Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как можно вернуть сумку в магазин после покупки: надлежащего качества и с недостатками

Как можно вернуть сумку в магазин после покупки: надлежащего качества и с недостатками?

Нередко случается ситуация, когда понравившаяся в магазине сумка уже не кажется таковой дома, и покупательница сталкивается с ситуацией, когда необходимо вернуть купленный товар в магазин. Для того чтобы сделать это по закону, необходимо обратиться к закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

  • Возврат товара надлежащего качества
  • Краткая инструкция по возврату и обмену сумки надлежащего качества
  • Возврат товара с недостатками

От 30 до 70 дней

В России любят плодить технические стандарты и ГОСТы. Благо, есть они и в отношении сумок. ГОСТ 28631-2005 – документ, определяющий нормативные и технические требования и стандарты изготовления сумок в РФ. Определяет он и сколько по закону гарантия на сумки. Согласно п. 9.2 ГОСТа, гарантийный срок эксплуатации со дня приобретения составит:

  • 50 дней для сумок женских, мужских, дорожных, спортивных;
  • 30 дней для сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, портфелей ученических, ранцев, изделий мелкой кожгалантереи;
  • 70 дней для чемоданов, портфелей деловых и дорожных, папок.

Обратите внимание, что указанные сроки установлены для обнаружения недостатков товара, а не для обращения с претензией к продавцу (определение ВС республики Татарстан № 33-15096/14 от 24.11.2014). Претензию можно подать и по истечении этих сроков.

Чем Росстандарт руководствовался при утверждении таких сроков – остается загадкой. Вероятно, деловой портфель прочнее спортивного рюкзака, а дамская сумка – ученического ранца. Но закон есть закон. И первый главный вывод из него: срок гарантии на сумку зависит от ее наименования.

По ГОСТу для изготовления сумок допускается использование натуральной, искусственной, синтетической кожи, пластмассы, пленки и с десяток других возможных материалов. Но что бы из них ни применялось, на срок гарантии это не повлияет – гарантия на кожаные сумки по закону такая же, как и на изделия из кожзама.

В случаях, когда гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки сумки были выявлены по истечении гарантийного срока, покупатель может предъявить продавцу претензию по этому поводу в течение 2-летнего срока, но только если он докажет, что дефекты возникли до передачи изделия покупателю (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как вернуть сумку в магазин

Возврат сумки по гарантии осуществляется по установленной процедуре после предъявления претензии о качестве товара. По закону возврат возможен в течение 14 дней с момента приобретения изделия.

Если у сумки имеется гарантийный талон, то перед его получением следует обратить внимание на некоторые нюансы:

  • тщательное ознакомление с условиями гарантийного талона;
  • выяснение всех интересующих вопросов по поводу предоставления гарантии у продавца;
  • проверка правильности составления талона (указание адреса покупки, даты продажи, печать торгового учреждения и информации и гарантийном обслуживании).

При подаче претензии требования покупателя могут быть рассмотрены следующими лицами:

  • производитель;
  • продавец товара;
  • организация по гарантийному обслуживанию;
  • частное предпринимательство, отвечающее за гарантию товара;
  • компания, отвечающая за импорт ввезённого товара.

Получение заявки по поводу возврата или обмена сумки по гарантии предполагает рассмотрение вопроса соответствующей организацией в течение 3 дней после подачи претензии. Если при оценке изделия были выявлены производственные дефекты или брак, то запрос удовлетворяют и проводят положенную процедуру.

В большинстве случае продавец отправляет изделие производителю, который устраняет недостатки и обнаруженные дефекты производственного характера. Сроки ремонта зависят от степени повреждения товара и в среднем составляют 2–3 недели.

Чтобы вернуть сумку без каких-либо дефектов или брака потребитель имеет 14 дней с момента осуществления покупки. При этом вопрос можно решить по обоюдной договорённости обеих сторон.

Порча сумки по вине покупателя не подлежит гарантийному обслуживанию или возврату. Выводы по состоянию товара основываются на проведении независимой экспертизы сотрудниками сервисного центра.

Здесь информация о том, как сделать возврат товара в Декатлон.

А тут как сделать возврат товара в ДНС.

Правила эксплуатации и ухода за изделиями. Гарантия, обмен, возврат.

Мужские и женские сумки , клатчи, портфели, барсетки

Общие правила эксплуатации

1. Соблюдайте ограничения по допустимому для переноски в сумках весу:

— сумка женская 2,5-3 кг;
— сумка мужская, портфель, папка – 2,5-3 кг.

2. Не перегружайте сумку объемным содержимым, т.к. может произойти деформация строчки, застежек, подклада, конструктивных особенностей и т.д.

3. Не мочите изделие водой и химическими жидкостями (в том числе косметикой, духами и продуктами питания), не подвергайте механическому воздействию.

4. Используйте все конструктивные элементы по назначению. Например, если предусмотрены две ручки, то переноска нагруженной сумки за одну из них приведет к повреждениям изделия и т.д.

5. Не дергайте сумку за ручки, ремни, застежки и т.д., равномерно распределяйте нагрузку, соблюдайте общую аккуратность при эксплуатации.

6. Сумки из ворсистого материала, например, натуральной и искусственной замши, нельзя эксплуатировать в сырую погоду.

7. Не носите одежду и сумки контрастных цветов. Помните, светлая одежда может окраситься о сумку в результате соприкосновения во время эксплуатации. Новая сумка из замши может окрасить руки особенно в первое время использования.

Уход за сумками из натуральной кожи

1. Намокшие изделия сушить вдали от источников тепла, не оставлять изделия на солнце.

2. Легкие загрязнения удаляются влажной тканью без мыла и моющих средств.

3. Для ухода и очистки используйте только специальные инструменты, средства и т.д. в соответствии с инструкциями к этим средствам.

4. Для ухода за материалами нубук, велюр, замша, натуральный лак применяйте инструменты и материалы именно для этих материалов.

Читать еще:  Как гражданину восстановить свидельство о рождении

Хранение сумок

1. Хранить изделия следует пустыми (за исключение наполнения сумок мягкой бумагой для сохранения формы), сухими, в просторном месте. Не складывайте на изделия другие вещи.

2. При хранении необходимо снять всю фурнитуру (брелоки, подвески и т.д.) и наплечные ремни.

3. Убрать в мешок из «дышащего» текстиля.

4. Каркасные сумки с жесткими ручками необходимо хранить только в вертикальном положении.

Помните про натуральную кожу! Любые потертости, трещины, отслоения краски в местах перегибов в процессе носки говорят только о натуральности материала и подчеркивают естественный природный рисунок!

Гарантия и обмен

Гарантийный срок со дня розничной продажи по Стандарту 28631-2005 составляет:

50 дней — сумок женских, мужских, дорожных, спортивных,
30 дней — сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, а также портфелей, ученических ранцев, рюкзаков, изделий мелкой кожгалантереи,
70 дней — чемоданов, портфелей деловых и дорожных папок.

Гарантия производителя и продавца не распространяется на дефекты, которые возникли в результате неправильной эксплуатации. А именно, на механические повреждения, неправильное хранение, обслуживание и уход, превышение допустимой нагрузки, применения изделия не по назначению.

Гарантия также не распространяется на царапины, воздействия экстремальных температур, воды и химических жидкостей, на механические повреждения, повреждения изделий в результате стихийных бедствий.

Гарантия не предоставляется на декоративную фурнитуру: украшения, брелоки, вставные стразы, кисточки и другие элементы, не связанные с основным предназначением сумки.

Дополнительные условия по гарантийным обязательствам

На застежки «молния», кнопки, клепки(хольнитены), карабины, рамки, рамки регуляторы, кольца, полукольца, замки, застежки, плечевые ремни и ручки, в виду того, что данные элементы используются с особой интенсивностью, предоставляется следующие гарантий срок: 30 дней со дня покупки товара.

ВАЖНО

Гарантийный срок на сумки не действует в отношении дефектов, которые дали о себе знать вследствие нарушения условий эксплуатации. То есть если на изделии имеются механические повреждения, следы неправильного хранения, небрежного ухода, несоблюдения норм нагрузки, обмену и возврату оно не подлежит

В каком размере определяется срок действия гарантии на одежду?

Из вышесказанного следует прямая обязанность продавца выставлять на продажу только качественные товары (или предупреждать покупателя о наличии у изделия дефектов до совершения последним покупки).

В свою очередь, и приобретателю следует использовать приобретенный товар в соответствии с его назначением (например, одежду нужно носить, а не мыть ей пол). В противном случае ему будет отказано в обмене товара/возврате денег/бесплатном гарантийном ремонте вещи.

К наиболее распространенным дефектам одежды, возникающим по вине производителя, или поставщика, или продавца, относятся:

  • разошедшиеся (прорвавшиеся) швы;
  • следы инородного вещества (пятна, мазки, потеки) на тканевой поверхности;
  • нарушение геометрии фурнитуры.

Чтобы узнать, по чьей вине возник дефект вещи, производитель может назначить экспертизу. Если покупатель недоволен ее выводами, он после экспертизы может обратиться к независимому эксперту.

Определение гарантийного срока – не обязанность, а только право изготовителя вещи или, если он этого не сделал, продавца. Если же срок гарантии не установлен ни тем, ни другим, в действие вступает установленный государством двухгодичный срок со дня продажи вещи – или, при невозможности установить этот день, со дня ее изготовления.

Для обычной одежды срок гарантии начинает истекать со дня ее приобретения в магазине (или доставки по почте, курьером и т.д. при дистанционном заказе).

Для сезонных изделий гарантийный срок исчисляется с момента наступления времени года, для которого они предназначаются, если вещи куплены заранее.

Для сезонных товаров, купленных в продолжение соответствующего сезона, срок гарантии отсчитывается как в первом случае.

Если продавец передает покупателю вещь с дефектом и явным образом предупредил последнего об этом, обменять изделие или вернуть за него деньги клиент уже не сможет.

Как упоминалось выше, в соответствии со статьями Закона о защите прав потребителей любой предмет одежды, как повседневной, так и сезонной, может иметь установленный изготовителем или продавцом срок гарантии.

Действует последний только при условии, что вы, приобретя вещь, в должной мере за ней ухаживали, к примеру:

  • Следовали размещенным на бирках или в инструкции к товару рекомендациям;
  • Вовремя просушивали намокшую одежду, при этом исключая перегревание, а тем более прижигание ткани;
  • Стирали вещи – или, при недопустимости стирки, осуществляли другие разрешенные мероприятия по уходу;
  • Особым образом, если это необходимо, обслуживали одежду для занятий спортом и фитнесом;
  • Ухаживали, как должно, за головными уборами и перчатками (рукавицами).

Обратите внимание: как и простое нательное белье, термобелье возврату и обмену не подлежит; то же касается и носков, чулок и т.д.

Хотя на товар с изъянами, сознательно приобретенным осведомленным об этом клиентом, гарантийный срок в полной мере уже не распространяется, ограниченная гарантия все же действует.

Такая гарантия не распространяется на следующие случаи:

  • образование катышков на поверхности ткани;
  • выгорание ткани или потеря расцветки;
  • порезы, разрывы и потертости;
  • эксплуатационный износ.
  • нарушение геометрии фурнитуры, вплоть до полной поломки;
  • дефекты, образовавшиеся при неправильном употреблении изделия.

Несмотря на многообразие случаев, обычно срок гарантии на одежду из текстиля составляет 30 дней со дня покупки (доставки).

Обменять товар удовлетворительного качества или вернуть за него деньги можно лишь до истечения 15 суток с момента продажи.

Для этого необходимо предоставить продавцу как саму вещь, так и упаковку, сопутствующие документы и кассовый чек.

Виды гарантий

Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.

Гарантия возврата

Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий. Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.

Читать еще:  Как найти постановление в гаи по номеру

Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.

Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания).

Кроме того, возвращаемая продукция должна:

  • сохранить потребительские свойства;
  • не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;

Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.

Гарантия качества

Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ряд других ГОСТов.

Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

  1. Для повседневной — от 30 дней.
  2. Для резиновой от 40 дней.
  3. Для спортивной — 2 месяца.
  4. Для детской – 1 месяц.
  5. Для домашней и дорожной – 1 месяц.

Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.

Гарантия при покупке по сниженной цене

Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.

Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

Причиной уменьшения цены может быть:

  • наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
  • желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.

Возврат сумки по гарантии

Девушки, добрый день! Подскажите, пожалуйста, купила сумку в магазине, не прошло и 3-х недель, как уже начинает отрываться ручка (нитки расходятся на месте, где ручка пришита к самой сумке). Является ли это браком и могу ли я вернуть ее по гарантии? Кто сталкивался с подобными недостатками,поделитесь, пожалуйста, советом:) В законе о защите прав потребителей, точной трактовки не нашла. Всем заранее спасибо!

Насколько я знаю, вы можете потребовать устранения недостатка. А вот на счет возврата-сомневаюсь.

1, т.е. вполне возможно, что мне починят ее? Конечно, хотелось бы вернуть, сумка стоила 9.000 руб., за эти деньги ее еще и ремонтировать, не очень, конечно. (((

http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5&daysprune=-1&%20or der=desc&sort=lastpost. зайдите по ссылке, может лучше там вопрос задайте.

а на сумку сколько гарантия? я думаю можно будет вернуть по гарантии.

4, в салоне, в момент покупки сказали, что гарантия 1 месяц с дня покупки, в чеке ничего про гарантию не написано.

МАрина, а где покупали сумку, что за фирма?

Сумку купила в «Эконике». Вот думаю, идти к ним или нет? Не знаю, как поступить.

у меня разошлась внутренняя подкладка. мне вернули деньги. брала в ГУМе. пробуйте!

Маленький Блох, а Вам делали экспертизу товара или нет? Я думаю, схожу в магазин:) попробую)

гарантия у вас еще действует. поторопитесь.

делали. хотя брак пустячный, решили почему-то вернуть деньги.

Возврат обуви по истечению срока гарантии на рынке

Какой у кого опыт возврата денег/ремонта по гарантии обмена?

сумки Burberry из Лондона

Возврат дубленки

Не хотят забирать сумку в магазин.

10, спасибо большое 🙂

Марина, обратите внимание на 3й пост. Там ссылка на сайт, где все подробно расписано в таких случаях как у Вас. Перед тем как идти в магаз, зайдите на сайт, скачайте бланк претензии на возврат денег. С ним идите в магазин. Возможно назначат экспертизу.

13, да, я уже посетила ссылку, которую 3-ий пост рекомендовал, действительно, много интересного, я себе в избранное добавила некоторые вещи. Назначение экспертизы меня не пугает, конечно, хочется в мою пользу получить результат. Спасибо Вам!:)

я как-то в Эконику сдавала ботинки, на которых разошелся шов через неделю носки. Взяли без проблем и сразу вернули деньги .

Марина, у меня один знакомый вернул ботинки, что-то там со шнурками было, причем, вернул он их через полгода. Конечно он походил в отдел по защите прав потребителей. Купил он их осенью, потом была зима, доказали что это был не сезон, и гарантия продляется. На самом деле они ему разонравились, а шнурки лишь были причиной вернуть товар. Удачи вам. Отпишитесь пожалуйста как у вас все пройдет, полезно будет знать для себя. Я тут тоже тему создавала по поводу возвращения сумки, у меня оказалось вместо кожи, кожзам. Вернула, взяли как миленькие. Стоило только заикнуться что знаю свои права.

Покупала сумку в Экипаже, грантия была пол-года, полетел замок, вернула им. Менеджер сказала, что попробуют отремонтировать, не смогли вернули деньги. Позвоните в магазин и спросите что Вам делать.

Марина, по хорошему в магазин нужно идти с претензией в письменной форме.. Чтобы если дело все-таки дойдет до общества по защите прав потребителей, или до суда,то у вас будет доказательства, а не то, что вы им что-о сказали на словах, а они вам непонятно что ответили. И смотря там что у вас со сроками, обратите внимание — ст.191 ГК — течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления осбытия, которыми определено его начало. Ст.193 ГК РФ — Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Читать еще:  Закон о осаго обоснованный отказ оформления

Девушки, я сходила в магазин, приняли сумку без проблем, дали написать заявление о возврате денег и расторжении договора. Так что всё хорошо))) А я боялась:))) Всем спасибо за советы и комментарии, по крайней мере буду в курсе:)))

Насколько я знаю, вы можете потребовать устранения недостатка. А вот на счет возврата-сомневаюсь.

1, т.е. вполне возможно, что мне починят ее? Конечно, хотелось бы вернуть, сумка стоила 9.000 руб., за эти деньги ее еще и ремонтировать, не очень, конечно. (((

http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5&daysprune=-1&%20or der=desc&sort=lastpost. зайдите по ссылке, может лучше там вопрос задайте.

а на сумку сколько гарантия? я думаю можно будет вернуть по гарантии.

4, в салоне, в момент покупки сказали, что гарантия 1 месяц с дня покупки, в чеке ничего про гарантию не написано.

МАрина, а где покупали сумку, что за фирма?

Сумку купила в «Эконике». Вот думаю, идти к ним или нет? Не знаю, как поступить.

ПрОклятая дата

Кто делал карту желаний?

Красный диплом. Есть опыт работы. Везде отказывают!

Одинокая подруга на НГ, где все парами

Не понимаю женских посиделок

у меня разошлась внутренняя подкладка. мне вернули деньги. брала в ГУМе. пробуйте!

Маленький Блох, а Вам делали экспертизу товара или нет? Я думаю, схожу в магазин:) попробую)

гарантия у вас еще действует. поторопитесь.

делали. хотя брак пустячный, решили почему-то вернуть деньги.

10, спасибо большое 🙂

Марина, обратите внимание на 3й пост. Там ссылка на сайт, где все подробно расписано в таких случаях как у Вас. Перед тем как идти в магаз, зайдите на сайт, скачайте бланк претензии на возврат денег. С ним идите в магазин. Возможно назначат экспертизу.

13, да, я уже посетила ссылку, которую 3-ий пост рекомендовал, действительно, много интересного, я себе в избранное добавила некоторые вещи. Назначение экспертизы меня не пугает, конечно, хочется в мою пользу получить результат. Спасибо Вам!:)

я как-то в Эконику сдавала ботинки, на которых разошелся шов через неделю носки. Взяли без проблем и сразу вернули деньги .

Марина, у меня один знакомый вернул ботинки, что-то там со шнурками было, причем, вернул он их через полгода. Конечно он походил в отдел по защите прав потребителей. Купил он их осенью, потом была зима, доказали что это был не сезон, и гарантия продляется. На самом деле они ему разонравились, а шнурки лишь были причиной вернуть товар. Удачи вам. Отпишитесь пожалуйста как у вас все пройдет, полезно будет знать для себя. Я тут тоже тему создавала по поводу возвращения сумки, у меня оказалось вместо кожи, кожзам. Вернула, взяли как миленькие. Стоило только заикнуться что знаю свои права.

Покупала сумку в Экипаже, грантия была пол-года, полетел замок, вернула им. Менеджер сказала, что попробуют отремонтировать, не смогли вернули деньги. Позвоните в магазин и спросите что Вам делать.

Ужасная внешность, большие проблемы

Страшная внешность

Почему метисы красивые ?

Как вы за собой ухаживаете? Вот мой список

я подолгу не моюсь

Марина, по хорошему в магазин нужно идти с претензией в письменной форме.. Чтобы если дело все-таки дойдет до общества по защите прав потребителей, или до суда,то у вас будет доказательства, а не то, что вы им что-о сказали на словах, а они вам непонятно что ответили. И смотря там что у вас со сроками, обратите внимание — ст.191 ГК — течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления осбытия, которыми определено его начало. Ст.193 ГК РФ — Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Низкий и высокий рост, и людская «доброжелательность»

Низкая девушка

Лечение акне.

Не могу сидеть на диете ,живот растёт

Длинные волосы в 35 лет это норма ?

В 30 лучше чем в 20

Какая цена для духов для вас потолок ?

Почему метисы красивые ?

Сзади девочка, спереди бабушка

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2020 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Главный редактор: Воронова Ю. В.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector