Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат цветка в горшке

Возврат цветка в горшке

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат цветка в горшке обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, цветок надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как цветок в горшке, так и бракованного товара.

  • Подача жалобы
  • Возврат в интернет-магазин
  • Порядок возврата
  • Альтернативные способы возврата
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Как вернуть цветы?

Как понятно из предыдущего раздела, цветы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.

Как вернуть цветы ненадлежащего качества? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно в магазин можно только в том случае, если у них выявлены серьезные недостатки.

Что может считаться серьезными недостатками у цветов?

  • Они вянут быстрее, чем обещает производитель;

Это прописано на этикетке или было произнесено в устной форме самим продавцом. Вы можете предоставить аудио- или видеоподтверждение сказанного продавцом

  • При детальном рассмотрении в цветах обнаружены насекомые;
  • Купленные цветы при рассмотрении оказались частично увядшими;

Что недопустимо, так как при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.

Как вернуть цветы или обменять их

Желательно, обращаясь в магазин, иметь на руках чек, свидетельствующий о покупке. Если документ не сохранен, факт покупки могут подтвердить лица, которые были с вами в магазине. Может быть, продавец вспомнит, что продал вам товар.

Если вы купили цветы и позже обнаружили, что они частично несвежие, прежде чем требовать обмен или возврат средств, возьмите заключение у независимого флориста. При встрече с продавцом объясните суть проблемы и выскажите свои требования (ссылайтесь на норму закона).

Учтите! Если продавец отказался выполнить ваши требования, составляйте письменную претензию.

Можно ли вернуть золото в магазин, читайте тут.

У нас адекватные цены

Компания Флорист.ру всегда думает о своих клиентах и поэтому соотношение цена/качество у нас является оптимальным. Нам важно, чтобы наши цветы были доступны всем. Мы представляем букеты и цветочные композиции в разных ценовых категориях, чтобы вы всегда могли выбрать именно то, что нужно.

Читать еще:  В каком документе указаны причины возврата товара

Вне зависимости от цены, все букеты и цветочные композиции объединяют высокий уровень исполнения, элегантность и стиль. Разумная ценовая политика при неизменно высоком качестве — главный принцип нашей работы.

Гарантии

Гарантии качества цветов

Служба доставки цветов Flower-shop.ru гарантирует высокое качество исполнения букетов и композиций. Наши дизайнеры создают неповторимые работы, которые отличаются гармоничными сочетаниями и элегантным стилем. Все живые компоненты в букетах, корзинах и композициях, только свежие.Мы используем цветы лучших сортов из Колумбии, Коста-Рики, Кении, Израиля, Эквадора, Таиланда, Вьетнама и России. Флористы тщательно отбирают материал для авторских работ. Чтобы букет дольше оставался красивым, мы бесплатно прилагаем к каждому заказу средство для продления жизни свежесрезанных цветов.

Для нас очень ценно мнение наших клиентов. Если качество выполненного заказа кажется вам неудовлетворительным в любом его аспекте, вы в любое время можете связаться с нашей службой контроля качества:

  • напишите нам письмо на complain@flower-shop.ru;
  • позвоните по телефону 8 (495) 626-4414 или на горячую линию 8 (800) 775-9515. Мы готовы ответить на ваши вопросы по телефону ежедневно с 9:00 до 21:00 (MSK). Наши специалисты на связи с клиентами даже в выходные и праздники.

Чтобы мы смогли сделать равноценную замену букета или композиции, свяжитесь с нашей службой контроля качества в течение суток с того момента, как наши курьеры доставили заказ.

Замещение цветов

Некоторые цветы, которые используются в букетах и композициях от Flower-shop.ru, являются сезонными, а потому в момент заказа могут быть недоступны.

В отдельных случаях специалисты нашей компании оставляют за собой право совершить эквивалентную замену упаковки или цветочного материала. При этом мы гарантируем сохранение стоимости композиции, ее общего внешнего вида и цветовой гаммы. Флористы Flower-shop.ru всегда стараются заранее согласовать с клиентом возможные изменения в букете.

Обратите внимание: в нашем онлайн-каталоге указаны приблизительные размеры букетов и композиций. Реальные размеры могут незначительно варьироваться: разница составит, приблизительно, 5-10 см. Размеры свадебных букетов могут отличаться от указанных на 2-3 см.

Читать еще:  Законы о возвратах товара бытовой

Гарантии конфиденциальности

PayOnline System, универсальная мультибанковская система для платежей, является гарантией безопасности вашего интернет-шопинга с использованием пластиковых карт: пользователь вводит данные с банковской карты на процессинговом сервере центра PayOnline System, который является официальным сервис-провайдером Visa и MasterCard. Процессинговый центр использует самые современные технологии защиты данных в сети Интернет; вам не нужно вводить PIN-код, все персональные данные будут переданы в зашифрованном виде.

Безопасность платежей по банковским картам обеспечивается универсальной мультибанковской платежной системой CyberPlat.

Ввод данных с банковской карты происходит на защищенном процессинговом сервере CyberPlat. PIN-код вводить не требуется и все персональные данные передаются в зашифрованном виде. Процессинговый центр CyberPlat соответствует всем требованиям стандарта безопасности PCI DSS и использует лучшую на рынке технологию защиты данных в Интернете — SSL (Secure Socket Layer) версии 3.0 . CyberPlat входит в список официальных сервис- провайдеров Visa и MasterCard.

Если Вас не устроило качество посадочного материала:

  1. Распакуйте посылку с саженцами в отделении Почты в присутствии почтовых работников.
  2. Внимательно осмотрите состояние корней, и обследуйте целостность упаковок.
  3. При обнаружении некачественного товара — заверните его в ту же упаковку и корневую систему во влажный торф
  4. Сделайте ксерокопию квитанции об оплате.
  5. Приложите копию к товару и отправьте посылку на наш адрес.
  6. Обязательно напишите, какую именно компенсацию вы хотите — замену на другой товар, денежную компенсацию или нужно просто выслать Вам аналогичные саженцы, взамен испорченных.

Важно! К обмену принимается некачественный товар (по вашему мнению), упакованный во влажный торф, высланный на наш адрес не позднее 7 дней с момента получения посылки адресатом. Пересылка осуществляется за ваш счет. В случае несоблюдения условий оформления претензий, мы оставляем за собой право отказать в их удовлетворении.

Не являются существенными недостатками товара (посадочного материала):

  • Частичная и/или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки, пересадки и т. п. (повреждение и/или преждевременное опадение листвы, уменьшение годового прироста, изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, сломы и т. д.)
  • Незначительное повреждение побегов или корневой системы растений, которое является неизбежным при выкопке для случая поставки и/или продажи растения с закрытой корневой системой в форме кома либо кома с металлической оплеткой.
  • Обрезка побегов, соцветий, части листвы растений изготовителем или продавцом в целях формирования растений или особенностей пересадки, транспортировки, хранения.
Читать еще:  Гибдд 76 рыбинск госпошлина за замену прав реквизиты

Интернет-магазин «КФХ-Фруктовый Сад» гарантирует замену погибшего посадочного материала в следующих случаях:

  • Полная потеря декоративности, вследствие механического повреждения крупных скелетных ветвей, стволов по вине Продавца.
  • Усыхание/отмирание/слом более 50% скелетных ветвей или побегов растения, массовый сброс хвои (для хвойных растений).
  • Явные признаки заболевания и/или повреждения растений вредителями, ведущие или приводящие к полной потере декоративности и/или гибели растения, возникшие до передачи товара покупателю и особенности которых не позволяют их устранить.

В данном случае, гарантия предполагает бесплатную замену живого материала (посадочный материал) в течение гарантийного срока в случае гибели, значительной и явной потери товарного или декоративного вида, произошедшие исключительно по вине компании.

При заявлении Покупателем претензии к товару с существенными недостатками после получения заказа на почте России, Покупатель несет бремя доказывания, что недостаток (недостатки) товара возникли по вине Продавца либо по причинам, возникшим до передачи товара Покупателю, а не вызваны ненадлежащим обращением, условиями хранения и уходом за растениями (п.6, ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Заказчик теряет право на гарантию на высаженные растения, если гибель растений или ухудшение их внешнего вида произошло по причине несвоевременного или неправильного ухода, вследствие несоблюдения рекомендаций по уходу, а также намеренной или не намеренной порчи животными или человеком, или по причине иных форс-мажорных обстоятельств.

Что делать

В конечно итоге вернуть цветы надлежащего качества по закону невозможно. Следует внимательно осматривать букет. Отказаться можно во время покупки и выбора. Если с течением времени были обнаружены недостатки, то покупатель собирает все документы на букет и обращается в магазин.

Иногда продавцы входят в положение и обменяют цветы. Но практически никогда не возвращают средства. Претензии, обращения в Роспотребнадзор или суд редко дают результаты.

Но если гражданину удалось собрать убедительную доказательную базу о нарушениях со стороны магазина, то минимум на что он может рассчитывать — это тщательная внеочередная проверка надзорными службами.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector