Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Должностная инструкция директора: образец

Должностная инструкция директора: образец

Должностная инструкция директора— инструкция, указывающая круг поручений, обязанностей, работ, которые должно выполнить лицо, занимающее данную должность на предприятии, фирме.

Прием входящего телефонного звонка

Стараться отвечать на телефон после второго звонка.

Приветствие: «Добрый день*, Стоматологическая клиника …, администратор Мария, слушаю Вас.»

* до 11:00 следует говорить «Доброе утро», после 17:00 «Добрый вечер».

Обращаться к пациенту следует так, как он сам представился (по имени-отчеству или по полному имени). Если пациент не представился, лучше спросить «Подскажите, как Вас зовут?», избегать забитого клише «Как я могу к Вам обращаться?».

Интонация при приветствии и в дальнейшем разговоре должна быть оптимистичной – с повышением тона в конце фразы. Интонация телефонного разговора должна быть отработана и не зависеть от текущей ситуации в клинике или настроения администратора – всегда только позитив. Во время телефонного разговора необходимо включать «внутреннюю улыбку».

1. Первичный пациент

Цель первичного звонка пациента обычно: узнать о работе конкретного специалиста или врача, узнать о наличии медицинской услуги, узнать цену услуги или лечения.

Если звонит первичный пациент, основная задача администратора – записать пациента на прием к соответствующему специалисту!

Запись пациентов на прием к специалистам осуществляется в электронном расписании специализированной программы для стоматологии Dental4Windows (или др.)

При записи пациента к определенному специалисту рекомендуется использовать режим «НА НЕДЕЛЮ».

Запись пациентов к любому из доступных специалистов на удобное для пациента время осуществляется в режиме «НА ДЕНЬ».

Запись необходимо делать на ближайшее (удобное для пациента) время. Когда пациент спрашивает о наличии свободного времени у специалиста, не стоит говорить «Свободно любое время после обеда», необходимо предоставить пациенту 2 интервала времени на выбор (например, утром и вечером).

«Я могу предложить Вам записаться на 14:30 или на 18:00. Когда Вам будет удобно?»

Если пациент звонить с острой проблемой (острая боль, необходимость срочной консультации), нужно записать пациента на ближайшее время. В случае полной записи к специалисту запись производится между приемами, пациента предупреждают, что возможно ему придется подождать.

Более подробные инструкции для администраторов на тему телефонного общения с первичным пациентом приведены в разделе Скрипты телефонных консультаций для администраторов.

2. Повторный пациент

При разговоре с повторным пациентом администратор должен намекнуть интонацией, что он его помнит (даже если это не так).

Если пациент отменяет запись – постараться записать его на другой день или узнать, когда ему удобно перезвонить. Отмена приема без договоренности о дополнительной связи недопустима. В случае претензии или нежелания пациента договариваться о повторном контакте – сообщить лечащему врачу.

3. Звонки «не пациентов»

Если выясняется, что звонящий предлагает свои услуги, рекламу и пр., не следует сразу переключать интонацию разговора на негативную. Следует помнить, что любой звонящий когда-нибудь может стать пациентом или деловым партнером клиники.

Читать еще:  Замена водительского удостоверения в связи с окончанием срока красногорск

По возможности, любые предложения рекламы, товаров и т.д. следует переключать на соответствующих сотрудников – менеджера по рекламе/маркетингу, старшую медицинскую сестру.

Если спрашивают директора/главного врача, уточнить кто его спрашивает. Если абонент звонит с неопределенным рекламным предложением, попросить направить информацию по электронной почте клиники на имя директора или главного врача.

Содержание должностной инструкции генерального директора 2020 года

Все должностные инструкции, как правило, имеют общий вид и стандартную форму, а также должны быть зарегистрированы в специальном регистре — журнале.

О том, как правильно вести такой журнал, вы узнаете из нашей статьи «Журнал регистрации должностных инструкций — образец».

Разработка документа начинается с изучения структуры предприятия, его подразделений, то есть объектов управления. Руководитель как субъект управления выступает в роли центрального координатора и является управляющим звеном всей деятельности компании.

Рассмотрим разделы и особенности типовой должностной инструкции генерального директора:

1. Общие положения

Этот раздел включает стандартные пункты:

  • требования, которым должен соответствовать управленец при вступлении в должность;
  • кем он назначается на должность и освобождается от нее (к примеру, советом учредителей, акционеров);
  • подчинение генерального директора высшему органу управления (например, совету директоров или учредителей);
  • на какие документы должен опираться руководитель при осуществлении управления (устав общества, нормативно-правовые акты РФ, решения и распоряжения высшего органа управления, должностная инструкция, правила внутреннего трудового распорядка и другие локальные акты организации).

2. Должностные обязанности генерального директора как руководителя общества

Примерный список должностных обязанностей генерального директора был рассмотрен выше. Напомним, что часть функций директор может делегировать своим заместителям. Но ответственность за деятельность компании и действия своих подчиненных будет нести он как непосредственный руководитель организации. К примеру, управление подразделениями можно разделить между заместителями, организацию ведения бухгалтерского и налогового учета возложить на главного бухгалтера, ответственным лицом за кадровое делопроизводство назначить начальника отдела кадров и т. д.

3. Права генерального директора

В этом разделе перечисляются права руководителя, которые ему необходимы при выполнении должностных обязанностей согласно инструкции и в пределах компетенции, например:

  • составление и подписание документации организации (право первой подписи);
  • представление интересов предприятия без доверенности;
  • прием и увольнение персонала;
  • заключение договоров и контрактов;
  • открытие счетов в кредитных организациях;
  • принятие решений по направлению и распоряжению ресурсами общества, в том числе финансовыми;
  • поощрение и привлечение к ответственности персонала;
  • определение системы оплаты труда и поощрения работников;
  • вынесение вопросов за пределами его компетенции на рассмотрение высшим органом управления и др.

4. Ответственность генерального директора

Генеральный директор несет ответственность за возложенные на него функции, в целом за финансово-хозяйственную деятельность, а именно:

  • за законность осуществляемой деятельности;
  • соблюдение требований законодательства;
  • ведение бухгалтерского учета, кадрового делопроизводства;
  • лицензирование деятельности;
  • аттестацию и безопасность персонала на рабочих местах;
  • использование ресурсов предприятия;
  • выполнение обязательств перед всеми контрагентами: бюджетом РФ, государственными внебюджетными фондами, персоналом по оплате труда.
Читать еще:  Бланк заявления на гражданство рф для носителей русского языка

5. Условия работы руководителя

Условия работы руководителя, как и других сотрудников, определяются правилами внутреннего трудового распорядка и графиком рабочего времени.

О том, как правильно составить график рабочего времени, читайте в нашей статье «Как правильно составить график рабочего времени?».

Но в связи с занимаемой должностью и производственной необходимостью можно сделать отметку о том, что рабочий график руководителя имеет ненормированный характер.

Должностная инструкция директора утверждается высшим органом управления предприятием — советом директоров, учредителей, акционеров. Документ в обязательном порядке должен быть подписан руководителем — так он будет ознакомлен с возложенными на него функциями и ответственностью.

Образец должностной инструкции гендиректора на примере должностной инструкции генерального директора ООО вы можете скачать на нашем сайте.

В этой публикации вы найдете разъяснения экспертов и нюансы оформления должностной инструкции гендиректора. А в этом материале узнаете разъяснения специалиста Минтруда РФ — Р. А. Исмаилова о том, кто утверждает и подписывает должностную инструкцию генерального директора. Ознакомиться с мнениями экспертов можно в КонсультантПлюс. Пробный доступ к системе К+ можно получить бесплатно.

Должностная инструкция заведующего стоматологическим отделением (примерная форма)

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности , права и ответственность стоматолога. Стоматолог должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативные правовые акты по вопросам здравоохранения; — современные методы диагностики, лечения заболеваний и поражений зубов, полости рта и челюстно-лицевой области; — основы организации стоматологической помощи; — современную аппаратуру, инструментарий и материалы, применяемые в стоматологии; — действия персонала при обнаружении больного с признаками особо опасных инфекций, СПИДа; — приемы реанимации, основы асептики и антисептики, методику стерилизации инструментария, методы оказания первой помощи при кровотечении, коллапсе, анафилактическом шоке; — законодательство о труде и охране труда Российской Федерации; — правила внутреннего трудового распорядка; — основы эстетики и социальной психологии; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Осуществлять диагностику и лечение заболеваний и поражений зубов, полости рта и челюстно-лицевой области. Подготавливать стоматологическое оборудование к работе, осуществлять контроль исправности, правильности эксплуатации, техники безопасности. Проводить инструментальное обследование зубов и патологических зубодесневых карманов, мягких и твердых тканей челюстно-лицевой области, определять степень подвижности зубов, интенсивность воспаления слизистой оболочки полости рта.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Должностные инструкции — Елена А. Пономарева

Общие положения. Директор организации относится к категории руководителей. На должность директора организации назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях не менее 5 лет. Директор организации должен знать:.

Необходимость наличия должностной инструкции. Общие положения должностной инструкции.

Характеристика на директора предприятия

Правильно составленная характеристика способна в буквальном смысле изменить жизнь человека, стать пропуском на вышестоящие должности и способствовать небывалому карьерному росту.

Читать еще:  Законы обеспечивающие жильем военнослужащих в других странах

Отрицательная характеристика, напротив, может замедлить движение работника по службе, а то и вовсе привести к его увольнению с предприятия.

Характеристика директора – это документ, который может потребоваться для предоставления в различные органы и учреждения.

Образец характеристики директора предприятия

Характеристика часто востребована при рассмотрении вопросов о поощрении или наказании работника, повышении или понижении его в должности, текущей или внеплановой аттестации, включении или исключении сотрудника из кадрового резерва.

Составляется характеристика либо учредителем (учредителями) компании, либо же самими директором. В последнем случае учредители утверждают составленную характеристику и вносят в нее корректировки.

Характеристика на директора предприятия должна включать в себя следующие сведения:

  • перечисление всех заслуг и достоинств руководителя;
  • указание уровня его работоспособности и направленности на результат;
  • карьерный рост за годы службы в компании;
  • недостатки и ошибки руководителя в работе, если таковые имели место быть;
  • выводы относительно соответствия занимаемой должности.

Характеристика на директора предприятия для награждения в обязательном порядке включает в себя:

  • предысторию работы директора на предприятии (период, предыдущие должности, перемещения по службе)
  • перечисление всех заслуг директора, положительные стороны управления компанией, перечисление ярких и значимых достижений;
  • краткий обзор выполненных проектов;
  • вывод о том, что руководитель учреждения добросовестно выполняет свои служебные обязанности и вносит существенный вклад в работу компании и ее развитие.

Права исполнительного директора

Для осуществления функций и выполнения обязанностей исполнительный директор, как правило, наделяется следующими правами:

  • самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции;
  • распределять работу между своими подчиненными и спрашивать с них результат;
  • давать свои предложения генеральному директору по улучшению работы подразделений общества;
  • ходатайствовать перед руководителем о привлечении сотрудников к дисциплинарной ответственности либо их поощрении;
  • распоряжаться денежными средствами и имуществом общества с соблюдением требований законов и устава ООО.

Обратите внимание! Как работник исполнительный директор имеет право на отпуск, своевременную выплату заработной платы и прочие социальные гарантии.

Директор ИП

В соответствии с нормативными актами составление должностной инструкции в отношении директора ИП также не является обязательным. В данном случае регулирование взаимоотношений может определять ТК РФ и прочие нормативные акты, имеющие отношение к той сфере, в которой осуществляется деятельность индивидуального предпринимателя.

В целом составление внутреннего документа, определяющего общие положения приема на работу, присутствия обязанностей, прав и прочих моментов в ходе выполнения трудовых обязанностей целесообразно. Формируя документ, руководство в лице учредителей или других лиц должно следить за тем, чтобы они не противоречили нормам закона и одновременно защищали права и интересы как юридического лица, так и того сотрудника, который принимается на должность.

Обязанности руководителя подробно описаны в данном видео.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector