Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин

Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин

Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен. И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель. А еще лучше – договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет.

  • Политика конфиденциальности

На что имеет право покупатель, если телефон сломался?

Телефон является технически сложным товаром, для которых Законом «О защите прав потребителей» установлены особые правила возврата. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:

  • Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:
    • возврата денег за некачественный товар;
    • замены на телефон такой же марки и модели;
    • замены на телефон другой марки и модели.
  • Если телефон сломался по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
    • в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
    • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
    • если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Почему нужно писать претензию?

Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения. Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней.

Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде. Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закон «О защите прав потребителей»). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»3).

Пример. В магазине был куплен мобильный телефон за 20000 рублей, и через месяц он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат телефона ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 100 дней, и он обратился в суд.

Неустойка за данный период составила: 20 000 руб. х 1 % х 100 дней = 20 000 руб.

В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 20000 руб., неустойка 20000 руб. и штраф (20000 + 20000) руб. х 50 % = 20000 руб. Итого 60000 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 20 000 руб.

Читать еще:  В каком случае можно написать заявление для обработки персональных данных

Где посмотреть гарантийный срок?

Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя. Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е. даты, указанной в товарном чеке.

Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя.

Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса

В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.

При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:

  • вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
  • обменять телефон на аналогичный;
  • обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  • потребовать бесплатный ремонт.

Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям договора купли-продажи.

Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  • при возврате денег — не позднее 10 дней;
  • при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;
  • при ремонте — не более 45 дней.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

  1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
  2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
  3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Народ будь любезен подскажите как быть , я купил сенсорный смартфон 3 июня и у меня возникла такая проблема телефон не держит заряд батареи даже сутки в режиме ожидания я обратился в магазин где мне просто поменяли батарею на новую но все равно даже после замены батареи ситуация не изменилась я отнес его снова де у меня приняли его на экспертизу 12 июня а позвонили мне только 31 июля и говорят что телефон пришел с экспертизы и что в нем заявленного дефекта нет . могу ли я вернуть деньги за телефон т.к.прошло уже более 45 дней с момента сдачи , и я уже приобрел новый телефон за этот период? если да как лучше это сделать?

они даются на ремонт.
читаем ЗоЗПП

Читать еще:  Выдача займа иностранной компании

выявление таких косяков — крайне сложный процесс.
обычно делается так — полный сброс ВСЕХ настроек, а лучше, перепрошивка, полная зарядка за ночь и после этого пробовать.
+ если дом в зоне неустойчивой связи, то расход будет больше, даже в режиме ожидания.
в нормальных сервисах есть GSM-тестер.

а при чем тут 45 дней?

они даются на ремонт.
читаем ЗоЗПП

выявление таких косяков — крайне сложный процесс.
обычно делается так — полный сброс ВСЕХ настроек, а лучше, перепрошивка, полная зарядка за ночь и после этого пробовать.
+ если дом в зоне неустойчивой связи, то расход будет больше, даже в режиме ожидания.
в нормальных сервисах есть GSM-тестер.

ну 45 дней так мне сказали после того как прошло 25 дней , телефон я заряжал так — ставил его на всю ночь раза три даже после замены батареи и сбрасывал все настройки на заводские но не прошивал . А мне сейчас можно выставить какую либо претензию то что прошло больше времени чем заявленный срок ?

если у магазина есть заключение СЦ об отсутствии дефектов, то основания для претензии практически нет.

чтобы сейчас было основание для возврата нужно заключение СЦ о том, что в телефоне присутствует дефект и причина его происхождения производственная.

тогда можно будет пободаться.
мой опыт показывает, что 80% таких претензий необоснованы.
1. аккмуляторы (даже Li-Ion) нуждаются в «раскачке», т.е. его после покупки желательно разрядить «в ноль». поставить на зарядку на ночь и опять до самоотключения. таких циклов провести 3-5.
2. новинка всегда вызывает интерес и первые дни народ откровенно с ним играется — а это постоянно включенный экран, который жрет подсветку, радио, переключение между сетями 2G/3G и т.д.
3. выключить те функции, которые не нужны, как блютус. 3G, если реально не нужен шустрый инет и другие.

магазинсервис сделает все тоже самое.
+ положит телефон без движения в зоне уверенного приема.
результаты работы приятно удивят.

Это примерно так же, как с расходом бензина.

И если вдруг обнаружится, что не все недочеты после экспертизы(ремонта) исправлены, можно ли что нибудь предъявить или просто нада будет снова отдавать в ремонт?

автор, у тебя какой телефон? на андроиде поди? самсунг гэлэкси? и наверно вибрация у тебя на каждое нажатие включена, и джипиэс работает вместе с вай фаем, да? тогда это нормально что он у тебя сутки живет.

телефон да на андроиде , но в настройках все было убавлено даже яркость дисплея стояла меньше половины и вся вибрация и звуки были отключены , и телефон лежал для проверки включенным в автономном режиме т.е.на него даже позвонить не могли а он все равно садился через 18 часов

Читать еще:  Благодарность за мероприятие текст образец

че такое автономный режим? режим полета или он просто с симкой воткнутой включенный лежал?
если с симкой то он сеть пытается ловить. короче это нормально. у меня тоже сутки где то живет.

Что будет с гарантийным сроком после обмена/ремонта

Как именно будет в дальнейшем начисляться гарантийный срок, напрямую зависит от того, что решил делать с товаром покупатель.

В данном случае возможны два варианта:

  1. В соответствии с третьим пунктом двадцатой статьи закона о потребительских правах, в случае гарантийного ремонта устройства срок действия гарантии расширяется на столько дней, сколько длился ремонт.
  2. В соответствии с 21 статьей того же нормативного акта, обмен товара является основанием для обнуления срока гарантии и начала его отсчета с нуля.

Если после получения заключения эксперта продавец все равно отказывается менять товар либо гарантия не была продолжена, гражданин может защитить свои права в судебном порядке.

Несмотря на то, что данная процедура требует наличие свободного времени и приводит к определенным финансовым затратам, у пострадавшего есть большой шанс выиграть дело.

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector