Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат беспроводных наушников

Возврат беспроводных наушников

Развитие технологий происходит стремительным образом и то, что раньше мы считали невероятно крутыми примочками Джеймс Бонда уже доступно практически всем. Так на смену старым добрым проводным наушникам, которые частенько перетирались, рвались и постоянно запутывались пришли беспроводные наушники.

Подобный гаджет сейчас доступен практически каждому поскольку ценовой диапазон подобных девайсов рассчитан на разный кошелек. Можно купить наушники за 1000 рублей, а можно за 10 000 рублей.

Но нас интересует следующее, а можно ли вернуть беспроводные наушники в магазин и как это сделать?

Можно ли вернуть по закону

Добросовестные продавцы чтут закон, с возвратом купленного у них товара проблем не возникает. Есть магазины, стремящиеся избежать возврата, выполнения гарантийных обязательств. В ответ на обращение недовольного покупателя сотрудники магазина называют номера статей законодательства, согласно которым якобы возврат наушников не возможен. Для грамотной защиты своих прав нужно разобраться в законе.

“Ушки” ненадлежащего качества, неисправные подлежат обмену, возврату в магазин. Покупатель может выбрать один из вариантов в соответствии со статьей 18 ЗОЗПП РФ:

  • возврат денежных средств в полной мере, включая стоимость доставки, если таковая имела место быть;
  • замена товаром с аналогичными техническими характеристиками;
  • получение скидки за дефект прибора;
  • проведение ремонтных работ с наушниками за счёт продавца.

С “ушками” надлежащего качества ситуация складывается иначе. Здесь в действие вступает статья 25 ЗОЗПП РФ. Пункт 11 закона содержит перечень сложных технических товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Наушников в перечне нет. Есть телефонные аппараты, бытовая радиоэлектронная аппаратура, оборудование беспроводной связи для бытового использования.

Нигде не прописаны конкретно наушники. Вопрос всегда спорный. Решать исход продавцу, судье. Всё на их усмотрение. Попытаться стоит, гарантированного результат ждать нельзя. Особенно если дело касается беспроводных “ушек”. Статистика судебной практики в этом случае говорит не в пользу покупателя.

Читать еще:  Временное удостоверение личности при замене паспорта на какую фамилию

Возврат наушников ненадлежащего качества: инструкция

Если после совершения покупки клиент, начав пользоваться устройством, вдруг обнаруживает в нём неисправность, он вправе обратиться в торговую точку с претензией.

Здесь возможно несколько вариантов решения проблемы:

  • Обмен бракованного товара на аналогичный;
  • Обмен на аналогичные устройства, либо иной модификации, с доплатой или возвратом разницы в цене;
  • Осуществление ремонта в гарантийном центре;
  • Возвращение денег, потраченных на покупку.

При обнаружении дефектов в их работе продавец не сможет самостоятельно установить, что же явилось причиной их возникновения – заводской брак, или неосторожное обращение пользователя. Поэтому, для оформления возврата таких высокотехнологичных наушников, потребуется заключение технического эксперта.

Простые проводные наушники, согласно ГОСТ, относятся к дополнительным аксессуарам. А беспроводные устройства, способные генерировать и принимать радиосигналы, исполнять заложенные программы, классифицируются как самостоятельные электронные приборы.

Если купленные вами наушники подпадают под категорию технически сложных товаров, то потребуется произвести предварительную оценку причины неисправности. Сделать это может специалист аффилированного сервисного центра, или независимый эксперт.

Когда же эксперты установят, что причиной дефекта является заводской брак, то у клиента появляются законные основания вернуть наушники в магазин. Для этого пишется заявление с требованием о возврате денег за купленный товар, или об обмене его на другой. К заявлению прикладываются необходимые документы.

Необходимые документы

Согласно действующим нормам, возвращая бракованный товар, относящийся к радиоэлектронным устройствам, необходимо предоставить следующий комплект документации:

  1. Ксерокопию паспорта покупателя, на имя которого был оформлен гарантийный талон.
  2. Гарантийный талон, свидетельствующий, что срок гарантии не истёк.
  3. Ксерокопию чека, свидетельствующую об оплате бракованной покупки.
  4. Заявление о произведении возврата.
  5. Официальную бумагу, содержащую заключение эксперта о причине неисправности.
  6. Все прилагаемые к устройству документы: заводские инструкции, руководство по эксплуатации, техпаспорт.
Читать еще:  Договор банкротство физ лиц задание

Оформление заявления

Для возврата сложного электронного товара понадобится подать продавцу заявление. Оно должно составляться по определённому образцу:

  • В правом верхнем углу листа заполняется так называемая «шапка». Она содержит информацию о продавце и покупателе – наименование и адрес месторасположения организации и Ф.И.О. клиента;
  • В основном тексте указывается, когда был куплен товар, его наименование, стоимость. Далее прописывается характер неисправности, и требование произвести возврат денег;
  • В конце заявления следует проставить дату его составления, и личную роспись.

Когда вы к ним придёте, они, скорее всего, попытаются сплавить вас в сервисный центр. Ссылайтесь на п.2 ст.18 ЗоЗПП, он даёт вам право на предъявление требований к продавцу. Напишите заявление о замене или возврате уплаченной за товар суммы Продавц может сказать, что необходима экспертиза.

Согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП, они имеют право на проведение экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатка, т.е. факт наличия недостатка уже должен быть признан.

В таком случае обязательно укажите в заявлении, что хотите присутствовать при экспертизе, и потребуйте сообщить вам место и время её проведения, у вас есть такое право.

Возврат наушников при обнаружении дефектов

Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:

  • обмен на аналогичные наушники;
  • возврат денег;
  • обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
  • ремонт в сервисном центре за счёт магазина.

Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу. Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет.

Читать еще:  Как в договоре прописать даю согласие на персональные данные

При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Как вернуть наушники обратно в магазин

К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

к содержанию ↑ Ненадлежащего качества Недостатки в виде хрипов, нечеткого звука, недостаточных басов и другие изъяны могут стать причиной для гарантийного возврата продукции.

Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

Заключение

Гарантийное обслуживание и возможность вернуть товар в магазин – разные вещи. При наличии действующего талона, продукцию допускается бесплатно ремонтировать. Однако уверенности, что техника в дальнейшем вновь не сломается, нет.

Если потребитель добился урегулирования ситуации без гарантийного сервиса, он получает возможность:

  • поменять наушники на аналогичную модель, но исправную;
  • вернуть потраченные средства;
  • произвести обмен на другую позицию, сделав доплату или получив разницу деньгами;
  • потребовать ремонт товара за счет магазина.

Вероятно, организация отправит продукцию на экспертизу, но если покупатель уверен, что вина в неисправности не его, то стоит подождать месяц. Получив результаты, действовать в соответствии с законом.

Посмотрите видео: «Лайфхак по обмену / возврату наушников.»

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector