Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобиль

Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобиль

Когда автосалон не отдает автомобиль, который ранее уже был оплачен, это прямое нарушение прав потребителя. Почему такая проблема в принципе возникает? Подобрав машину по каталогу, соискатель вносит предоплату 100%. Дилер обещает в кратчайшие сроки пригнать авто, заключает договор, вот только сроки не всегда соблюдает. Покупателю приходится настойчиво звонить и узнавать, как скоро он увидит долгожданную покупку. Что можно сделать в этой ситуации, как найти управу на недобропорядочного посредника?

Составление и направление претензии о возврате автосалоном денег за проданный автомобиль

Если Ваш автомобиль, который Вы сдали на реализацию или на комиссию в автосалон, продан, и деньги Вам не отдают, следует написать претензию, в которой сослаться на нарушение автосалоном конкретного пункта Вашего договора. Также следует указать, количество дней просрочки и потребовать возврата своих денежных средств. Приложить свои банковские реквизиты. Претензию следует подписать и направить на все известные Вам адреса данного автосалона, в том числе – на адрес местонахождения, указанный в выписке из ЕГРЮЛ на сайте налог.ру. Если этот автосалон является официальным дилером какой-либо автомарки, то копию претензии также надо направить в адрес их головной организации. Претензию направлять заказным письмом с уведомлением.

Обращение в ГИБДД, если Вам не возвращают ни деньги, ни автомобиль

После этого можно посетить регистрационный отдел ГИБДД и подать заявление о приостановлении регистрационных действий с Вашим автомобилем. Одновременно Вы узнаете, произвел ли покупатель регистрацию автомобиля или нет.

Обращение в правоохранительные органы по факту невозврата автосалоном денег за проданный автомобиль

Если автосалон после получения претензии все равно не возвращает деньги за Ваш проданный автомобиль под разными предлогами, вопреки условиям договора, можно обратиться с письменным заявлением в прокуратуру, где указать, что Вы были обмануты изначально, полагая, что Ваш автомобиль будет реализован по договору с передачей Вам денег, однако, руководство автосалона, видимо, не имело намерений произвести с Вами своевременный расчет.

Куда обращаться если обманули в автосалоне – поэтапная инструкция по отстаиванию своих прав и денег

Следуйте такой инструкции, чтобы отстоять свои права — и вернуть затраченные денежные средства:

Этап 1. Сбор документации

Подготовьте все документы, которые касаются сделки.

  1. Договор, заключенный с автосалоном.
  2. Договор с банковской организацией.
  3. Квитанция о переводе денежных средств.
  4. Обращение о расторжении кредитного договора с компанией.
  5. Ответы фирмы.
  6. Жалобы, направленные в госорганы и т.п.

Бумаги могут быть и другие — все зависит от того, что вы подписывали.

Этап 2. Обращение к юристу

Конечно же, не обязательно консультироваться у юриста. Но, если у вас есть такая возможность, то лучше спросить совета — как действовать — у специалиста.

Бесплатные консультации может проводить юрист общества защиты прав потребителей.

Этап 3. Написание заявления в автосалон

Ваше обращение в автосалон должно быть зафиксировано письменно, поэтому подготовьте заявление.

Претензия должна содержать ключевые моменты:

  1. Когда был заключен договор с компанией, на какой срок.
  2. Почему вы хотите отказаться от выполнения своих обязательств. Причин может быть много. Например, предоставление старого авто вместо нового (обман), принуждение к подписи документов, мошенничество.
  3. Какие требования вы выдвигаете к компании (либо вернуть деньги, либо пересчитать средства по кредиту, либо расторгнуть договор, либо исправить недостатки в транспортном средстве и др.).

На письменное обращение компания должна ответить в письменной форме.

Этап 4. Обращение в правоохранительные органы

Заявление в органы прокуратуры пишется в строго официальном стиле.

Не допускается нецензурная лексика, ошибки.

Укажите важные моменты — такие же, как в предыдущем обращении, но добавьте, что решить вопрос напрямую с автосалоном не получилось.

Приложите к заявлению документы и письменный ответ от автосалона.

Этап 5. Написание искового заявления в судебную инстанцию

При мошенничестве напишите иск в суд, опираясь на доказательства, свидетельские показания.

Обязательно пройти досудебное решение вопроса — и только потом обращаться в судебные органы.

Исковое заявление оформляется согласно требованиям, указанным в статьях 131-132 ГПК РФ. В нем должна содержаться информация о:

  1. Судебной инстанции, в которую вы обращаетесь.
  2. Истце и ответчике.
  3. Заключении договора – его номер, дата подписания, кто является продавцом, кто покупателем.
  4. Технических данных транспортного средства.
  5. Документации на авто.
  6. Стоимости покупки.
  7. Кредитной организации.
  8. Досудебных обращениях в автосалон и органы.
  9. Требованиях к компании – автосалону.
Читать еще:  Где узнать в интернете выдали или нет внж по башкирии

Готовый бланк искового заявления о расторжении договора купли-продажи авто с автосалоном можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

В конце документа следует перечислить списком все бумаги, которые вы подаете вместе с иском на рассмотрение в суд.

Если был затронут вопрос с мошенничеством, обманом, то необходимо подключить прокуратуру, полицию. Работники правоохранительных органов могут сами направить в суд заявление, если нарушителям грозит уголовное наказание.

Маневрируйте между моделями

Одна и та же модель в классе может продаваться как по льготному автокредиту, так и без него. Крупные бренды активно продают собственные популярные модели по специальным программам, однако есть хитрость: сотрудники автосалонов и офисные клерки в представительствах тоже это знают. А раз они тоже граждане России и официально работают, имеют запись в трудовой и в состоянии предоставить справку 2-НДФЛ, значит, и претендовать на кредиты тоже могут. Поэтому про такие тонкости в автосалонах часто не рассказывают. Это как в банке: пока нет прямого вопроса, ни о каких правах, скидках и спецпредложениях рассказывать не станут.

Большинство крупных брендов в России, например Toyota, Volkswagen, Nissan, HAVAL, Renault и даже ВАЗ, как правило, держат при себе «фирменные банки» — структуры, которые кредитуют покупку исключительно автомобилей определённого производства. Условия примерно одинаковы почти везде, и условия кредита, как правило, получше, чем у сторонних финансовых структур.

Фото © Getty Images

Перед поездкой в автосалон возьмите такое же предложение от конкурентов с визиткой менеджера. Если понравившуюся вам модель отдел продаж не хочет продавать со скидкой и сообщает то об отсутствии кредитного специалиста, то о появлении инопланетян в пригороде Сызрани, покажите не словом, а документом, что останавливаться на одной машине вы не намерены. Страх потерять продажу и получить нагоняй от начальства обычно перевешивает жадность.

Можно провернуть кое-что ещё: публично засомневайтесь в справедливости цены. И пусть за хорошую комплектацию большую скидку по кредиту не даст банк, а сам автосалон не продаст версию получше да подешевле, есть возможность аккурат под новую машину прикупить дополнительное оборудование по сходной цене. Например, спутниковая сигнализация или каско со скидкой в 40% — такие вещи практикуют и те, кто продаёт автомобили Mercedes, и автосалоны — дилеры Renault. И помните главное: жадность при покупке машины — это хорошо. Если и этого мало, то можно рассмотреть к покупке автомобиль от официального дилера, но в состоянии б/у. Свежие автомобили с пробегом до десяти тысяч километров за год и обслуживанием у официального дилера — самое разумное приобретение и самое рациональное вложение денег.

Авто. Главное по теме

Российских автомобилистов предупредили о новых штрафах в 2021 году

24 декабря, 09:29

Ловушка европротокола: когда за одну аварию придётся платить дважды и почему потерпевший может ничего не получить

13 декабря, 21:40

Автоэксперт: Россиянам чаще придётся давать взятки при сдаче экзамена на права

В зависимости от того, сколько стоит конкретная модель в конкретном автосалоне, можно думать о размере кредита. Автосалоны конкурируют не только за право продавать больше кредитов, но и между собой. Поэтому поездка за 300–400 километров к дилеру в Тулу, Рязань или Пензу смущать не должна — если официальное предложение подписано, снабжено печатью и отправлено вам по электронной почте от дилера в другом городе, бросайте всё и езжайте туда. Даже несмотря на то, что ехать придётся долго, игра стоит свеч: у региональных дилеров дела всегда идут хуже, чем в столицах, поэтому можно и поторговаться подольше. Главное — при первом намёке на отсутствие машины и сомнительные условия покупки забирайте всё и уезжайте назад. Обман на покупке новых машин для российского рынка, увы, дело обыденное.

Кредит кредиту рознь

Фото © Getty Images

Итак, предположим, что нужная машина в нужном цвете найдена. И теперь вопрос касается автомобильного кредита. Сначала хорошие новости: с 2020 года часть банков (в первую очередь крупных, с большими кредитными портфелями) перестанут забирать автомобили в качестве залога и навязывать на них каско как обязательное условие для оформления кредита. Плохая новость состоит в том, что все риски выплаты (или невыплаты кредита) всё равно будет нести клиент и процентные ставки по автокредитам неизбежно вырастут.

Читать еще:  Как изменяется плотность дизельного топлива при изменении температуры

Сейчас минимально возможная ставка с высокой вероятностью ненавязывания дополнительных продуктов — примерно 7% годовых. Если ставка ниже, стоит задуматься и внимательно прочитать кредитный договор — вполне вероятно, что в конечную стоимость кредитования «зашьют» каско, охранный комплекс и что-нибудь, что нужно автосалону. На уловки менеджеров, продающих автомобиль, тоже вестись не стоит: часто они получают дополнительное вознаграждение каждый месяц за увеличение тела и стоимости кредита, да и с продажи машины свой бонус всегда имеют. И тут снова стоит вернуться к автомобилям и рассмотреть модель подороже — чуть выше того бюджета, что был накоплен.

Многие автобренды в России продают люксовые машины по крайне привлекательным условиям, и даже если есть возможность купить автомобиль за наличные, многие клиенты берут машины в кредит и экономят серьёзные деньги. К примеру, автомобили Lexus, Toyota, Land Rover, Maserati, Infiniti, Volvo, Subaru продают по супервыгодным кредитам, разницу за которые банку платит сам производитель. Если модель подпадает под акцию, то есть шанс урвать хороший автомобиль в приятной комплектации в кредит за 4% годовых. Но такие машины нужно поискать. Чаще всего банки и автопроизводители (и, как следствие, дилеры) с большой помпой рапортуют о таких программах, но продают по таким щедрым предложениям крайне ограниченное количество автомобилей.

Подводные камни автокредита

Фото © Getty Images

Самая важная часть кредитного рабства с автомобилем — отсутствие возможности быстро его продать. Сначала нужно будет договориться с покупателем, а он (покупатель), сознавая положение заёмщика, упрётся и будет торговаться в надежде скостить ещё десяток тысяч рублей от уже оговорённой суммы. Обвинять в этом покупателя сложно, ведь мы живём в открытой стране, а на рынке один продаёт, а другой покупает. Но лучше брать автомобильный кредит без залога авто и желательно сразу с каско: итоговая стоимость может оказаться чуть ниже, а проблем с переоформлением в случае продажи по необходимости не возникнет.

Читайте кредитный договор. Всегда. Особенно то, что написано мелким шрифтом. Если не понимаете в написанном ни слова, возьмите с собой юриста. Даже если придётся заплатить тому, кто сможет перевести с языка юридических формулировок на человеческий, сэкономленных денег и нервов всё равно будет больше. Разовая консультация юристов по таким вопросам — это расходы в пределах пяти тысяч рублей. Кредиты без каско, как правило, продают дороже, но ситуация от автосалона к автосалону отличается даже в пределах одного района Москвы. Где-то одну и ту же машину Audi или Toyota продают по разным условиям, а стоимость кредита может отличаться в разы: в одном автосалоне вам легко согласуют ставку 7%, в то время как в другом продадут машину за 15% годовых.

Автомобили с пробегом дорожают. Акции вверх — у премиума и эконом-класса

Дополнительное оборудование на автомобиль ведёт к удорожанию кредита в целом. Этого не скажет ни один менеджер по кредитованию и ни один продажник в автосалоне, но это действительно так. Если разделить расходы на охранный комплекс, резину и установку всех допов прямо в автосалоне на пару лет, то может получиться, что в месяц клиент рискует отдавать лишние три-четыре тысячи рублей непонятно за что.

Финансовый директор компании «КТМ финанс» Андрей Красилов пояснил, что банки сотрудничают как с производителями, так и с автосалонами. Первые стараются предоставлять всю информацию клиенту ещё до покупки автомобиля, а вот автосалоны часто пренебрегают полным информированием покупателя. Но даже из этой ситуации можно выйти.

Вариантов, напрямую связанных с кредитами и выгодной покупкой автомобиля, не так много. Первый — воспользоваться и госпрограммой, и льготными условиями от производителя одновременно. Такие случаи редки, но на автомобили отечественного производства (Nissan, Toyota, KIA и другие) почти всегда действуют спецпредложения. Если иномарка российской сборки покупается впервые, а у заявителя и потенциального покупателя есть двое или более детей, можно рассчитывать на увеличение скидки от автосалона и автопроизводителя — именно они будут платить банку часть процентов по кредиту

Что говорят суды

Из-за спорных формулировок в договорах страхования люди доходили до Верховного суда РФ, чтобы вернуть деньги.

Читать еще:  Документы для оформления биометрического загранпаспорта нового образца 2020

Например, петербурженка Татьяна взяла автокредит и заключила со страховой договор индивидуального страхования от несчастных случаев. Через месяц Татьяна погасила автокредит. Но расторгнуть договор страхования и вернуть деньги по нему она уже не могла: не успела в период охлаждения.

Оставлять такую страховку не имело смысла. По договору страхования при несчастном случае страховая компания выплатила бы банку только остаток долга по кредиту. Выплаты Татьяне условиями договора не предусматривались. Возникла странная ситуация: Татьяна кредит выплатила, а оплаченная защита фактически стала нулевой. Женщина пошла в суд, и ей повезло: договор страхования был напрямую связан с кредитным договором, поэтому Верховный суд встал на ее сторону и постановил вернуть деньги за страховку.

Обычно никакой правовой связи между кредитным и страховым договором нет, но если наступает страховой случай, то сумма страховой выплаты покрывает целиком сумму кредита. То есть в договорах совпадают все данные — даты оформления и суммы, но юридически это отдельные правоотношения одного человека с двумя разными организациями. Формально договор страхования заключен добровольно, в период охлаждения от него не отказались. Даже если в кредитном договоре есть условие, что без страховки процентная ставка выше, человеку дают право выбора, а не принуждают.

Еще примеры из суда.

Дмитрию из Перми не повезло: он погасил кредит за 10 месяцев вместо 60, но страховку за оставшиеся месяцы ему не вернули. Верховный суд РФ указал, что досрочное погашение кредита — это не основание для возврата части страховой премии. Если бы с Дмитрием произошел несчастный случай, страховая компания выплатила бы ему страховку в любом случае. Значит, страховалась жизнь, а не обязательства.

Его земляку Денису тоже не повезло: он за 3 месяца погасил кредит, а Верховный суд РФ решил, что надобность в страховке не отпала. Если бы с Денисом случился несчастный случай, деньги получил бы он или его наследники, а размер выплаты никак не связан с кредитом.

Так что если вместе с кредитом вам оформят страховку, проверяйте, как связаны эти договоры между собой. Вдруг что-то помешает вам своевременно отказаться от страхования и вы потеряете деньги.

Каким образом ускорить процедуру

Звонки, встречи, ругательства здесь бесполезны – автосалоны на рынке не первый день и к такому раскладу уже привыкли. Первым грамотным шагом будет написание претензии.

Документ составляется в свободной форме и должен отражать суть проблемы:

  • информацию о заключенном договоре;
  • сведения об оплате и сроках предоставления товара;
  • период просрочки поставки;
  • нарушенные пункты договора;
  • свой срок, на протяжении которого покупатель требует исполнения автосалоном обязательств – предоставить авто или вернуть сумму оплаты.

В тексте нужно сослаться на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при необходимости указать дополнительные требования о неустойке, штрафах и т.д. Желательно добавить, что в случае неисполнения обязательств в установленный претензией срок заявитель будет вынужден обратится в суд.

Если покупатель считает, что в действиях автосалона усматриваются мошеннические действия, то дополнительно стоит обратиться в полицию для возбуждения дела по ст. 159 УК РФ. Однако, ограничиваться заявлением в полицию нельзя – если в деле откажут, то покупатель только теряет время и в итоге все равно обращается с иском в гражданском порядке.

Претензию нужно составить в двух экземплярах, чтобы на руках остался документ с отметкой о его принятии представителем фирмы. Если в обозначенный период поставка не осуществлена, то нужно готовить судебный иск.

О чем еще следует помнить

Следует помнить о том, что споры могут затянуться, а значит надо быть готовыми идти до последней инстанции. Решения можно обжаловать несколько раз в разных инстанциях, поэтому первое решение не будет окончательным. Даже если Вы проиграли в районном, это не значит, что так будет и дальше. Но лучше узнать у юриста шансы на победу, и что этого нужно сделать. Придется потратить дополнительные средства, но они окупятся в результате выигрыша дела.

Можно также привлечь внимание общественности, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций. К тому же из–за судебного разбирательства, в другой раз при поступлении жалобы на выдачу ПТС, автосалон успеет еще несколько раз подумать прежде чем отказать и допустить дело до суда.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector