Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя?

В отношениях между работниками торговли и потребителями существует масса нюансов.

Вправе ли продавец отказаться обслуживать потребителя или проверять его сумку, может ли покупатель безнаказанно оскорблять работника торгового предприятия?

  • Не обслуживать покупателя
  • Имеет ли право покупатель оскорблять продавца?
    • Как добиться наказания обидчика?
  • Требовать паспорт
  • Проверять сумку покупателя
  • Полезное видео
  • Заключение

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Добрый день! Очень расчитываю на помощь «клерков».
Ситуация такова: продовольственные магазины, форма торговли традиционная — через прилавок, учет и отпуск ТМЦ в самих магазинах неавтоматизирован — обычные ККМ. Каждая ревизия выявляет недостачи, размер которых говорит о том, что это не может быть, ну к примеру, ошибкой в учете. Появлялись косвенные причины, позволяющие недоверять некоторым продавцам — увольнял. Брал новых — приблизительно та же картина. Сам за прилавком не стою, в магазине постоянно находиться по обьективным причинам не могу, но терпеть такое дальше нет сил. Уволить и этих, где гарантия что новый коллектив будет лучше. Что делать. Может кто поделиться опытом или секретами, как исправить ситуацию. Какие есть способы и методы контроля за продавцами со стороны руководства, учитывая профиль магазина, кроме, естественно, внезапных ревизий и системы видеонаблюдения — это и так понятно (но затратно). Буду благодарен за любой совет или информацию по данной проблеме. Может кому-то из предпринимателей удалось выработать эффективный способ борьбы с нечистыми на руку продавцами.
Заранее благодарен!

Коллективная мат ответственность(желательно в сочетании с белой зарплатой), отлаженный учет ТМЦ и документооборот, сильная система видеонаблюдения и служба охраны. Ну и лирическая часть -грамотный подбор и мотивация персонала на честный труд во благо компании
Затратность вистемы видеонаблюдения в итоге будет меньше чем то что у вас наворуют. И еще-если в магазине такая ситуация то что бы вы ни хотели предпринять, лучше сменить весь состав работников имеющих доступ к ТМЦ, насколько возможно быстро.Иначе тольку ноль-меняете одного -его те что остались быстренько вем фокусам обучат.У людей не должно даже мысли появляться что здесь возможно воровать. Попробуйте нанять сильного администратора и как нибудь его замотивировать на жесткий контроль и отсутствие недостач.

Я думаю, что прежде всего воруют те, у кого отсутствие мотивации к работе. И конечно, если есть такая лазейка, «всяк человек слаб. «. Если не система видеонаблюдения, то сильный администратор тоже должен быть, согласна с птенцом. Кроме этого, нужно проводить регулярные инвентаризации и за каждую удачную (когда все сходится, ну или почти все, как правило есть допустимый % недостачи), обязательно премировать сотрудников. Максимальная премия должна быть у администратора, но и рядовых сотрудников должна быть существенная премия. Нужно их мотивировать на хорошие результаты инвентаризации. И создавать условия, чтобы людям нравилось у Вас работать, чтобы они дорожили этим местом работы.

Blaze, мотивация тут не при чем. Воровать будут всегда, когда представится возможность, размер зарплаты роли не играет.

Коллективная ответственность рулит.

Еще помогает тотальный шмон на выходе после работы (внести в трудовой договор и б/п). Нанять церберов на месяц на сдельщину — сколько поймают, все ихнее. На годик поможет.

Разумеется, договоры об индивидуальной и коллективной ответственности никто не отменял, они должны быть заключены обязательно. Но мотивацию Вы зря недооцениваете, очень зря! Знаю что говорю, у нас большая сеть магазинов и огромный склад. Недостач практически нет (стучу по дереву), скажете нам повезло с персоналом и нашей заслуги тут нет? Нужно создавать систему, которая включает в том числе и защиту от воровства. Скажу банальщину, но это так: хорош метод только в сочетании кнута и пряника. А вы предлагаете только кнут, боюсь что годик — это большой срок, люди побегут гораздо раньше.

Последний раз редактировалось Blaze; 07.08.2006 в 16:37 .

Побегут ? Кадровый дефицит с продавцами продовольственных товаров ?

Мотивация же самая действенная — настучи на коллегу и тебе воздастся вдвое (ничего личного, корпоративная политика).

1) инвентаризация часто быть не может, ибо трудозатраты

2) если воруют, то при каждой инвентаризации будут недостачи — не за что поощрять

3) если недостач не выявлено — возможен сговор инв.комисии. Хозяин не сможет каждый мешок перевзвешивать.

коллективная мат ответственность это необходимый элемент в борьбе с воровством, но без всех остальных мер это бессмыслено.Жесткая система контроля-видеонаблюдение, служба охраны, маркировка вносимых персоналом продуктов,досмотр на выходе, проверка документов на выносимый груз и т.д.. это все способствует тому что коллективная ответственность будет иметь смысл.Если этого нет, то получается ситуация :наглые Ваня с Машей жрут и выносят все что плохо лежит, а все остальные (честные) расплачиваюся за это. Кому это понравится?

John D, а вообще товар со склада продавцу у вас по накладным идет ? Где воруют, на складе, на фасовке, на прилавке ?

Эх, Вам бы поговорить с ветераном советской торговли каким-нибудь. Вот где воровать умели в рознице.

Читать еще:  Возврат не понтравившегося холодильника

Так не бывает. Утаивать кражу систематически — невозможно. Значит, воровство тотальное.

все возможно. выносить необязательно можно просто втихаря есть, это вопрос ловкости и хитрости. А так же внимательности коллег, потому как «стучать» у нас исторически презирается. На самом деле мысль была о том что без должной системы внутреннего контроля коллективная мат ответственность неэффективна-уходить будут те кто не ворует и не хочет платить за других, а самые ловкие останутся. А тотальным воровство становится от того что самый наглый прет, кто то замечает и не сдает его а потом посмотрев на безнаказанность начинает делать то же самое. Поэтому пресекать надо в корне, а для этого нужен комплекс мер и очень серьезный ,вплоть до смены состава.

«Система внутреннего контроля» звучит красиво. А по-крестьянски это будет присматривать за соседом по прилавку, и стучать на него немедленно.

На судах загранплавания такое раньше было. Нашли «ничейную» нычку мохера — по башке всей команде. Всей, и жестко.

Спасибо всем за участие!
Что могу сказать, в высказываниях каждого из Вас есть разумное зерно. Но более всего я согласен с Птенцом. Именно так и есть, ведь уйдут честные, а воры остануться, это то и обидно. Также верно — нужен комплекс мер, одна коллективная мат.ответственность не спасает. Я тут прикидывал за эти дни. Шмон на выходе дело возможно эффективное, но думаю пока не стоит. Мотивация. и рад бы поднять з/пл, в любой форме, но считаю в данной ситуации эффекта не будет, возможно особенности менталитета. Да и получают они для магазина такого уровня неплохо. Без эффективной системы контроля, вор, сколько бы он не получал, все равно будет воровать. Вообщем разные «рубахи» примерял, решил так — видеонаблюдение ставить все-таки придется. Вроде веб-камеры через ПК наименее затратный метод. Ну и конечно большую роль я отвожу самому коллективу, вернее честной его части, а такие я уверен есть. Провел беседу, обьяснил что коллектив в магазине должен быть, в определенной степени, саморегулируемой организацией. Вора должны выявить сами, ему среди честных людей должно быть некомфортно. Вы абсолютно правы, стучать у нас всегда считалось зазорным, поэтому даже если кто-то что-то заметил, и руководству не стучит, и в лицо нечестивцу сказать не осмеливается: «. а вдруг ошибаюсь, а вдруг обижу человека. «. Поэтому и попросил: мне стучать не надо, внутри коллектива друг за другом присматривайте, заметили что-то говорите в лицо и ничего тут зазорного нет. Главное чтобы до паранои не доходило. А вот поймали человека за руку, тут уж будьте добры доложите мне по форме. Время применять «карательные» меры. Буду пробовать, о результатах и эффективности, как нибудь сообщу в этой же теме, или в разделе «Управление и персонал». Еще раз спасибо!

В былое время была у меня сауна и столовая, так вот, я ввёл систему штрафов и бонусов (позаимствовал у американских фаст-фудников типа Мак-Дональдс).
Сдал коллегу — получи бонус, попался — штраф, после года работы — подобралась команда СС — мне аж самому находится на работе страшно было — за всем следили, докладывали вплоть до того, сколько он или она раз чай пил(а), понимаю подло, но недостачи исчезли, а то доходило до 80 — 100 тысяч в месяц.

Год назад я взялся построить систему управленческого учета у предпринимателя, у которого 4 продовольственных магазина. Маленький городок, оборот каждого магазина порядка миллиона рублей в месяц. Моя заказчица уверяла, что при инвентаризации у нее все сходится копейка в копейку. Когда стали вводить нормальный учет, то обнаружили торговлю левым товаром, завышение цен, прямые недостачи до 10% от оборота.
Проводить частые инвентаризации — потеря доходов. Устанавливать нормальную систему видеонаблюдения дорого. Смена персонала не всегда возможна и не всегда эффективна.
Но терпеть воровство нельзя. Не столько из-за финансовых потерь, сколько из-за того, что нельзя терпеть, что тебя обманывают.

Нужна четко регламентированная система учета движения товара. Постоянное слежение за движением товара и поступлением выручки. На первых порах частые инвнтаризации. Дальше вводим систему выборочного контроля по отдельным товарным позициям. А для этого регламентация по расположению товара на розничном складе, если он есть и в самом магазине.
Видеонаблюдение в классическом смысле иногда можно заменить web-камерами. Нужен не столько реальное слежение за действиями продавцов, сколько их ощущение, что все контролируется.

Читать еще:  Заявление на отпуск до 1 5 лет и выплату пособия образец

Тема очень интересная. Жизненная и в целом решаемая. Нельзя только ставить задачу свести потери к нулю. До 1%, на мой взгляд, терпимо. Убрать этот последний процент тоже можно, но стоит дорого.

[QUOTE=Ильич]
Нужна четко регламентированная система учета движения товара. Постоянное слежение за движением товара и поступлением выручки.

Золотые слова.

Сроки обмена и порядок проведения

Подлежит ли игрушка обмену и возврату на протяжении всего срока ее использования? Да, если к ней прилагаются определенные гарантии. В противном случае воспользоваться подобным правом можно только на протяжении четырнадцати дней. Но это правило не распространяется на дефектные изделия.

Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока. Однако необходимо учесть один важный факт. Средства будут возвращены только после того, как будет проведена экспертиза.

Покупатель также может получить аналогичный товар, взамен некачественной куклы или другой игрушки. Особые правила действуют в том случае, если во время покупки использовался безналичный расчет. Возвратить средства можно будет только на банковский пластик. Это распространенная в мире практика.

Перед тем как осуществить возврат игрушки, необходимо:

  • убедится в том, что она сохранилась в хорошем состоянии;
  • отыскать чек либо товарную квитанцию, в которой описана покупка;
  • подготовить личный паспорт.

После этого можно обращаться в торговую точку. Для возврата детских игрушек в магазины, необходимо действовать следующим образом:

  1. Произвести личный визит в торговую точку, где была куплена игрушка.
  2. Обратиться к продавцу, обслуживающему кассовый аппарат. Если возвращение происходит в день покупки, желательно подойти к кассе, на которой производился расчет. В противном случае следует обратиться к оператору главной кассы.
  3. Выразить желание возвратить товар обратно.
  4. Заполнить заявление. Оно может быть составлено в свободной форме либо в соответствии с образцом торговой точки. В данном случае все зависит от конкретного магазина.

Внимание! Во время заполнения этого документа придется использовать паспортные данные.

После того как процедура будет закончена, товар отправят на экспертизу. Гражданину могут сразу же возместить стоимость игрушки либо обменять товар, в зависимости от конкретных требований покупателя.

Важную роль в данном случае играют чеки (и их аналоги). Они служат доказательством того, что игрушка (кукла, игрушечный дом либо другое игрушечное изделие) действительно была приобретена в торговой точке, куда обратился гражданин.

Однако не всегда у последнего есть возможность отыскать эту документацию, особенно спустя несколько дней.

Выходом из ситуации будет привлечение свидетелей, которые присутствовали возле гражданина в момент покупки товара. Если и это сделать не удалось, тогда можно требовать от продавца проверить кассовую ленту.

В некоторых заведениях также производится учет товара в соответствии с кодами, присваиваемыми ему. Если в торговой точке, где производилась покупка, действует подобная система, можно попросить сотрудника магазина сверить товар по штрихкоду. Соответственно, хотя товарный или кассовый чек и является основанием для возврата, сдавать изделие можно и в случае его отсутствия.

Кто оплачивает товар, который в торговом зале разбит умышленно

Любой вред, нанесенный одним лицом другому (как вариант, вред магазину как юридическому лицу со стороны покупателя как физического лица), подлежит возмещению виновной стороной в соответствии с пунктом 1 статьи 1064 ГК РФ (ССЫЛКА). При этом, возмещения не происходит, если лицо, причинившее вред, докажет, что в возникшей ситуации нет его вины.

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

В данном случае вредом может быть не только разбивание товара, но и, к примеру, разрушение стеллажей, битье стекол в магазине и иные действия, приводящие к повреждению имущества хозяйствующего субъекта. Разбитый товар — лишь частный случай.

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

Умышленность действий — один из основных неоспоримых критериев признания за человеком вины в чем-либо. В свою очередь, возникает вопрос: что под соответствующей «умышленностью» следует понимать.

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

Что значит «умышленно»?

В свою очередь, «умышленность» в общем случае как раз предполагает совершение покупателем тех самых «необязательных» действий — не свойственных для «обычного» поведения посетителя магазина. Не считая «жонглирования и перепасовки» товаром, такими действиями могут быть:

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

  • танцы между стеллажами, беготня по торговому залу;
  • агрессивные действия в отношении других покупателей или сотрудников магазина;
  • необоснованно долгое удержание товара в руках перед размещением в корзину или тележку — вследствие чего товар роняется и разбивается;
  • чрезмерно неосторожное обращение с корзиной или тележкой с товаром (например, если человек идет по залу, размахивая корзиной взад и вперед с приличной амплитудой);
  • как таковое умышленное разбивание товара.

Таким образом, «умышленность» рассматривается не только в контексте тех или иных действий, производимых непосредственно с товаром, но и в контексте любых действий покупателя, находящегося в торговом зале. Если он «умышленно» — когда никто не заставлял (и обстоятельства того не требовали), отклонился от «обычного» поведения, то повреждение товара, ставшее следствием такого отклонения, может быть признано умышленным.

Читать еще:  Возврат гигиеничных товаров не нарушенной упаковкой

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

Как составить претензию на возврат

В претензии на возврат стиральной машины нужно прописать такие сведения:

  • ФИО покупателя, его паспортные и контактные данные;
  • наименование компании (ФИО индивидуального предпринимателя, который продал данный товар);
  • реквизиты компании (ИНН, КПП, юридический и фактический адреса);
  • обстоятельства покупки: когда был куплен товар;
  • сведения о товаре: марка или бренд, модель;
  • какие недостатки были выявлены покупателем;
  • требование к продавцу: вернуть деньги, осуществить обмен на другую;
  • также стоит указать о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор при отказе удовлетворить его требования;
  • дата и подпись заявителя.

К претензии нужно приложить кассовый или товарный чек, но их отсутствие по 18 ст. Закона о защите прав потребителей не может стать основанием для отказа в возврате денег. Также к ней могу прилагаться:

  • акт о проверке технического состояния товара, который подтверждает наличие существенного недостатка и невозможность его устранения;
  • акт приема-передачи товара для ремонта, который подтверждает тот факт, что ремонт продлился более 45 дней;
  • отметки из сервисного центра, подтверждающие неоднократный ремонт в течение гарантийного года общим сроком более 30 дней.

Как вернуть некачественную игрушку

Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.

Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.

Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!

Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу. На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:

  1. Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
  2. Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
  3. Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
  4. Вернуть себе часть денег с учетом брака.

Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:

  • сама игрушка,
  • чек,
  • паспорт,
  • заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).

Торговая точка вернет деньги или обменяет товар сразу или в течение 10 дней. Перечисление денег на банковскую карту может затянуться до 30 дней из-за сложностей в операционных расчетах между физическими и юридическими лицами. При покупке игрушки в интернет-магазине, сроки возврата денег и обмена изделий могут растянуться вплоть до 90 дней. Но обычно временные рамки четко прописываются на сайте.

А что если чек куда-то делся? Без паники, не все потеряно. Если оплата проходила безналичным расчетом, подойдет подтверждение покупки в электронном виде — выписка из онлайн-банка. А когда и этого нет, придется заручиться поддержкой «свидетеля» — вдруг вы приходили в магазин не одни. В крайнем случае придется настоять на том, чтобы администрация подняла отчетность по продажам или просмотрела записи с камер наблюдения за тот день, когда вы были там на кассе.

Покупатели без масок — это нарушители

Стоит отметить, что покупатели без масок признаются законом нарушителями установленных правил поведения в сложившихся эпидемиологических условиях, определенных Постановлением Правительства РФ от 02.04.2020 №417.

Более того, за данное нарушение законом предусмотрена административная ответственность в виде штрафа в размере до 50 тысяч рублей (на основании ст. 20.6.1 Кодекса об административных правонарушениях). Наказание по данной статье может быть применено исключительно в период действия режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности — именно такое положение мы наблюдаем с апреля 2020 года и по сегодняшний день.

Из этого следует, что сотрудники магазина имеют полное право не только отказать в продаже товаров покупателю, не оснащенному всеми необходимыми средствами защиты, но и вызвать полицию для фиксации нарушения и привлечения нарушителя к ответственности.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector