. Обычно возникает масса вопросов касательно того, чье имя должно быть указано на заявлении о возврате.

Информация о продавце должна быть достоверной, поэтому рекомендуется взять ее из документации, которая является подтверждением покупки. К примеру, название организации указывают в кассовом чеке, накладной, товарном чеке, а также в договоре купли-продажи.

Далее составьте шапку заявления. В первой колонке должны быть указаны данные о человеке, которому было адресовано заявление, то есть о продавце. Второй частью выступает колонка с данными клиента. После шапки следует написать в отдельной строке «заявление».

Ниже следует основная часть заявления. В данном разделе, необходимо обязательно указать при каких обстоятельствах, а также где именно вы приобрели товар и на основании чего вам необходимо осуществить процесс возврата денежных средств.

Требования клиенты. Данная часть заявления посвящается вашим требованиям, которые вы стремитесь донести до продавца. Если ваша цель – как можно скорее вернуть свои деньги за приобретенное изделие, так и пишите в заявлении. При этом обязательно необходимо указать сумму, которая должна быть вам возмещена.

В этом пункте есть и ряд других требований:

  • Прописано, кто будет оплачивать доставку;
  • Указан пункт о непосредственном возмещении средств за товар;
  • Данные о ремонтных работах.

Необходимо указать срок, в течение которого заявление обязательно должно быть рассмотрено продавцом. Часто клиент несознательно забывает о важном пункте с требованиями, продавец получает историю от покупателя, в которой говорится о некачественном товаре.

А вот в самом заявлении этих требований нет, и в таком случае продавец обязан рассмотреть заявление. После прочтения его обычно убирают подальше, и процесс рассмотрения замораживается на неопределенный срок.

Приложение. В заявлении необходимо указывать полный список бумаг, которые клиент прикладывает к делу. Обычно в этот перечень входит копия кассового чека, договор купли-продажи, копия товарного чека и др. Ставится дата и обязательно подпись

После процедуры составления документа его необходимо распечатать в двух экземплярах, первый – для продавца и второй для вас. На втором экземпляре покупатель ставит отметку о том, что документ был вам вручен. Разрешается подавать заявление, как в форме заказного письма, так и во время личного обращения.

Передача товара продавцу осуществляется в момент передачи письменного заявления. Согласно статистике в 99% товар все же удается вернуть, но если продавец по каким-то личным причинам вам отказывает, тогда следует обратиться как можно скорее в суд, чтобы восстановить справедливость. Для этого вам и понадобится второй экземпляр, на котором стоит особая отметка о вручении.

Читать еще:  Доплата к пенсии за инвалидность 2 группы в 2020 году

Возможные причины

ЗОЗПП РФ поддерживает потребителя в намерении истребовать деньги за купленную вещь по таким вероятным причинам:

  • покупатель получил от продавца вполне качественный предмет, который не подошел ему по размерам, комплектации, цвету или ин., а в магазине отсутствует аналогичный товар для обмена;
  • товар ненадлежащего качества, но в момент покупки продавец не предупредил о наличии недостатков и не предложил отремонтировать или уценить;
  • вещь относится к категории технически товаров, а во время эксплуатации вышла из строя и после каждого ремонта появляются новые проблемы, не позволяющие пользоваться нормально в течение очередного гарантийного периода;
  • неисправная покупка оказалась с заводским браком.

Любая из этих причин может служить законным поводом отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег.

Срок возврата денежных средств покупателю при возврате товара

Законодательно предусмотрено несколько сроков возвращения денежных средств. Период возврата денег зависит от причины отказа от покупки и способа оплаты.

При безналичном расчете деньги должны возвратить за десятидневный срок. В течение 3-х дней возвращаются наличные. А возврат за товар несоответствующего качества осуществляется в течение нескольких недель.

Следует добавить, что если выплата средств задерживается в силу различных обстоятельств, клиент вправе требовать выплаты неустойки. В данном случае действует общее правило согласно которому возмещение составляет 1% от стоимости за каждый просроченный день. Однако такая претензия предъявляется исключительно после решения судебного органа.

Заключение

Если потребителю был продан некачественный товар или обещанная услуга не была оказана, то он имеет право получить назад свои деньги. Для этого придется составить претензию и приложить подтверждающие нарушение его прав документы. Основной законодательный акт, которым при этом следует руководствоваться – это закон «О защите прав потребителей». Если продавец не согласен с претензиями покупателя, то их спор поможет решить независимая экспертиза. В случае, когда обоснованность претензии доказана, но поставщик не возвращает денежные средства, покупателю следует обращаться в суд.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector