Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как можно сдать билет на концерт, купленный через интернет, и когда вернут деньги за билет

Как можно сдать билет на концерт, купленный через интернет, и когда вернут деньги за билет?

За потребителями закреплено право на возврат билетов на концерт. Данное право не зависит от того, куплены ли билеты в кассе или онлайн через интернет.

  • Законодательство
  • Как сдать билет на концерт в кассу
  • Как сдать электронный билет
  • Необходимые документы
  • Сроки возврата билета
  • Основания для отказа в возврате денег

Можно ли вернуть или обменять?

Если вы обратитесь в кассу концертного зала с просьбой вернуть деньги за купленные билеты или обменять их на другие, то скорее всего услышите отказ или согласие вернуть лишь половину стоимости.

Развлекательные учреждения нередко имеют внутренний порядок возврата, например:

  • возвращая билеты за 3 дня до начала концерта или раньше, покупатель получает полную стоимость;
  • при возврате в срок от 1 до 3 суток удерживается 50% стоимости;
  • если покупатель возвращает билеты позднее, чем за сутки до начала концерта, то денег он не получает.

Некоторые учреждения и вовсе не допускают денежной компенсации за билеты, возвращенные по инициативе покупателя.

Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты, прописанными на самом билете.

Возврат по закону

При возвращении билета покупатель имеет право руководствоваться НПА:

  1. Статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает прерогативу в отказе от предоставления услуги в любое время. Важным условием здесь выступает обязательство возместить понесенные исполнителем расходы.
  2. Ст. 782 ГК РФ регламентирует первого пункта преференцию.
  3. Ч. 2. ст. 252 НК РФ зафиксировала долг исполнителя или продавца представить покупателю документы, доказывающие факт и сумму затраченных финансов по обоюдному договору.

Учтите! Федеральное законодательство полностью поддерживает клиента, и никакие внутренние установки, распорядок организации не противоречат решению.

Концерты отменились из-за СОVID-19, но вернуть деньги за билеты — целый квест. Вот как его пройти

Анна Старицкая, Ольга Нижельская

Россияне испытали сложности с возвратом денег за отмененные из-за коронавируса мероприятия. Так, выступление Ричи Хоутина в клубе «Мутабор» перенесли с 27 марта на 27 ноября. Одну из покупательниц новая дата не устроила, и 30 марта она решила вернуть свои деньги. С тех пор, сообщила она на страницах TJournal, длится переписка с билетным сервисом Radario, который сообщил ей что 3 апреля якобы перевел средства. Вот только в банк покупательницы они почему-то таки не попали.

Читать еще:  Вычеслена зарплата из кассы какая проводка

В похожую ситуацию попал покупатель билета на сайте «Пономиналу.ру» на отмененный музыкальный фестиваль Park Live. Любитель группы «Запрещенные барабанщики», воспользовавшийся сервисом kаssir.ru. Житель Кирова не попавший на»Дискотеку 90-х» и не получивший никакого вразумительного ответа от kassy.ru.

Но самая занимательная история произошла c Аленой Соловьевой, которая попыталась сдать билеты на фестиваль «Нашествие». Заявления в электронной форме организаторы не принимают — его нужно заполнить от руки. Нужно приложить к нему копию паспорта, билета, чека на покупку, оригинал банковской справки о проведении операции и отправить все это по почте. Правда и это — не гарантия возврата.

«Сестра собрала все документы раньше меня и первая отправила письмо, письмо дошло за два дня. Но увы, пролежав, на почте 15 дней, письмо отправилось ей обратно. То есть организаторы действительно даже не собирались забирать письма с почты», — написала она.

Организаторы ParkLivе и «Нашествия», а также сервисы radario.ru, kаssir.ru и «kаssir.ru Черноземье», kassy.ru, «Пономиналу.ру» на запросы «360» не ответили.

Сроки возврата

1 апреля Владимир Путин подписал закон, устанавливающий право покупателей возвращать полную стоимость билетов на культурно-массовые мероприятия, если их отменили из-за режимов ЧС или повышенной готовности. Организаторы вправе предложить после снятия карантина посетить другое мероприятие. Но если покупатель откажется, придется в 30-дневный срок вернуть деньги.

В начале апреля премьер-министр Михаил Мишустин так же напомнил организаторам о необходимости возвращать зрителям средства за отмененные из-за коронавируса концерты и фестивали. Но в середине месяца Владимир Путин поручил увеличить срок возврата до одного года и установить правило обмена билетов при переносе события.

Сейчас Минкультуры готовит проект постановления правительства об особенностях отмены, замены или переноса мероприятий, в том числе «в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов», сообщили «360» в Роспотребнадзоре. В пресс-службе Минкультуры на запрос «360» не ответили.

Читайте договор

Все зависит от того, как составлен договор публичной оферты, сообщил пояснил «360» зампредседателя комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции Александр Хинштейн. Если в нем предусмотрен возврат денег, подчеркнул парламентарий, то организаторы должны возвращать стоимость в рублях, а не другими билетами или какими-нибудь баллами-ваучерами.

«Но не исключаю, что в публичной оферте вообще может быть заложено, что в случае форс-мажора — отмены мероприятия по независящим от организатора причинам, он за это не отвечает», — добавил парламентарий.

Читать еще:  Жалоба в трудовую инспекцию о невыплате компенсации за неиспользованный отпкск образец

Если средства не возвращают, следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Что касается требований организаторов «Нашествия», Хинштейн счел их чрезмерными.

«Когда люди покупают билеты, они ведь не собирают большое количество справок. Они просто, при помощи банкинга, как правило, перечисляют со своей карточки или счета деньги в оплату и точно также эти деньги потом возвращаются. Усложнять процедуру возврата денег, я считаю необоснованно и неправильно», — заключил депутат.

Право есть, а денег нет

К сожалению, в большинстве случаев для официальной переписки с организациями существует лишь один путь — заказные письма по «Почте России», рассказал «360» юрист Общества защиты прав потребителей Денис Ульянов.

Если билет был приобретен в билетной кассе за наличные, а чек на оплату не сохранился, нужно направить письменное заявление в адрес организаторов, указав, свои банковские реквизиты. К письму нужно приложить копии билета и паспорта — он требуется для оформления денежных переводов.

При оплате картой на каком-нибудь сайте бронирования, обращаться можно не только к организаторам, но и к билетному агрегатору. Не исключено, что общаться тоже придется через заказные письма, а для подтверждения покупки продавец попросит предъявить подтверждающие транзакцию документы.

В теории, даже если пакет документов не получен организатором, считается, что покупатель все равно подал заявление. Сложность в том, что культмассовые организации, как и граждане, находятся на самоизоляции и не работают. И когда вернутся деньги, тоже непонятно.

«Право на возврат денег у человека есть, потому что он не получил услугу. Но сейчас в принудительном порядке закрыты данные офисы, почта не может распространяться в нормальном режиме. Организатор мог не получить письмо, потому не работает и тоже находится на самоизоляции», — заключил Ульянов.

Если новую дату не назначили

У организатора есть 6 месяцев для выбора новой даты мероприятия. Если в этот срок не уложились, придется вернуть полную стоимость билета в день обращения посетителя. Потому что в этом случае мероприятие считается отмененным.

Организатор не сможет сказать, что Светлана Лобода или Тима Белорусских все равно обязательно приедут в ваш город, просто пока неизвестно, когда именно. Даже если концерт и правда состоится позже, деньги придется вернуть.

Эти 6 месяцев отсчитывают со дня отмены режима повышенной готовности.

Действия в случае отказа

Организаторы концертов могут отказать в просьбе возврата билетов, тогда следует предпринять ряд действий.

Необходимо настоять на принятии заявления о возврате уполномоченным лицом с отметкой на 2-м (своем) экземпляре.

Узнайте из следующей статьи, что требуется для возврата товара без чека.

Если исполнители отказываются принять заявление, то следует оформить претензию-жалобу, заручиться подписями нескольких свидетелей.

Читать еще:  Заявление о отмене процентов по кредиту решению суда

Претензию необходимо направить в Роспотребнадзор, Общество ЗПП, вышестоящие аппараты министерства культуры (возможно, во все инстанции одновременно).

В случае предложения от исполнителя возместить только часть денег, следует запросить предоставить документальное доказательство понесенных затрат.

В случае, если организаторы выступления не в силах предоставить свидетельства, то после подачи жалобы в перечисленные ранее инстанции, им придется компенсировать затраченные деньги целиком.

Как правило, организаторы могут аргументировать только сумму, потраченную на производство и реализацию билета.

Также возможен такой вариант, как заявление в суд, где потребитель имеет право требовать и компенсацию морального ущерба в совокупности со средствами, затраченными на покупку билета.

Читайте статью о порядке возврата авиабилета.

Исполнителям дешевле урегулировать вопрос досудебно, так как, кроме всех выплат истцу, судом может быть наложен штраф за несоблюдение прав потребителей в соглашении публичной оферты, да и госпошлину суд также взыщет с них.

Как вернуть деньги за концертные билеты, смотрите в этом видео:

Если организатор не возмещает расходы по возвращению билета

К сожалению, далеко не все организаторы мероприятий с готовностью идут навстречу клиентам в вопросах возврата средств. Поэтому иногда потребителю приходится самостоятельно решать вопрос, как вернуть уплаченные за билет деньги.

Выход из ситуации зависит от обстоятельств проблемы:

  1. Кассир и менеджер отказываются принять заявление о возврате билета. В таком случае человек должен потребовать регистрации, выдачи завизированной копии, подтверждающей получение.
  2. Если сотрудники отказываются принять заявление, гражданин должен обратиться в организацию по защите прав потребителей.
    Для гарантированного рассмотрения обращения, стоит направить его сразу во все инстанции. Важно, чтобы документ был подписан свидетелями, подтверждающими, что сотрудники организатора отказываются принимать билет и возвращать уплаченные денежные средства.
  3. Если организатор согласен принять жалобу, но гарантирует выплатить только часть средств, потребитель должен потребовать предоставления подтверждающих документов обо всех понесенных расходов.
    Если подтверждение отсутствует, но организатор отказывается возвращать деньги, человек может направить заявление в комитет культуры.
  4. Если ни один из предложенных вариантов не приносит положительного результата, добиться выплаты денег за билеты можно только через суд.

Внимание! За неисполнение норм законодательства, организатор мероприятия может быть привлечен к административной ответственности в виде штрафа в размере от 10 000 до 20 000 рублей.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector