Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Телефон горячей линии Магнит, как написать в службу поддержки

Магнит — розничная торговая сеть магазинов, в которых можно приобрести товары бытового назначения, продукты, товары для автомобиля, детей, сада, дачи и т.д. Заведения компании можно встретить в каждом крупном и небольшом городе России. По итогам лета 2019 года, общее количество «точек» Магнит была увеличено до 19 500 магазинов, с различным уровнем обслуживания.

Гипермаркет позволяет клиентам, столкнувшимся с проблемами при обслуживании, плохим качеством товаров, сообщать обо всех фактах в службу поддержки.

Как оставить негативный отзыв?

С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.

В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.

Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.

Телефон горячей линии

Для того чтобы внести предложение, пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит» или на некачественный товар, покупатели могут позвонить по номеру 8 (800) 200 – 90 – 02. Телефон горячей линии для клиентов работает не круглосуточно, а только с 7.00 до 23.00 по Москве.

На горячую линию «Магнита» можно обращаться по следующим вопросам:

  • Узнать цену на продукцию. Если вас заинтересовал какой-либо товар, вы можете прямо из дома узнать о его стоимости;
  • Проконсультироваться по поводу наличия той или иной продукции в конкретном магазине. Для того, чтобы получить информацию нужно будет указать город и адрес магазина, ассортимент которого вас интересует;
  • Пожаловаться на работу сотрудников магазина или на некачественный товар;
  • Уточнить вопросы по поводу трудоустройства в сеть супермаркетов;
  • Сообщить о пропаже личных вещей в магазине. После звонка операторы связываются с администратором конкретной точки и сообщают о пропаже. Если вещи найдут, клиента оповестят, и он сможет забрать их при визите в магазин.

Время реагирования на звонок по горячей линии зависит от того, какой вопрос хотел решить клиент.

Для удобства покупателей, на горячей линии есть функция тонального набора для соединения с нужным оператором.

Обращение по сайту

Оставить негативный отзыв или разобраться в конфликтной ситуации можно через официальный сайт магазина. Для этого на сайте есть даже специальная кнопка «пишите нам». Перейти на эту кнопку можно с помощью ссылки http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. Не все отзывы и жалобы принимаются к рассмотрению.

Для того, чтобы ваш отзыв был рассмотрен специалистами, нужно придерживаться следующих правил:

  1. В письме нельзя допускать нецензурную лексику. Если в описании ситуации употребляются цитаты с прямой речью, в которой были использованы неприличные слова, их нужно заменить на звездочки или другие символы.
  2. Вся информация должна быть достоверной. Если в ходе рассмотрения жалобы выяснится, что клиент зря оклеветал сотрудников магазина, то уже ему может грозить наказание в виде штрафа.
  3. В скорейшем разрешении конфликтной ситуации заинтересованы не только специалисты службы поддержки, но и в первую очередь, сам клиент. Поэтому в письме на сайт нужно указать как можно больше информации: реквизиты торговой точки, данные о товаре, ФИО сотрудников – в общем, все, что может помочь в расследовании инцидента.
Читать еще:  Должностная инструкция делопроизводителя в юридической компании

Если есть дополнительные материалы, касающиеся дела, их обязательно нужно добавить к обращению.

По поводу трудоустройства можно позвонить в отдел кадров, который специализируется только на этой теме. Номер также бесплатен: 8 -800-700-63-03. Вероятно, так ваша анкета будет рассмотрена быстрее.

Чтобы ускорить процесс трудоустройства, можно лично прийти в интересующий магазин и обратится к руководству данной точки. Свободные вакансии есть практически везде, поэтому вам предложат заполнить аналогичную анкету. Она будет направлена в головной офис для принятия решения о трудоустройстве. В некоторых магазинах могут предложить пройти небольшую стажировку (это занимает 2-3 часа) для ознакомления с будущими обязанностями. Рассмотрение анкеты занимает в среднем 3-5 дней.

Досудебная претензия не имеет стандартного бланка, но оформляется со всеми нормами закона.

В документе требуется указать следующие пункты:

  • наименование и адрес учреждения, куда подается жалоба, ФИО директора магазина;
  • личная информация о заявителе и реквизиты паспорта;
  • основная часть (сведения о магазине, продавце, товаре);
  • требования покупателя, например, наказать виновных или вернуть деньги за некачественный товар;
  • перечень дополнительных приложений (записи разговоров с продавцами или директором на видео или аудио);
  • дата заполнения и подпись обратившегося лица.

Документ требуется составлять строго по делу, не допускается нецензурные выражения или личные оскорбления, направленные в адрес продавцов.

Чаще всего конфликт удается решить в магазине. Если руководство магазина Магнит не готово к урегулированию конфликта мирным путем, то можно пожаловаться в надзорные органы.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

В каких случаях нужно написать жалобу на Магнит

Чаще всего покупатели не довольны походом в магазин или гипермаркет по следующим причинам:

  1. Ценник товара не соответствует сумме, которая пробивается на кассе.
  2. Работники хамят покупателям.
  3. Осуществляется продажа продуктов, у которых вышел срок годности.
  4. Товары продаются ненадлежащего качества, с наличием дефектов.
  5. На просьбу покупателя предоставить книгу жалоб был получен отказ.
  6. Магазин отказался вернуть денежную сумму за некачественный товар.
  7. По сравнению с другими точками стоимость на товары завышена, хотя во всех торговых представительствах магазина должна действовать одна цена.

В любом случае, если вы расскажете о нарушениях это будет плюсом. В офисах сидят люди, которые специально наняты чтобы урегулировать спорные ситуации. Не оставляйте их без работы!

Бесплатный телефон горячей линии Магнит

Бесплатный номер горячей линии сети магазинов Магнит для всех регионов России:

Горячая линия «Магнит» работает для Вас ежедневно 07.00-23.00 по московскому времени, ожидание соединения с оператором службы поддержки займет всего несколько минут.

Звонок по всей территории России бесплатный, как с мобильного, так и городского телефона.

Читать еще:  Если работодатель оформляет патент на работу для иностранных граждан

При обращении нужно указать город и адрес магазина/гипермаркета, в котором был инцидент, и факты (даты, цены, имена и фамилии). Если вопрос по продукции, понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства, где именно был куплен продукт.

При составлении обращения запрещено использовать ненормативную лексику и оскорбления. При цитировании прямой речи такие слова и выражения следует заменять символами.

Написать жалобу на сотрудника

Не предусмотрено в торговой сети и специальной формы жалобы на сотрудника. В данном случае придётся просто писать письмо на электронную почту или звонить специалистам поддержки. При этом на официальном сайте имеется утверждение, что каждое обращение будет рассмотрено, а за процедурой обработки поступающих сообщений следит даже генеральный директор. Именно поэтому каждый желающий может смело написать жалобу и ждать реакции операторов поддержки и ответственных за работу с покупателями специалистов.

Евгения Максимова (Написано статей: 279)

Здравствуйте могут ли мне отказать в отпуске на 14 дней если накоплено 27 дней из-за потерь на ММ?

Татьяна, здравствуйте! Право гражданина на отпуск закреплено в Трудовом кодексе РФ.

Добрый день.
Я работал в компании с 12.12.2007 года по 28.02.2018 года.
Сейчас нахожусь на пенсии. В отчете компании перед пенсионным фондом выпал период с 08.04.2008 г. по 01.01.2009 г.
Смоленский районный пенсионный фонд по моему заявлению в адрес Краснодарского пенсионного фонда направил запрос в апреле месяце. До сегодняшнего дня ответа нет.
Я обратился в отдел кадров смоленского филиала АО “Тандер”, что бы мне предоставили какую-нибудь информацию куда обратиться, но мне не стали ничего объяснять и крайне неприветоливо и неуважительно разговаривали и я остался без ответа.
Да, ещё такой вопрос: после десяти лет стажа, Компания каким-то образом отмечала своих работников. У меня стаж в компании более десяти лет и ничяего,- это нормально?
Спасибо. Надеюсь получить ответ от Вас.
С уважением.

Я работаю в сети с 2012 года и по настоящему этим горжусь. Многое пришлось повидать, поработав в трех магазинах, я окончательно пришла к выводу, что такое терпеть нельзя , надеюсь меня служба безопасности не «грохнет» за углом, но с приходом Супервайзера Николалюк А.В. настали самые тяжелые времена для всех, ну кроме его наверное. Знаете, многое хочется сказать, но начну со «свежего»: летом нам дали подписать новый трудовой договор, и вроде бы ничего, всего то пара пунктов, о том, что кассиры должны соблюдать чистоту в зале и подсобках, на прилегающей территории. Потом сократили уборщиц, но подняли ставку-если не ошибаюсь, на 2 рубля с копейками. Обязанности таковы: обслуживание на кассе, выкладка товара, проверка сроков годности, соблюдение ротации, предотвращать хищения со стороны покупателей, мытье полов, содержание в чистоте урн, прилегающей территории, разноска буклетов и еще пара-тройка пунктов на двух с половиной человек. У администрации своя головная боль-с утра заказы, поставщики, куча писем в вайбере, с недовольными покупателями уладить конфликт и далее по списку. Премию «урезали», теперь все трудятся в поте лица. Могут кидать работать в другой магазин! Даже если (если!) успели вернуть товар с истекающим сроком годности на склад — все словно канет в лету, ни документов, ни товара, все равно повесят на коллектив. Постоянные недостачи — ищут график работы не для удобства сотрудника. Люди! бегите с этой организации. Супервайзер Никалаюк А. В. тупой, нахватался точек а ума не даст вместе с заведующим Лукьяненко К.А. не знают как напихать карманы свои. Недостачи постоянные, высчитывают с продавцов. Подписывает недостачи для сверхруководства, а для магазинов делает дефект товара и продавцы платят. Деньги делятся между своими. Договора на руки не дают. Заставляют при ревизии подписывать,
Адский труд — за копейки, списания товара нет — как хочешь, так и крутись — врагу не пожелаю!

Читать еще:  Вид госпошлины для получения загранпаспорта

Добрый день!Сотрудники ГМ магнит задаются вопросом на каком основании урезают часы до 100 часов в месяц на сотрудника?На ГМ нет перештата сотрудников,а на оборот свободные вакансии.Директор говорит нет часов и она ничего поделать не может.При устройстве на работу говорили переработки приветствуются, а по факту и нормы не дают. Подскажите хоть вы как долго это будет продолжаться и в чем проблема?Спасибо.

жалоба на товароведа, ведущего видеонаблюдение в магазине , кажется фамилия Кузнецова Ольга Александровна Магнит «ВОРШУТ» г, Краснодар Краснодарский край, ул.Кореновская57, ранее я часто посещала этот магазин, в последний дни ходить туда стало неприятно, так как за мной в буквальном смысле ведется наблюдение лично этим продавцом и в открытую подаются знаки другим продавцам, чтобы за мной наблюдали, Это переходит все границы, сегодня я обратилась к Кузнецовой О.А. за разъяснением, почему такая ведется за мной слежка, на что она пояснила, что за кем надо, за тем так и наблюдают, Я в жизни никогда нигде ничего не украла, а мне сегодня предъявили обвинение, что я когда-то якобы украла сыр, и это сказано грубо без доказательно. где прошу предъявить мне это видео, Прошу разобраться, я до сих пор не могу прийти в себя. И всем своим знакомым буду говорит не приходить на эту точку, пока работает этот ваш сотрудник

Я. Бывшая ваша сотрудница, проработала на одной из ваших точек 2,5года, Я не жалею что ушла, на другой работе меня ценят. Пришла с подругой в магазин и увидев на кассе Кузнецову О.А. из за неё, она заставила меня уйти. Но я не жалею. Я молча стала разворачиваться к выходу, подруга меня стала задерживать, на этот момент, УВИДЕВ МЕНЯ Кузнецова О.А. ни здравствуйте ни привет, с ехидством смеясь , с колкостью в голосе… я, попыталась осадить её но подруга первая её поставила на место , но Кузнецова О.А. не унялась и продолжала уже не в нормативной лексике при детях которым ещё 9-10 лет. У меня желание было закопать её под кассовый аппарат. Её спасла моя подруга которая стала между нами и дети которые стаяли рядом. И что бы она успокоилась и вела себя достойна мне пришлось её припугнуть вашей инстанцией, и если КУЗНЕЦОВА О.А. впредь будет работать г. Краснодар ул. Кореновская 57 ММ «Воршут»

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector