Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия или жалоба в МТС

Претензия или жалоба в МТС

Если вы недовольны качеством оказываемых МТС услуг, вы можете подать жалобу. МТС заботится о своих клиентах — будьте уверены, что претензию обязательно рассмотрят и примут все возможные меры по исправлению ситуации.

Ниже расскажем о возможных способах рассказать МТС о вашем недовольстве.

Важно понимать, что, какой бы способ вы ни выбрали, необходимо будет сообщить свои личные данные — ФИО, адрес подключения (если речь об услугах домашней связи), номер лицевого счета. Ведь согласитесь, анонимные жалобы доверия не внушают!

У вас есть 3 варианта рассказать о своей проблеме МТС. Ниже мы подробно описали каждый из них.

По телефону

Через интернет

В офисе

Куда можно подать жалобу на оператора связи

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.

Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

  1. Центральный офис компании.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Общество защиты прав потребителей.
  4. Роскомнадзор.
  5. Прокуратура.
  6. Суд.

Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.

Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.

Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.

Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей услуги связи.

Куда и как отправить претензию абонента МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2)

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

Через сайт оператора связи

На электронную почту (у МТС — это blogs@mts.ru. Почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

«Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на адрес blogs@mts.ru. Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
Если об адресе blogs@mts.ru Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

Читать еще:  Загранпаспорт ребенку документы мфц мытищи

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

дата и время возникновения проблемы

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах

параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Основные правила оформления претензии письменно

Если оператор не может помочь в решении вопрос и конфликт только усугубляется, то необходимо писать претензию. Особых правил в написании заявления нет, претензия излагается в свободной форме.

Все же стоит обратить внимание, что образец претензии оператору сотовой связи должен иметь следующие реквизиты:

  1. Адресат и адресант. Запись располагается в правом верхнему углу листа. Указывается наименование поставщика связи, к которому предъявляются претензии, должность и ФИО главы компании или руководителя регионального отделения. Далее пишутся собственные контактные данные.
  2. По центру листа располагается заголовок « Претензия».
  3. Текст. Прописывается в свободной форме, но с обязательным указанием всех деталей происшествия и неудовлетворенности.
  4. Приложения. Все возможные доказательства проблемы.
  5. Дата и подпись.

Факты могут быть выражены в чеках, документах, копиях, скриншотах, распечатках и прочем.

Передайте претензию по правильному каналу, иначе ответ может так и не прийти.

Причины возникновения проблем на Мегафоне

Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:

  • У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
  • Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
  • Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
  • Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
  • Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.
Читать еще:  Как в квартире отключают газ за неуплату

Также могут быть и другие причины:

  • Связь некачественная либо полностью отсутствует.
  • В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
  • Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
  • Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.

Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.

Заключение эксперта

  1. При возникновении проблем в обслуживании у клиентов компании Билайн рекомендуем придерживаться следующего порядка:
    • обращение в офис Билайн или службу поддержки;
    • направление в адрес компании письменной претензии;
    • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС или суд;
    • жалоба в прокуратуру, если надзорные органы бездействуют.

В прокуратуру можно пожаловаться незамедлительно, если сотрудники компании Билайн совершили преступление.

  • Претензионный порядок будет считаться соблюденным только если претензия на бумажном носителе отнесена заявителем лично (или представителем по доверенности), или направлена по почте в адрес центрального офиса Билайн. Переписка через мессенджеры и телефонные звонки не принимаются госорганами как доказательство общения с оператором.
  • Документы, направляемые в адрес компании или госорганов, должны быть оформлены в соответствии с определенными правилами, в противном случае их могут просто оставить без рассмотрения. Если Вы не уверены в своих силах и не готовы составлять документы самостоятельно, Вам могут помочь квалифицированные юристы.
  • Сроки проверки жалобы

    Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи» . Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления . На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

    В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

    Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

    Сотрудники самостоятельно заканчивают разговор в одностороннем порядке не оказав помощь в решении вопроса. Подключил тариф Близкие люди 3, где можно подключить к этому тарифу ещё один номер. А по факту оказалось, что номер только того региона, в котором был заключён договор. Такое условие не было прописано. После звонка в поддержку сотрудники нашли подпункт, где-то в самом низу страницы браузера, где это написано. Мои доводы не услышаны, варианты решения подключения моей супруги к моему тарифному плану не предложены. Ваш call-центр просто бросает трубки.

    23.06.2020 года было сдано оборудование Билайн – роутер и тв-приставка.
    Был произведён отказ от услуг Билайн – домашнее тв и интернет.
    На 07.08.2020 года Билайн продолжает снимать деньги по прежнему тарифу и говорит о том, что не владеет информацией о сдаче оборудования(доставку курьером оформлял Билайн, так же оператор подтверждал факт сдачи и приёма оборудования).
    Документ о сдаче оборудования у меня на руках.

    Здравствуйте! Ваши работники списывают с людей деньги и кладут себе на телефон, как мне кажется. Я хочу, чтобы мне деньги вернули немедленно.

    Доброе утро! Решил узнать баланс на телефоне, пришёл ответ – информация о балансе на английском языке, в сообщении был номер, который я принял за информацию голосом. Оказалось, это платная услуга на игру, пытаюсь отключить эту услугу в личном кабинете, а мне присылают вместо пароля на вход новые задания по игре и препятствуют отключению этой платной услуги. Не могу понять в чём дело. Я предполагаю, что оператор связи Билайн пытается втянуть в ненужную мне игру, навязывая свои желания.

    Здравствуйте! 7 августа обратилась к оператору отделения Билайн в с. Мамонтово Алтайского края с просьбой разобраться со списанием денег с телефона мамы. Ей 82 года, нужна постоянная связь со скорой помощью. Пришлось терпеть откровенно хамское поведение оператора. Она резко вдруг прекращала меня обслуживать, занималась с другими посетителями, очевидно своими знакомыми, в итоге я заплатила 99 рублей за то, что убрали навязанные без согласия платные услуги и получила рекомендацию самим следить за своевременным отключением этих услуг. Я проживаю в другом городе, отсутствие связи для мамы является важным вопросом. Убедительная просьба не подключать на телефон никакие дополнительные услуги. Спасибо!

    Доброй ночи! Как же у меня накипело, не лень будет всё про вас написать. Мой тариф стоит 900 рублей в месяц, я оплатил рекомендуемую сумму на пару рублей больше, о какой либо комиссии речи не было. В итоге пришло письмо: интернет поработал день и пришло СМС о том, что на балансе не хватает 0.34 с**а рубля, а минимальный платёж 100 рублей. Я всё оплатил, но вопрос в другом – почему у меня 4G, а больше чем H+ не бывает хоть в доме, хоть на открытом пространстве. Качество просто ужасное. С вами 6 лет.

    Здравствуйте! Почему в вашем Билайне такой ужасный интернет? За что берёте оплату если интернет плохой?

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector