Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат холодильника

Возврат холодильника

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат холодильника обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, холодильник надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

  • Подача жалобы
  • Возврат в интернет-магазин
  • Порядок возврата
  • Альтернативные способы возврата
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Правила возврата качественной бытовой техники

В соответствии со ст. 25 Закона, покупатель вправе в течение 14 календарных дней с даты приобретения обменять, а при отсутствии аналогичного товара вернуть вещь, если она не имеет дефектов, но не устроила потребителя по цвету, фасону, стилю и другим критериям.

Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Нельзя обменять или вернуть в магазин качественные бытовые приборы, относящиеся к технически сложным товарам, на которые установлены гарантийные сроки.

Если же устройство не является технически сложным товаром (например, фен), либо на него не установлен гарантийный срок, то согласно п. 1 ст. 25 Закона, покупатель может вернуть его в течение двух недель при условии, что:

  • товар не использовался;
  • он выглядит так же, как и при покупке;
  • его упаковка сохранена;
  • потребительские свойства товара не нарушены.

Для возврата покупки потребитель должен:

  1. Обратиться в магазин.
  2. Заполнить заявление о возврате, предлагаемое продавцом. К заявлению необходимо приложить чек, предварительно сделать копию для себя. При отсутствии чека потребителю следует привести с собой свидетелей покупки или иметь другие доказательства приобретения техники в конкретном магазине (упаковку со штрих-кодом или заполненный гарантийный талон).
  3. Передать приобретенную бытовую технику продавцу.
  4. Получить стоимость устройства в течение 3 дней с момента его возврата (п. 2 ст. 25 Закона).

Вернуть холодильник продавцу по истечении 15 дней. Что говорит закон?

Холодильник отнесен законом к технически сложному товару, а это означает, что обменять товара или потребовать уплаченную суму обратно можно в течении пятнадцать дней со дня передачи холодильника. ФЗ «О защите прав потребителей» содержит оговорку о том, в каких случаях можно предъявить вышеуказанные требования по истечению пятнадцати дней:

  • Товар имеет существенный недостаток;
  • Нарушены сроки устранения недостатка товара.

Что принято считать существенным недостатком товара?

На этот счет существует разъяснение Постановления Пленума Верховного суда No17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», существенным недостатком считается:

  • Недостаток, который невозможно устранить как таковой;
  • Недостаток невозможно устранить без несоразмерных затрат времени;
  • Недостаток выявлен неоднократно;
  • Дефект вновь проявился после его устранения.

Достаточно одного основания, чтобы вернуть деньги за некачественный холодильник. Более подробный перечень содержится в вышеуказанном постановлении. Таким образом мы пришли к выводу, что повторно проявившееся нарушение работы электрических узлов холодильника является существенным недостатком, значит мы можем претендовать на возвращение денег.

Грамотно оформляем претензию

Как только Вы заметили, что с техникой твориться что-то неладное, сразу обращайтесь к продавцу. Существует распространенная ошибка среди потребителей — не оформление претензии при поломке товара. Как правило, человек надеется, что ему помогут и без претензии, ведь проблема «на лицо». Но это не всегда так. Торговцы идут на различные хитрости и при любом удобном случае стараются отказать потребителю в законных требованиях. Претензия послужит доказательством в суде, если требования не будут удовлетворены добровольно.

  1. Что должна содержать претензия? В шапке претензии (правый верхний угол) следующую информацию:
  2. ФИО лица, приобретший некачественный товар, адрес, телефон;
  3. Сведения о продавце (наименование магазина, адрес);
  4. Сведения о представителе (если взаимодействие осуществляется через представителя);

В тексте претензии максимально конкретизируйте недостаток, как он проявляется, с какой периодичностью и влияет ли дефект на возможность использования товара по назначению.

Когда все готово можно направлять продавцу претензию, направить можно двумя способами:

  1. Принести претензию в магазин. Если Вы решили выбрать такой способ, то претензию нужно вручать в двух экземплярах. Один отдаете продавцу, а второй оставляете у себя. Проследите, чтобы лица, принимающие претензию поставили отметку о принятии на Вашем экземпляре. Что делать, если отказались принять претензию?
  2. Направление через почту. Для этого способа достаточной сходить на почту и отправить в адрес продавца (адрес указывается на кассовом чеке или в договоре купли-продажи) один экземпляр претензии. Письмо должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Попросите у сотрудника почты выдать Вам бланк описи конверта, это поможет в будущем доказать, что отправлен именно такой документ, а не другой.
Читать еще:  Должен ли виновник дтп возмещать ущерб страховой компании в пределах суммы

Рассматриваемые способы направления не исключают друг друга, Вы можете выбрать любой понравившейся.
Если претензия направляется не потребителем, а его представителем, должна быть приложена доверенность.
После вручения претензии ждем десять календарных дней, если требование не удовлетворено или реакции не последовало то можно обращаться в суд. Важно! Продавцу положен штраф в размере 50% от суммы требования, если он отказался удовлетворить претензию.

Как составить исковое заявление о расторжении договора и возврате денег за некачественный товар

Если добровольно договориться с продавцом не получилось, то пора действовать через суд.
От потребителя потребуется составить исковое заявление. Закон разрешает потребителю подавать исковое заявление по месту жительства ответчика. Так например, если Вы проживаете в Ленинском районе г. Самары, соответственно заявление будет рассматривать Ленинский район г. Самары, также иск может быть подан по местонахождения ответчика.
В шапке искового заявления указываются следующие сведения:

  • Наименования суда, адрес;
  • Сведения о Заявителе (истце), адрес регистрации;
  • Сведения о продавце (ответчике), наименование юридического лица, место регистрации;
  • Сведения о представителе, ФИО, адрес регистрации.

По тексту иска нужно изложить мотивы нарушения ваших прав досконально описать неисправность товара, обосновать позицию со ссылкой на законы. К иску прикладываются, документы подтверждающие приобретение изделия (чеки, договоры купли-продажи), переписка с продавцом, сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора (сведения о вручении претензии), документы подтверждающие наличие неисправности. Если товар не отвечает требованиям по качеству, то суд может назначить проведение экспертизы. Стоимость экспертизы будет взыскана с проигравшей стороны.

Обращайтесь к профессионалам! Наши сотрудники имеют многолетний стаж работы в сфере защиты прав потребителей, за годы работы мы помогаем людям получить то, что принадлежит им по праву. Проведено сотни судебных заседаний с участием наших юристов. Остались вопросы? Ты можешь задать их в комментариях под текстом или воспользоваться формой обратной связи.

Читать еще:  Как вернуть интерактивную игрушку в магазин

Потребитель, не особенно знающий юридические тонкости, посчитает, что у него есть право, при наличии всех необходимых документов – чека, гарантийного талона, акта доставки, вернуть холодильник в течение 14 дней в магазин. Именно так написано в статье 25 Закона.

Утверждение верное, но по отношению к не подошедшей кофточке. Сложная техника попадает под Постановление 55 в котором, представлен четкий список непродовольственных товаров, которые магазин не принимает, если они имеют надлежаще качество.

Если за товар внесены деньги, он считается купленным, поэтому даже если он еще находится на складе у продавца отказаться от его приобретения невозможно, а тем более пытаться вернуть товар надлежащего качества без объяснения причины.

Вернуть неисправную технику можно в течение указанного срока. Но для этого придется составить претензию, в которой четко изложить все технические недостатки товара.

Можно ли вернуть холодильник в магазин?

Право клиента на возврат или обмен покупки закреплено законодательно. Обычно сделать это разрешается в течение 14 дней после приобретения, в том числе, когда товар просто не подошел по габаритам, формам, размерам, либо фасону (ст.25 Закона «О защите прав потребителей»). Однако в случае с бытовой техникой, а именно холодильником, упомянутая статья применяться не может.

Вернуть в магазин сложные технические приборы или устройства получится, когда:

  • в них были обнаружены какие-либо неисправности;
  • покупка совершена дистанционным способом;
  • имеется предварительная договоренность с продавцом на возврат (но вещь должна оставаться новой, то есть полностью сохранять товарный вид).

Каким законом регламентируется возврат крупной бытовой техники?

Возврат любого вида техники в магазин регулируется несколькими нормативно-правовыми актами, среди них: Гражданский Кодекс, Закон «О защите прав потребителей» №2300-1, а также очень важное Постановление Правительства №55, о котором достаточно часто забывают. В нем перечислены товары, которые нельзя вернуть, если они работают должным образом.

Следует обратить внимание на статью 25 ЗоЗПП. Согласно ее требованиям вернуть приобретение в магазин можно при соблюдении следующих условий:

  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • сохранение ярлыков, пломб в целости;
  • наличие чека (желательно, при его отсутствии понадобятся показания свидетелей);
  • возврат в течение установленного срока (для сложной техники – 15 дней).

Сроки для возврата холодильника продавцу

Статья 18 ЗоЗПП закрепляет право покупателя на возврат техники в случае обнаружения дефектов или иных недостатков в течение 15 дней. Взамен клиент может потребовать:

  • обменять холодильник на аналогичный или даже другой, но с перерасчетом стоимости;
  • вернуть уплаченные денежные средства;
  • устранить недостатки, либо возместить затраты на их устранение.

Для возврата обычно нужны такие документы, как:

  • Паспорт клиента.
  • Чек или квитанция, подтверждающие покупку.
  • Гарантийный лист.
  • Упаковка.
  • Заявление о возврате, оформленное на имя директора магазина.

Когда с момента приобретения холодильника прошло более 15 дней, товар все равно можно вернуть при наличии следующих условий:

  • обнаружение существенного недостатка, из-за которого функциональность устройства серьезно нарушена;
  • истечение сроков, отведенных на ремонт (45 дней);
  • невозможность пользоваться товаром более одного месяца в год, поскольку уже не один раз приходилось его ремонтировать.
Читать еще:  Где написать жалобу на мфц люберцы

О существенном недостатке идет речь, когда его вообще невозможно устранить, либо от него не получается избавиться в течение большого периода времени.

Если холодильник приобретен дистанционным способом, то вернуть его разрешается в течение одной недели. При этом не имеет значения причина возврата. Таким образом, даже если покупателя просто не устраивает расцвета, он все равно может отказаться от договора купли-продажи.

Как сдать купленную технику обратно в магазин?

В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.

Пошаговый алгоритм:

  1. Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
  2. Подаем заявление о возврате денежных средств.
  3. Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
  4. Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
  5. Ожидаем до 45 дней.
  6. Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.

По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:

  • Бесплатный ремонт товара;
  • Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
  • Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
  • Обмен на такую же модель;
  • Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.

Можно ли вернуть в течение 14 дней и иной срок?

Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.

Причины для возврата техники в пределах двух недель:

  • Продали некачественное устройство;
  • Плохо заряжается аккумулятор;
  • Предмет электроники работает неисправно;
  • Товар не соответствует стандартам качества;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Не все комплектующие пришли в коробке.

После того как вы приобрели ту или иную вещь, тщательно проверьте её состояние, поскольку только при обращении в указанный срок можно рассчитывать на полную денежную компенсацию. Если пропустить две недели, вопрос о том, можно ли вернуть устройство перестает быть актуальным, а продавец по закону может предложить только бесплатный ремонт после проведения экспертизы.

Можно ли вернуть холодильник, если он не понравился?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, холодильник входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин, если они исправны. В каком случае холодильник можно вернуть по Закону? Как это правильно сделать? Какие условия должен соблюсти покупатель, который хочет вернуть холодильник?

Читайте в статье. Содержание По Закону “О защите прав потребителей”, потребитель вправе вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение 14 дней, если он не подошел ему по фасону, габаритам, размеру, цвету или комплектации.

Однако, в данном Законе есть список товаров надлежащего качества, возврат которых при таких условиях невозможен. К ним относится и холодильник. Так, например, даже если вы выбрали холодильник, оплатили его, но еще не забрали со склада, то вернуть его, по Закону, уже нельзя.

Как можно попытаться вернуть холодильник хорошего качества?

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector