Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как сделать возврат в Зару

Условия возврата вещей разнятся в зависимости от того, возвращается качественный или дефектный объект.

Если покупатель хочет вернуть вещь, которая ему просто не подошла по тем или иным причинам (объём, форма, цвет и т.д.), он должен соблюсти ряд требований законодательства:

  1. Вернуть такие вещи можно только в течение 14 календарных дней (вне зависимости от того, попадали на эти дни государственные праздники, ремонтные работы в магазине и т.д., или нет).
  2. Покупатель должен лично (либо его представитель – по доверенности) написать заявление.
  3. Обязательно нужно предоставить чек (либо иной документ, подтверждающий покупку, свидетельские показания).
  4. У товара должна сохраниться упаковка в её первозданном виде.
  5. Покупатель должен сохранить все лейблы, бирки и ценники (последнее – желательно, но не обязательно) в первозданном виде, не отделяя их от товара.
  6. Товарный вид объекта необходимо сохранить.

В случае возврата дефектного товара, условия несколько отличаются:

  1. Нужно подать заявление (оформляется на том же бланке, как и заявление на возврат ликвидного товара).
  2. Необходимо предъявить чек и упаковку (последняя может быть повреждена). В случае с неликвидным товаром наличие упаковки не обязательно, но она значительно упрощает процесс возврата.
  3. Срок возврата товара с дефектами законодательством не ограничен.
  4. Дефекты должны быть вызваны ошибками в транспортировке, хранении или производстве вещи, а не ошибочным использованием самим клиентом.

А тут условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.

По ссылке инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь.

Стандартный НДС в Испании равен 21%.

На предметы оптики и небольшой список продуктов надбавка равна 10%.

На фармацевтику и полиграфию — 4%.

Учтите, что по системе Tax Free не работают рестораны и отели. Траты на еду, проживание и развлечения придется оплатить по полной стоимости. Вернуть налог можно только за те товары, которые вы вывозите из ЕС, то есть будете пользоваться ими уже у себя на родине в России.

При покупке одежды, обуви, аксессуаров, техники фактически получится вернуть сумму меньше 21 %. Из НДС вычтут административный сбор, свой комиссионный процент возьмут магазины и банки. В результате сэкономить удастся 10-16%.

Вернуть такс-фри можно лишь с покупки на определенную сумму. В 2019 году она должна превышать 90,16 евро. Одни агенты требуют, чтобы эта сумма значилась в чеках на покупки одного дня из одного магазина, другие разрешают суммировать квитанции одного календарного года.

Не выбрасывайте чеки!

Некоторые туристы не желают озадачиваться возмещением налога. Однако, в системе возврата такс-фри на самом деле нет ничего сложного, если отправляясь на шоппинг в Испанию, заранее изучить ее правила. Соблюдая простой порядок оформления покупок, вы сделаете их ещё выгоднее.

Вооружившись знаниями о Tax Free, можно приступать к покупкам, тем более столица Каталонии порадует магазинами с хорошим ассортиментом и приятными ценами. Подробности — в руководстве по шоппингу в Барселоне.

Магазины в Испании: права покупателей

Отправляясь за покупками в супермаркеты и магазины Испании, мы не задумываемся о количестве возможных «опасностей», подстерегающих покупателя в прохладных коридорах между забитыми до отказа витринами. Мало кто из нас привык обращать внимание на колоссальное количество нарушений, имеющих место практически в каждом магазине по всей Испании .

Владельцам супермаркетов везет в том, что покупатели часто норовят побыстрее схватить свои товары и бежать оплачивать их к кассе. Они не заметят скользкий мокрый пол в часы работы магазина, пока это не станет причиной их болезненного падения. Слишком высоко стоящие тяжелые коробки со стиральным порошком не опасны, пока не обрушатся на хрупкую пенсионерку, как и детское печенье, подмоченное средством для мытья окон, не пугает молодых мам, пока это неожиданно не скажется на здоровье ребенка.

Права потребителя в Испании

А теперь представим ситуацию: вы заходите в супермаркет, берете тележку и направляетесь по рядам, чтобы совершить покупки на ближайшие выходные. Вы подходите к красивому прозрачному холодильнику, открываете дверку, и с полки на вас внезапно падает стеклянная бутылка и разбивается окаменный пол. Дело в том, что работницы супермаркета поторопились и поставили бутылки неаккуратно, и одна из них выпала, как только дверка открылась.

Читать еще:  Жалоба в трудовую можно ли анономно

В данной ситуации с вашей стороны нет никакой вины, так как вы всего лишь открыли холодильник, бутылка выпала « сама » и разбилась . И если к вам подойдут сотрудники магазина и охраны и попытаются предложить вам оплатить этот товар, вы должны знать, что в данной ситуации они нарушают закон. Если ущерб был причинен неумышленно, и человек не мог предвидеть нанесение вреда, то ответственности он не несет. Попытаться доказать обратное магазин, как участник спора, может только в суде. Требовать оплаты с покупателя в подобном случае магазин не имеет права, з аставить оплатить испорченный товар может только суд.

Охрана магазина не имеет права ни обыскивать покупателя, ни тем более надевать наручники или запирать до приезда полиции , либо как-то иначе ограничивать свободу передвижения посетителя. Сотрудники могут только постараться пассивно преградить путь человеку, затрудняя ему выход из магазина, выигрывая время до прибытия наряда полиции. Но хитрость здесь в том, что им запрещено применение физической силы, впрочем, как и покупателю. По сути мы имеем здесь ситуацию, схожую с игрой наперегонки. Кто окажется у выхода первым, тот и победил, ведь остановить вас на улице по этим правилам будет практически нереально.

Помните, что пока вы не оплатили товар, который находится на территории торговой площади, и вам не выдали за него чек, этот товар является собственностью магазина.

Все возможные риски лежат только на собственнике, т.е. на магазине. Если стеклянная бутылка упала и разбилась, то сотрудникам скорее следует беспокоиться о том, не причинила ли она вред именно вам : не испачкала ли одежду, не порезала ноги, не ударила ли по голове или другим частям тела. В любом из вариантов, когда вы пострадали от неправильно организованного процесса торговли, вы как покупатель можете подать заявление в Отдел по защите потребителей (Atención al consumidor), адрес и телефоны которого должны быть вывешены в каждом магазине Испании .

Также магазин обязан по первому требованию предоставить покупателю Книгу жалоб и предложений, а также стол и ручку, чтобы покупатель мог спокойно оформить заявление. Запись в «жалобной книге » является заявлением, на которое вам обязаны ответить. Вы должны помнить, что права покупателя распространяются на инциденты с любым видом товара, продаваемого в магазинах Испании.

Проверяйте и сохраняйте чеки

При покупке товаров в супермаркетах, магазинах и прочих торговых точках Испании после оплаты всегда требуйте и проверяйте чеки. Зачастую кассиры по невнимательности, а иногда и нарочно пытаются получить от вас сумму большую, чем ту, на которую совершена покупка. Если количество купленного товара и количество товара указанного в чеке разные, необходимо потребовать, чтобы кассир перепроверил вашу покупку. В данной ситуации все претензии вы должны предъявлять непосредственно на кассе. Если вы обнаружите расхождение в суммах и товаре, лишь покинув магазин, то по прошествии даже короткого времени вы уже не сможете предъявить претензии.

Помните, что все чеки следует тщательно хранить, как минимум, несколько дней или лучше – недель. Дело в том, что ваш чек – это единственный документ, имеющий юридическую силу и доказывающий связь между купленным вами товаром и торговой структурой. Он может стать решающим аргументом в возможном споре при защите ваших интересов. Приобретенные товары не всегда соответствуют нормам и качествам, заявленным их производителем, они портятся, выходят из строя или проявляют брак сразу же после покупки. И в случае их преждевременной порчи или поломки лишь правильно предъявленные претензии способны вернуть ваши деньги, а неотъемлемой частью претензии является товарный чек, выдаваемый кассиром.

Иск потребителя к магазину

Напоминаем вам, что именно строгие потребители, которые с помощью правильно оформленных претензий или судебных исков не позволяют недобросовестным работникам торговых предприятий попирать права покупателей, способны повлиять на качество обслуживания в магазинах. Ведь если не высказывать обоснованных претензий, то магазины и супермаркеты не станут улучшать свою работу, у их владельцев не появится соответствующая мотивация.

Читать еще:  Действия для получения охотничьего билета

Если вы стали жертвой торгового произвола в Испании, ни в коем случае не ленитесь, а «рискните» минимальной суммой наличных на оплату труда адвоката, чтобы подготовить грамотно оформленный иск, и подайте в суд. На сегодня положение дел по защите прав потребителей в Испании таково, что правосудие в большинстве случаев встанет на сторону покупателя. Это значит, что вам не только полностью вернут все судебные расходы, но и скорее всего полностью компенсируют ваши потери, связанные с некачественной покупкой, а иной раз можно ожидать и выплаты вам суммы в наличных за моральный ущерб. Кто, если не вы, будет воспитывать нерадивых торговцев?

Другим выходом может стать обращение в организации по защите прав потребителей, которым мы посвятили отдельный материал.

Возврат маркированного товара от покупателя

Рассмотрим ситуацию, когда надо принять возврат маркированного товара от покупателя. Тут могут быть разные варианты.

Покупатель возвращает обувь без коробки, на которую была нанесена маркировка, или код есть, но поврежден

Если клиент возвращает обувь без коробки, на которой был код, и без чека — код маркировки восстановить не получится никак. Нужно будет в системе Честный ЗНАК запросить новый код (инструкция).

В заявке на получение кода нужно указать причину перемаркировки и реквизиты чека возврата.

Если покупатель чек сохранил, но, например, коробки с кодом нет или он повредил этикетку, код можно восстановить по чеку, затем его списать (инструкция), а обувь перемаркировать (инструкция). В Честный ЗНАК при этом передается:

  • дата совершения операции,
  • ИНН участника оборота, принимающего обувь,
  • новые и старые коды маркировки,
  • реквизиты документов, подтверждающих возврат маркированного товара, в том числе реквизиты фискального чека и ККТ.

Выставлять на продажу это пару можно только после того, как получите новый код и введете его в оборот (инструкция).

Покупатель возвращает товар с сохранившейся неповрежденной маркировкой

Покупатель решил вернуть пару обуви в «родной» коробке, на которой четко видно код маркировки. В этом случае товар заново маркировать не надо. В Честный ЗНАК надо передать:

  • дату совершения операции,
  • ИНН,
  • код маркировки,
  • реквизиты документов, подтверждающих возврат маркированного товара.

Самый простой возврат в этом случае — через Кассу МойСклад. Принять его может кассир, никаких специальных действий не требуется. Код маркировки через ККТ передается в ОФД, а оттуда информация о возврате кода в оборот отправляется в Честный ЗНАК. Как сделать такой возврат — смотрите в инструкции.

Покупатель возвращает обувь через курьера

Клиент заказал обувь в вашем интернет-магазине — здесь важно, кто именно доставляет товар: собственный курьер или служба доставки.

  • Если возврат маркированной обуви делается через курьера магазина, он сам оформляет чек возврата и сканирует код маркировки, который передается в Честный ЗНАК.
  • Если возврат делается через курьерскую службу, то есть через организацию-платежного агента, вы передаете в Честный ЗНАК информацию о выбытии товара и указываете причину «Дистанционная торговля». Потом курьер сформирует чек как агент. Он укажет там коды и передаст данные в Честный ЗНАК.

Покупатель возвращает обувь, которую он купил до 1 июля еще без кода

Покупатель купил пару обуви, например, 26 июня, то есть еще до даты обязательной маркировки, а возвращать товар пришел 2 июля — уже после старта маркировки.

В такой ситуации продавец оформляет чек возврата, а возвращенную обувь может промаркировать как остатки. Для этого в описании товара достаточно указать:

  • пол обуви (мужская, женская, детская),
  • ИНН собственника товара,
  • код ТНВЭД ЕАЭС (2 знака),
  • вид ввода товара в оборот (Произведен или Импортирован в РФ).
Читать еще:  Возврат товара не входящего в список сложно технического

Возврат бракованного изделия без чека

Обычно в таких случаях проблем с возвратом или обменом не возникает. Продавцы и магазины стараются избегать судебных тяжб и, как правило, дорожат своей репутацией на рынке. В случае отказа от принятия бракованного товара нужно обратиться в суд для проведения независимой экспертизы, которую будет оплачивать продавец.

Если чека на изделия не сохранилось, то в качестве документа, подтверждающего покупку, могут выступать:

  • бирка или другие заводские отметки;
  • упаковка изделия;
  • ценник;
  • серийный номер;
  • гарантийный талон.

Во многих магазинах ведут строгий учет товара, поэтому обнаружить сделанную вами покупку вполне возможно.

Обязательно привлекайте свидетелей, которые смогут подтвердить факт совершения покупки. Так легче будет доказать свою правоту в суде.

Свидетелем может оказаться человек, с которым вы совместно ходили в магазин или даже продавец, помогающий с выбором товара.

Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?

В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:

  • В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
  • Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
  • В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.

Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.

Но в данном вопросе существует несколько исключений:

  • На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
  • Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.

Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.

Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.

Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.

Несмотря на это все не так просто. Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов. Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись. Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка. Подтверждением также могут стать показания свидетелей, которые видели процесс продажи товара. Еще одно доказательство – запись с камер наблюдения. Но надеяться на последнее не стоит, ведь магазин может отказать покупателю в просмотре записей или попросту может сказать, что их уже нет.

Законные причины отказа

Магазин имеет право не возвращать денежные средства на продукт в определенных случаях:

  1. Продукт попадает в перечень невозвратных товаров.
  2. Срок возврата истек.
  3. Нет веских оснований для совершения подобных действий. Это может быть мошенническая схема со стороны покупателя.
  4. Дефекты образовались на товаре по вине покупателя.
  5. Товарный вид полностью утрачен.

В некоторых случаях недобросовестный продавец может схитрить и отказать, ссылаясь на потерю чека или то, что в кассе нет наличных средств. В таком случае нужно обязательно проявить настойчивость и твердость характера. Если продавец откровенно нарушает права покупателей, необходимо сразу же составить претензию или обратиться в суд.

Основываясь на законах Российской Федерации, без особых трудностей можно вернуть товар в магазин, даже если на него нет чека. Главное, правильно составить заявление и не показывать лишних эмоций, даже если покупатель очень злится на организацию. Нужно сохранять спокойствие и действовать согласно установленным правилам.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector