Advokat-86.ru

Помощь адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Подлежат ли игрушки обмену и возврату

Подлежат ли игрушки обмену и возврату

При попытке вернуть исправный велосипед или бракованную куклу продавцы отказываются выплачивать деньги, ссылаясь на законодательство и список невозвратных товаров. В каких случаях можно оформить возврат игрушек в магазин, какие документы приготовить и сколько ждать ответа – читайте далее.

  • 1 Как вернуть бракованные игрушки
  • 2 Можно ли вернуть игрушки надлежащего качества
  • 3 Порядок действий
  • 4 Как и когда вернут деньги
  • 5 Если игрушки были куплены в интернет-магазине
  • 6 Если продавец отказывает в возврате

В каких случаях возможно осуществление возврата игрушек в магазин?

Для начала покупатель должен запомнить, что возврат всегда можно произвести, если игрушка оказалась бракованной.

Таким образом, клиент вправе совершить такие действия:

  • просить заменить изделие на другое, отвечающие стандартам качества;
  • требовать возврата части денежной суммы, которая соответствует степени повреждений игрушки;
  • просить удалить все недостатки и дефекты, находящиеся в товаре;
  • требовать оплаты ремонтных услуг или замены поломанной детали на новую;
  • написать отказную, вернув изделие обратно, и просить возвратить полную сумму денег, которая была уплачена за товар.

Также возврату подлежат игрушки, которые соответствуют стандартам качества.

Однако для осуществления подобной процедуры необходимо выполнить такие условия:

  • со дня покупки не должно пройти больше двух недель;
  • покупателю необходимо отыскать фискальный чек, подтверждающий реальность совершения сделки;
  • игрушка не должна использоваться по назначению, иметь товарный внешний вид, быть упакованной.

Детская игрушка не понравилась — можно ли вернуть в магазин?

Все игровые товары для детей можно возвратить продавцу, даже если они не понравились. Исключение составляют лишь электронные товары.

Алгоритм действий возврата, если детское изделие не понравилось, прописан в Законе. Необходимо успеть сделать это в течение 14 дней с момента приобретения, сохранить упаковку, бирки, ярлыки, все атрибуты товара, взять с собой паспорт и чек. Написать заявление-претензию с просьбой вернуть деньги. Документ должен быть рассмотрен продавцом в течение 10 дней.

Возврат игрушки в магазин если она была в эксплуатации

Очень важно, сдавая назад купленный товар, чтобы он не был эксплуатирован. Пятна, дырки, порезы – все это свидетельствует о том, что изделием пользовались. В таких случаях, как показывает практика и предписывает Закон, товар вернуть практически не возможно.

Читать еще:  Где сделать временную регистрацию в москве

Исключение составляет тот случай, когда заводской брак дал о себе знать именно во время пользования товаром. При этом его можно вернуть продавцу в магазин в течение всего гарантийного срока.

Подлежат ли детские игрушки возврату если они поломаны?

Поломка товара – признак его дефекта и не качественности. Вопрос – кем была поломана детская вещь? Ответ на этот вопрос может дать экспертиза. Провести ее можно как самостоятельно, так и предъявив требование к продавцу.

Если по результатам проверки выяснится, что игрушка поломана после покупки, то она возврату не подлежит. Если же предмет был сломан изначально, то покупателю причитаются все уплаченные за него денежные средства. Также можно будет поменять изделие на новое, не сломанное.

Возврат игрушки без брака

Одним из главных затруднений, вызывающих вопросы у потребителя, является возможность возврата товара, на котором отсутствуют какие-либо изъяны. Родители периодически сталкиваются с тем, что ребенок отвергает купленную игрушку, что бывает особенно обидно, если эта игрушка стоила немалых денег. Как же быть в такой ситуации?

При возврате игрушки без брака продавец может отказать в данной процедуре

Согласно законодательным нормам, у потребителя должна быть объективная причина, которая является основанием для возврата той или иной продукции. При ее отсутствии продавец имеет полное право отказать в возврате. Однако если покупатель сохранит чек на товар, а также предоставит его в первозданном виде, существует возможность договориться с работником полюбовно. Конечно, данный способ не безупречен и оправдывает себя далеко не во всех случаях, но при отсутствии альтернатив можно воспользоваться и им.

Процедура возврата

Если вы не знаете, как вернуть игрушку в магазин, воспользуйтесь этой инструкцией:

  • Убедитесь, что изделие не имеет следов эксплуатации или перестало работать не по вашей вине.
  • Соберите все необходимые документы.
  • Обратитесь к продавцу, предъявив требования в устной форме.
  • При необходимости оформите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
    • Свои ФИО и паспортные данные;
    • Суть претензии;
    • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель, состояние (отвечает стандартам качества или нет);
    • Причина возврата;
    • Требования;
    • Сумма, потраченная на покупку;
    • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет выполнен возврат денежных средств.
    Читать еще:  Возмещение работником материального ущерба причиненного работодателю
  • Образец заявления можно взять у сотрудников магазина. К нему следует приложить не только чек или квитанцию, но и копию собственного паспорта.

    Заявление может быть написано как в свободной форме, так и на бланке, предоставленном администрацией торговой точки.

    Если сотрудник магазина отказывается принимать какие-либо бумаги, отошлите их заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении адресату.

    Срок рассмотрения заявления-претензии составляет 10 дней. Если задействованы эксперты, он может быть увеличен до 30 дней. По истечению этого срока руководство магазина обязано предоставить заявителю письменный ответ.

    Как вернуть качественную игрушку

    А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную. Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная. Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту». Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества?

    На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья. Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.

    Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги! Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками. Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем.

    Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой).

    Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям. И скорее всего, согласятся не только на обмен качественного товара, который ребенок не «одобрил», но и на возврат потраченной суммы. Но если получите отказ, скандалить бессмысленно, — по закону продавец вправе не согласиться на возвращение денег. Впрочем, есть небольшая «лазейка» в законе — если на момент обращения покупателя в наличии нет игрушки с нужными характеристиками, вы сдадите ту, что не подошла, а магазин вернет деньги.

    Как и в случае с бракованными изделиями, при возврате качественного товара при себе нужно иметь паспорт, чек и заполненное заявление.

    Читать еще:  Замена товара ненадлежащего качества

    Важное требование — игрушка, которую хотите вернуть или обменять, должна иметь товарный вид! История, когда «ребенок сначала как следует поигрался, а потом ему вдруг не понравилось», не пройдет. Продавец согласится обменять товар, если на нем сохранились бирки, наклейки, ярлыки и т. д. В целом, игрушка должна быть такой, какой вы забрали ее из магазина. Если это не так, продавец ни за что не примет изделие обратно и не вернет за него деньги. Имеет полное на это право, даже громкий скандал на весь торговый центр не решит дело.

    С определенными категориями игрушек хорошего качества при возврате могут возникнуть проблемы. Возврату и обмену не подлежат:

    • Мягкие игрушки. В эту категорию можно отнести и другую текстильную продукцию — например, подушки-игрушки, плюшевые брелоки и т. п.
    • Резиновые игрушки. Это, в основном, товары для купания — нарукавники, круги, водные матрасы.

    Поэтому будьте готовы к тому, что в торговой точке не захотят вернуть деньги за плюшевого мишку без брака, если он просто не понравился ребенку. Впрочем, и тут администрация крупного магазина может пойти на уступки, если вы возвращаете товар в идеальном виде, — непотрепанный, с ярлыками и бирками.

    Торговая точка вернет деньги или обменяет продукцию в те же сроки, что предусмотрены для бракованных изделий.

    Подведение итогов

    Детские игрушки, особенно находящиеся на пике популярности, стоят немалых денег. Причины, по которым родители захотят вернуть потраченные средства обратно, многообразны: от заводского брака до неподходящего размера или некачественной сборки. В этих ситуациях закон принимает сторону потребителя и позволяет вернуть игрушки в магазин за некоторым исключением.

    Всё, что нужно для оформления возврата – паспорт, несколько минут времени на написание заявления и терпение, чтобы дождаться денежные средства, которые по закону возвращают в течение десяти дней. Если же представители магазина отказываются пойти навстречу, есть два варианта: решать проблему через суд или же оставить произошедшее на совести продавцов.

    Понравилась статья?
    Сохраните, чтобы не потерять!

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector