Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

  • Подлежит ли обмену или возврату?
  • Которая не понравилась
  • В течение 14 дней
  • Если не подошла по размеру
  • Сделанной на заказ
  • Порядок возмещения денежных средств
  • За качественную
  • Некомплект или другой цвет
  • За некачественную
  • Неустойка при непоставке в срок
  • Как получить назад деньги, если не привезли?

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Особенности возврата

Возврат мебели по закону осуществляется в соответствии с несколькими правилами:

  1. В течение 2 недель можно вернуть только сохранившую внешний вид мебель. Даже если товар не подошел по размеру/форме, но были изменены некоторые его характеристики, возврат не будет произведен.
  2. При наличии производственного брака гражданин может вернуть полную стоимость товара или обменять изделие.
  3. В наличии при обращении должен быть чек, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, в течение 30 дней продавцы поднимают кассовую ленту. Также можно пригласить свидетеля совершения покупки.

Индивидуальной

Мебель, выполненную по индивидуальному заказу, можно вернуть.

Претензия составляется в нескольких случаях:

  • обивка мягкой мебели, цвет не соответствуют договоренностям, прописанным документально;
  • клиенту доставлен неполный комплект;
  • после того, как была вскрыта упаковка, обнаружен брак;
  • размеры изделия не соответствуют определенным договором;
  • брак был выявлен во время действия гарантии;
  • сроки выполнения заказа, доставки были пропущены.

Покупатель может требовать устранения недостатков или провести обмен изделия. Допускается снижение стоимости заказа, получение компенсации расходов на ремонт, самостоятельное устранение дефектов.

Если компания отказывается рассматривать претензию или выносит отрицательное решение, клиент вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. В противном случае подается обращение в Роспотребнадзор, суд.

Собранной

Согласно нормам статьи 18 ЗоЗПП собранная мебель не подлежит замене или возврату в магазин. Но предусматриваются исключения.

Вернуть мебель без упаковки уже после сборки можно при:

  • выявлении производственного брака, обнаруженного в момент сборки, монтажа;
  • невозможности вставить в общую конструкцию один из элементов комплекса.

На имя продавца направляется претензия. После ее рассмотрения либо будут возвращены денежные средства, либо неподходящие детали и комплектующие будут заменены.

Из интернет-магазина

Покупки в интернет-магазинах регулируются Правилами дистанционной торговли, которые были утверждены Правительством РФ. В соответствии с ними гражданин вправе отказаться от приобретения мебели до доставки, а также вернуть ее в течение недели после получения. При этом даже не требуется объяснять причину.

Компания обязана вложить в заказ памятку, в которой прописывается порядок возврата, оформления претензии. При ее отсутствии срок обращения может быть увеличен до трех месяцев.

Крупные интернет-магазины могут установить собственные правила. Например, в Икею можно вернуть шкаф, систему хранения без упаковки и подтверждающего покупку чека в течение года. Товар принимается от покупателя в магазине. Важно, чтобы за этот период мебель не была в использовании.

Читать еще:  Гибдд штрафы копия постановления

Некачественная продукция

Совсем иные права закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю, получившему от поставщика бракованный товар. Нормируется ситуация статьей 18. Так, гражданин может выбрать один из следующих вариантов дальнейших отношений:

  • вернуть гарнитур и потребовать такой же или иной с учетом разницы в стоимости;
  • настаивать на снижении стоимости изделия;
  • требовать немедленного устранения недостатков (если таковое возможно);
  • разорвать договор (вернуть изделие и получить деньги).

Вместе с этим, законодательство предоставляет производителю тоже определенную защиту от недобросовестного потребителя. Так, в случае предъявления последним претензии к качеству товара, разрешено назначить экспертизу:

  1. Цель таковой — определение виновника поломки;
  2. Проводит экспертизу независимый специалист;
  3. Оплачивает услуги заказчик. В данной ситуации им является продавец. Но если эксперт установит виновность покупателя, то деньги придется выплатить последнему.

Подсказка: гражданин также может заказать независимую экспертизу, но за свой счет.

Алгоритм предъявления претензии

В случае выявления недостатка необходимо оповестить о факте поставщика и договориться о дальнейших действиях. Для этого составляется письменная претензия. В ее тексте излагается такая информация:

  • наименование адресата (предприятия-продавца);
  • персональные данные заявителя с указанием Ф. И. О., контактного телефона;
  • суть документа:
    • дата заключения договора купли-продажи;
    • время доставки и сопутствующие обстоятельства (к примеру, чьими силами произведена сборка);
    • описание обнаруженных дефектов;
    • обоснование невозможности использовать мебель по прямому назначению;
    • суть требования (из описанных выше);
  • дата и подпись.

Претензия составляется в двух одинаковых экземплярах. Они передаются менеджеру магазина:

  • один он оставляет себе для работы;
  • на втором ставит дату приема, указывает должность, фамилию, инициалы и подписывается.

Дальнейшие взаимодействия зависят от желания заявителя. В законе конкретно описаны сроки исполнения операций. Разберем каждую отдельно.

Исправление брака

Неисправность в товаре продавец обязан устранить незамедлительно. Понятно, что это не всегда возможно. В такой ситуации стороны могут договориться о сроке выполнения ремонт. Но законодательство не обязывает покупателя ждать. Согласиться на затягивание ремонта он может добровольно.

Подсказка: желательно заключить письменное соглашение с магазином с указанием точной даты сдачи работ, а также перечислением недоделок.

Когда вернут деньги

В статье 22 закона указан граничный срок выполнения обоснованной претензии покупателя. Он равен десяти дням с даты подачи письменной претензии. Период касается следующих операций:

  • возмещения средств за:
    • некачественную продукцию;
    • ремонт изделия своими силами;
  • изменения стоимости ввиду обнаружения недостатков.

Кроме того, законодательство ограничивает срок проведения экспертной оценки бракованного изделия тоже десятью днями. То есть, продавец не вправе затянуть период принятия решения по факту выдвинутой претензии.

Для сведения: отсутствие кассового чека не является причиной для отказа в выполнении законного требования. Вместо утраченного документа, потребитель вправе привести свидетелей сделки. Скачать для просмотра и печати:

Выполнение гарантийных обязательств

Законодательство требует от производителя установления гарантийного срока на сложные изделия. Таковой может быть предусмотрен и для мебельного гарнитура. Подтверждается гарантия соответствующим документом (талоном, к примеру). При ее наличии правила взаимоотношений несколько меняются.

Читать еще:  Госпошлина за регистрацию права на дом 2020

Так, гарантия в духе законодательства означает обязательство поставщика поддерживать изделие в рабочем состоянии в течение установленного срока. Для этого потребителю создаются следующие условия:

  • проводится информирование о порядке и условиях использования оборудования;
  • в торговлю поставляются комплектующие, необходимые для поддержания изделия в рабочем состоянии;
  • создается сеть ремонтных мастерских.

В случае выявления в мебели недостатков гражданин может воспользоваться гарантийным талоном. В документе указываются адреса (или наименование реестров) ремонтных предприятий. Необходимо обратиться в одно из таких и рассказать о проблеме. В рамках гарантии проводится ремонт, период которого не может превышать 45 дней. Услуга предоставляется бесплатно.

Подсказка: если мебелью человек из-за ремонта не может пользоваться в течение месяца каждый календарный год, то разрешено вернуть изделие поставщику. Факт следует подтвердить документацией из гарантийного салона.

Неустойка

Поставка продукции или ремонт — это услуга, на выполнение которой отводится определенное время. В рамках правового поля принято оформлять соглашение на ее выполнение письменным договором. В документе указывается в том числе размер неустойки за нарушение сроков. К примеру, если гарнитур привезли на неделю позже оговоренного.

В случае отсутствия договора или пункта о штрафных санкциях, неустойка определяется в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.

Пример

Магазин задержал на 5 дней поставку кухонного комплекта. Стоимость услуги — 2 500,0 р. Неустойка составляет:

  • 2 500,0 р. х 3% х 5 д. = 375,0 р.

Истребовать неустойку с поставщика услуг необходимо сразу же. Исполнить требование потребителя он обязан в течение десяти дней.

Обращение в суд

Если продавец не выполняет выдвинутые покупателем требования в указанные Законом о защите прав потребителей сроки, следует подавать исковое заявление в суд.

Помимо выполнения основного требования и возмещения убытков, в исковом заявлении на мебельный магазин можно заявить дополнительные требования:

  • пеня за несвоевременное выполнение требования потребителя. В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей продавец выплачивает пеню в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки;
  • штраф за несоблюдение продавцом досудебного порядка. Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50 % от выигранной суммы;
  • компенсация морального вреда. Размер компенсации устанавливает суд исходя из собственных убеждений (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
  • возмещение расходов на юридическую помощь.

Исковое заявление подается по месту жительства истца или по месту расположения магазина продавца. Иски о защите прав потребителей на сумму до 100 000 рублей включительно рассматриваются мировым судьей. При большей сумме иска следует обращаться в районный суд.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Образец искового заявления

Текст искового заявления составляется на основе ранее написанной претензии. Покупатель становится истцом, а продавец – ответчиком. К иску прикладываются те же документы, что и к претензии, а также сама претензия и ответ на нее, экспертиза при наличии.

Реализация лекарств

Условия реализации лекарств:

  1. Оборот препаратов происходит соразмерно с Предписаниями и ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
  2. Коробка медикамента обязана включать данные о названии препарата, наименовании изготовителя, пагинации серии, датировка производства, длительность возможного времени пользования, каким образом употреблять, дозировка, количество в упаковке, условия отпуска и хранения.
  3. Продавец предупреждает покупателя, если для совершения покупки того или иного препарата требуется рецепт врача.
  4. Без рецепта и особых условий отпуска фармацевт обязан предоставить при необходимости перечень жизненно важных лекарственных средств, установленный Правительством.
  5. Предпродажная подготовка препаратов.
Читать еще:  Есть ли льгота по оплате излишков жилплощади у докторов наук

Установленные правила нужно соблюдать всем сторонам купли-продажи, иначе могут возникнуть негативные последствия.

Бабушка купила в аптеке через дорогу прописанное ее врачом средство от давления. Когда она стала его принимать, ее состояние ухудшилось. Пожилую женщину отвезли в больницу, но не успели спасти. Родственники умершей подали заявление на врача. В ходе расследования выяснилась его невиновность, поскольку и дозировку, и сам препарат он выписал правильно, что доказывал его рецепт и показания. Причина и виновница нашлись в аптеке. Фармацевт выдала покупательнице указанный препарат, но с гораздо большей дозировкой одной таблетки. Фармацевт понесла уголовную ответственность.

Что делать, если товар не привезли?

Мебель, которую не доставили клиенту – еще один вариант грубого нарушения продавцом своих обязательств по договору.

Для возврата денег необходимо написать претензию и отдать ее администратору торговой точки.

Через 10 дней деньги должны вернуть. В противном случае, нужно подавать иск в суд.

Для отстаивания своих прав, необходимо знать законы, которые устанавливают порядок взаимоотношений между продавцом и покупателем.

Мебель является таким же товаром, как и все остальные предметы быта, поэтому возврат или замена ее не должна представлять никаких трудностей. Законы распространяются на все мебельные магазины («Много мебели» и другие).

Рекомендуем также посмотреть видео-ролик о правах потребителей при покупке мебели:

Судебная практика

Как показывает судебная практика, исковые требования потребителей удовлетворяются. Это относится к делам о возврате мебели как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

Так, гражданка М. приобрела в фирме ООО «Крос софа» диван. Когда была произведена доставка, она поняла, что мебель не подходит ей по цвету и размеру. Истица решила вернуть диван в магазин в установленный законом срок. Но продавец не пошел на внесудебное решение спора. Судом было определено, что диван не является предметом мебели, не подлежащим возврату. Поэтому вернуть его гражданка вправе на общих основаниях. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу № 33-43090 от 6 декабря 2017 года).

Положительное судебное решение получила и гражданка М., заключившая договор с ООО «СК Коллаж». После доставки кухонной мебели и оборудования она выявила недостатки на борте столешницы, нишах для установки встроенного холодильника и посудомоечной машины. После направления в магазин претензии дефекты не были устранены. После подачи искового заявления была проведена экспертиза. По ее результатам установлено, что дефекты имеют производственный характер, а также были получены при непрофессионально проведенном монтаже. Рабочие допустили механическое повреждение мебели. Суд установил, что недостатки существенные. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу № 33-50568 от 18 декабря 2017 года).

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector