Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат чайника в магазин (простого и электро)! Как действовать

Возврат чайника в магазин (простого и электро)! Как действовать?

Возврат бытовой техники в наше время дело обычное, ведь ежедневно продаются тысячи товаров бытового назначения и среди реализованного товара есть не мало брака и в данной статье я расскажу вам как вернуть в магазин электрочайник если в нем были обнаружены недостатки и так же возможно ли вернуть электрочайник в случае если он не имеет недостатков. Но так же мы коснемся вопроса возврата простого металлического чайника.

Основные причины запаха из электрочайника

Причинами синтетического запаха в электрическом чайники могут быть несколько моментов. Резко пахнуть могут модели выполненные не только из пластмассы. Керамические, металлические и стеклянные тоже имеют такое свойство. Как правило, источником неприятного аромата в них выступают различные уплотнители. Наиболее часто причиной вони в чайнике являются следующие факторы:

  • недобросовестная сборка устройства из-за которой внутри прибора остались посторонние вещества;
  • увеличение концентрации активно пахнущих веществ в герметичной упаковке;
  • избыточное содержание пластификатора в пластиковом корпусе прибора;
  • низкокачественные красители содержащиеся в материалах из которых изготовлен чайник.

Сложнее всего устранить запах в электрочайнике если его причинами являются: избыток пластификатора и плохие красители. Удалить вонь от них практически невозможно ни одним из способов. Лучшим вариантом в этом случае будет обменять эту некачественную бытовую технику, а если сделать это не представляется возможным, то такой чайник стоит выбросить.

Возврат чайника, как вернуть чайник в магазин и можно ли получить деньги

Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат чайника в магазин и получить уплаченные за него деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством: либо не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за чайник надлежащего качества); либо чайник ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за чайник ненадлежащего качества).

Права покупателя

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» дает возможность выбрать, что требовать от продавца. Варианты:

  1. Такой же чайник, но качественный. Доплата не предусматривается.
  2. Другая модель с перерасчетом стоимости. Например, человек купил электрический прибор за 1000 рублей. В ходе эксплуатации появился запах паленого. Вероятно, испортилась проводка. Покупатель имеет право сдать товар, который сломался, и получить взамен другой. Если новый понравившийся прибор стоит 2000 рублей, человеку придется доплатить разницу.
  3. Уменьшение цены. Покупатель приобрел некачественный пластиковый чайник. Изделие пошло трещинами после двух дней эксплуатации, а с самого начала, после распаковки, оно источало неприятный запах. Можно не отдавать прибор обратно. Вы вправе потребовать уменьшения цены (соразмерно имеющимся дефектам). Скажем, чайник стоил 2000 рублей. Попросите скидку в тысячу, если, конечно, такой вариант устраивает. От неприятного запаха часто удается избавиться народными или магазинными средствами, а трещины не всегда критичны.
  4. Устранение недостатков. Если процесс кипячения воды происходит исправно, а подсветка перестала работать, то допустимо потребовать от продавца устранить дефект.
  5. Расторжение договора купли-продажи, возврат средств — один из лучших вариантов. Если у продавца один чайник оказался плохого качества, вероятно, другие будут такими же. Не стоит тратить время на обмен, лучше забрать деньги и купить товар в другом месте.
Читать еще:  Как закрывают табель в ночную смену

Закон дает право покупателю дополнительно требовать возмещения убытков, если таковые возникли. Проблема в том, что продавцы часто хитрят, незаконно отказывают покупателям в удовлетворении заявленного требования.

Технически сложный товар

В ст. 18 ЗоЗПП говорится, что только в течение 14 дней с момента покупки технически сложный товар можно обменять на аналогичный или на уплаченные ранее деньги.

Недобросовестные продавцы настаивают, что электрочайник относится к таким товарам.

Это не соответствует действительности. Достаточно изучить «Перечень технически сложных товаров», утвержденный Правительством 10 ноября 2011 г., чтобы понять — о чайниках в документе речи нет.

Вернуть прибор для кипячения в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Продавец лукавит, когда говорит, что потребитель вправе требовать только ремонта.

Чайник не подлежит возврату

Недобросовестный торговец отказывается принимать товар, ссылаясь на «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену». Документ утвержден Правительством в 1998 г. Позже в него вносились изменения и дополнения.

В «Перечне» написано, что нельзя вернуть товар, обменять его на другой, если он изготовлен из полимеров и контактирует с пищей. То, что чайник из пластмассы нельзя отнести продавцу, — заблуждение.

Указанный перечень распространяется на товары надлежащего качества, а речь идет о сломавшейся вещи. Продавец обязан принять чайник. Неважно, из какого материала он сделан: из нержавейки, стекла, пластмассы. Главное, что произошла поломка.

Отсутствие чека

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП подать заявление, претензию с требованием вернуть (обменять) чайник, который отказывается кипятить воду или стал вонять, можно и без этого документа.

Коммерческие организации используют онлайн-кассы, поэтому восстановить чек очень легко.

Испорчена упаковка или ее нет

Это тоже не причина для отказа потребителю в его требованиях, если гарантия на электрический чайник действует. В законе указано (ст. 25 ЗоЗПП), что без коробки не получится обменять качественный товар, который по какой-то причине не понравился. Если же после покупки выяснилось, что чайник неисправный, то не имеет значения, сохранилась упаковка или нет.

Экспертиза за счет покупателя

Еще одна «угроза», озвучиваемая недобросовестными продавцами. Они говорят: «Мы готовы забрать чайник и вернуть деньги. Но нужно убедиться, что сломался чайник на гарантии не по вашей вине, что вы им пользовались правильно. Нужна экспертиза — за ваш счет».

Здесь есть лукавство. В период срока действия гарантии оплачивать проведение экспертизы обязан продавец. Потребитель компенсирует ему расходы только в том случае, если будет доказано, что покупатель своими действиями испортил чайник.

Если товар приобретен дистанционно

Здесь действуют правила, содержащиеся в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В статье речь в основном идет о возврате качественного товара, который можно вернуть в течение недели с момента получения.

Объяснений по вопросу некачественной покупки с действующей гарантией нет, но есть ссылка на ст. 18 ЗоЗПП. В ситуации со сломавшимся чайником, купленным в интернете, у потребителя столько же прав, сколько с тем, что приобретен в оффлайн-магазине.

Читать еще:  Если мама родилась в москве может ли она получить гражданство

Как бороться с запахом пластмассы

Если новый электрочайник пахнет пластмассой, то воспользуйтесь проверенными способами чтобы удалить его:

  1. Возьмите сок от 3-4 плодов лимона и налейте его в чайник. До краев заполните электрочайник водой, и вскипятите. Пусть жидкость останется в нём на сутки, после чего еще раз прокипятите. Если он ещё пахнет пластмассой, то повторите процедуру несколько раз.
  2. Можно также применить лимонную цедру. Ею надо наполнить электрический чайник до половины его объема. Залить чистой воды и довести до кипения. Если неприятный запах не пропал, то повторите все еще раз.
  3. Можно взять 2 столовые ложки 9% раствора уксусной кислоты, или 100 грамм столового уксуса, долить чайник водой и довести до кипения. После такой чистки он больше не будет пахнуть пластмассой. После процедуры, электрочайник надо хорошо промыть, чтобы уксус не попал в приготовляемые напитки.
  4. Взять 3 столовые ложки пищевой соды, растворить в воде, залить в электрочайник и прокипятить. Если амбре не исчез, процедуру необходимо повторить несколько раз. «Пластмассовый» запах должен исчезнуть.

Применение данных методов должно избавить вас от амбре пластмассы. Если же электрочайник также пахнет пластмассой, значит, при изготовлении оборудования использовалась не пищевая пластмасса, и его надо вернуть в магазин или выбросить. Использовать такой электрочайник вредно для здоровья!

О чем говорит Закон “О защите прав потребителей”?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, чайник считается кухонным предметом, которые в надлежащем качестве возвращать в магазин или производить обмен нельзя.

Чайники входят в следующий перечень: “Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов”. В свою очередь данный перечень входит в список перечень товаров надлежащего качества, которые обменять на аналогичный товар подходящего размера, фасона, формы, габаритов, цвета или комплектации в течение 14 дней нельзя.

Возврат электрочайника ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого электрочайник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть электрочайник в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если электрочайник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак электрочайника, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена электрочайника, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат электрочайника с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector