Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как и куда жаловаться, если не дали чек

Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют. При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока.

Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи. Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека.

В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).

Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:

  • возврат или обмен некачественного товара;
  • возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю;
  • подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.
  • оспаривании совершенной сделки.

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав.

Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.

А тут о том, как сделать замену телефона по гарантии.

По ссылке информация о том, на каких основаниях можно фотографировать в магазине.

Дело 1. Букмекер выплатил выигрыш без чека — штраф 632 577 рублей

Налоговая провела плановую выездную проверку в букмекерской конторе и выяснила, что контора выплачивает игрокам выигрыши, но не пробивает кассовые чеки.

У букмекера была кассовая книга и расходно-кассовые ордеры, в которых была записана 361 выплата выигрышей на сумму 832 000 рублей. Все выигрыши выплачивались без чеков: букмекер был уверен, что ему не нужно пробивать кассовые чеки, потому что выплата выигрыша — это не расчет за услугу.

Букмекерской конторе назначили штраф 632 577 рублей за невыдачу 361 кассового чека.

Как должно быть. В законе о кассах сказано, что кассовый чек нужно выдавать при расчете с покупателем или клиентом. Расчетом считаются две операции: когда клиент платит продавцу и когда продавец платит клиенту, например выдает выигрыш. При этом неважно, как платят: наличными, картой, онлайн.

Букмекер из судебного дела выдавал кассовые чеки, когда принимал ставки, но не делал этого, когда отдавал выигрыш. А должен был выдавать два чека: при приеме ставки — чек прихода, а при выплате выигрыша — чек расхода.

Не дают КЧ

Если продавец не выдал кассовый чек, его отсутствие может принести определённые проблемы в следующий случаях:

  • покупатель обнаружил брак в товаре и хочет его вернуть;
  • приобретённая одежда или обувь не подошла по размеру;
  • на приобретение товара были выделены средства предприятия, и в них нужно отчитаться.

Отказ продавца выдать кассовый чек является нарушением прав потребителя, а их нужно защищать.

Читать еще:  Доверенность на получение егрюл из налоговой

Что делать

Если не выдали кассовый чек, надо выполнить следующие шаги:

  1. Осведомиться, обязан ли продавец передать этот документ, ведь в некоторых случаях товары или услуги оплачиваются без него:
    • продажа продуктов питания на выставочных комплексах, рынках или ярмарках;
    • продажа мороженого, кваса на розлив или различных закусок в местах скопления людей (например, на пляже);
    • продажа товаров религиозного характера;
    • сдача жилья;
    • осуществление ремонта обуви или одежды.
  2. Попросить замену в виде товарного чека или прочей квитанции, которая может подтвердить факт оплаты (важно, чтобы этот документ содержал те же сведения, что и стандартный кассовый чек: наименование оплаченного товара или услуги, количество переданных денежных средств и т.д.).
  3. Поговорить с менеджером или другим руководителем организации, повторив свою просьбу.
  4. Написать претензию в жалобную книгу.
  5. Направить жалобу в Роспотребнадзор.

Куда жаловаться, если не выдали кассовый чек

Жалобу следует направить в Роспотребнадзор – исполнительный орган, функция которого заключается в защите прав потребителей. Есть несколько вариантов обращения:

  • личным визитом в местное отделение (в этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой о приёме хранится у заявителя);
  • заказным письмом (чек от почты является подтверждением факта отправки и содержит трек-код, по которому можно отследить перемещение письма);
  • на официальном сайте учреждения (при заполнении формы нужно оставить адрес электронной почты, чтобы на него был отправлен ответ).

Претензия должна содержать следующие сведения:

  • полное имя заявителя;
  • контактные данные;
  • сведения о нарушителе: наименование предприятия, адрес и контактные данные;
  • нормы закона, которые были нарушены (можно сослаться на закон о защите прав потребителей и закон об использовании контрольно-кассовой техники);
  • доказательства факта нарушения (при их наличии, например, фрагмент переписки с продавцом);
  • действия, ожидаемые от Роспотребнадзора (проведение проверки или выписка штрафа нарушителю);
  • дата составления претензии;
  • подпись и расшифровка.

Роспотребнадзор игнорирует следующие претензии:

  • анонимные, то есть без указания автора и его контактных данных;
  • имеющие в своём составе ненормативную лексику и угрозы;
  • написанные от руки неразборчивым почерком.

Учреждение рассмотрит жалобу в течение 30 дней и инициирует проверку в той торговой точке, где не выдали чек. По итогам расследования нарушителю может быть вынесено предупреждение или выписан штраф. При большом количестве жалоб или при повторных нарушениях ему грозит даже приостановка торговой деятельности на несколько месяцев.

Как защитить свои права

Есть несколько вариантов защиты своих прав в том случае, если продавец не выдал кассовый чек:

  • запись в жалобной книге организации;
  • жалоба в Роспотребназдор.

Перед подачей претензии в это учреждение следует попытаться решить дело мирным путём. Это обезопасит и покупателя, и продавца от ненужной суеты при взаимодействии с этим учреждением, сэкономит массу времени. Также письменные попытки договориться полезны ещё и тем, что их можно приложить к претензии в Роспотребнадзор, если её всё-таки придётся оформить.

Законодательно предусмотренные штрафы за нарушения

Самозанятый не выдал чек: как на него могут пожаловаться?

Самозанятые граждане обязаны выдавать кассовый чек своим клиентам. Именно чек является основанием для начисления налога, который автоматически считается в ФНС, а вы видите его в приложении “Мой налог”.

Читать еще:  Кадастровая стоимость меньше чем балансовая

И, конечно, чек является документом, который подтверждает факт взаимодействия клиента с самозанятым гражданином.

Но что делать клиенту, если самозанятый не хочет выдавать чек?

Ответ очень простой: можно пожаловаться в Федеральную Налоговую Службу, о чем сообщает налоговая служба в своем письме ФНС № СД-4-3/2899@ от 20.02.2019:

7. По вопросу непредставления налогоплательщиком НПД чека на оказание услуг заказчику.

Согласно части 1 статьи 14 Закона N 422-ФЗ при произведении расчетов, связанных с получением доходов от реализации товаров (работ, услуг, имущественных прав), являющихся объектом налогообложения, налогоплательщик обязан с использованием мобильного приложения «Мой налог» и (или) через уполномоченного оператора электронной площадки и (или) уполномоченную кредитную организацию передать сведения о произведенных расчетах в налоговый орган, сформировать чек и обеспечить его передачу покупателю (заказчику), если иное не предусмотрено указанным законом. Таким образом, обязанность передачи чека налогоплательщиком НПД заказчику услуг установлена Законом N 422-ФЗ и корреспондирует его обязанности по отражению доходов от реализации таких услуг в налоговой базе. В случае нарушения указанных положений, заказчик вправе сообщить об этом в ФНС России, в том числе с использованием сервиса «Обратиться в ФНС России», размещенном на официальном сайте ФНС России.

Какой вывод можно сделать?

Чек лучше выдать, так как после жалобы может последовать штраф от налоговой службы РФ.

А штраф будет, в любом случае больше, чем 4% или 6% от суммы сделки.

Поэтому, лучше не забывать об этой процедуре и вовремя выдать чек клиенту.

Какой будет штраф, если не выдать чек?

Статья 129.13. Нарушение порядка и (или) сроков передачи налогоплательщиками сведений о произведенных расчетах при реализации товаров (работ, услуг, имущественных прав)

влечет взыскание штрафа в размере 20 процентов от суммы такого расчета.

Те же деяния, совершенные повторно в течение шести месяцев, влекут взыскание штрафа в размере суммы такого расчета .

Рекомендованные статьи:

  • Можно ли стать самозанятым, если есть долги?
  • ФНС обещает не штрафовать самозанятых в 2019 году

1 комментарий к “Самозанятый не выдал чек: как на него могут пожаловаться?”

А если клиент откажется предоставить свой ИНН? Или утаит, что он ИП или юрлицо? И что писать гадалкам, экстрасенсам в описании предоставляемых услуг?

В каких случаях продавец может не выдавать чек?

Не всегда продавец обязан работать с использованием кассы. Так, осуществлять продажу товаров и предоставлять услуги без кассового аппарата могут следующие категории предпринимателей:

  • Индивидуальные предприниматели, которые используют единый налог на вмененный доход в качестве уплаты системы налогообложения;
  • Индивидуальные предприниматели , которые занимаются продажей алкоголя, содержание этилового спирта в которых менее пятнадцати процентов;

Если одна из перечисленных категорий предпринимателей хочет отказаться от использования кассового аппарата, и, как следствие, выдачи чеков при продаже товаров и услуг, то прежде всего необходимо обратиться в Инспекцию федеральной налоговой службы. В Налоговой службе нужно будет снять кассовый аппарат снять с регистрационного учета.

Читать еще:  Из за чего может не выдать полис осаго

Для чего это надо? Если у продавца имеется зарегистрированная касса, которую он не использует, то, по Закону, ему придется уплатить штрафную санкцию, которая для физических лиц составляет от трех до четырех тысяч рублей, а для юридических от тридцати до сорока.

Вариант № 2. Пробить чек на текущую дату и заявить на себя в ИФНС

Ваши действия. Пробейте чек на сумму неоприходованной выручки текущей датой. Она попадет в Z-отчет за этот день. Поэтому вы отразите всю сумму по отчету в журнале кассира-операциониста. Далее напишите заявление в ИФНС. И сообщите о своем нарушении (фрагмент письма — ниже).

Дело в том, что с 15 июля 2016 года налоговики должны освободить от административной ответственности фирму или предпринимателя, заявивших на себя (примечание к статье 14.5 КоАП РФ). При этом вы должны исправить свое нарушение, то есть выполнить установленную законом обязанность. И письменно сообщить о нарушении в ИФНС, пока налоговики не обнаружили непробитую выручку сами. К заявлению нужно приложить копии документов, подтверждающих правонарушение.

Важное обстоятельство

По закону чек ККТ вы обязаны пробить в тот же день, когда получили наличную выручку или оплату картой (ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ).

Возможные риски. Даже если вы заявите на себя, нет 100-процентной гарантии, что избежите штрафа. Во-первых, вы полностью не устраните правонарушение, если пробьете чек не в тот день, когда получили выручку. Ведь применять ККТ необходимо в течение 5 минут, как поступила оплата. Так что даже пробитый на следующий день чек ККТ все равно административное правонарушение.

К тому же вы обязаны оприходовать наличную выручку в кассу фирмы в тот день, когда провели сумму через ККТ (п. 5.2 Указания ЦБ РФ -У). А если вы оприходовали выручку в другой день, это нарушение кассового порядка. За него возможны административные штрафы от 40 000 до 50 000 руб. на фирму и от 4000 до 5000 руб. на должностное лицо (ч. 1 ст. 15.1 КоАП РФ). И специалист из ФНС это подтверждает (см. врезку ниже).

Документы, заменяющие кассовый чек

Когда предприниматель работает без кассового аппарата, он может выдать заполненный от руки (напечатанный) подтверждающий документ. Это может быть товарный чек или квитанция. Обязательные реквизиты на нем:

  • ФИО продавца-предпринимателя;
  • ИНН;
  • квитанция или чек обязательно имеют номер и дату выдачи;
  • приобретаемый товар и сумма;
  • подпись продавца.

Однако в случаях, когда продавец обязан, но намеренно не выдает чек покупателю, последний может написать жалобу в организацию, защищающую права потребителей или в Налоговую инспекцию.

Таким образом, чек должен выдаваться всегда. Это правило действует независимо от того, просит его покупатель или нет. Владелец магазина должен контролировать эту процедуру и обеспечивать своих работников всем необходимым для ее осуществления. Он обязан предоставить исправный кассовый аппарат и большой запас ленты для кассы, а рабочий персонал должен быть хорошо обучен правилам работы с кассовым аппаратом.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector