Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Юлия Меркулова
Автор статьи
Практикующий юрист с 2012 года

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться.

Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!

Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.

При наличии каких недостатков можно вернуть товар

Купленный с дефектом товар можно вернуть обратно в магазин. Основания для возврата:

  1. Существенные недостатки товара. Это трудно устраняемые, неустранимые или стоимость устранения которых обойдется дороже стоимости самого товара. Такие недостатки появляются, как правило, из-за брака на производстве, или в результате неправильного хранения, транспортировки и др.
  2. У товара истек срок годности.
  3. Товар не отвечает заявленным свойствам, не может использоваться по назначению.
  4. Недостаток касается не самого товара, а упаковки, комплектующих частей, не тот артикул, другая комплектация, и т. п. Покупатель вправе потребовать замену.

Если обнаруживается один из вышеперечисленных недостатков, производится замена товара или возврат денег.

Принимая новый товар взамен бракованного, внимательно осмотрите его. Получите все необходимые документы: инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон. Срок гарантии отсчитывается с даты обмена. Не соглашайтесь, если вместо нового товара вам выдадут прежнюю, отремонтированную вещь.

Если продавец не хочет делать обмен, вам придется написать письменную претензию.

Скачать образец претензии на некачественный товар можно здесь

Не забудьте сформулировать свое требование на замену, четко указав, что требуете именно новую вещь. Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт. По закону, товар ненадлежащего качеств должен быть заменен на новый товар, а не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» ).

Претензия вручается администратору магазина, на втором, остающемся у вас экземпляре, обязательно ставится отметка магазина о получении претензии. Если в магазине не хотят принимать заявление, его нужно отправить почтой, заказным письмом с уведомлением. Можно прийти в магазин в сопровождении знакомых, которые будут свидетелями и подтвердят факт отказа продавца принять претензию. В этом случае на бланке претензии пишут: «От подписи отказался в присутствии свидетелей». После чего свидетели ставят свои подписи.

Если администратор магазина принимает претензию, приложите к ней копию чека, копию гарантийного талона. В претензии укажите дату, до которой просите рассмотреть проблему и произвести замену товара.

Если после истечения указанной даты продавец не принял никаких мер по урегулированию проблемы, не предоставил мотивированный отказ в удовлетворении требований, можно подать иск в мировой суд.

Право на уценку из-за брака

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Читать еще:  Внрнуть платье в магпзин

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

Что делать, если продавец отказывается производить замену продукта

Покупатель настаивает на замене бракованного товара, но продавец настроен категорически и не хочет ничего слушать, при этом не дает развернутого, аргументированного ответа почему отказывается произвести замену.
В таком случае, покупателю следует составить письменную претензию. Претензия пишется в свободной форме, но включает в себя обязательные разделы и сведения, которые необходимо отразить в письменном виде.

Сведения, которые нужно указать в претензии:

  • Название торговой точки или магазина и его адрес, а также данные директора или управляющего магазином;
  • Данные покупателя (фамилия, имя, отчество), адрес регистрации (и адрес проживания, если он не совпадает с регистрацией), паспортные данные, номер телефона или название электронной почты;
  • Точная дата покупки, название товара, стоимость, характеристики, комплектующие особенности;
  • Пояснение, почему потребитель считает вещь бракованной, подробное описание всех недостатков;
  • Требование произвести замену бракованного продукта на новый;
  • Дата и подпись.

Желательно к претензии приложить копии документов, подтверждающих оплату. Можно также приложить фотоснимки бракованной вещи, на которых четко видны изъяны (если они внешние).

При предъявлении претензии представителю магазина надлежит попросить лицо, принявшего претензию, сделать отметку на втором экземпляре о том, что претензия принята.

Ни в коем случае нельзя писать в претензии угрозы, нецензурную лексику и прочие фразы и слова, которые могут содержать оскорбительный и бранный характер.

У представителя магазина есть десять суток с момента получения претензии, чтобы дать покупателю письменный ответ. В случае, если администрация магазина явно затягивает сроки, либо игнорирует покупателя и не предоставляет письменный, мотивированный ответ по истечении десяти дней, покупатель вправе обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор с жалобой на администрацию магазина.
Обычно на данной стадии, администрация магазина идет на встречу покупателю и производит замену товара.

Однако, бывают единичные случаи, когда администрация предоставляет письменный отказ в удовлетворении жалобы.

Порядок действий по возврату товаров ненадлежащего качества

Компании неохотно принимают товары, имеющие дефекты, обратно. Сначала продавцы активно пытаются убедить покупателя в отсутствии причин для возврата, затем к делу подключаются специалисты из других отделов.

Если вы намерены идти до конца, и твердо уверены в своей правоте, действуйте следующим образом:

  • Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Претензия о замене рассматривается в течение недели, если нужна проверка качества – до 20 дней (просите предоставить аналогичный товар), требование о возврате уплаченной суммы – до 10 дней. Убедитесь в том, что продавец поставил подпись на вашем экземпляре, указал свои инициалы, должность, дату. Если он не хочет принимать заявление, – направьте его через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • Получите письменный ответ от компании. Это может быть отказ, согласие или уведомление об отправке товара на экспертизу для проверки качества с целью установления отсутствии вины покупателя. Помните, что с момента обращения начинается отсчет времени, в которое нужно уложиться продавцу для удовлетворения требований. Если он не успеет в срок, вы вольны требовать выплату неустойки в размере 1% от суммы в день. На экспертизе можно присутствовать лично, и ее результаты в дальнейшем оспорить через суд;
  • Если получен отказ, подайте исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества в арбитражный суд, изложите суть проблемы, приложите переписку с магазином, обоснуйте неправомерность отказа, сославшись на положения закона «О защите прав потребителей». Помимо возврата денег/замены товара ли иного требования, в письме можно изложить требования о взыскании компенсации морального вреда, расходов на оплату юридической помощи (если было обращение к специалистам), неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки с момента обращения до вынесения судебного решения.
  • Читать еще:  Кадровое делопроизводство в медицинском учреждении

    Порядок действий, для реализации права на замену товара по гарантии

    1. Явиться к продавцу с требованием о замене

    Необходимо подготовить заявление об обмене и предъявить его продавцу (изготовителю, импортеру). На втором экземпляре заявления (который остается у Вас) продавец ставит свою подпись и дату. С этого дня срок для замены некачественной покупки начинает течь.

    В заявлении надо четко и недвусмысленно требовать замену товара ненадлежащего качества. Иначе продавец это сможет использовать в своих интересах. Например, вместо гарантийной замены будет произведен ремонт товара. В таком случае отвоевать свои права на замену будет тяжело.

    2. Продемонстрировать неисправность товара

    При предъявлении требования о замене товара по гарантии продавец имеет право удостовериться в его неисправности. Поэтому товар необходимо брать с собой. Также следует привести документы на покупку товара и на гарантию.

    Если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то Вам не обязательно транспортировать его самостоятельно. Это должен делать продавец за свой счет, либо по взаимной договоренности оплатить Ваши расходы на доставку товара.

    Если недостатки очевидны, то они могут быть засвидетельствованы в момент предъявления претензии на замену. Бывают случаи, когда продавец не может сразу подтвердить недостаток или причину его возникновения, тогда продавец будет настаивать на проведении дополнительной проверки качества. Такое право у него имеется. Тогда товар нужно будет передать продавцу.

    Если требуется дополнительная проверка, товар следует упаковать, опечатать и поставить подписи продавца и покупателя, чтобы избежать незаконных манипуляций с ним (вскрытие, разборка и пр.) до проведения дополнительной проверки качества. Кстати, покупатель имеет право присутствовать при такой проверке, поэтому требуйте, что бы Вас уведомили о времени и месте ее проведения.

    Передача товара продавцу в обязательном порядке должна сопровождаться составлением акта, в котором указывается:

    • кто передал товар;
    • кому передал;
    • наименование товара, его внешнее описание с указанием серийного (заводского) номера, цвета, размеров и пр., а так же перечислением его основных технических свойств;
    • описание недостатка;
    • дата передачи товара;
    • иные важные сведения.

    Передавать документы на товар и письменное гарантийное обязательство продавцу не следует, так как эти документы могут Вам понадобиться в случае судебного спора.

    3. Потребуйте временный товар на замену

    Если в течение трех дней замена товара не была произведена, то Вы можете получить на период осуществления замены аналогичный товар. Для этого продавцу представляется соответствующее заявление.

    Временно не предоставляются:

    • продукты питания;
    • бытовая химия;
    • лекарственные препараты;
    • предметы личной гигиены;
    • медицинские приборы;
    • приборы для приготовления (обработки) пищи;
    • мебель;
    • транспортные и водные средства, мотоциклы;
    • гражданское оружие и боеприпасы.

    4. Если продавец нарушил сроки

    Если сроки замены затянулись, у Вас имеется право на следующие действия:

    1. письменно или устно поторопить продавца о проведении замены;
    2. взыскать неустойку (пеню) за нарушение сроков обмена товара;
    3. отказаться от замены и выдвинуть любые другие требования, в том числе:
      • отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денег за товар;
      • безвозмездный ремонт;
      • уменьшение покупной стоимости товара.
    Читать еще:  Жалоба на подрядчика о неполной выполнении работ
    Если у Вас возникло желание взыскать штраф или воспользоваться другими правами потребителя, то в адрес продавца необходимо представить претензию.

    В претензии на неустойку указывается:

    • дата, ФИО покупателя и наименование продавца (кому заявлено требование об обмене товара);
    • какой товар и с каким недостатком был передан продавцу;
    • какой срок для обмена установлен;
    • период просрочки;
    • сумма и расчет взыскиваемой суммы.

    Неустойка определяется из расчета 1 процента за каждый день просрочки от общий стоимости товара.

    В претензии на отказ от гарантийной замены товара указывается следующая информация:

    • дата заявления требований о замене товара;
    • Ф.И.О. покупателя и наименование продавца;
    • какой товар и с каким дефектом передан на обмен;
    • факт подтверждения недостатка продавцом;
    • каков срок для обмена;
    • количество просроченных дней;
    • выражение своего отказа от обмена;
    • заявление нового требования.

    Срок для нового требования начинает течь с момента вручения претензии продавцу.

    5. Что нужно знать при приеме товара

    В случае успешного обмена товара, продавец извещает покупателя об этом. При приемке товара Вам необходимо осмотреть товар на его соответствие качеству. Передача сопровождается выдачей документов на товар, в том числе технического содержания. Кроме того, на товар выдается гарантия. Срок такой гарантии равен тому, что был установлена на замененный товар и этот срок начинает течь с момента вручения нового товара.

    Напоминаем, если товар габаритный или весит более 5 кг, то доставка до Вашего дома за счет продавца.

    Особо обращаем внимание на случаи, когда вместо аналогичного товара покупателю возвращают тот же самый товар с отремонтированными недостатками. Такой товар не следует принимать. В документе на передачу товара Вам необходимо письменно выразить отказ, указав, что было заявлено требование о гарантийной замене, а вместо этого произведен ремонт. Если же Вы такой товар возьмете у продавца, и подпишите документы о передаче, тем самым Вы как бы согласитесь с действиями продавца. В дальнейшем будет трудно доказать в суде факт нарушения Ваших прав. Поэтому при приемке товара внимательно рассматривайте товар представленный в счет замены.

    6. Действия в случае недостатков у замененного товара

    Если новый товар окажется с недостатками, то покупатель вправе предъявлять продавцу (изготовителю, импортеру) все требования, без каких-либо ограничений. Тот факт, что это товар представлен по гарантийной замене не имеет никакого значения для новых требований потребителя.

    Что делать при отказе в обмене товара

    При отказе продавца в удовлетворении законного требования по обмену некачественного товара следует действовать в следующем порядке:

    1. Направление жалобы (претензии) на имя руководителя компании-продавца. В нем излагается суть претензии, требования покупателя, причины отказа в удовлетворении. Ситуацию надо описать подробно с доказательством своей правоты. Жалобу можно направить заказным письмом. У администрации есть 10 дней на ответ заявителю.
    2. Направление жалобы в Роспотребнадзор. Возможно проведение независимой экспертизы.
    3. Подача судебного иска. В нем четко излагается сложившаяся ситуация, описываются попытки досудебного решения спора. К иску прилагается копия претензии, направленной продавцу, экспертное заключение, отказной ответ (при его наличии), документы, подтверждающие расходы.

    Важно! Суд может назначить дополнительную экспертизу, вызвать свидетелей. В своем решении он может наложить штрафные санкции на продавца.

    Права покупателя надежно защищены законами РФ и постановлениями Правительства. При выявлении ненадлежащего качества потребитель может обменять товар в течение установленного срока. Различные незаконные приемы со стороны продавца не могут служить основанием для отказа в удовлетворении замены бракованной продукции.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector