Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Получение обратной связи от клиентов: составление претензии или жалобы на услуги компании МТС

Получение обратной связи от клиентов: составление претензии или жалобы на услуги компании МТС

Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.

  • Причины для подачи претензии
  • Способы подачи жалобы или направления претензии
    • Через интернет
    • Письменная претензия
  • Обращение в техподдержку
  • Заявление на имя генерального директора
  • Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)
  • Сроки рассмотрения претензий

Как правильно подать жалобу в МТС?

Несмотря на то, что в МТС делают все возможное, чтобы предоставлять услуги на высочайшем уровне – без проблем не обходится. Самыми частыми причинами жалоб становятся: качество связи, необоснованное списание денег, тарификация, работа отдельных сотрудников.

Фото 1: Как правильно оформить претензию на возврат денежных средств

Большинство претензий связано с тем, что абоненты по русской традиции невнимательно читают условия предоставления услуг. Такие вопросы зачастую решаются консультацией в службе поддержки МТС или в магазине-салоне компании. Если же вы уверены, что основания для составления официальной претензии существенные – действуйте по следующему алгоритму:

  • Заполните бланк по образцу или напишите претензию в свободной форме;
  • Направьте подготовленную жалобу одним из приведенных ниже способов;
  • Ожидайте обратной связи от сотрудников МТС по вашему вопросу.

В МТС очень дорожат своими клиентами, поэтому все поступающие претензии рассматриваются достаточно оперативно. Если же в течении нескольких рабочих дней вы не получили ответа по вашей жалобе – уточнить статус вашей заявки по телефону контактного центра или в салоне связи.

Вернуться к оглавлению

Как написать претензию в МТС

Сама компания МТС и многочисленные советы в Интернете рекомендуют написание претензии посредством официального сайта этого оператора сотовой связи, как самый эффективный метод. С чисто юридической точки зрения написание жалобы на сайте нельзя отнести к эффективным методам, если речь идет о серьезных вопросах по следующим причинам:

  1. обращение онлайн или любым другим электронным способом недоказуемо;
  2. если речь идет о серьезных нарушениях условий договора или связана с требованиями по взысканию морального или материального ущерба, то электронное отправление не приведет к желаемым результатам.

Поэтому, если вы хотите добиться удовлетворения своих требований, то пишите претензию сами, тем более, что никакой сложности это не представляет.

Форма претензии не регламентирована и как бы вы ее ни написали, она в любом случае будет правильной. Главное, чтобы она содержала ваши данные, была читаемой и доносила до контрагента то, что вы хотите ей сообщить.

Читать еще:  Брак для получения гражданства рф как называется

Начинается претензия МТС с известной всем «шапки», то есть перечисления сторон, а именно – кому направляется претензия и от кого, а также адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О возврате денег на счет

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

  1. перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  2. перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  3. перечисление негативных для автора претензии последствий;
  4. обоснование морального ущерба (не смогли поздравить маму с днем рождения, потому что со счета списались деньги);

сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др. (например, пришлось заплатить малознакомому человеку втридорога, чтобы он разрешил позвонить со своего телефона, или вы не смогли вызвать такси в мороз, пошли пешком и отморозили палец).

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от МТС, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • копия договора с МТС;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • скриншот расхода средств личного кабинета на сайте МТС и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Как правильно составить жалобу на МТС?

Типового бланка, утвержденного на законодательном уровне, не существует. Но при составлении жалобы следует придерживаться правил, указанных в ст. 7 Закона №59-ФЗ.

Основные сведения, которые должны присутствовать в претензии:

  • наименование и адрес компании, куда подается жалоба;
  • данные о клиенте (ФИО, домашний адрес, электронная почта, контактный телефон);
  • информация о том, в каком салоне произошел конфликт или описание других нарушений;
  • перечисление имеющихся доказательств (копии документов и других подтверждений необходимо приложить к заявлению);
  • просьбу, чтобы разобрались в ситуации, например, вернуть незаконно списанные деньги;
  • дата составления и подпись обратившегося лица.

Перед составлением претензии нужно еще раз прочитать договор, так как именно в этом документе прописаны обязанности сторон и ответственность в случае их нарушения.

Если вас не удовлетворяет обслуживание в салоне МТС, или вы недовольны качеством сотовой связи, можно направить жалобу в государственные органы для решения проблемы. Анонимные обращения не будут рассмотрены, поэтому необходимо указать полную информацию о заявителе.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Как отключить платные услуги на МТС?

Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается.

Обязательно обращение в службу поддержки компании или онлайн. Есть еще один способ, как написать жалобу с помощью SMS.

Существующая услуга сервис «Антиспам»:

  • отправить рекламное SMS на номер МТС 6333 ;
  • имя отправителя указать латинскими буквами.

Распространяется только на сообщения рекламного характера и действует в течение 24 часов с момента получения. Абонент должен находиться в пределах домашнего региона или на территории России.

Жалоба на мошенничество отправляется онлайн или передается на телефон горячей линии:

  1. Call-центр 0890 . Телефон службы поддержки МТС. Звонок оператору.
  2. 8(800) 250-08-90 . При звонках с других операторов сотовой связи.
  3. Через онлайн форму для передачи данных о мошенниках. Может быть рассмотрена на официальном сайте spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ .
  4. +7(495) 766-01-66 . Обязателен набор номера с +7 в роуминге.

Потраченные средства впустую обязаны вернуть представители компании. Требуйте полного возврата денег и компенсацию.

Любые вопросы можно решить и урегулировать. Крайней мерой для их решения может стать судебное разбирательство и квалифицированная юридическая поддержка.

«Легкий платеж» в руках мошенников

МТС и другие операторы имеют приложения для совершения платежей через мобильный телефон. Существующая система безопасности должна предотвращать несанкционированное списание средств. Однако мошенники пользуются неосведомленностью граждан и обманным путем выведывают данные для списания денежных средств. При покупке sim-карты МТС по умолчанию всем абонентам подключен сервис «Легкий платеж» МТС. Мошенничества в последнее время все чаще совершаются с его помощью, у Мегафона это называется «Мобильные платежи». Злоумышленники постоянно отслеживают изменения в сервисах платежей и ищут слабые места.

Схема обмана, в этом случае, выглядит следующим образом:

  1. Мошенник связывается с абонентом от имени сотового оператора и сообщает о проблемах со связью, взломе личного кабинета или иную историю.
  2. Далее злоумышленник объясняет, что есть выход из ситуации и предлагает свою помощь.
  3. На номер абонента от оператора приходит код, который доверчивые граждане сообщают мошеннику.
  4. После этого с баланса списываются денежные средства.

Дело в том, что авторизоваться в сервисе «Легкий платеж» можно с любого устройства через приложение, посредством кода из полученной СМС. Абонент не должен называть код сторонним лицам, иначе те получают возможность совершать переводы с баланса телефона.

«Мобильный платеж» компании Мегафон мошенники используют подобным образом.

Оставить письменную претензию в офисе

В офисе вы можете оставить претензию в бумажном виде. Для этого потребуется потратить больше усилий — прийти в офис, лучше — в центральный салон связи МТС в вашем городе. У сотрудников необходимо будет попросить бланк претензии и заполнить его. Возьмите с собой паспорт — он обязательно понадобится. Также необходим будет договор на услуги связи, а если он утерян — восстановите по телефону техподдержки или в личном кабинете номер лицевого счета. Это можно будет сделать и в салоне связи, но потребует лишних временных затрат.

Чтобы сэкономить время, бланк претензии можно скачать, заполнить и распечатать дома.

Для всех услуг бланк единый — и для мобильной, и для домашней связи, и для спутникового телевидения.

Как правильно составить письменную претензию в МТС

Если вы скачали и посмотрели бланк, то можете увидеть, что поле для описание ситуации — свободное, без каких-либо полей. Но от того, что и как вы в нем изложите, во многом зависит, как быстро ситуация разрешится. Главное — донести до компании ваше сообщение максимально подробно и при этом понятно.

  1. Сначала опишите сложившуюся ситуацию: что именно произошло и когда. Если все развивалось в несколько этапов, расскажите про каждый из них.
  2. Перечитайте договор, и если были нарушены какие-либо его пункты, перечислите их.
  3. В конце укажите ваши требования: возместить абонентскую плату за период, когда услуга не оказывалась по вине оператора, или заменить неисправное оборудование и т. д. Если речь идет о возврате средств, укажите, куда вы хотите их получить, например, обратно на лицевой счет, на банковский счет.

При передаче претензии потребуйте письменного подтверждения о его получении. Желательно заранее составить документ в двух экземплярах и попросить сотрудника салона связи оставить на одном из них отметку о вручении. Это будет доказательством того, что ваша жалоба была получена.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector