Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Отказаться от поездки за границу

Председатель Правительства принял решение: начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. В связи с этим на сайте Госдумы появилась инструкция для туристов, о том как можно вернуть деньги за туры, которые еще не состоялись:

Если Ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат, они могут быть различными у разных компаний.

Если в стране, куда Вы отправляетесь, Вашей жизни и здоровью угрожает опасность, Вы вправе расторгнуть договор с туроператором. Это предусмотрено статьей 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия – вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Направьте в адрес туроператора требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит – обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. Туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по Вашему желанию.

Запрет на выезд из страны является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

Получить консультацию туристы могут в территориальных подразделениях Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячие линии ведомства.

В случае необходимости мы можем помочь Вам подготовить претензии и иски в суд:

Законодательное регулирование

Вопросы возврата денежных средств за туры, отмененные по инициативе туроператора, регулируются следующими нормативными актами:

  • ГК РФ. К примеру, статья 782 гласит, что в случае отказа исполнителем от выполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг он должен полностью возместить заказчику убытки.
  • ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. (в ред. от 08.06.2020 г.) «Об основах туристской деятельности в РФ».
  • ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. (в ред. от 31.07.2020 г.) «О защите прав потребителей».

В настоящее время применяется и еще один важный нормативный акт, регулирующий взаимоотношения участников рынка туристических услуг в период пандемии COVID-19. Этим актом является Постановление Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г., устанавливающее новый порядок возврата денег за отмененные в коронавирусные времена туры

Как вернуть деньги

Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.

Читать еще:  Если лишили прав за вождение в нетрезвом виде как происходит возврат

А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.

Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

  1. заказчик тура старше 65 лет;
  2. после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку , в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Читать еще:  Если работник увольняется по собственному желанию до истечения срока сокращение штатов

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму , который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Как сейчас нарушают права туристов и на чьей стороне суды?

В начале пандемии туроператоры отказывали туристам в возврате денег, ссылаясь на «невозвратность» тарифов, или предлагали лишь часть суммы, объясняя это «уже понесенными расходами». Суды признавали подобные действия операторов неправомерными, поскольку коронавирусная инфекция была официально объявлена опасным заболеванием и отказ туристов от поездки был обусловлен внешними факторами 2 .

После принятия Постановления № 1073 многие туроператоры попытались расширить его действие и предложили сертификаты всем туристам, независимо от дат бронирования и обращения с заявлением об отказе от поездки. Однако суды отмечают, что постановление применяется к правоотношениям, возникшим после 24 июля 2020 г. В тех случаях, когда туристы до этой даты обращались к туроператорам с заявлениями о расторжении договоров и возврате денег, но их требования не были исполнены, суды взыскивают с операторов стоимость туров и штрафные санкции 3 или только стоимость, без штрафов, со ссылкой на особые обстоятельства, например угрозу банкротства, или вынесение решения после принятия постановления 4 .

Хорошо сформулирована позиция судьи О.В. Соломатиной Савеловского районного суда г. Москвы в решении по делу № 02-4135/2020. Ее подход соответствует духу нормы: «Постановление Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г., вступившее в законную силу 24.07.2020 г., распространяет свое действие на отношения (договоры), возникшие до 31.03.2020 г., но применяется к правам и обязательствам, возникшим после введения его в действие (24.07.2020 г.). В связи с чем, на случаи, когда договор о реализации туристского продукта уже расторгнут, не распространяется».

Но начала складываться и иная практика. Интересна позиция судей Хорошёвского районного суда г. Москвы в деле № 02-4598/2020 и Перовского районного суда г. Москвы в деле № 02-4019/2020. Судьи приняли решение удовлетворить требования туристов, отсрочив их исполнение до 31 января 2021 г. При этом исковые заявления были поданы до вступления в силу Постановления № 1073. По этим делам поданы апелляционные жалобы, но пока они не рассмотрены.

Читать еще:  Зачем дворника санитарная книжка

Кроме того, суды отмечают, что, согласно Постановлению № 1073, предоставление равнозначного турпродукта возможно только при наличии согласия на это туриста5.

Сроки подачи претензий авиаперевозчикам

«По закону, все обязательства в такой ситуации, как пандемия коронавируса, прекращаются автоматически, и авиакомпания должна вернуть вам деньги сама. Если вы написали в авиакомпанию заявление с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги, важно получить доказательства, что до компании такое обращение точно дошло. Обязательно сохраняйте все квитанции (заявления с отметками о получении), они могут пригодиться в суде», – советует партнер MGP Lawyers Денис Быканов.

Как отмечает эксперт, досудебную претензию перевозчику необходимо направить в течение полугода со дня задержки или отмены рейса, а срок для ответа на претензию составляет 30 дней с момента ее получения. После отказа в возврате средств или отсутствия ответа от авиакомпании можно обращаться в суд.

«На отказ авиаперевозчика вернуть деньги также можно пожаловаться в Роспотребнадзор (при наличии письменного подтверждения обращения в авиакомпанию). Если у вас невозвратный тариф, а рейс еще не отменен, поскольку дата вылета еще не наступила, то имеет смысл согласиться на ваучеры или баллы, которые предлагает авиакомпания», – говорит Денис Быканов.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Отказ по воле клиента

В случае, если необходимо провести возврат денег за тур по болезни или иным причинам личного характера, к своему заявлению нужно приложить один из следующих документов в зависимости от причины:

  • приказ руководителя организации об оформлении командировки;
  • документ, в котором перечисляются причины отказа в визе;
  • больничный лист с печатью мед. учреждения.

Приложив эти документы, можно оформлять заявление туроператору. Сроки останутся теми же — придется немного подождать.

Как оформить возврат

Законодательство не утверждает единой формы бланка заявления о возврате денежных средств за тур. Оно составляется в стандартной форме, при этом обязательно указываются:

  • паспортные данные клиента;
  • номер договора об указании услуг;
  • причина возврата;
  • документальное подтверждение, если это причина личного характера — копия необходимого документа;
  • подпись и дата составления.

Заявление стоит подписать в двух экземплярах и сфотографировать — для того, чтобы обезопасить себя в случае судебных разбирательств. На документах стоит оставить подпись сотрудника туроператора.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector