Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара в Зара

Возврат товара в Зара

Испанский бренд Zara хорошо известен любителям модной одежды и аксессуаров по приемлемым ценам. Но, как и продукция любой торговой сети, предложения данной торговой марки не всегда оправдывают ожидания покупателей. Можно ли в этом случае осуществить возврат товара Зара, если он не подошел покупателю по какой-либо причине? Какова процедура и её особенности?

Что нужно для возврата

Для возврата товара в магазин, как ликвидного, так и неликвидного, необходимо собрать пакет документов, который поможет решить дело быстро и без лишней суеты.

Если вещь была куплена в магазине покупателем лично, ему необходимо написать заявление, забрать с собой сам товар и чек (либо выписку из банка). В случае утраты чека опираться можно на свидетельские показания, но тогда покупателю обязательно нужно иметь с собой упаковку.

Также можно написать ещё одно заявление с просьбой найти копию чека в архиве самого магазина, если покупатель сможет назвать дату и приблизительное время покупки. Также на месте нужно будет предъявить паспорт. По требованию магазина они могут сделать копию двух первых разворотов.

Если вещь приобреталась через интернет, список документов практически аналогичен. В случае возврата интернет-покупки в один из магазинов сети:

  1. Вместо чека покупатель прикладывает выписку из банка либо квитанцию об онлайн-оплате.
  2. Также необходимо предъявить товарный чек (должен быть вложен в коробку с товаром при доставке).

Если товар забирает курьер, то нужно заранее подготовить для него копию паспорта (первых двух разворотов). На месте доставщик сверит копию с оригиналом и заберёт только дубликат.

А если товар с браком: на что рассчитывать?

После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1):

  1. Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
  2. Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены. Сроки замены те же.
  3. Уценить бракованный товар. Допустим, битые пиксели не так уж и сильно портят картинку, вас она устраивает. Да и телевизор оказался очень даже. В таком случае требуйте у продавца скидку. Ее размер законом не оговорен, придется договариваться. Логично, что она должна быть соразмерной степени брака.
  4. Незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Провести его должны в максимально короткий срок, но в любом случае не больше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Пока товар ремонтируют, вам должны предложить замену. Правда, действует это правило в отношении не всех изделий. Прошло 45 дней, а товар так и не вернули? Требуйте возврата денег (определение горсуда СПб № 33-3905/2016 от 24.02.2016). Это, впрочем, можно сделать и значительно раньше.
  5. Вернуть деньги и расторгнут договор. Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.

Если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. Возврат предусмотрен только для случаев, когда брак не был оговорен при продаже (п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Если указанные выше сроки удовлетворения отдельных требований будут нарушены, вы можете вернуть не только деньги за товар, но и потребовать выплаты неустойки. Ее размер – 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки удовлетворения этого требования (ст. 23 ФЗ № 2300-1). Право рассчитывать неустойку сохраняется за покупателем до момента, пока продавец не вернет всю сумму за товар (п. 66 Постановления Пленума ВС № 7 от 24.03.2016). А если дело дойдет до суда, можно еще и моральную компенсацию «сбить» (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Особенности возврата технически сложного товара

Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Их Перечень определен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011. Сюда входят летательные аппараты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и прочее. Так вот, если вы купили такой, то должны запомнить:

возврат технически сложного товара ненадлежащего качества или его замена возможны только в течение 15 дней с момента покупки. После этого можно потребовать только гарантийного ремонта или соразмерной уценки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Исключения из этого правила, разрешающее возвращать товар и после 15 дней, сделано для случаев:

  • обнаружения существенных недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы;
  • нарушения сроков гарантийного ремонта, например, если товар в ремонте более 45 дней;
  • невозможности использования товара на протяжении в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного проведения ремонтов.
Читать еще:  Как выплачивают по осаго тотал

А бывает, что некачественный товар нельзя вернуть?

Да, если покупателю честно рассказали о недостатках товара, и он все равно решился на покупку — об этом прямо говорится в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». В этом случае информация о царапинах, вмятинах или, скажем, стертой краске, должна быть либо записана в технической документации товара, либо указана на чеке.

Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза. Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, платить госпошлину не нужно. Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

кто-нибудь возвращал обувь в ZARA?

Позавчера купила у них на распродаже ботильоны, теперь вот срочно нужны деньги, придется возвращать. Я их не носила по улице, только в квартире пару минут, набойки не стерты. В остальном я содрала красную наклейку только с подошвы и ценник сняла и выкинула. Чек есть. Вернут ли мне деньги.

Будет проблематично, потому что вы отодрали наклейку и ценник, что свидетельствовало бы о том, что вы их не носили. Но чек есть, уже неплохо. Езжайте, пробуйте сдать. Настаивайте на своём.

Могут не принять, потому что купили на распродаже. Часто вещи с распродажи не принимают, но это зависит от магазина. А наклейка и ценник — фигня, за пару секунд приклеют новые, главное — чек и коробка.

я работаю в Заре, правда в Гамбурге, обувь можете здать даже расродажную в течение месяца!

деньги естественно получите

гость из гамбурга = скажите, хорошая обувь в заре? По моделям вроде модная а как носится??

конечно поменяют, главное чек и то что вы не носили обувь

вот что я нашла в поисковике про зару. сама обувь не покупала у нах, а вот одни брюки имеются. у нас немало актуальных моделей от них в магазинах, коллекции очень быстро обновляются.

Бренд Zara известен почитателям женской и мужской моды с 1975 года. Коллекции испанской модной одежды под торговой маркой Zara стали популярными благодаря качественным и модным моделям подчеркивающим стиль и шарм ее обладателя.

Чтобы поклонники и покупатели одежды Zara были всегда на волне моды, модельеры фирмы Zara проектируют и разрабатывают модели, отвечающие этим требованиям.

Считают, что одежда Зара является образцом моды. Испанская модная одежда фирмы Зара, разработанная при участии и под руководством испанца А.Ортега, отличается изяществом и вкусом, который и привлекает потребителей одежды бренда фирмы Зара.

В 90-е годы сеть магазинов Зара одна из самых быстрорастущих сетей модной популярной женской и мужской одежды в европе и мире.

Одежда Зара выпускается для мужчин, женщин и подростков.

Мужское направление модной одежды Zara основывается на моделях, по стилю основывающихся, на элементах сильных качеств мужского пола.

Женская линия, предлагает коллекции в основном изделия из натуральных тканей. Коллекции включают одежду для деловых женщин, есть и модели больших размеров.

Классическая линия одежды Zara имеет более низкую стоимость за счет материалов, в состав которых входят синтетические волокна. Эти коллекции пользуются популярностью у девушек и молодых почитателей моды. Доступная одежда для повседневного использования эконом класса.

Модельный ряд фирмы, включает одежду для подростков. Это специально разработанные модели одежды с применением эоригинальных и не типичных решений.

Фирменные магазины Zara постоянно обновляют свой ассортимент новыми моделями, проводят распродажи коллекций прошлого сезона о которых можно узнать на нашем сайте.

должна сказать обувь по качеству среднеяя, надо знать что в заре имеются з линии первая линия повышенное качество и самая дорогая это Woman collektion, средняя это Basic! Ну а самая дешевая и качество соответстветсвуещее это TRF, молодежная и для учеников у которых обычно денег не много! Надо отметить в заре в осебенности у TRF очень маленькие размеры!

Читать еще:  Где оплачивать продление патента иностранному гражданину

вот что-что, а обувь там — г—но редкое.

Я купила недавно кофточку- типа туники для дочки ей 7 лет, принeсла и сразу этикетку оторвала, а дочки померяла и ей не понравился такой стиль, говорит не одену, решила поменять на другую, пошла в магазин на следующий день с чеком и с этикeткой оторванной , не приняли сказали, что этикетка оторвана, нельзя поменять, принесла обратно ,сказала что будешь носить или подарю племянницы!

Вероятнее всего, что не вернут

В Заре такая странная политика по поводу возврата одежды-принимают,но с таким видом-как будто что-то неприличное сделала,купив и возвратив вещь.Сколько раз видела недовольные рожи кассиров,когда им вещи сдавали.

не проще пойти в зару и там все это выяснить?:)

в заре обычно много каких-то девушек и тетушек скачет. копаются в шмотках, в примерочную очереди километровые. А одежда так себе:) непонятно, почему в мексе или в том же манго ситуация такая,что людей меньше?? загадка, честно:)В Заре ж не задаром:) Да, интересно. наверное, просто любят люди этот магаз.

в штатах в Заре сдавала много раз шмотки. С оторванными ценниками тоже (но не ношеные).Главное уложиться в сроки — в течение 30 дней со дня покупки, ну наличие чека упрощает процедуру сдачи и денюжку вернут в полном размере, в котором было уплачено. Если чека нет, тогда уже хуже. Шмотки могут уже быть на сейле или на промоушн какой и тогда уже вернут столько, сколько эта шмотка стоит на день возврата.

Зара мой любимый магазин.

Однажды я купила там, очередные штанишки-джинсы, которые порвались на мне через 2 недели (не только по шву. ).Обычно на такие мероприятия ( возрат одежды) ходит мой муж. Он на них так НАЕХАЛ! что они поменяли мне штанишки, на новые. Только не помню был ли у нас чек. но что дату покупки мы им называли — это точно.

читайте закон о защите прав потребителя! пофиг с какой они мордой — должны принять и все. даже без этикетки. я бы скандал устроила — вмиг бы приняли. да еще телегу накатала бы куда следует! девочки, чтож вы прав то своих не знаете! элементарно!

Вчера купила в Заре сапоги, они были последние т.е на складе не было уже, пришлось взять без коробки с витрины, приехала домой и начитавшись о качестве боюсь их носить, хотя не мало за них отдала, этикетку не успела пока сорвать, всё на месте, чек тоже, даже пакет в который они мне их положили, скажите пожалуйста, как вы думаете, смогу ли я их вернуть обратно, а то мало ли скажут что без коробки, не примут

Если вы купили вещь в Zara (не важно обувь, сумку или текстиль) Вы можете ее вернуть в течении 30 дней не считая дня покупки при наличии товарного вида — т.е. вещь не была в употреблении и внутренней этикетки, если ее нет, то в возврате будет отказано. При себе необходимо иметь чек и паспорт( или знать паспортные данные). Если нет чека, то необходимо помнить день и время покупки. Возврат осуществляется только в магазине где вы совершили покупку. В возврате может быть отказано если нет внутренней книжечки со штрих кодом. Если вы купили вещь по цене сезона, а пришли возвращать уже во время распродажи вам вернут ту сумму за которую вы купили вещь.

Коробки для обуви если очень нужно, то можно попросить, без проблем принесут со склада.

дома ещ лучше мерила,вроде чуть чуть велики

думаю может съездить поменять на размер меньше?

чек есть,красная круглая наклейка есть,еще ценник с туфли не отдирала

покупала не на наспрадаже на невском

как вв думаете,поменяют?

кто-нибудь знает:платье могут обменять на такое же только по-меньше и расцветки другой, если уже ценник отодрала,но он сохранился,и чек есть,купила буквально сегодня

Не понимаю женских посиделок

Задолбал ремонт!

Брак на грани

Конфликт с невестой из-за ее ребёнка

Муж жадный или я обнаглела?

купила ботинки в заре,чек потерялся,ботинки 2 раза одела,могут ли вернуть деньги без чека?

В конце октября купила себе сапоги из новой коллекции, стоили они около 180 долларов, несколько раз одела, сегодня попала под небольшой дождик, пришла домой и обалдела, на сапогах разводы белые, как-будто я в снегах бродила, а под разводами «взбухла» кожа, собираюсь поехать..Чек есть, все бумажки, коробка, и даже кулек. Посмотрим что они скажут. Деньги не маленькие.

купила ботинки в заре,чек потерялся,ботинки 2 раза одела,могут ли вернуть деньги без чека?

купила туфли своего размера походила по дому они хляпают(( содрала все наклейки думала вату положу норм будет но вообще не удобно, чек есть!

Читать еще:  Где в саратове выдают справку о судимости и не привлечении к наркологу

поменяют мне без наклейек или нет

Я купила платье на распродаже,а сейчас оно еще дешевле стало,у меня еще есть 3 дня,что бы сдать его.Вопрос:а могу ли я сдать его и сразу купить,но по новой цене.

03.03.2013 купил в Заре спортивную сумку и кеды. В магазине померил, вроде были нормальными. Домой приехал, одел, походил в них и понял, что сильно жмут. Когда в магазине мерил, на месте потоптался попрыгал. К тому же обувь в Заре продается связанной. В магазине в приглянувшейся обуви не походишь. 07.03.2013 поехал в этот же магазин. В возврате отказали, сказали что ношеная. Даже отказали в замене на размер больше. Хотя обувь абсолютно не ношеная. Странная политика у Зары. То что до меня эту обувь мерили несколько месяцев — это ношеной не считается, а то, что я дома одел эту обувь и прошелся по квартире — от этого она стала ношеной. Ценники естественно оторвал. Коробки не было, дали пакет. Чек остался. Никаких красных наклеек, как выше написано у меня не было. Теперь изучаю права потребителя, напишу претензию в магазин, посмотрим что скажут. Время у меня еще есть. Поразила мелочность Зары на пустом месте. Цена вопроса 1300 рублей. Всего навсего попросил поменять на размер больше. Товарный вид ведь не потерян. Для меня 1300 за обувь которую я не одену — это деньги. Для Зары думал это не те деньги, чтобы терять лицо в глазах покупателей (не только моих, но и тех, которые видели с какими физиономиями кассиры мне отказали в возврате). У меня есть обувь Зары. Уже расклеилась, хотя не прошло и месяца. Так что с качеством обуви я согласен — ***. В связи с этими кедами, теперь и ту которая расклеилась буду возвращать. Хотя думал просто подклеить, выглядит она красиво. А еще хотел дорожную сумку за 3500 купить, но после такого отношения к своим обязанностям, отношение к Заре у меня немного изменилось. Вещи красивые, но с какой легкостью продаешь товар, с такой же легкостью и принимай свои обязательства по законному возврату своего же товара. Грубое отношение при возврате, и не желание менять или возвращать деньги — не красит «лицо» Зары. Магазин находиться: Москва, Проспект Мира 211. ТК Вавилон. Имя продавца Нодель Ирина (это если этот топик прочтет кто нибудь из Зары).

Как вернуть РЖД билет, купленный в кассе и онлайн? Если вы хотите вернуть вещь без бирок в магазин, то стоит заявить о такой необходимости продавцу. По закону без бирок можно вернуть только некачественную вещь, поэтому сразу будьте готовы к тому, что вы можете столкнуться с отказом в оформлении возврата. Придерживайтесь следующих рекомендаций при подготовке товара к возврату: Стоит попытаться собрать все имеющиеся у вас этикетки, которые были на товаре на момент приобретения; Сама вещь не должна иметь следов эксплуатации, которые портят товарный вид, к примеру, затяжек или катышков; Возврат вещей без бирок, не надлежащего качества возможен при соблюдении гарантийных сроков или сроков эксплуатации. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть товар если оторвал бирку Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком Многих интересует вопрос, как вернуть в магазин ранее купленную одежду без этикетки и может ли продавец вам отказать в этом? Предлагаю разобраться в данном вопросе окончательно и разъяснить все спорные моменты. Приведу пример, вы купили какую то одежду брюки, блузку, кофту , прошло дней и вы решили, что данный вид одежды вам не подходит и вы решаете вернуть ее продавцу. В вашем случае товар был надлежащего качества, без дефектов, товарный вид вы сохранили и у вас есть товарный чек. Но придя в магазин и потребовав у продавца принять одежду назад вы получили отказ, по причине того, что с одежды были срезаны ярлыки.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector