Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда пожаловаться на банк

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

  • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
  • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
  • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

На что жаловаться

Выйти из черного списка

По 115-му закону банк вправе не открывать счет или отказать в переводе. Такие права появляются, если банк подозревает компанию в незаконном обналичивании.

С подозрением из-за 115 ФЗ две проблемы: компания может оказаться в черном списке, и тогда есть риск, что другой банк не откроет счет. Или компанию устраивают тарифы, а банк отказывается с ней работать. Приходится идти в дорогой банк. О черном списке рассказываем в статье Дела

Если компания считает, что нет повода для отказа, она вправе попросить помощи у Центробанка. Центробанк проведет расследование, и по его итогам может пересмотреть решение банка. Результат — банк открывает счет или одобряет перевод.

Полномочия ЦБ при рассмотрении обращений

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан ЦБ вправе инициировать проверку и в случае выявления нарушений применить пресекательные меры. Так, Банк России может заблокировать счет, с которого неправомерно списываются средства, объявить банку предупреждение, лишить его лицензии, оказать влияние на службы, если произошла ошибка в учете данных банковской системы.

Читать еще:  Возможно поменять фамилию в правах утратив их

Однако если клиенту банка необходимо вернуть неправомерно удержанные деньги, Центробанк вряд ли в этом поможет:

у него нет соответствующих полномочий. Обращаться в таком случае нужно в прокуратуру или в суд.

Практика рассмотрения обращений граждан Центробанком показывает, что наиболее эффективно данная организация решает проблемы ненадлежащего банковского сервиса. В случае возникновения правовых проблем обращение, как правило, перенаправляется в другие, более компетентные структуры: ФАС, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Способы подачи

Во все вышеперечисленные инстанции можно подать претензию на банк следующими способами:

  1. С помощью личного обращения. Необходимо претензию подавать в двух экземплярах, чтобы один остался у заявителя.
  2. По почте. Отправить заказное письмо с уведомлением и описью вложений.
  3. Подать на официальном сайте в интернете.
  4. Воспользоваться факсимильной связью.

Чужой долг

Если от банка стало поступать множество звонков по вопросу выплаты чужого кредита, в первую очередь стоит выяснить, не ошибся ли менеджер номером. Возможно, в организации перепутали фамилию или номер. Если в базе данных обнаружится ошибка, звонки прекратятся.

Важно помнить, что банки не имеют право беспокоить человека, имя которого не указано в кредитном договоре. Необходимо напомнить об этом оператору и попросить больше не тревожить по этому вопросу.

Если требуют выплатить сумму, которую человек не брал, это может быть связано с действиями мошенников.

Случается, что документы человека без его ведома используют для заключения договора с банком. В такой ситуации необходимо возбудить уголовное дело.

От появления задолженности перед банком не застрахован никто. Поэтому необходимо знать, как разговаривать с кредиторами по телефону. Это поможет сохранить свое спокойствие и предотвратить вмешательство в личное пространство.

Могут ли банки звонить в выходные?

Иногда банки звонят не вовремя и клиенты интересуются вопросом насчет того, когда ему имеют право звонить, а когда этого делать не могут согласно законодательству. Чтобы обеспечить себе спокойствие стоит знать главные ограничения насчет телефонных разговоров с должниками. Например, могут ли банки звонить в выходные. И если да, то в какое время.

Читать еще:  В страховой компании навязывают страхование жизни что делать

Когда должен звонить банк по кредиту?

Есть законодательные нормы, согласно которым устанавливаются ограничения в телефонном общении банков с должниками.

Именно их обязаны придерживаться представители банков и коллекторских компаний. Эти нормы касаются не только времени звонков, но также и целого ряда других важных особенностей взаимодействия.

В частности, не допускается больше 2 звонков в день, вне зависимости от того, поднял клиент трубку или проигнорировал такое телефонное обращение.

Что касается времени, то согласно действующим ограничениям:

  1. не может быть звонков до 8 часов утра
  2. и после 22 часов в будние дни.

Имеет ли право банк звонить в выходные?

Согласно нормам законодательства банк имеет право проводить звонки клиентам в выходные дни и даже в праздники.

Но при этом также ограничивается время, когда можно эти звонки получить. Для выходных и праздничных дней предусматриваются:

  • Звонки с 9 до 20 часов.

Это требование является актуальным как для банков, так и для коллекторских компанией или любых других организаций, которые требуют с должника взыскания его задолженности.

Если банк звонит в неустановленное время?

Есть несколько вариантов решения проблемы, при которой банк звонит в выходные и праздники в неустановленное время:

Игнорировать . Для многих клиентов этот вариант лучший. Ведь при наличии задолженности даже при условии определения даты ее погашения сотрудники банка продолжают настойчиво звонить и говорить клиенту одно и то же. Смысла в таком общении нет, тем более, если оно переходит за рамки сроков, установленных законодательством. В таком случае можно просто не взять трубку. Если банк звонит в неустановленное время, то перезвонит и в рабочее время. Тем не менее, для того, чтобы этот метод сработал, нужно знать номера, с которых звонит банк. Ведь иначе можно пропустить важный личный звонок.

Взять трубку и попросить представиться. Очень важно, чтобы при личном общении заемщика с представителем банка последний называл имя и фамилию. Ведь заемщик имеет право знать, с кем общается. Также это сразу поможет вывести общение на более доброжелательный уровень или просто его закончить, если человек не захочет себя представить. Далее требуется указать сотруднику банка на то, что он звонит в неположенное время и попросить не беспокоить. Можно также уведомить о том, что за такие действия банка заемщик может подать в суд. Если звонящий будет в агрессивной манере настаивать на своей правоте, то можно завершить беседу.

Читать еще:  Как выбрать секретки для колес

Использовать специальное ПО . Существуют программы, которые блокируют вызовы с других номеров кроме телефонной книжки по определенному графику, который устанавливает пользователь. Если есть проблема со звонками от банков в неположенное время, то она может быть решена установкой одной из таких программ.

Полезные советы

Разбираясь, могут ли банки звонить в выходные дни и праздники, будьте аккуратны. Ведь вас тоже могут привлечь за угрозы или оскорбления.

Выслушайте коллекторов или банковских специалистов. Вы должны быть в курсе того, что они от вас хотят. А потом уже можно игнорировать.

Если нормы звонков нарушены немного. Например, вместо 2 раз за день, вам позвонили 4 раза, то это доказать очень сложно.

Если звонят слишком много, то можно собрать доказательства по данному поводу. Можно даже записать разговор. И тогда обращаться к правоохранительным органам.

Кстати, вы не обязаны вообще никак реагировать на такие оповещения. Так как коллекторы или менеджеры банка не являются уполномоченными лицами.

Но при этом знать суть их претензий надо. Иначе, это будет использовано против вас.

В дополнение темы:

В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

Куда направлять жалобу

Выше были описаны правила составления жалобы в банк, способы ее отправки и возможные адресаты. Куда именно отправлять свои претензии зависит от конкретной ситуации. Например, при проблемах с одним из сотрудников организации, целесообразно начать процесс с предъявления жалобы в сам банк.

Если речь идет о нарушении договора или потребительских прав, то предъявлять требования можно в несколько инстанций (головной офис, Роспотребнадзор, суд). Направить жалобу в выбранный орган можно любым подходящим способом (лично, почтой, электронно).

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector