Advokat-86.ru

Помощь адвоката
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества

Внутренний аудит системы менеджмента качества на предприятии

Куркина Надиря Рафиковна
доктор экономических наук, профессор кафедры общеобразовательных и профессиональных дисциплин
Россия, Самарский государственный университет путей сообщения, филиал в г. Рузаевке
nadezhda_kurkina@rambler.ru

В данной статье рассмотрен материал, раскрывающий особое значение аудита, как высшей формы контроля руководством системы менеджмента качества предприятия. Он проводится для того, чтобы определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, требованиям ИСО 9001:2008, а также требованиям, разработанным самой организацией. Результаты внутренних проверок служат основой входных данных для анализа со стороны руководства и позволяют организации декларировать свое соответствие ИСО 9000. Поэтому немаловажен вопрос, как правильно запланировать, организовать и провести проверки, а затем проанализировать их результаты.

аудит, аудиторская группа, критерии, факторы, проверка, менеджмент качества, стандарт, конфиденциальность.

Категории статьи:

Развитие систем управления владельческими рисками как основа обеспечения экономической устойчивости российских организаций в условиях пандемии

Блиц-мониторинг состояния предприятия

Особенности оценки конкурентоспособности продукции предприятий Федеральной службы исполнения наказаний РФ

Управление трудовыми ресурсами и управление персоналом предприятия: взаимосвязь и отличия

Веб-сайт гостиничного предприятия как инструмент передачи ценностей бренда и привлечения целевой аудитории

Статья также доступна (this article also available):

  • Русский
  • English ( Английский )

Целью проведения внутренних аудитов является проверка того, что система менеджмента:
а) соответствует установленным требованиям.
б)результативно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.

Таким образом, объектом внутреннего аудита является вся система менеджмента, а не деятельность конкретных сотрудников организации.

Принципы проведения аудита делают аудит результативным и надежным методом поддержания политики руководства и контроля, обеспечивая информацией, на основе которой организация может улучшать свои характеристики, а также являются предпосылкой для объективных заключений по результатам аудита. К принципам проведения аудита относят [1]:

а) этичность поведения (ethical conduct) — основа профессионализма.
Существенными при аудите являются ответственность, неподкупность, умение хранить тайну и осмотрительность;
б) беспристрастность (fair presentation) — обязательство представлять правдивые и точные отчеты. Выводы аудитов, заключения по результатам аудита и записи отражают правдиво и точно деятельность по аудиту. Неразрешенные проблемы или разногласия между аудиторской группой и проверяемой организацией отражают в отчетах (актах).
в) профессиональная осмотрительность (due professional care) — прилежание и умение принимать правильные решения при проведении аудита.
г) независимость (independence) — основа беспристрастности и объективности заключений по результатам аудита. Аудиторы независимы в своей деятельности и свободны от предубеждений и конфликтов интересов.
д) подход, основанный на свидетельстве (evidence-based approach), — разумная основа для достижения надежных и воспроизводимых заключений аудита в процессе систематического аудита. Свидетельство аудита основано на выборках существующей информации, поскольку аудит осуществляется в ограниченный период времени и с ограниченными ресурсами. Соответствующее использование выборок тесно связано с доверием, с которым относятся к заключениям по результатам аудита [3].

В зависимости от размера, вида деятельности и сложности проверяемой организации программа аудита может включать один и более аудитов. Эти аудиты могут иметь различные цели и включать совместный или комплексный аудит. Программа аудита также включает деятельность, необходимую для планирования и организации определенного количества и вида аудитов и обеспечения их ресурсами, необходимыми для эффективного и результативного проведения аудитов в заданные сроки. В организации могут быть разработаны несколько программ аудита. Высшее руководство организации должно предоставлять полномочия для управления программой аудита. Схема процесса управления программой аудита приведена на рисунке 1.

При этом необходимо обратить особое внимание на разделение обязанностей, обеспечение дополнительными ресурсами. Аудиторские группы должны обладать дополнительной компетентностью и иметь соответствующие процедуры. Эти вопросы необходимо согласовать до начала аудита.

Рисунок 1 — Последовательность процессов управления
программой аудита

Частью программы аудита являются указания по планированию и проведению аудитов.

1. Организация проведения аудита. Ответственные за управление программой аудита должны назначать руководителя конкретной аудиторской группы. При проведении совместного аудита до начала аудита важно достичь соглашения между проверяющими организациями относительно обязанностей каждой организации и, в частности, относительно полномочий руководителя аудиторской группы, назначенного на аудит [2].

Для каждого аудита необходимо определить цели, область и критерии в пределах программы аудита.

Цели аудита включают в себя:
а) определение степени соответствия системы менеджмента проверяемой организации или ее частей критериям аудита;
б) оценку возможности системы менеджмента обеспечивать соответствие законодательным требованиям, нормативным требованиям и требованиям контракта;
в) оценку результативности системы менеджмента для достижения конкретных целей;
г) идентификацию областей потенциального улучшения системы менеджмента.

При проведении аудита следует учитывать следующие факторы:
— достаточность и наличие необходимой информации для планирования аудита;
— адекватное сотрудничество с проверяемой организацией;
— наличие времени и необходимых ресурсов.

2. Анализ документов. Прежде чем начать деятельность по аудиту на месте, анализируют документы проверяемой организации, документы по системе менеджмента, записи, а также отчеты по предыдущим аудитам с целью определения соответствия системы документам и критериям аудита. Анализ должен учитывать размер, вид деятельности и сложность организации, а также цели и область аудита.
Если документация признана неадекватной, то руководитель аудиторской группы должен проинформировать заказчика аудита, ответственных за управление программой аудита и проверяемую организацию. Необходимо принять решение по продолжению или приостановке аудита до тех пор, пока проблемы с документацией не будут разрешены.

3. Подготовка к проведению аудита «на месте». Руководитель аудиторской группы должен подготовить план аудита для согласования с заказчиком аудита, аудиторской группой и проверяемой организацией. На основании плана уточняют сроки выполнения отдельных работ, предусмотренных планом. В плане аудита должны найти отражение область и уровень сложности аудита в зависимости, например, от того, первоначальный это или последующий аудит, внутренний или внешний аудит. План аудита должен быть достаточно гибким, чтобы по мере осуществления аудита на месте при необходимости можно было внести изменения, например в область аудита. План аудита должен включать:
а) цели аудита;
б) критерии аудита и ссылочные документы;
в) область аудита, включая идентификацию организационных и функциональных подразделений и процессов, которые будут проверяться;
г) даты и места проведения аудита;
д) ожидаемое время и продолжительность проведения аудита на месте, включая совещания с руководством проверяемой организации и совещания групп по аудиту;
е) роли и обязанности членов аудиторской группы и сопровождающих лиц;
ж) распределение соответствующих ресурсов по «критичным местам» проведения аудита.

План должен быть проанализирован, принят заказчиком аудита и представлен проверяемой организации перед началом аудита на месте.

Любые возражения со стороны проверяемой организации должны быть разрешены с руководителем аудиторской группы и заказчиком аудита. Любой пересмотренный план аудита должен быть согласован с заинтересованными сторонами [3].

4. Проведение аудита «на месте». Предварительное совещание проводят с руководством проверяемой организации или, где это возможно, с теми, кто отвечает за проверяемые подразделения или процессы. Цель предварительного совещания:
а) подтверждение плана аудита;
б) предоставление краткого обзора плана выполнения аудита;
в) подтверждение каналов обмена информацией;
г) предоставление возможностей проверяемой организации задать вопросы.

Читать еще:  До какой суммы можно страховать имущество

Свидетельство аудита основано на выборках подходящих данных. Поэтому имеется элемент неопределенности при проведении аудита, и выводы аудита должны учитывать эту неопределенность. На рисунке 2 приведена блок-схема процесса, начиная от сбора информации до получения заключения по результатам аудита[3].

Рисунок 2 — Блок-схема процесса — от сбора информации до получения заключений по результатам аудита

Для получения выводов аудита свидетельства аудита должны быть сопоставлены с критериями аудита. Выводы аудита указывают на соответствие или несоответствие критериям аудита. Если это определено целями аудита, выводы аудита могут определять возможности для улучшения. Аудиторская группа, при необходимости, должна собираться для анализа выводов аудита на определенных этапах во время аудита.

Соответствия критериям аудита должны быть обобщены с указанием мест расположения, подразделений или процессов, которые подвергались аудиту. Если это предусмотрено планом аудита, отдельные выводы аудита о соответствии и подтверждающие их свидетельства также должны быть записаны.

Несоответствия и подтверждающие их свидетельства аудита должны быть записаны и классифицированы (ранжированы).

Аудиторская группа до заключительного совещания должна выполнить следующее:
а) рассмотреть выводы аудита и другую соответствующую информацию, собранную во время аудита, на соответствие целям аудита;
б) согласовать заключения по результатам аудита с учетом неопределенности, присущей процессу аудита;
в) подготовить рекомендации, если это предусмотрено целями аудита;
г) обсудить действия по результатам аудита, если это входит в план аудита.

Цель заключительного совещания — представить выводы и заключения по аудиту таким образом, чтобы они были признаны проверяемой организацией, и, при необходимости, были согласованы сроки предоставления плана корректирующих и предупреждающих действий.

5. Подготовка, утверждение и рассылка отчета (акта) по аудиту. Руководитель аудиторской группы отвечает за подготовку и содержание отчета (акта) по аудиту. Отчет (акт) по аудиту должен содержать полные, точные, сжатые и понятные записи по аудиту.

Отчет (акт) по аудиту является собственностью заказчика аудита. Члены аудиторской группы и все, кто получает отчет (акт) по аудиту, должны соблюдать требования конфиденциальности содержимого отчета (акта).

6. Завершение аудита. Аудит считается завершенным, если все процедуры, предусмотренные планом аудита, выполнены, и утвержденный отчет (акт) по аудиту разослан.
Документы, имеющие отношение к аудиту, следует хранить или уничтожать на основании соглашения между участвующими сторонами в соответствии с процедурами программы аудита, соглашением между сторонами и в соответствии с действующим законодательством, нормативными требованиями и требованиями контрактов.

7. Действия по результатам аудита . Заключения по результатам аудита могут указывать на необходимость корректирующих, предупреждающих действий или, при необходимости, действий по улучшению. Последующие действия не рассматривают как часть аудита, и вопрос об их проведении в согласованные сроки обычно решает проверяемая организация, которая должна информировать заказчика аудита о состоянии выполнения этих действий.
Завершение и результативность корректирующих действий должны быть верифицированы. Верификация может быть частью последующего аудита.

Таким образом, аудитор должен знать и уметь применять принципы, процедуры и методы аудита. Для проверки систем менеджмента внутренний аудитор должен хорошо знать и понимать: терминологию в проверяемой области; требования соответствующего стандарта (МС ИСО 9001, МС ИСО 14001. Уметь результативно планировать и организовывать работу. Оценивать факторы, которые могут повлиять на надежность наблюдений и заключений по результатам аудита; использовать чек листы , планы выработки и формы для регистрации действий по аудиту ; обеспечивать конфиденциальность и безопасность информации .

Внутренний аудит системы менеджмента – формальность или инструмент управления?

  • Поделиться в Facebook
  • Поделиться в LinkedIn
  • Поделиться в Twitter
  • Share on VKontakte
  • Отправить по email
  • Печать страницы

Одним из обязательных требований ISO 9001 (пункт 9.2.2) к системе менеджмента качества является внедрение в организации программы внутренних аудитов. Аналогичный пункт мы видим во всех стандартах ISO на системы менеджмента: ISO 14001, ISO 22000, ISO 45001, ISO 50001 и т.п.

Увы, порой руководители высшего звена пренебрегают результатами внутренних аудитов, не придавая им особого значения. Линейные менеджеры и рядовые сотрудники также могут относиться к ним негативно, воспринимая их как дополнительную нагрузку, отвлечение от работы.

Как правило, отношение кардинально меняется, как только появляется понимание, зачем проводить внутренние аудиты, какой в них смысл и как оптимизировать эту деятельность.

Зачем руководителю внутренний аудит?

Если мы видим во внутренних аудитах лишь средство получения сертификата ISO, то толку от них для бизнеса не будет никакого.

На самом деле, внутренний аудит — это механизм обратной связи для высшего руководства, который позволяет выявить слабые звенья в системе менеджмента, области для улучшения, а также лучшие практики. Знание о текущих и потенциальных проблемах дает возможность их устранить либо предупредить, снижая потенциальные убытки. Применение лучших практик одного подразделения в работе другого повышает эффективность. Иными словам, имея эту информацию и грамотно ее используя, организация более эффективно достигнет поставленных бизнес-целей.

Казалось бы, есть процедуры отчетности, руководители подразделений регулярно докладывают о своих успехах, не достаточно ли этого для обратной связи? Управленческая мировая практика посредством стандартов ISO говорит, что нет.

Народная мудрость «за деревьями леса не увидеть» здесь вполне уместна. Аудитор помогает взглянуть на процесс под другим углом и заметить то, что менеджер или рядовой сотрудник не замечает или не хочет замечать в каждодневной рутине.

Кроме того, программа внутреннего аудита предполагает не только поиск узких мест, но и отслеживание результативности предпринятых для их устранения мер. Это позволяет руководителю не спустить обнаруженные несоответствия на тормозах, а довести их до логического завершения, а значит, обезопасить организацию от повторения тех же проблем.

Акцент на процессы, а не процедуры

В ISO 9001:2015 и других стандартах ISO нового поколения сделан акцент на процессный подход при проведении внутренних аудитов. То есть в ходе аудитов важно проверять не только и не столько соответствие деятельности установленным процедурам, сколько результативность процесса: как достигается цель этого процесса.

Данное уточнение делает внутренние аудиты еще более бизнес-ориентированными, позволяя действительно улучшать процессы, а не заниматься буквоедством. И если в ходе аудита реальный процесс оказывается более результативным, чем описанный в процедурах, это повод рассмотреть внесение изменений в документацию.

Принципиально ориентировать внутренних аудиторов на то, что аудит должен приносить организации пользу. Установка должна быть дана на выявление существенных моментов, а не проверку орфографии в документации.

Увы, встречаются ситуации, когда в ходе аудита выписываются несоответствия лишь по ведению документооборота, при этом аудитор игнорирует неоткалиброванный прибор, протечку смазочного масла или отсутствие СИЗ на операторе. Здравый смысл и широкий взгляд на процесс обеспечат добавленную ценность аудиту.

Кто не учитывает риски, тот не прав

Еще один фундаментальный момент, который повышает эффективность внутренних аудитов – это применение риск-ориентированного мышления. Не случайно в ISO 19011:2018 к шести уже привычным принципам проведения аудитов добавился седьмой: риск-ориентированный подход.

Читать еще:  Вид на жительство в рф для белорусов 2020

При составлении программы внутренних аудитов организация должна ответить на целый ряд вопросов – какие процессы проверять, как часто, насколько глубоко? Однозначного ответа на них не существует. Современные стандарты ISO поясняют, что на эти вопросы надо отвечать с учетом анализа рисков, которым подвержена организация.

Программа аудита должна фокусироваться на тех процессах и областях, где в прошлом возникали проблемы, либо где высока вероятность, что проблемы появятся. Процессы с более высоким уровнем риска либо с большим числом несоответствий должны иметь приоритет. Частота, длительность, охват аудита определяются исходя из того, насколько возникновение инцидентов в том или ином процессе критично с точки зрения достижения поставленных целей в области качества, экологии, охраны труда, финансовых целей компании в целом.

Например, может быть составлена матрица рисков, исходя из вероятности появления брака и степени риска повлиять на репутацию предприятия. В результате какие-то процессы будут аудироваться ежемесячно, какие-то ежегодно, а какие-то раз в 18 месяцев. Где-то проверка займет пару часов, где-то целый день.

При этом оценка рисков должна основываться на анализе контекста (той среды, в которой оперирует организация). Таким образом, при планировании аудитов следует учитывать как внешний контекст (на чем фокусируются надзорные органы, какие факторы критичны для наших клиентов и т.п.), так и внутренний (степень зрелости культуры предприятия, поведение персонала – насколько люди склонны действовать по правилам и т.п.). Тогда программа внутренних аудитов будет отвечать потребностям и реалиям конкретной организации.

Раз аудит, два аудит, три аудит. А может, хватит?

Если в компании внедрено несколько стандартов на системы менеджмента, может возникнуть проблема дублирования процесса аудирования и повышения нагрузки на аудируемый персонал. Например, отдел качества проводит внутренние аудиты по ISO 9001, отдел ОТ и экологии приходит в те же подразделения компании с аудитами по ISO 45001 и ISO 14001. Можно ли этого избежать?

Практика показывает, что эту проблему могут устранить интегрированные внутренние аудиты, даже если в компании системы менеджмента (качества, пищевой безопасности, охраны труда, энергоменеджмента, экологии) не интегрированы между собой. Организовать проведение внутреннего аудита сразу по нескольким стандартом по силам и в этом случае.

Внутренний аудитор – супермен в действии

Какими же супер-способностями должен обладать внутренний аудитор, чтобы аудит действительно приносил пользу?

В зависимости от масштабов задач и размера организации это может быть один аудитор, а может быть команда, состоящая из специалистов разной квалификации, из разных подразделений. Исходная позиция – аудитор должен быть объективен и беспристрастен, т.е. по возможности не быть задействован в процессе, который он проверяет (на малых предприятиях это бывает неосуществимо). Желательно, чтобы аудитор имел практический опыт «в полях», чтобы он понимал процесс и взаимосвязи в системе менеджмента.

Очевидно, что успех зависит от компетентности аудиторов. Аудитором не рождаются, этому можно и нужно учиться. Причем компетенции аудитора можно условно разделить на две категории: профессиональные и личностные. И вторая категория, пожалуй, не менее важна, чем первая. Например, аудитор должен уметь выстраивать отношения с проверяемыми так, чтобы получать искомую информацию, чтобы заручиться их принятием выводов и вовлечением в исправление несоответствий. Не последнюю роль здесь играет четкая установка, которую надо донести до проверяемых: в ходе аудита мы проверяем не людей, а процесс, причем, в первую очередь, чтобы помочь участникам процесса его улучшить. И выявленные проблемы имеют своей целью не наказать кого-либо, а устранить такие же проблемы в будущем, что для участника процесса имеет только положительный эффект.

Внутренний аудит: потери или инвестиции?

На внутренние аудиты тратятся временные ресурсы (как аудитора, так и тех, кого аудируют), также к ним могут добавиться и финансовые расходы (в случае наличия удаленных филиалов). Является ли это обременением для бизнеса?

Если аудитор во время аудита будет формально проверять пункты стандарта и лишь придираться к документам, то желание высшего руководства сократить расходы на проведение внутренних аудитов до минимума обоснованно. Если же подходить к этой деятельности как к инструменту, позволяющему организации достигать целей, если применять риск-ориентированный и процессный подходы, избегать дублирования, подбирать правильную команду аудиторов и применять результаты аудитов для развития бизнеса, то данные расходы становятся инвестиционными и дают ощутимую отдачу.

Определяем качество. системы качества

Система менеджмента качества является результатом производственной деятельности, как, например, деталь. То есть СМК – это продукция, к которой, как и ко всякой продукции, предъявляются определенные требования и с которой связываются определенные ожидания. И мы вполне вправе говорить о качестве СМК как степени удовлетворения этих ожиданий и требований. Но тут возникает одна проблема: как определить, насколько качественна сама система менеджмента качества? Ведь это не тройник – ее не измеришь штангенциркулем и не сравнишь с цифрами, которые записаны в техническихтребованиях. Какие характеристики есть у самой СМК, чтобы, изучив их, можно было сказать: да, эта система сбоев не даст? Вот они:

* Соответствие СМК требованиям стандарта ИСО 9001.

* Пригодность СМК (т.е. потенциальная способность обеспечить планируемые результаты).

* Результативность СМК (т.е. степень фактической реализации запланированного).

Любую систему менеджмента качества, где выполняются эти три условия, можно назвать качественной. Так вот, внутренний аудит СМК как раз и есть инструмент для измерения характеристик системы, призванный обеспечить данными для оценки качества СМК.

Не секрет, что причиной брака всегда являются неправильные действия. Для того чтобы их избежать, необходимо описать, что нужно делать, чтобы производить качественную продукцию. А затем контролировать эти действия. Поэтому на этапе внедрения СМК мы разработали документы (стандарты, инструкции, регламенты), в которых зафиксированы правила, методы, распределение ответственности, полномочия, алгоритмы выполнения деятельности.

Самыми существенными являются требования стандарта ИСО 9001. И внутренний аудит призван ответить на вопрос: насколько внедренная система менеджмента качества соответствует заданным требованиям. Объектом проверки будет выступать документация СМК, в качестве критериев –требования к системе, в том числе и требования стандарта ИСО 9001.

На этапе функционирования системы результатом является достижение поставленных целей. Именно это и будет объектом проверки, а критериями выступают требования, установленные в документации СМК.

Введение

В России термин «аудит качества» вошел в лексику делового сообщества и специалистов сравнительно недавно – с начала 90-х гг. XX в. В это время был осуществлен переход на рыночные отношения в экономике, что заставило участников рынка по-новому взглянуть на проблемы качества продукции.

Если раньше в условиях административно-планового ведения хозяйства основной задачей предприятий было произвести определенное количество продукции, предусмотренное планом, то в 1990-х гг. переход к рыночной экономике заставил предпринимателей изменить эту позицию. Превалирующей стала задача произвести продукцию требуемого качества, т.е. такую, которая удовлетворяла бы потребности потребителя, а не которую производитель способен произвести.

Читать еще:  Запись на получение прав после сдачи экзамена в гаи

Таким образом, для успешного развития экономики в настоящее время необходимо производство конкурентоспособной продукции, а одним из ключевых условий конкурентоспособности является качество. Основная задача аудита качества – определение несоответствий СМК с целью выявить и устранить причины, вызвавшие эти несоответствия. А это в свою очередь приведет к улучшению системы менеджмента и всей деятельности организации.

В условиях рыночной экономики также усиливаются задачи по повышению рентабельности и текущий контроль деятельности предприятий. Множество предприятий страдают от неэффективности использования ресурсов — людских, финансовых, материальных, от недостатка необходимой для принятия правильных решений информации, непреднамеренного и преднамеренного искажения отчетности, ее уменьшения искажения со стороны персонала и управляющих. Подобных проблем можно разрешить путем должной организации внутреннего аудита.

Внутренний аудит СМК — одно из высочайших достижений современного менеджмента. Это независимая оценка деятельности, производимая внутри предприятия в качестве оказания ему аудиторских услуг и является неотъемлемая часть управленческого контроля предприятия.

Необходимость существования внутреннего аудита продиктована тем, что собственники и руководители предприятия хотят знать о реальном состоянии дел на нем. Для этого на предприятиях создаются специализированные подразделения, работники которых занимаются анализом всех звеньев управления, участков производства, каждого технологического цикла. При этом анализируется рациональность функционирования как системы в целом, так и каждого элемента, уровень взаимосвязи между ними, выявляются слабые места в работе предприятия и даются рекомендации по устранению имеющихся недостатков.

Работа внутренних аудиторов направлена не только на обнаружение слабых мест и недостатков, но и на выявление внутренних резервов предприятия и определение путей их эффективного использования. Аудиторы анализируют соответствие должностных инструкций и внутренних процедур требованиям производственного процесса, контролируют их реальное выполнение. Во многих случаях первопричиной значительных экономических потерь является четкое или неправильное распределение обязанностей. На крупных предприятиях с различными видами деятельности возникает сильная потребность в создании отдела внутреннего аудита. Специалисты отдела внутреннего аудита могут привлекаться в качестве консультантов и экспертов в случае возникновения разногласий между головной организацией и предприятиями, входящими в ее структуру. Внутренние аудиторы могут оказывать консультационную поддержку по вопросам действующего законодательства, по долгу своей профессии знающие законодательство, помогают быстро и эффективно решить подобные вопросы.

Повышение качественного уровня управленческих систем, управление рисками в деятельности предприятий невозможно в настоящее время без организации внутреннего аудита.

Внутренний аудит и оценка его эффективности, совершенствование методики проведения внутреннего аудита является актуальной. Этим обусловлен выбор темы аттестационной работы. Объектом исследования которой является – внутренний аудит СМК, а предметом – документируемая процедура «Внутренний аудит», разработанная в Акционерном обществе «Уральское производственное предприятие «Вектор» (далее АО «УПП «Вектор»).

Цель аттестационной работы – выяснить является ли внутренний аудит механизмом улучшения СМК (на примере АО «УПП «Вектор»).

В соответствии со сформулированной целью в итоговой аттестационной работе поставлены следующие задачи:

  • раскрыть сущность и особенности внутреннего аудита СМК;
  • рассмотреть организацию и порядок проведения внутреннего аудита СМК;
  • разработать методологическую инструкцию проведения внутреннего аудита СМК в АО «УПП «Вектор»;
  • провести оценку эффективности внутреннего аудита СМК на предприятии.

Теоретическая и методологическая база исследования — структура управления качеством продукции и вопросы внутреннего аудита являются центром внимания многих ученых и исследователей, таких как — Мишин В.М., Сонин А.М., Ефимов В.В., Недбайлюк Б.Е. и др.

Информационной базой для написания итоговой аттестационной работы являются: межгосударственные и государственные стандарты: ГОСТ ISO 9000-2011, ГОСТ Р ИСО 19011-2012, ГОСТ ISO 9001-2011 и ГОСТ РВ 0015-002-2012.

В ходе написания итоговой аттестационной работы используются следующие методы исследования: теоретического и сравнительного анализа.

Работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Разработанные автором процедуры приняты руководством АО «УПП «Вектор» к рассмотрению.

Программа курса «Внутренний аудит системы менеджмента качества»

Повышение квалификации по внутреннему аудиту СМК строится по следующему плану:

  • изучение принципов менеджмента качества;
  • ознакомление с положениями стандартов ISO 9000, более пристальное внимание уделяется требованиям стандарта ИСО 9001:2015;
  • овладение азами стратегического управления и риск-менеджмента;
  • ознакомление с процессным подходом;
  • понятия внешней и внутренней среды компании;
  • практические основы и пр.

Программа курсов разработана таким образом, чтобы в равной ступней уделить внимание теоретическому и практическому аспектам. Система обучения адаптирована в соответствии со спецификой деятельности организаций, где трудоустроены слушатели. В конечном итоге достигается максимальная эффективность – получение знаний, которые могут быть реально применены в практической деятельности.

Продолжительность составляет от 1 до 3 дней – точная цифра зависит от степени углубленности изучаемого материала.

Методический отдел нашего центра регулярно совершенствует используемые программы, стремясь адаптировать их к нововведениям в сфере систем менеджмента.

С каждым днем спрос на специалистов, которые способны проводить внутренний контроль предприятия, растет. Но повышаются и требования к ним. Они должны обладать знаниями в финансовой сфере, разбираться во внутреннем контроле и корпоративном управлении, знать национальные и международные стандарты внутреннего аудита, а также понимать специфику деятельности, которую необходимо анализировать.

На помощь, всегда загруженным финансовым специалистам, приходит обучение через Интернет. Онлайн курсы позволяют обучаться без отрыва от основной деятельности, дома или на работе в удобных комфортных привычных условиях. Качество дистанционного обучения, не уступает, а зачастую и превышает очные аналоги, за счет привлечения высококлассных преподавателей, модульной системы курса, онлайн-тестов и многого другого.

Основные принципы системы менеджмента качества предприятия

Выделяют несколько принципов, на которых должна базироваться система качества любого предприятия:

Желание клиента — главное. Основополагающей является ориентация на запросы клиента. Компания должна не просто следить за сиюминутным спросом, а предугадывать желания потребителей. Дальновидность руководства позволит вовремя изменить какие-то параметры продукта, что может вывести компанию в лидеры сегмента рынка.

Руководитель — главная движущая сила изменений. Глава компании должен мотивировать сотрудников на достижение максимально положительного результата.

Подход к менеджменту должен быть системным. Это значит, что руководитель должен оценивать как внешние, так и внутренние факторы, оказывающие влияние на функционирование компании.

Стремление к постоянному улучшению. Имеено это должно стать основным мотивом деятельности фирмы, которая внедряет у себя СМК. Конечно, затраты на исследования и постоянный аудит требуют материальных затрат, но новая технология, которая в результате будет применяться в производстве, наоборот, может снизить издержки и дать компании новый толчок к развитию.

Сотрудники должны быть вовлечены в процесс управления качеством. Персонал должен быть заинтересован в работе. Мотивация сотрудников является одним из важнейших элементов системы менеджмента качества.

Отношения с партнерами и поставщиками должны быть взаимовыгодными. Вопросы, связанные с поставками сырья, или, например, логистикой (которая обеспечивает своевременную доставку товара потребителю), должны быть выделены в отдельное направление, за которое будет отвечать конкретный сотрудник.

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector