Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег за товар на кредитную карту

Возврат денег за товар на кредитную карту

Оплата приобретаемого товара вполне может производиться через кредитную карту. И вот как быть в ситуации, если приобретенный таким образом товар оказался некачественным и требуется его возврат?

Закон «О защите прав потребителей» допускает возврат товара, каким бы способом он не был оплачен, поэтому будьте уверены — оформить возврат в такой ситуации можно и даже нужно. Главное, знать, как правильно это сделать. Именно об этом пойдет речь далее.

Процесс возврата товара

Вернуть товар продавцу ненадлежащего качества – это законное право каждого потребителя и оплачивать товары безналичным способом также можно. При этом у возврата любого товара есть свои особенности, например, если вы возвращаете одежду или обувь, то у вас есть срок в течение 14 дней, когда вы можете вернуть новую вещь, без объяснения причин и сразу же получить свои денежные средства. Но когда осуществляется возврат на кредитную карту, то здесь придется потерпеть некоторое время. На законодательном уровне установлен срок до 40 дней.

Для того чтобы узнать свои права по возврату товара, внимательно изучите закон «О защите прав потребителей», именно им регламентирован порядок возврата того или иного товара, надлежащего качества продавцу. Ну а что касается возврата денежных средств на счет кредитной карты, то здесь процесс ничем не отличается, единственный лишь различие заключается в сроках ожидания выплаты.

На практике процесс возврата в соответствии с законом «О защите прав потребителей» будет выглядеть по следующему алгоритму:

  • вернуть товар продавцу;
  • предоставить кассовый или товарный чек;
  • написать заявление;
  • указать данные кредитной карты, с которой осуществлялась покупка;

Важно! Если вы потеряли кассовый или товарный чек, то это не является поводом для отказа в получении денежных средств за уплаченный ранее товар, продавцы не имеют права не принять у вас товар, постольку, поскольку доказательством покупки могут служить и записи с камер видеонаблюдения или свидетельские показания.

Особое внимание нужно обратить на заявление, которое дается продавцу, как правило, все продавцы имеют типовой бланк для покупателей, в котором нужно лишь указать свои личные данные. В частности, вам потребуется паспорт и реквизиты банковского счета, то есть карты, с которой вы осуществляли оплату через POS-терминал.

Кстати, многих интересует вопрос, есть ли вероятность получить возврат наличными. Сразу стоит сказать что это возможно лишь в исключительных случаях, например, если вы потеряли свою карточку или у вас закончился действия. Тогда продавцы обязаны вернуть наличные. В противном случае если карта действующая и вы хотите получить денежные средства, продавец может быть привлечен к ответственности за обналичивание денег.

Читать еще:  Как найти штраф по производству

Что делать, если деньги не вернулись?

Если денежные средства не были зачислены, то следует обратиться в торговую организацию с просьбой объяснить данную ситуацию. Если магазин не считает претензию покупателю обоснованной и не собирается возвращать денежные средства, то стоит обращаться в общество защиты прав потребителей или в суд. Иногда магазины не хотят связываться с подобными делами и сразу же возвращают деньги. Но если ритейлер упорно стоит на своем, то дело можно передавать в суд. Доказательством правоты покупателя станет чек, акт возврата товара и зафиксированные дефекты. Обычно в таких ситуациях суд принимает сторону потерпевшего. В этом случае с торговой организации можно потребовать компенсацию за моральный и материальный ущерб.

Если покупка была совершена по кредитной карточке за счет кредитных средств, то можно потребовать и компенсацию за выплаченные проценты из-за невовремя возвращенной суммы.

В банк можно также подать заявление, в котором подробно описана ситуация с приложением копий чеков и актов возврата товара. Некоторые банки самостоятельно будут разбираться с торговой организацией без участия клиента. Однако, на практике это не всегда так происходит.

Вне зависимости от того, был ли товар оплачен кредиткой или пластиком, продавец обязан вернуть деньги либо обменять его на аналогичный. При этом выдача денег наличными предусмотрена не всегда. Во многих случаях потребителю необходимо предоставить реквизиты банковской карты для зачисления возвращаемых магазином средств. Чтобы вернуть товар обратно и получить деньги, оплаченные кредиткой, следует оформить претензию либо акт возврата.

В первом случае единой формы бланка для претензии не существует, поэтому продавец вправе сам создать образец такого заявления. Как правило, в документе должны содержаться следующие сведения:

  1. Ф.И.О. заявителя, данные паспорта, контакты, адрес проживания.
  2. В «теле» текста ― суть претензии, сведения о приобретенном товаре.
  3. Причина возврата.
  4. Реквизиты карты для зачисления возвращаемых средств.
  5. Доказательства факта покупки.

Примерный образец заявления размещен ниже:
Главный менеджер торговой точки или отдел по работе с клиентами рассматривает заявку по возврату в день подачи. Документу присваивается индивидуальный номер, поскольку его отсутствие делает невозможным возмещение денежных средств. Далее бухгалтерия магазина передаст в банк-партнер, обслуживающий банковские карточки покупателей, копии жалоб на возвращение денежных средств.
В оформленном акте возврата товара должна содержаться следующая информация: полная сумма средств к возмещению, данные пластиковой карты, а также сведения о продавце, который провел продажу. Также необходимо приложить кассовый чек. Документ в двух экземплярах подписывают обе стороны ― сотрудник торговой точки и покупатель. Один бланк остается в магазине, другой отдается Вам в руки. Спустя 10-14 дней с момента оформления акта возврата на Ваш зачисляются уплаченные деньги.

Читать еще:  Как написать заявления на замену моб телефона по горантии

Как вернуть приобретённую вещь?

Возвращение товара неприемлемого качества продавцу, как и безналичное оплачивание вещей, – нормальное, повсеместно распространённое право клиента.

Общие положения

Различные товарные категории имеют, как правило, свою специфику в части условий возврата тех или иных лотов.

Примечание 1. Непросто дело обстоит, когда речь о перечислении денег на клиентскую кредитную карту, после того как товар передан обратно магазину. Законодательно установлен срок – 40 суток. В течение этого времени деньги должны быть возвращены покупателю.

Примечание 2. Поскольку каждый человек что-то периодически покупает, рекомендовано изучить для себя Закон РФ № 2300-1 “О защите прав потребителей” от 07.02.1992. Последняя редакция данного закона датирована 29 июля 2018 года. Он, в частности регулирует вопрос возвращения купленного. Это и порядок взаимодействия между продавцом и покупателем, и сроки, в которые покупательские средства передаются владельцу.

Разница в возвращении денег наличностью и на кредитку заключается именно во временных рамках. Наличным образом это происходит куда быстрее.

Алгоритм

Как вернуть средства за покупку?

Практически передача товара продавцу и последующее обратное перечисление денежных средств покупателю реализуются по такой системе:

  1. Купленная вещь передаётся магазину в том состоянии, в каком она пребывала в момент, когда оказалась на руках у потребителя.
  2. Для подтверждения факта состоявшейся покупки предоставляется кассовая/товарная квитанция.
  3. Пишется заявление, в котором указываются желание вернуть товар, а также причины, которые к этому побудили.
  4. Предоставляются реквизиты кредитки, по которой приобретение оплачивалось.

В большинстве случаев магазин имеет свою типовую форму для заявления клиента. Обычно в ней нужно только прописать персональные сведения, т.к. остальной массив информации уже присутствует. Корректному заполнению документа следует уделить особое внимание. Это нужно, чтобы не создавать искусственные причины для задержек в обработке запроса.

Примечание 3. Не забывайте, что вдобавок к заявлению необходимо предоставить паспорт и реквизитные данные карточного счёта (карты), по которому через POS-устройство проводилась платёжная операция при приобретении вещи.

Существует ли возможность вернуть деньги наличностью? Клиент может получить их в таком виде при исключительной ситуации. Например, если кредитка, по которой проводилась оплата, утеряна или украдена. Истечение периода действия карты – также достаточное обоснование для запроса на возвращение потраченных на товар денег наличными.

Читать еще:  Где на территории россии действует программа переселения

На первый взгляд, сам порядок действий не содержит моментов, связанных с какими-либо трудностями. Но на практике всё определяется частными особенностями, о которых поговорим ниже.

Процесс возврата товара

Вернуть деньги за купленный товар можно в следующих случаях:

  1. С момента покупки прошло не более 14 дней. В этот период можно вернуть вещь, сохранившую свой первоначальный вид, без объяснения причин (п.1 Ст. 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
  2. Изделие имеет брак. Если повреждение произошло по вине покупателя, осуществить возврат нельзя.
  3. После нескольких гарантийных ремонтов товар не стал нормально работать. В этом случае не стоит дожидаться срока окончания гарантии.

К возвращаемому товару необходимо приложить чек или другой документ, подтверждающий оплату. Все заводские бирки изделия, а также инструкции и гарантийные талоны должны быть сохранены.

Внимание! Утрата чека или квитанции – это не повод для отказа в возврате финансов. При необходимости в качестве доказательств могут быть использованы показания свидетелей или записи с видеокамер.

Сколько ждать возврата?

Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления. Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте. Как это происходит?

  • Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них есть договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет – несколько рабочих дней. Это зависит от расторопности бухгалтера.
  • После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.
  • После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.
  • Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банки перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.

Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк. Исходя из даты передачи заявления, можно рассчитать примерный срок поступления денег на вашу банковскую карту.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector