Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как подать жалобу на Ростелеком

Как подать жалобу на Ростелеком

Когда пользователи Ростелекома сталкиваются с некачественным обслуживанием, они начинают поиски информации, которая поможет решить проблему. Как правило, подобного рода вопросы решаются при обращении к оператору [Подробнее…]

Перед тем как подавать жалобу, будьте готовы получить в ответ стандартный вариант отписки от их юриста.

Куда жаловаться на Ростелеком

При появлении проблем с провайдером необходимо действовать ступенчато и не пытаться перешагнуть «через голову». Ниже рассмотрим, куда жаловаться на Ростелеком на качество услуг или плохую работу сотрудников, и в какой последовательности действовать.

Руководство

Первое, что необходимо сделать — подать жалобу на уровне компании Ростелеком. Здесь доступно несколько вариантов:

  • Оформить претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением.
  • Оставить жалобу на Ростелеком на официальном сайте через форму обратной связи. Для ее поиска необходимо зайти на офсайт компании, а внизу найти ссылку Обратная связь.

  • Там необходимо заполнить все поля и выбрать тему.

  • Позвонить по номеру 8-800-10-008-00 и рассказать о возникшей проблеме.
  • Составить жалобный документ на одной из страниц соцсетей — ВКонтакте (vk.com/rostelecom), в Фейсбук (facebook.com/Rostelecom.Official) или в Одноклассниках (odnoklassniki.ru/rostelecom.official).

Именно этими способами можно написать претензию в Ростелеком онлайн и решить вопрос без привлечения более серьезных органов.

Роскомнадзор

В функции Роскомнадзора входит контроль органов, предоставляющих услуги связи и массовых коммуникаций. Если жалоба руководству Ростелеком на обслуживание или качество услуг не дала результата, необходимо писать именно сюда. Для этого можно пойти следующими путями:

  1. Отправление заказного письма с информированием на адрес офиса.
  2. Передача в Роскомндазор одного экземпляра документа через местное отделение и оставление второго у себя.
  3. Оформление жалобы на офсайте учреждения.

После рассмотрения претензии представители организации должны принять решение и повлиять на представителей Ростелеком.

Роспотребнадзор

Абоненты часто интересуются, куда написать жалобу на Ростелеком на обслуживание с позиции нарушений условий договора. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензия в орган оформляется в бумажном виде или онлайн. При заполнении документа обязательно укажите ФИО, ведь анонимные обращения не рассматриваются.

Всего выделяется два пути, куда подать жалобу на Ростелеком при обращении в Роскомнадзор. Выделим их особенности:

  1. Оформление претензии на обслуживание, на Интернет или телефонную связь с последующей отправкой по адресу главного офиса.
  2. Переход на сайт Роспотребнадзора, регистрация на официальном сайте с последующим заполнением онлайн-формы.

Предварительно может потребоваться регистрация через ЕСИА.

На территории РФ действует федеральный антимонопольный орган ФАС, контролирующий ситуацию и помогающий абонентам более тщательно составлять жалобы. Эта структура занимается необоснованным завышением цен, и именно сюда можно отправить претензию о росте тарифа из-за отсутствия конкуренции. Документ можно отправить следующими способами:

  • заказным письмом по адресу официального офиса;
  • на официальном ресурсе организации через обратную связь;
Читать еще:  Апелляционная жалоба лишение родительских прав образец

  • через портал государственных услуг;
  • с помощью электронной почты организации.

Куда жаловаться первоочередно

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

  1. Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
  2. Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  3. Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  4. Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Официальный сайт

Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

  1. Войдите на сайт по адресу rt.ru
  2. В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».
  3. Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.
  4. Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.

Рекомендации по оформлению жалобы

Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

  • излагать суть проблемы кратко, по существу;
  • не употреблять нецензурную лексику;
  • писать грамотно;
  • указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
  • давать ссылки на законодательные акты;
  • формулировать требования;
  • перечислять нарушенные пункты договора;
  • указывать личные данные заявителя.

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. 11 Федерального закона №59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г., если жалобы:

  • обжалуют постановления;
  • содержат угрозы, нецензурную лексику;
  • после официального ответа подаются повторно;
  • раскрывают тайны, охраняемые законом.
Читать еще:  Бракованный тюль как можно вернуть обратно в магазин

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

  1. Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.
  2. Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.

Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

  1. Отсутствие связи, плохую скорость интернета.
  2. Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
  3. Изменение тарифов без оповещения абонента.

Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Крупная компания ПАО «РОСТЕЛЕКОМ», обрабатывает большое количество обращений, не все из них бывают удовлетворены. Некоторые остаются без ответа, другие получают решение об отказе.

Если решение по обращению несправедливо или организация дважды проигнорировала жалобу, нужно привлекать контролирующие органы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор рассматривает обращения касающиеся деятельности коммуникационных компаний и качества оказываемых ими услуг. Если вас не устраивает работа оператора нужно сообщить об этом в ведомство.

Написать в Роскомнадзор о нарушении можно наиболее удобным способом:

  • Используя интернет отправить жалобу в электронную приемную. При оформлении необходимо перепроверить подлинность предоставленных сведений;
  • Отправить Почтой России на адрес управления в конкретном регионе;
  • Отдать лично в руки сотруднику Роскомнадзор;
  • Воспользоваться факсом.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за тем, чтобы права потребителей не нарушались, разбирается с проблемами договорных отношений. Жаловаться в указанную инстанцию можно, если услуга была оказана не полностью, последовал отказ на рассмотрении ранее оставленного обращения, было предоставлена ложная информация.

Представить сведения о нарушении в Роспотребнадзор можно:

  • Через почту России. В качестве адресата следует указать управление, расположенное по месту нахождения и по месту возникновения проблемы;
  • Воспользовавшись электронной приемной. Подать жалобу необходимо с соблюдением всех требований размещенных на главной странице ведомства;
  • Подать лично. Посетить учреждение необходимо в часы приема. Уточнить график работы можно на официальном сайте роспотребнадзора.

Отправляя письмо по почте, рекомендуется отдать предпочтение заказному письму с уведомлением и описью вложения. При этом квитанцию об оплате услуги выбрасывать нельзя.

Обращение для онлайн-приемной необходимо составлять, учитывая, что размер его не может превышать две тысячи символов.

Если же вы планируете, подать жалобу на ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» при личном посещении, нужно позаботиться о том чтобы документ был представлен в двух экземплярах. Один — останется на рассмотрении, второй нужен для того, чтобы на нем сделали отметку о принятии.

Управление Федеральной антимонопольной службой разбирается, если выявлены нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве. Ведомство вмешивается, если интернет-провайдер будет использовать нечестные способы конкуренции (обходя закон, вынуждать пользователей подключиться), спекулировать акциями и ценами. Еще один повод написать заявление в ФАС-разглашение ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» персональных данных своих клиентов.

Читать еще:  Документы на оформление московской регистрации

Порядок обращения в Федеральную антимонопольную службу представлен на сайте ведомства.

Сообщить о несправедливости в ФАС можно несколькими способами:

  • Отправить письмо на управление в вашем регионе;
  • Подать жалобу используя сайт госуслуг;
  • Прийти и рассказать о нарушении лично.

Прокуратура

Подключать прокуратуру можно, если в деле замешаны денежные средства. Государственный орган помогает решить проблемы связанные с мошенничеством, вымогательством, наличием скрытых комиссий, кражи денежных средств со счета. Также прокуратуру можно привлечь, если нарушены личные права человека: оказывается давление или психологическое насилие, от представителей компании исходят угрозы в адрес абонента.

Заявление в прокуратуру на ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» должно быть правильно составлено. Его можно отправить по почте или передать при личном посещении. Контакты и режим работы контролирующего органа размещены на сайте Генпрокуратуры. Также существует электронная приемная, используя ее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства.

Если вы дошли до суда, то стоит обратить внимание, что эта инстанция принимает уже не жалобы, а исковые заявления. Выиграть дело доказав грубые нарушения, проще имея адвоката. Кроме того специалист оценит целесообразность обращения. Чтобы начать судебное разбирательство, нужно собрать доказательства правонарушения.

Конфликты, касающиеся выплаты денег могут быть решены в зале судебного заседания. Правда, прибегать к такому варианту решения проблемы нужно, только если прочие способы восстановить справедливость не работают, а другие инстанции оказались бессильны. Таким образом, вы обозначите, что проявили желание решить все мирным путем, но компания ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» не отреагировала на ваши обращения и на требования других ведомств.

Образец заполнения

Типовой формы заявления не существует, однако в документе должны быть проставлены Ф.И.О руководителя компании или одного из филиалов, личные данные абонента, тест обращения (причина), дата и подпись. Придерживайтесь образца, который вы можете увидеть ниже. Это поможет вам избежать ошибок при заполнении, а значит ваше письмо будет принято ко вниманию и в течение максимум двух месяцев после подачи документа вам придет ответ, где будут оговорены дальнейшие действия.

Теперь вы знаете как составить и подать жалобу на Ростелеком. В любом случае, лучше не доводить до обращения в суд и ежемесячного ожидания, когда вам уже вернут деньги и установят Интернет. Абонент имеет право на хорошее обслуживание, техническую поддержку и достойное качество услуг, за которые он платит, согласно договору. Провайдер должен стремиться решить проблему в двухстороннем порядке, то есть без привлечения государственных инстанций. Однако не стоит ждать, что Ростелеком сам выйдет с вами на связь. Найдите хорошего провайдера и пользуйтесь теми услугами, которых вы заслуживаете.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector