Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон
Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон
Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации.
Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.
- Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.
- Прийти с жалобой в офис компании.
- Подключить в решении вопроса Роспотребнадзор.
- В Роскомнадзор.
- В Прокуратуру.
- В Суд.
Причины возникновения проблем на Мегафоне
Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:
- У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
- Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
- Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
- Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
- Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.
Также могут быть и другие причины:
- Связь некачественная либо полностью отсутствует.
- В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
- Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
- Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.
Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.
Мобильные мошенники
Этому вопросу тоже посвящена отдельная тема. Мы не станем рассказывать о видах мошенничеств и о том как себя обезопасить, ограничимся только тем, куда обращаться, когда деньги уже пропали.
На сайте оператора есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/. Заполняйте все поля и отправляйте на рассмотрение. Желательно описать ситуацию во всех подробностях, указывая точные даты и время звонков или СМС, посчитайте все сумы, на которые вас обманули, приложите скрины переписок или баннеров, номера телефонов с которых вам звонили или писали, адреса сайтов, где вам навязали услуги контент-провайдеров. Чем подробнее вы опишите ситуацию, тем быстрее оператор отреагирует.
Если вам регулярно идёт спам, то перешлите это сообщение на номер 1911. Возникает закономерный вопрос: есть ли смысл это делать? Отвечаем: обязательно. Операторы ведут борьбу с мошенникам, поэтому каждое ваше сообщение поможет в этом. Номер телефона, с которого производились противоправные действия заблокируют, если дело касается контент-провайдера, то его номера оператор заберёт и может наложить штраф. Что касается денег, то Мегафон может вернуть вам их на счёт.
Как составить претензионное письмо
Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:
- обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
- пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
- ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
- сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
- сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.
К жалобе нужно будет приложить:
- скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
- скан договора на указание услуг мобильной связи;
- чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
- аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
- видеозапись нарушения и т. д.
Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.
После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.
Сообщить о мошенничестве Мегафона
Порой абоненты выявляют мошенничество на Мегафон, которое заключается в уменьшении суммы на балансе. Самые распространенные причины снижения средств:
- пришло подозрительное сообщение, пользователь ответил на него, в результате чего списались средства;
- был принят подозрительный звонок, а после абонент перезвонил, и деньги исчезли;
- средства были списаны, но клиент об этом ничего не знал и т.п.
В подобных ситуациях можно обратиться сразу в правоохранительные органы или подать заявление в суд. Однако компания предоставляет возможность проведения внутреннего расследования.
Для этого заходят на официальную страницу оператора , выбирают раздел «Поддержка», а затем кликают на раздел «Защита от мошенничества».
В появившемся окне заполняют все обязательные данные:
- ФИО;
- номер телефона;
- адрес e-mail (по желанию);
- дата и время, когда произошел инцидент (по возможности);
- номер телефона, с которого пришло постороннее сообщение;
- данные сайта мошенников (если есть);
- сумма, которую украли злоумышленники;
- комментарий – по необходимости.
Пользователь может прикрепить любой файл, который раскрывает подробности противоправных действий. Например, можно прикрепить скрин экрана или фото. Далее ставят галочку, выражающую согласие с передачей своих данных, после чего кликают «Отправить». Ответ приходит по телефону или на электронный адрес.
Решение спора в контролирующих органах
Многие пользователи, попавшие в конфликтную ситуацию с мобильной компанией Мегафон, не знают куда жаловаться. Компания является коммерческой организацией, которая предоставляет услуги и товары для своих клиентов. Именно поэтому она должна соблюдать условия договора и действующее законодательство страны. Существует несколько ведомств, которые могут помочь.
В ОЗПП
Посылать письма с жалобой на Мегафон, следует если:
- услуги предоставляются неприемлемого качества;
- последовал отказ от компенсации за некачественный товар или услугу;
- последовал отказ от регистрации претензии на качество;
- умышленно затянули сроки экспертизы.
В Роспотребнадзоре
Если пользуясь услугами Мегафон, произошло нарушение прав, обращайтесь в Роспотребнадзор. Чаще всего, это нарушение условий, прописанных в настоящем договоре, который заключается между клиентом и сотовой компанией. Напишите о проблеме, и в отношении представителя услуг связи будут приняты особые меры и проведены внеплановые проверки.
В Роскомнадзоре
Претензия на Мегафон может быть зарегистрирована при личном визите или при отправке заказного письма Почтой России. Обращение граждан в Роскомнадзор не остается без внимания, меры по устранению проблем принимаются незамедлительно. Для сотовой компании реакция сотрудников Роскомнадзора чревата внезапными проверками и неприятностями.
В прокуратуре
Обращаться в прокуратуру необходимо, если были произведены действия, в отношении абонента, противоречащие установленному законодательству.
Пожаловаться на Мегафон можно если:
- поступил отказ о принятии заявления;
- поступил некорректный или неполный ответ на претензию;
- произошло несоблюдение сроков рассмотрения заявлений;
- были взятки, вымогательство, давление и угрозы в сторону абонента.
В суде
Обращение в суд – это самая крайняя инстанция. Судебный орган принимает обращения только тогда, когда вышеперечисленные ведомства не смогли решить проблему.
Образцы
Поскольку пользователь изначально обращается на официальный сайт Мегафона, а потом — в другие инстанции, целесообразно рассмотреть 2 типа претензий.
В электронном виде
Для составления электронной претензии понадобится зайти на портал компании, выбрать свой регион. Затем кликнуть по полю «Обратиться в Мегафон», потом — нажать на «Написать письмо». После того как загрузится страница нужно:
- Указать тему обращения.
- Подать жалобу в деловом стиле без оскорблений и угроз.
- Приложить к письму файлы-доказательства.
- Сообщить номер телефона и данные человека, на которого он зарегистрирован.
- Сообщить свои данные и подтвердить их.
- Набрать пароль на картинке.
После ввода пароля письмо отправится.
Жалоба от руки
Для письменного написания претензии нужно придерживаться формата заявления:
- В верхнем правом углу оформляется шапка. В ней указывается полное название филиала Мегафона, куда направляется жалоба, ФИО заявителя, адрес проживания, мобильный телефона.
- По центру прописывается заголовок — «Претензия».
- Далее в основном тексте детально описывается ситуация.
- Внизу справа ставятся дата и подпись.
Перед тем как написать свою жалобу на оператора и провайдера Мегафон в органы контроля, нужно обратиться в компанию. Если пользователь не получит ответа через 30 дней, у него есть право решения ситуации в ФАС, прокуратуре, суде, Роскомнадзоре и Роспотребнадзоре. В каждую из служб понадобится предоставить доказательства.